【正文】 間關(guān)系等　　 指揮 ：對下屬的工作給與命令和指導(dǎo)　　 協(xié)調(diào) ：使個人、部門目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)保持一致 控制 ：檢查工作是否與計劃、指令相符，糾偏p分工p權(quán)力責(zé)任p紀(jì)律p統(tǒng)一指揮p統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)p個人利益服從整體利益p公平合理的報酬p合適的集權(quán)程度p等級鏈： 法約爾橋p秩序：各有其位，各在其位p公平p人員穩(wěn)定：熟練工與 經(jīng)驗曲線p首創(chuàng)精神：鼓勵員工創(chuàng)造性的開展工作。 路徑依賴p團(tuán)隊精神：協(xié)作精神（三）十四項原則十四項管理原則被譽(yù)為法約爾燈塔，一直到今天依然為后人所推崇和應(yīng)用在企業(yè)管理中。 158（三） 14項原則? 法約爾橋　Ａ工人Ｇ工頭Ｆ監(jiān)工Ｅ工長Ｄ主任Ｃ經(jīng)理Ｂ Ｌ經(jīng)理Ｍ主任Ｎ工長Ｏ監(jiān)工Ｐ工頭Ｑ工人法約爾橋的意義強(qiáng)化橫向溝通，打破傳統(tǒng)層級森嚴(yán)的溝通模式，大大提高溝通效率和生產(chǎn)效率。159159返回經(jīng)驗曲線? 隨著企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或從事某種業(yè)務(wù)的數(shù)量的增加， 經(jīng)驗不斷的積累，其生產(chǎn)成本將不斷的下降 ，并呈現(xiàn)某種下降的規(guī)律。? 由于 重復(fù)工作所帶來的效率增加 。? 熟練工效率較高，可以更節(jié)省成本。? 保持人員的穩(wěn)定，可以 提高組織整體效率，成本下降 ，從而獲得經(jīng)驗曲線。p160返回p161p 在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個路徑依賴的故事，說美國鐵路鐵軌寬度之所以是 4英尺又 ，因為是英國鐵路設(shè)計師設(shè)計的，英國鐵路就是 4英尺又 。p 為什么英國鐵路是這個數(shù)字？因為英國鐵路是由設(shè)計有軌電車鐵軌的人設(shè)計的，英國有軌電車的車軌就是 4英尺又 。為什么英國有軌電車是這個數(shù)字 ?這是由馬車的車輪距離決定。為什么馬車的車輪距離是 4英尺又 ?因為古代戰(zhàn)車由兩匹馬拉動，而兩匹馬屁股就是 4英尺又 ?，F(xiàn)代化鐵路的軌距居然是由古代馬屁股的寬度決定的！p 啟示：創(chuàng)新難，難于上青天。? 通用公司 CEO韋爾奇推出 “鎮(zhèn)會議 ”，會議規(guī)定，大家穿著應(yīng)該隨意，可以穿短袖和短袖衫，為的是讓經(jīng)理和工人能打成一片。起初，在這兩種人之間的無形壁壘仍然十分森嚴(yán)，自由的對話交往受到阻礙。后來，人們的勇氣逐漸給逼出來了，便開口講話，大家發(fā)現(xiàn)經(jīng)理不但在平靜耐心的傾聽，并且顯得富有同情心，堅冰逐漸消融。p162? 有一次，一位工廠工人在鎮(zhèn)會議上說道：“我在通用公司工作已經(jīng)有 20年了，我的考勤記錄無可指責(zé)，我得過廠里頒發(fā)的獎。我熱愛這個公司，但是公司也有些不合理的地方，我想指出來。 ”? 這個人的工作是操縱一臺十分昂貴的設(shè)備，工作時要求戴手套，一個月要磨壞好幾幅手套。為了領(lǐng)取新手套，他就得叫一個人替工，或把機(jī)器關(guān)掉，然后走到另一座樓里，在供應(yīng)處填寫一張表格，在這之后，他還得找一位管理人員在申請單上簽字，才能領(lǐng)到一雙新手套。? 為此，他常常耽擱一個小時的工作。他覺得這是不合理的?？偨?jīng)理說： “我也覺得不合理，我們?yōu)槭裁匆@么做呢？ ”后排有人回答： “1973年我們丟了一箱手套！ ”會議上總經(jīng)理當(dāng)場決定，把手套放在地板上，放在離人們近的地方。? 啟示：? ? p164返回法約爾理論的創(chuàng)新之處–區(qū)分正式權(quán)力和個人權(quán)力：法約爾指出正式權(quán)力來源于管理者的職務(wù)和地位，個人權(quán)力由管理人員的智慧、經(jīng)驗、道德品質(zhì)等構(gòu)成。–強(qiáng)調(diào)個人利益服從整體利益–重視員工的創(chuàng)造性和團(tuán)隊精神165三、韋伯的行政組織理論韋伯：組織理論之父行政組織理論適應(yīng)于大規(guī)模的企業(yè)和組織 /官僚制的特征– 明確的分工– 清晰的等級關(guān)系– 詳盡的規(guī)章制度– 非人格化的相互關(guān)系 何謂人格化與非人格化？非人格化的優(yōu)缺點166? 企業(yè)管理中的人格化 指把人看成有思想、道德、欲望、社會權(quán)利和義務(wù)的人，企業(yè)管理以人為中心，尊重人，愛護(hù)人，滿足人的多方面需要，充分發(fā)揮人的主動性、創(chuàng)造性，鼓勵職工參與管理。 人格化管理優(yōu)點 是有利于人性和人格的發(fā)展和完善，有利于調(diào)動工人的積極性和創(chuàng)造性，增進(jìn)個人的團(tuán)結(jié)、改善人際關(guān)系、鼓舞士氣，有助于給企業(yè)帶來無限生機(jī)和活力，達(dá)到管理目的和生產(chǎn)目的的一致。 