[ppt模板]2001創(chuàng)意設計出品管理-預覽頁
【正文】 統(tǒng)合稱之。產(chǎn)品就必須持續(xù)改進其產(chǎn)品、過程和體系。受的最終決定者。所有公司的目標是顧客滿意。培訓部唐都唐都 智業(yè)智業(yè) 創(chuàng)意設計創(chuàng)意設計 質(zhì)量管理質(zhì)量管理本案 目標：確定廣告智業(yè)創(chuàng)意設計質(zhì)量管理范疇建立創(chuàng)意設計出品標準體系培養(yǎng)職業(yè)化創(chuàng)意設計人材增進公司創(chuàng)意設計人員的個人財富執(zhí)行標準化體系化創(chuàng)意設計運作執(zhí)行標準化體系化創(chuàng)意設計運作全面推行全面推行 ISO9000族國際標準族國際標準 ……當你的所有客戶均進入一個標準化時代，你還不進入，就面當你的所有客戶均進入一個標準化時代，你還不進入，就面臨落伍與被淘汰！臨落伍與被淘汰！按照按照 DNA配對理論，要持續(xù)保持客戶就必須超越客戶，最低配對理論，要持續(xù)保持客戶就必須超越客戶，最低的程度是向客戶看齊的程度是向客戶看齊是唐都智業(yè)企業(yè)升級的首要前提與當前全是唐都智業(yè)企業(yè)升級的首要前提與當前全員介入的一項意義重大的工作！員介入的一項意義重大的工作！初步理解初步理解 ISO：： 國際標準化國際標準化 ……ISO質(zhì)量管理體系理論的基礎說明質(zhì)量管理體系理論的基礎說明所有公司的目標是顧客滿意。無論顧客要求以合同或非合同形式規(guī)定，顧客總是產(chǎn)品可接無論顧客要求以合同或非合同形式規(guī)定，顧客總是產(chǎn)品可接受的最終決定者。由于顧客需求與期望是不斷變化的，組織生產(chǎn)使顧客滿意的由于顧客需求與期望是不斷變化的，組織生產(chǎn)使顧客滿意的產(chǎn)品就必須持續(xù)改進其產(chǎn)品、過程和體系。通常它以具有獨特主張的方式進行 …同時，創(chuàng)意還對溝通意念進行了風格 /調(diào)子 /表現(xiàn)要素的具體要求 …設計是對創(chuàng)意意念的具體實現(xiàn)。溝通 明確客戶需求不是想象得來而是溝通獲得，必須取得溝通的認可與信賴計劃 客戶需求的滿足是計劃制訂的目標，同時也是廣告系統(tǒng)服務的基礎，它協(xié) 助你建立有效服務秩序，同時使客戶獲得需求解決的認可途徑組織 是實施計劃執(zhí)行的資源規(guī)劃，使你獲得專業(yè)分工與人力資源的合理配備領導 是服務計劃執(zhí)行過程的決策要領，也是有效服務的科學統(tǒng)籌控制 是系統(tǒng)服務出品的質(zhì)量把握，同時也是持續(xù)改進與不斷滿足客戶需求的解 決之道客戶服務的要素：客戶服務的要素：客戶需求客戶需求 溝通溝通 計劃計劃 組織組織 領導領導 控制六大要素控制六大要素客戶服務指導客戶服務指導 A：： 以客為尊以客為尊 ……滿足客戶需求本身就是獲得公司經(jīng)營業(yè)績和創(chuàng)造利潤的過程。提供廣告解決之道的服務就是從發(fā)現(xiàn)問題開始。必須注重對于雙方企業(yè)背景與使命的尊重。客戶服務人員還是服務客戶計劃的組織者與領導者?？蛻舸聿灰欢ǘ贸銎返募夹g過程但十分明確他所想象的那一個結(jié)果。預祝唐都創(chuàng)意設計部各位預祝唐都創(chuàng)意設計部各位同事取得卓然業(yè)績！同事取得卓然業(yè)績！
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