[ppt模板]2001創(chuàng)意設計出品管理-資料下載頁
2025-01-19 08:47本頁面
【正文】 者是失去尊重完全控制情緒局面，不使負面結果出現(xiàn)以協(xié)約與合同的方式實施服務不對客戶作出個人的承諾而是施以公司的影響不對客戶作出個人的承諾而是施以公司的影響 …客戶服務指導客戶服務指導 E：： 領導作用領導作用 ……客戶服務人員具有代表公司滿足客戶需求的關鍵作用?？蛻舴杖藛T還是服務客戶計劃的組織者與領導者。通過領導使組織成員理解服務的目標方向并獲得充分動員設定富有挑戰(zhàn)性的目標建立信任并消除顧慮確定質量方針，責任落實與承擔所有服務活動能以一種統(tǒng)一的方式評價、協(xié)調與實施隨時將組織運行的結果與目標相比較，決定持續(xù)改進的方針以合作的方式實施整體服務統(tǒng)一服務的方向與資源，創(chuàng)造滿足客戶需求的服統(tǒng)一服務的方向與資源，創(chuàng)造滿足客戶需求的服務環(huán)境務環(huán)境 …客戶服務指導客戶服務指導 F：： 個人魅力個人魅力 ……無論是對外還是對內，客戶服務人員是最具有廣告職業(yè)特性的一分子。客戶代表的表現(xiàn)與能量決定公司業(yè)務的絕對值?？蛻舸硎紫葢枪镜拈T戶，是最具華彩的第一章客戶代表的儀容 /氣質 /風度 /涵養(yǎng)由個人具備，是公司理念與服務宗旨的象征強大的專業(yè)知識能量是取得客戶認可的入場券同時也是獲取尊重的首要前提以誠待客的內在修養(yǎng)既表現(xiàn)公司的精神同時也表達出個人修養(yǎng)言行與舉止也是為公司加分的必要條件以客為尊是客戶代表的基本素質客戶代表是公司的形象，決定公司業(yè)務的客戶代表是公司的形象，決定公司業(yè)務的 80%…客戶服務指導客戶服務指導 G：： 目標與成就的鑒賞家目標與成就的鑒賞家……一個客戶代表是職業(yè)的出品鑒賞家?？蛻舸聿灰欢ǘ贸銎返募夹g過程但十分明確他所想象的那一個結果?？蛻舸砭褪枪靖黜椉夹g專業(yè)的知情者與理解者在以客為尊的前提下，客戶代表就是客戶對于出品的經理人與監(jiān)理者用客戶的知識來溝通內部出品贏得組織成員的尊重是獲得優(yōu)良出品的重要條件注重溝通將對于獲得優(yōu)良出品創(chuàng)造更佳條件擁有非個人而是遵守協(xié)議的原則性為組織成員的業(yè)績負責可以引導成員創(chuàng)造更佳業(yè)績你的慎重鑒別關乎所有的出品。你的慎重鑒別關乎所有的出品。你很清楚你想要的結果你很清楚你想要的結果 …客戶服務程序標準十步客戶服務程序標準十步 …n 客戶意愿接觸n 掌握客戶規(guī)模 /產品 /價格 /顧客 /行業(yè) /市場 /地位 /品牌歷史八大資料n 確立客戶需求并作出滿足其需求的工作計劃n 確立商務協(xié)議n 組織服務體系n 提供服務策略與出品n 提出持續(xù)改進措施n 全程系統(tǒng)質量控制n 商務結算n 提供下一步服務計劃一切均是團隊協(xié)同的結果一切均是團隊協(xié)同的結果。預祝唐都創(chuàng)意設計部各位預祝唐都創(chuàng)意設計部各位同事取得卓然業(yè)績！同事取得卓然業(yè)績！
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