平衡記分卡(使用版)-資料下載頁
2025-01-19 10:04本頁面
【正文】 指標的因果關(guān)系舉例 持續(xù)提高員工技能水平 員工技能提升率 培訓計劃制訂的及時性和質(zhì)量 開發(fā)合理有效的培訓計劃 人力資源部門 確保員工參加適當?shù)呐嘤? 每個員工每年的平均培訓時間 員工培訓參加率 人力資源部門 人力資源部門 /各部門 組織有效的培訓 培訓滿意度 員工計算機培訓的平均時間 管理人員企業(yè)管理培訓的平均時間 人力資源部門 信息技術(shù)部門 企業(yè)發(fā)展部門 合理控制培訓費用 培訓費用占銷售額的比例 人力資源部門 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 主要負責部門 關(guān)鍵績效指標 核心指標 一般指標 21 頓 悟 溝 通 共 識 財 務 為了財務成功， 我們對股東應如 何表現(xiàn)？ 顧 客 為了達到愿景， 我們對顧客應如 何表現(xiàn)？ 內(nèi)部流程 為了滿足顧客和 股東，哪些流程 必須表現(xiàn)卓越？ 學習和成長 為了達到愿景， 我們?nèi)绾尉S持改 變和改進的能力？ 建立 企業(yè) 愿景 專案 小組 溝通 活動 CSF 關(guān)鍵 成功 因素 需求評估 1. 策略目標 2. 市場區(qū)隔 3. 成果量度 （落后指標） 4. 驅(qū)動因素 （領先指標） 為何需 要改變？ 22 衡 量 檢 討 回 饋 組織目標 個人目標 薪資獎酬 人力資源 作業(yè)流程 績效 衡量 系統(tǒng) 定期檢討 短 /長期 績效 系統(tǒng)支 援檢討 如何 繼續(xù) 改變？ 23 24 ? “ 簡單說來，平衡計分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識、技能和系統(tǒng) (學習和成長角度 )。 ? 才能創(chuàng)新和建立適當?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢和效率（內(nèi)部流程角度） 。 ? 使公司能夠把特定的價值帶給市場（客戶角度） 。 ? 從而最終實現(xiàn)更高的股東價值（財務角度） ” 。 最終，平衡計分卡有了這樣的定義： 25 多謝呀 !
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