[工作計(jì)劃]通用的溝通知識(shí)_曹越(完整版)
【正文】 只要堅(jiān)韌，不管對(duì)方如何拒絕，一次不成，兩次，三次，一直堅(jiān)持拜訪，必定成功！4退進(jìn)法●自己先讓步，一旦自己先讓了一步，就等于對(duì)方先欠了你的債，由此使對(duì)方滿足你真正的要求。特別是能夠讓客戶小孩喜歡的各種小飾物。溝通的三個(gè)準(zhǔn)則（1）取悅于人即如何讓客戶因你而愉快！第一，是學(xué)會(huì)微笑，最簡(jiǎn)單的做法，邊擺出說(shuō)辣椒的口型，同時(shí)，邊瞇縫一下眼睛。與上級(jí)相處的4種態(tài)度 總的來(lái)說(shuō)，溝通的目的，是為了讓對(duì)方愉快地了解、理解并滿足你的要求。許多經(jīng)理說(shuō)自己的性格太直率，抱怨自己的上級(jí)不理解自己。第三，要多多問(wèn)候。總的來(lái)說(shuō)，溝通的目的，是為了讓對(duì)方愉快地了解、理解并滿足你的要求?！? 市場(chǎng)研討會(huì)：與行業(yè)部門或雜志合作新品發(fā)布會(huì)：新品展示、專家講座技能培訓(xùn)會(huì)：有關(guān)管理、營(yíng)銷等培訓(xùn)會(huì)議專題研討會(huì)：舉辦客戶感興趣的專題【思考與練習(xí)】在分組討論的過(guò)程中，請(qǐng)各位學(xué)員對(duì)各種溝通方法詳細(xì)寫出自己曾成功的實(shí)例。4要聽熱點(diǎn)●不要急于下結(jié)論，不要打斷別人，等你的目標(biāo)客戶說(shuō)完。9要多致謝●不管你的會(huì)見(jiàn)有什么結(jié)果，務(wù)必隨后寄上一封信,總結(jié)一下談話的要點(diǎn)，復(fù)述一下目標(biāo)客戶的需求和愿望。特別要強(qiáng)調(diào)：我的優(yōu)點(diǎn)正是客戶您最需要、最適用的。● 讓你的現(xiàn)有客戶幫助解決目標(biāo)客戶的反對(duì)意見(jiàn)。溝通知識(shí)（八）如何見(jiàn)到公司客戶的決策者序號(hào)拜訪方式具體內(nèi)容你曾經(jīng)成功的實(shí)例1冷訪：——在沒(méi)有任何熟人推薦的情況下，自己直接去登門拜訪決策者● 這種情況下，最能打動(dòng)人的是自己的誠(chéng)實(shí)和敬業(yè)精神！● 多次登門，多做好事（如倒水、掃地），讓客戶由煩生敬！2溫訪：——通過(guò)向目標(biāo)客戶總經(jīng)理郵寄對(duì)其有意義的資料，達(dá)到見(jiàn)到總經(jīng)理的目的?！舅伎寂c練習(xí)】在分組討論的基礎(chǔ)上，對(duì)每種方法分別寫出一個(gè)你曾經(jīng)成功的實(shí)例？溝通知識(shí)（九） 情感溝通三準(zhǔn)則序號(hào)準(zhǔn)則具體要求你曾經(jīng)成功的實(shí)例1取悅于人● 學(xué)會(huì)微笑● 學(xué)會(huì)贊美● 學(xué)會(huì)求同2取信于人● 多些理解：設(shè)身處地，換位思考（難處）● 多做小事：像雷鋒一樣幫助客戶做些身邊小事● 多多問(wèn)候：經(jīng)常式的通過(guò)電話、短信，給予問(wèn)候或提醒天氣等。溝通知識(shí)（十）客戶關(guān)系演進(jìn)3階段序號(hào)階段名稱階段特點(diǎn)對(duì)成交的影響1買賣關(guān)系客戶與客戶經(jīng)理開始接觸時(shí)，雙方?jīng)]有共鳴點(diǎn)，只是買賣關(guān)系?！?客戶經(jīng)理首先要熟悉客戶公司的業(yè)務(wù)，到書店購(gòu)買或上網(wǎng)檢索與客戶公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理相關(guān)的資料?！?可以通過(guò)關(guān)鍵問(wèn)題來(lái)開始你的講解，這樣有助于明確反對(duì)意見(jiàn)，比如：“如果沒(méi)有理解錯(cuò)的話，您關(guān)心的是……”“我聽到，您說(shuō)的是……”“這樣您的意思是……”● 通過(guò)回答式的提問(wèn)來(lái)結(jié)束你
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