p167? 企業(yè)管理的非人格化 ，具體來講便是把人看成無情無欲的 機(jī)器或機(jī)器附屬物 ，只能服從、埋頭苦干，受管理者的支配和控制，企業(yè)管理以生產(chǎn)為中心，只管追求最大勞動效率。 企業(yè)管理的非人格化有助于 企業(yè)運行的標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)械化，有利于短期內(nèi)最大生產(chǎn)效率的追求，達(dá)到一種理性的科學(xué)化管理。? 權(quán)力的三種類型 合理合法的權(quán)力 世襲的權(quán)力 神授的權(quán)力? 韋伯認(rèn)為，理想的行政組織應(yīng)當(dāng)以合法合理的權(quán)力為基礎(chǔ)。 169第三節(jié) 行為科學(xué)理論? 梅奧、霍桑：人際關(guān)系理論? 馬斯洛：需求層次理論? 麥克雷戈：人性的基本假設(shè)一、梅奧與霍桑試驗初衷初衷 想通過改變工作條件和環(huán)境，找出 提高生產(chǎn)率的途徑階段階段 照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪 談和接線板工作室人際關(guān)系人際關(guān)系霍桑試驗的發(fā)現(xiàn)? 原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是 “害人精 ” 不要干得太少否則就是 “懶惰鬼 ” 不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是 “告密者 ” 不要試圖對別人保持距離或多管閑事 不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)霍桑試驗的結(jié)論工人是 “社會人 ”而不是單純追求金錢收入的 “經(jīng)濟(jì)人 ”新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工 “滿意度 ”來 提高 “士氣 ”，從而達(dá)到提高效率的目的 企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著 非正式組織簡 評? 人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷， 開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)? 發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由 “受注意 ”所引起的效應(yīng)? 人才是企業(yè)發(fā)展的源動力? 有效溝通是管理中的藝術(shù)方法? 企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動態(tài)平衡的途徑二、馬斯洛與需要層次論? 馬斯洛(Abraham H. Maslow, 19081970)? 需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論三、麥克雷戈：人性假設(shè)與管理方式道格拉斯 麥克雷戈，美國行為科學(xué)家1. 管理方式與人性假設(shè)相關(guān)2. 管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵屬下3. XY理論是兩種相對的人性假設(shè)人性假設(shè)： X理論 vs. Y理論雇員 :天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員 :天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求管理方式： X理論、組織、指揮、監(jiān)督、規(guī)則、制度管理方式： Y理論1. 管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境2. 管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者3. 讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績，滿足其自我實現(xiàn)需要4. 給與更多自主權(quán)，實行自我控制、參與管理和決策簡 評1. X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻(xiàn)2. 麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以 X理論為依據(jù)3. Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此4. 