【正文】 間關系等　　 指揮 ：對下屬的工作給與命令和指導　　 協(xié)調(diào) ：使個人、部門目標與企業(yè)整體目標保持一致 控制 ：檢查工作是否與計劃、指令相符，糾偏p分工p權力責任p紀律p統(tǒng)一指揮p統(tǒng)一領導p個人利益服從整體利益p公平合理的報酬p合適的集權程度p等級鏈： 法約爾橋p秩序：各有其位，各在其位p公平p人員穩(wěn)定：熟練工與 經(jīng)驗曲線p首創(chuàng)精神：鼓勵員工創(chuàng)造性的開展工作。 路徑依賴p團隊精神：協(xié)作精神（三）十四項原則十四項管理原則被譽為法約爾燈塔，一直到今天依然為后人所推崇和應用在企業(yè)管理中。 158（三） 14項原則? 法約爾橋　Ａ工人Ｇ工頭Ｆ監(jiān)工Ｅ工長Ｄ主任Ｃ經(jīng)理Ｂ Ｌ經(jīng)理Ｍ主任Ｎ工長Ｏ監(jiān)工Ｐ工頭Ｑ工人法約爾橋的意義強化橫向溝通，打破傳統(tǒng)層級森嚴的溝通模式，大大提高溝通效率和生產(chǎn)效率。159159返回經(jīng)驗曲線? 隨著企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或從事某種業(yè)務的數(shù)量的增加， 經(jīng)驗不斷的積累，其生產(chǎn)成本將不斷的下降 ，并呈現(xiàn)某種下降的規(guī)律。? 由于 重復工作所帶來的效率增加 。? 熟練工效率較高，可以更節(jié)省成本。? 保持人員的穩(wěn)定，可以 提高組織整體效率，成本下降 ，從而獲得經(jīng)驗曲線。p160返回p161p 在經(jīng)濟學中有一個路徑依賴的故事，說美國鐵路鐵軌寬度之所以是 4英尺又 ，因為是英國鐵路設計師設計的，英國鐵路就是 4英尺又 。p 為什么英國鐵路是這個數(shù)字？因為英國鐵路是由設計有軌電車鐵軌的人設計的，英國有軌電車的車軌就是 4英尺又 。為什么英國有軌電車是這個數(shù)字 ?這是由馬車的車輪距離決定。為什么馬車的車輪距離是 4英尺又 ?因為古代戰(zhàn)車由兩匹馬拉動，而兩匹馬屁股就是 4英尺又 ?，F(xiàn)代化鐵路的軌距居然是由古代馬屁股的寬度決定的！p 啟示：創(chuàng)新難，難于上青天。? 通用公司 CEO韋爾奇推出 “鎮(zhèn)會議 ”，會議規(guī)定，大家穿著應該隨意，可以穿短袖和短袖衫，為的是讓經(jīng)理和工人能打成一片。起初，在這兩種人之間的無形壁壘仍然十分森嚴，自由的對話交往受到阻礙。后來，人們的勇氣逐漸給逼出來了，便開口講話，大家發(fā)現(xiàn)經(jīng)理不但在平靜耐心的傾聽，并且顯得富有同情心，堅冰逐漸消融。p162? 有一次，一位工廠工人在鎮(zhèn)會議上說道：“我在通用公司工作已經(jīng)有 20年了，我的考勤記錄無可指責，我得過廠里頒發(fā)的獎。我熱愛這個公司，但是公司也有些不合理的地方，我想指出來。 ”? 這個人的工作是操縱一臺十分昂貴的設備，工作時要求戴手套，一個月要磨壞好幾幅手套。為了領取新手套，他就得叫一個人替工，或把機器關掉，然后走到另一座樓里，在供應處填寫一張表格，在這之后，他還得找一位管理人員在申請單上簽字，才能領到一雙新手套。? 為此，他常常耽擱一個小時的工作。他覺得這是不合理的?？偨?jīng)理說： “我也覺得不合理，我們?yōu)槭裁匆@么做呢？ ”后排有人回答： “1973年我們丟了一箱手套！ ”會議上總經(jīng)理當場決定，把手套放在地板上，放在離人們近的地方。? 啟示：? ? p164返回法約爾理論的創(chuàng)新之處–區(qū)分正式權力和個人權力：法約爾指出正式權力來源于管理者的職務和地位，個人權力由管理人員的智慧、經(jīng)驗、道德品質(zhì)等構成。–強調(diào)個人利益服從整體利益–重視員工的創(chuàng)造性和團隊精神165三、韋伯的行政組織理論韋伯：組織理論之父行政組織理論適應于大規(guī)模的企業(yè)和組織 /官僚制的特征– 明確的分工– 清晰的等級關系– 詳盡的規(guī)章制度– 非人格化的相互關系 何謂人格化與非人格化？非人格化的優(yōu)缺點166? 企業(yè)管理中的人格化 指把人看成有思想、道德、欲望、社會權利和義務的人，企業(yè)管理以人為中心，尊重人，愛護人，滿足人的多方面需要，充分發(fā)揮人的主動性、創(chuàng)造性，鼓勵職工參與管理。 