服務營銷課程授課計劃-資料下載頁
2025-01-19 03:17本頁面
【正文】 9顧客滿意度測度2Powerpoint演示講解、案例分析預習“服務質量管理”/各小組調查分析所選服務企業(yè)的顧客滿意度11/1服務質量管理小組匯報，Powerpoint演示講解、案例分析預習“服務補救策略”/各小組分析所選服務企業(yè)涉及的服務質量管理問題1011/5服務補救策略小組匯報，Powerpoint演示講解、案例分析預習“顧客的流失與保留”/各小組調查分析所選服務企業(yè)涉及的服務補救策略問題11/8顧客管理（顧客的流失與保留）1小組匯報，Powerpoint演示講解、案例分析1111/12顧客管理（顧客的流失與保留）2Powerpoint演示講解、案例分析各小組分析所選服務企業(yè)涉及的顧客流失與保留問題11/15案例分析小組匯報，分析一份綜合案例1211/19總復習、準備考試總復習在歷次報告的基礎上，各小組分析如何改進所選服務企業(yè)，整理成一份綜合性的報告11/22考試注： 教學中將根據十一放假情況、學生理解情況、作業(yè)情況以及對同學反映的難點問題或習題講解等情況，對表中的時間安排會稍有調整，因而本表只是大致的進度安排。3
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