[工作計劃]通用的溝通知識_曹越-資料下載頁
2025-01-19 02:50本頁面
【正文】 是與客戶公司類似的同行業(yè)其他企業(yè)的總經(jīng)理或有關(guān)人員?！?作為客戶經(jīng)理，如果已經(jīng)成功與某個客戶建立了良好的合作關(guān)系，可以通過這個客戶有關(guān)人員，在同行業(yè)中的熟人網(wǎng)絡(luò)，去拜訪其他企業(yè)的客戶。【思考與練習(xí)】在分組討論的基礎(chǔ)上，對每種方法分別寫出一個你曾經(jīng)成功的實例？溝通知識（九） 情感溝通三準(zhǔn)則序號準(zhǔn)則具體要求你曾經(jīng)成功的實例1取悅于人● 學(xué)會微笑● 學(xué)會贊美● 學(xué)會求同2取信于人● 多些理解：設(shè)身處地，換位思考（難處）● 多做小事：像雷鋒一樣幫助客戶做些身邊小事● 多多問候：經(jīng)常式的通過電話、短信，給予問候或提醒天氣等。3取債于人● 送些小禮物● 一起去娛樂● 一起去吃飯【思考與練習(xí)】在分組討論的基礎(chǔ)上，對應(yīng)每個準(zhǔn)則，寫出你曾經(jīng)成功地與客戶進行情感溝通的實例。溝通知識（十）客戶關(guān)系演進3階段序號階段名稱階段特點對成交的影響1買賣關(guān)系客戶與客戶經(jīng)理開始接觸時，雙方?jīng)]有共鳴點，只是買賣關(guān)系。由于存在“從南京到北京，買的不如賣的精”的意識，客戶對客戶經(jīng)理不信任。除非客戶認定了品牌，否則很難成交2共鳴關(guān)系如果客戶經(jīng)理通過觀察溝通，找到了與客戶一致的共鳴點，則可以建立共鳴關(guān)系。因此，客戶經(jīng)理不是要改變客戶，而是認同客戶。容易成交3朋友關(guān)系雙方通過共鳴點的溝通，客戶與客戶經(jīng)理之間可以建立起信任關(guān)系，即朋友關(guān)系?？隙ǔ山弧舅伎寂c練習(xí)】你與你的客戶都分別處在哪個階段？主講人：曹越 山東大學(xué)品牌經(jīng)濟研究中心 曹越的騰訊微博： 曹越的新浪博客：溝通知識（十一）共鳴溝通序號內(nèi)容可能的共鳴點曾經(jīng)成功的實例1自尊心給對方講述得意之事的機會稱贊對方擴大化的自我傾聽對方的辛苦談、成功談先了解對方2消息熱門消息同行消息小道消息向?qū)Ψ酱蚵犎巳岁P(guān)心的事3利益賺錢的方法節(jié)省開支的方法合理化建議治病良方股票、國債、利率調(diào)整等4興趣愛好食物體育賽事運動流行風(fēng)尚旅游游戲美麗風(fēng)光其他5辦公室場景 贊美墻上字畫 贊美書架上的書籍 贊美辦公室放置的花木 贊美辦公桌上的擺件6衣著配飾 贊美對方的外衣 贊美對方的鞋帽 贊美對方的提包 贊美對方的手機【思考與練習(xí)】，想想你與他/她的共鳴點有哪些？。
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1