人格化管理優(yōu)點 是有利于人性和人格的發(fā)展和完善，有利于調(diào)動工人的積極性和創(chuàng)造性，增進個人的團結、改善人際關系、鼓舞士氣，有助于給企業(yè)帶來無限生機和活力，達到管理目的和生產(chǎn)目的的一致。 p167? 企業(yè)管理的非人格化 ，具體來講便是把人看成無情無欲的 機器或機器附屬物 ，只能服從、埋頭苦干，受管理者的支配和控制，企業(yè)管理以生產(chǎn)為中心，只管追求最大勞動效率。 企業(yè)管理的非人格化有助于 企業(yè)運行的標準化、機械化，有利于短期內(nèi)最大生產(chǎn)效率的追求，達到一種理性的科學化管理。? 權力的三種類型 合理合法的權力 世襲的權力 神授的權力? 韋伯認為，理想的行政組織應當以合法合理的權力為基礎。 169第三節(jié) 行為科學理論? 梅奧、霍桑：人際關系理論? 馬斯洛：需求層次理論? 麥克雷戈：人性的基本假設一、梅奧與霍桑試驗初衷初衷 想通過改變工作條件和環(huán)境，找出 提高生產(chǎn)率的途徑階段階段 照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪 談和接線板工作室人際關系人際關系霍桑試驗的發(fā)現(xiàn)? 原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是 “害人精 ” 不要干得太少否則就是 “懶惰鬼 ” 不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是 “告密者 ” 不要試圖對別人保持距離或多管閑事 不要過分喧嘩、自以為是或熱心領導霍桑試驗的結論工人是 “社會人 ”而不是單純追求金錢收入的 “經(jīng)濟人 ”新型領導通過增加員工 “滿意度 ”來 提高 “士氣 ”，從而達到提高效率的目的 企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著 非正式組織簡 評? 人際關系學說修正了古典管理理論的缺陷， 開辟了管理理論研究的新領域，為現(xiàn)代行為科學奠定了基礎? 發(fā)現(xiàn)了霍桑效應：即由 “受注意 ”所引起的效應? 人才是企業(yè)發(fā)展的源動力? 有效溝通是管理中的藝術方法? 企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動態(tài)平衡的途徑二、馬斯洛與需要層次論? 馬斯洛(Abraham H. Maslow, 19081970)? 需要層次論是研究人的需要結構的理論三、麥克雷戈：人性假設與管理方式道格拉斯 麥克雷戈，美國行為科學家1. 管理方式與人性假設相關2. 管理者根據(jù)不同的人性假設采用不同方式組織、控制、激勵屬下3. XY理論是兩種相對的人性假設人性假設： X理論 vs. Y理論雇員 :天生懶惰工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全雇員 :天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求管理方式： X理論、組織、指揮、監(jiān)督、規(guī)則、制度管理方式： Y理論1. 管理者的任務是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境2. 管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者3. 讓下屬承擔更多的責任，促使其做出成績，滿足其自我實現(xiàn)需要4. 給與更多自主權，實行自我控制、參與管理和決策簡 評1. X理論的人性假設是靜止地看人，相應的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻2. 麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實組織的結構、政策、制度均以 X理論為依據(jù)3. Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此4. 