因此， XY理論是對人性認(rèn)識的兩個極端第四節(jié)第四節(jié) 管理科學(xué)理論管理科學(xué)理論數(shù)量管理理論一戰(zhàn)略管理理論二全面質(zhì)量管理理論三權(quán)變理論四 數(shù)量管理理論 指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最終成果為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息進(jìn)行系統(tǒng)的管理分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 運籌學(xué) 系統(tǒng)分析 決策科學(xué)化系統(tǒng)管理理論 卡斯特、羅森茨威克、約翰遜等在系統(tǒng)論和控制論 之基礎(chǔ)上建立起來的，其理論要點： 組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系， 相互依存的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)又可分為 子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解；組織是 一個開放系統(tǒng)。質(zhì)量管理理論 質(zhì)量 :產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的 能力。質(zhì)量管理理論的主要內(nèi)容：（一）不斷完善：人員、產(chǎn)品、工藝。（二）再造 邁克爾 ?哈默，詹姆斯 ?錢皮在 《 再造公 司 》 一書中，將 再造 定義為對經(jīng)營過程徹底 進(jìn)行再思考和再設(shè)計，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破。再造的結(jié)果是公司規(guī)模的縮小和外報業(yè)務(wù)的增加。權(quán)變管理理論 組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的，普遍通用的 “最佳的 ”管理理論和方法。 一般的權(quán)變變量 : 組織規(guī)模 任務(wù)，技術(shù)的 環(huán)境的不確定性 個體差異 第五節(jié)第五節(jié) 管理理論新發(fā)展管理理論新發(fā)展一、學(xué)習(xí)型組織二、精益思想三、業(yè)務(wù)流程再造四、核心能力理論 所謂學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。當(dāng)今管理者所面臨的最大挑戰(zhàn)是變化，正如還禮學(xué)大師彼得 德魯克（ Peter F. Drucker）所言， “當(dāng)今世界，唯一不變的就是變化一、學(xué)習(xí)型組織一、學(xué)習(xí)型組織 所謂精益思想，就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價值流中所隱藏的無價值活動，不斷完善，達(dá)到盡善盡美二、精益思想 對經(jīng)營流程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破。三、業(yè)務(wù)流程再造所謂核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全的模仿和不完全替代的資源。它是企業(yè)持續(xù)增長優(yōu)勢的源泉四、核心能力理論（一）不是單一技術(shù)或能力，而是一簇相 關(guān)的技術(shù)和技能的整合；（二） 不是物理性資產(chǎn)；（三） 必須能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價值；（四） 與對手相比 ,競爭上具有獨特性；（五） 超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道。(1)在小組討論的基礎(chǔ)上，以班級為單位組織討論； (2)班級討論結(jié)束后，每小組把討論結(jié)果以書面形式上交； (3)教師評分之后存檔。實踐教學(xué)實踐教學(xué) 案例一：田忌賽馬 P40 案例二： 亨利 福特和福特汽車 P42實施形式與要求課后思索課后思索 : 什么是管理什么是管理　 　 春運期間的某省會火車站人山人海，候車室里早已人滿為患，車站工作人員只好在廣場上立起一個個開往各地車次的標(biāo)牌。開往南昌的 XX次標(biāo)牌下的旅客已經(jīng)整裝待發(fā)，挑著扛著擠著鬧著亂作一團(tuán)，這支隊伍看上去至少有六列，早已不成隊伍，大家煩躁不安。離開車時間還有半小時的時候，一位 20剛出頭的女工作人員微笑地走來，不緊不慢地舉起車次牌，聲音不大卻很悅耳地說： “乘 XX次到南昌的旅客請跟我走。 ”于是，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動起來。 小姑娘頭也不回地向前走去，順著車站廣場人群中間那少許的通道不慌不忙地走著，這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身后不再像剛才那么擁擠，隊伍開始變得越來越瘦，越拉越長，秩序也越來越好。繞場三周后，姑娘看到身后已是一列有序的縱隊，她會心地笑了笑，走到離剛才大家排隊不到三米的地方，叫開了鐵門，旅客秩序井然地走進(jìn)了站臺。這位小姑娘的所為是否屬于管理工作呢？