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平衡記分卡(使用版)-資料下載頁

2025-01-19 10:04本頁面
  

【正文】 指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 持續(xù)提高員工技能水平 員工技能提升率 培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量 開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃 人力資源部門 確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間 員工培訓(xùn)參加率 人力資源部門 人力資源部門 /各部門 組織有效的培訓(xùn) 培訓(xùn)滿意度 員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間 管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間 人力資源部門 信息技術(shù)部門 企業(yè)發(fā)展部門 合理控制培訓(xùn)費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例 人力資源部門 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 21 頓 悟 溝 通 共 識(shí) 財(cái) 務(wù) 為了財(cái)務(wù)成功, 我們對(duì)股東應(yīng)如 何表現(xiàn)? 顧 客 為了達(dá)到愿景, 我們對(duì)顧客應(yīng)如 何表現(xiàn)? 內(nèi)部流程 為了滿足顧客和 股東,哪些流程 必須表現(xiàn)卓越? 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 為了達(dá)到愿景, 我們?nèi)绾尉S持改 變和改進(jìn)的能力? 建立 企業(yè) 愿景 專案 小組 溝通 活動(dòng) CSF 關(guān)鍵 成功 因素 需求評(píng)估 1. 策略目標(biāo) 2. 市場(chǎng)區(qū)隔 3. 成果量度 (落后指標(biāo)) 4. 驅(qū)動(dòng)因素 (領(lǐng)先指標(biāo)) 為何需 要改變? 22 衡 量 檢 討 回 饋 組織目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 薪資獎(jiǎng)酬 人力資源 作業(yè)流程 績(jī)效 衡量 系統(tǒng) 定期檢討 短 /長(zhǎng)期 績(jī)效 系統(tǒng)支 援檢討 如何 繼續(xù) 改變? 23 24 ? “ 簡(jiǎn)單說來,平衡計(jì)分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識(shí)、技能和系統(tǒng) (學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度 )。 ? 才能創(chuàng)新和建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢(shì)和效率(內(nèi)部流程角度) 。 ? 使公司能夠把特定的價(jià)值帶給市場(chǎng)(客戶角度) 。 ? 從而最終實(shí)現(xiàn)更高的股東價(jià)值(財(cái)務(wù)角度) ” 。 最終,平衡計(jì)分卡有了這樣的定義: 25 多謝呀 !
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