因此， XY理論是對人性認識的兩個極端第四節(jié)第四節(jié) 管理科學理論管理科學理論數(shù)量管理理論一戰(zhàn)略管理理論二全面質(zhì)量管理理論三權變理論四 數(shù)量管理理論 指以現(xiàn)代自然科學和技術科學的最終成果為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人、財、物和信息進行系統(tǒng)的管理分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 運籌學 系統(tǒng)分析 決策科學化系統(tǒng)管理理論 卡斯特、羅森茨威克、約翰遜等在系統(tǒng)論和控制論 之基礎上建立起來的，其理論要點： 組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系， 相互依存的要素構成的；系統(tǒng)又可分為 子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解；組織是 一個開放系統(tǒng)。質(zhì)量管理理論 質(zhì)量 :產(chǎn)品或服務滿足顧客目標或需要的 能力。質(zhì)量管理理論的主要內(nèi)容：（一）不斷完善：人員、產(chǎn)品、工藝。（二）再造 邁克爾 ?哈默，詹姆斯 ?錢皮在 《 再造公 司 》 一書中，將 再造 定義為對經(jīng)營過程徹底 進行再思考和再設計，以便在業(yè)績衡量標準（如成本、質(zhì)量、服務和速度等）上取得重大突破。再造的結果是公司規(guī)模的縮小和外報業(yè)務的增加。權變管理理論 組織的管理應根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的，普遍通用的 “最佳的 ”管理理論和方法。 一般的權變變量 : 組織規(guī)模 任務，技術的 環(huán)境的不確定性 個體差異 第五節(jié)第五節(jié) 管理理論新發(fā)展管理理論新發(fā)展一、學習型組織二、精益思想三、業(yè)務流程再造四、核心能力理論 所謂學習型組織是指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織。當今管理者所面臨的最大挑戰(zhàn)是變化，正如還禮學大師彼得 德魯克（ Peter F. Drucker）所言， “當今世界，唯一不變的就是變化一、學習型組織一、學習型組織 所謂精益思想，就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價值流中所隱藏的無價值活動，不斷完善，達到盡善盡美二、精益思想 對經(jīng)營流程徹底進行再思考和再設計，以便在業(yè)績衡量標準（如成本、質(zhì)量、服務和速度等）上取得重大突破。三、業(yè)務流程再造所謂核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全的模仿和不完全替代的資源。它是企業(yè)持續(xù)增長優(yōu)勢的源泉四、核心能力理論（一）不是單一技術或能力，而是一簇相 關的技術和技能的整合；（二） 不是物理性資產(chǎn)；（三） 必須能創(chuàng)造顧客看重的關鍵價值；（四） 與對手相比 ,競爭上具有獨特性；（五） 超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道。(1)在小組討論的基礎上，以班級為單位組織討論； (2)班級討論結束后，每小組把討論結果以書面形式上交； (3)教師評分之后存檔。實踐教學實踐教學 案例一：田忌賽馬 P40 案例二： 亨利 福特和福特汽車 P42實施形式與要求課后思索課后思索 : 什么是管理什么是管理　 　 春運期間的某省會火車站人山人海，候車室里早已人滿為患，車站工作人員只好在廣場上立起一個個開往各地車次的標牌。開往南昌的 XX次標牌下的旅客已經(jīng)整裝待發(fā)，挑著扛著擠著鬧著亂作一團，這支隊伍看上去至少有六列，早已不成隊伍，大家煩躁不安。離開車時間還有半小時的時候，一位 20剛出頭的女工作人員微笑地走來，不緊不慢地舉起車次牌，聲音不大卻很悅耳地說： “乘 XX次到南昌的旅客請跟我走。 ”于是，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動起來。 小姑娘頭也不回地向前走去，順著車站廣場人群中間那少許的通道不慌不忙地走著，這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身后不再像剛才那么擁擠，隊伍開始變得越來越瘦，越拉越長，秩序也越來越好。繞場三周后，姑娘看到身后已是一列有序的縱隊，她會心地笑了笑，走到離剛才大家排隊不到三米的地方，叫開了鐵門，旅客秩序井然地走進了站臺。這位小姑娘的所為是否屬于管理工作呢？