[ppt模板]2001創(chuàng)意設計出品管理-全文預覽
【正文】 楚你想要的結果你很清楚你想要的結果 …客戶服務程序標準十步客戶服務程序標準十步 …n 客戶意愿接觸n 掌握客戶規(guī)模 /產品 /價格 /顧客 /行業(yè) /市場 /地位 /品牌歷史八大資料n 確立客戶需求并作出滿足其需求的工作計劃n 確立商務協(xié)議n 組織服務體系n 提供服務策略與出品n 提出持續(xù)改進措施n 全程系統(tǒng)質量控制n 商務結算n 提供下一步服務計劃一切均是團隊協(xié)同的結果一切均是團隊協(xié)同的結果?？蛻舸砭褪枪靖黜椉夹g專業(yè)的知情者與理解者在以客為尊的前提下，客戶代表就是客戶對于出品的經理人與監(jiān)理者用客戶的知識來溝通內部出品贏得組織成員的尊重是獲得優(yōu)良出品的重要條件注重溝通將對于獲得優(yōu)良出品創(chuàng)造更佳條件擁有非個人而是遵守協(xié)議的原則性為組織成員的業(yè)績負責可以引導成員創(chuàng)造更佳業(yè)績你的慎重鑒別關乎所有的出品。通過領導使組織成員理解服務的目標方向并獲得充分動員設定富有挑戰(zhàn)性的目標建立信任并消除顧慮確定質量方針，責任落實與承擔所有服務活動能以一種統(tǒng)一的方式評價、協(xié)調與實施隨時將組織運行的結果與目標相比較，決定持續(xù)改進的方針以合作的方式實施整體服務統(tǒng)一服務的方向與資源，創(chuàng)造滿足客戶需求的服統(tǒng)一服務的方向與資源，創(chuàng)造滿足客戶需求的服務環(huán)境務環(huán)境 …客戶服務指導客戶服務指導 F：： 個人魅力個人魅力 ……無論是對外還是對內，客戶服務人員是最具有廣告職業(yè)特性的一分子。必須在服務中規(guī)避個人之間情緒的干擾與負面影響。喜好提問與充滿好奇感是發(fā)現(xiàn)的基本前提以客戶為重是發(fā)現(xiàn)問題的職業(yè)必備洞悉客戶的顧客市場與行業(yè)狀況發(fā)現(xiàn)客戶愿望的合理性與條件發(fā)現(xiàn)客觀市場的問題與機會發(fā)現(xiàn)客戶障礙發(fā)現(xiàn)可能危及客戶的一切問題發(fā)現(xiàn)市場一切可能將為客戶帶來提升的契機問題由你發(fā)現(xiàn)還是客戶發(fā)現(xiàn)是截然不同的事情問題由你發(fā)現(xiàn)還是客戶發(fā)現(xiàn)是截然不同的事情 …客戶服務指導客戶服務指導 C：： 機會成本機會成本 ……什么才會是客戶服務的正確決策方向？正確的方向就是客戶需求的方向與未來需求的方向。所以，不能滿足 客戶需求就是對于經營的反動，是公司建設的破壞行為以客為尊能夠處理好與客戶的關系，給予尊重就會有因為尊重而獲得的回報確保公司的目標與客戶的需求與期望緊密聯(lián)系，從而獲得長期合作對于客戶未來需求的把握則能獲得更多合作機會，增加營業(yè)收入確?？蛻舻男枨笤谡麄€公司組織內獲得溝通，并有足夠的措施滿足客戶，對不 良結果采取持續(xù)改進措施，確?？蛻衾嫒魏问韬隹蛻粼竿c溝通都只會使你走向失敗任何疏忽客戶愿望與溝通都只會使你走向失敗 …思科總裁：錢伯思廣告公司依存于客戶。由于設計與創(chuàng)意是如此不可分割，所以往往將二者
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