【正文】 ，他們不包括網(wǎng)上旅游服務(wù)，最成功也是發(fā)展最快的電子商務(wù)的行業(yè)之一。 InterActiveCorp公司（IAC）—，去年競爭激烈的在線銷售中獨(dú)自售出100億美元，而不是從航空公司，酒店和汽車租賃公司， 不僅數(shù)字表明，如金融服務(wù)的事情，門票銷售機(jī)構(gòu)，色情（在美國20億美元的業(yè)務(wù)去年，根據(jù)成人視頻新聞，貿(mào)易雜志），網(wǎng)上約會以及其他活動的東道主，從追蹤祖先賭博（價值60億美元或許全世界）。他們還留下了灰色市場購買，如認(rèn)為被認(rèn)為是一元的，美國人去年花700萬美元在購買越過邊界在加拿大廉價處方藥的比例，良好的網(wǎng)上藥房負(fù)責(zé)在。 他們也離開了灰色市場購買,如在線藥房, 去年美國人跨越邊界在加拿大買廉價處方藥物被認(rèn)為是負(fù)責(zé)一個良好的比例的7000萬美元,。2 冰山的一角而且還有更多。美國商務(wù)部的數(shù)字顯示，去年在最大的網(wǎng)上拍賣eBay上貿(mào)易總值，包括通過互聯(lián)網(wǎng)拍賣網(wǎng)站的收費(fèi)收入，但不屬于銷售貨物的價值：一個驚人的數(shù)字，240億美元。根據(jù)定義， 這還不包括通過連接在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)互相購買和出售價值數(shù)十億美元的商品。這些B2B服務(wù)有一部分是專有的，例如，沃爾瑪告訴它的供應(yīng)商，如果他們想成為其2500億美元的年?duì)I業(yè)額的一部分，他們必須使用自己的系統(tǒng)。 由此看來，電子商務(wù)已經(jīng)非常大，它將會變得更大。但目前的在網(wǎng)上完成的實(shí)際價值的交易的非凡影響力的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行離線超過了世界上購買。這種影響力正在成為一個組成電子商務(wù)不可分割的部分。 首先，互聯(lián)網(wǎng)正在深刻地改變消費(fèi)者的行為。五分之一的客戶走進(jìn)美國西爾斯百貨公司買一電器時，他們打算付錢之前，將研究他們的網(wǎng)上購買，甚至知道什么下降到1角錢。更奇怪的是，四分之三的美國人開始了新興的汽車網(wǎng)上購物，盡管大部分最終會從傳統(tǒng)的經(jīng)銷商買他們車。所不同的是，這些客戶前來訪問的目的是獲得賽車和處理武裝最佳信息的陳列室。有時，他們甚至有電腦打印件確定從經(jīng)銷商的股票的特殊車輛，他們希望購買。 根據(jù)研究顧問Forrester的研究，在歐洲的6000萬用戶的一半通過互聯(lián)網(wǎng)連接誰買了，網(wǎng)上產(chǎn)品的價格和細(xì)節(jié)，在調(diào)查后離線，（見圖表1）。不同國家有不同的習(xí)慣。在意大利和西班牙，例如，近兩倍的人在線購買后在互聯(lián)網(wǎng)上脫機(jī)。但在英國和德國這兩個最發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)市場，這些數(shù)字是平均分割的。福斯特說，人們開始購買簡單，明確的產(chǎn)品，如DVD，然后升級到更復(fù)雜的項(xiàng)目線上。二手車銷售目前是美國最大的在線增長的地區(qū)之一。 人們似乎喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上購物，因?yàn)楦叩目蛻魸M意度是指導(dǎo)。對他們的客戶來說，網(wǎng)站正在做的娛樂服務(wù)和事情越來越聰明，似乎未來為需要的人設(shè)置對整體開支更大份額。 3 網(wǎng)站關(guān)系原因這對業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的影響。一個公司，其網(wǎng)站可能是商業(yè)戰(zhàn)爭中自殺。網(wǎng)站正日益成為一個網(wǎng)關(guān)到公司的品牌，產(chǎn)品和服務(wù)，甚至企業(yè)不在線銷售。一個無用的網(wǎng)站顯示公司的無用，只有一個鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可。但即使是最酷的網(wǎng)站將失去在網(wǎng)絡(luò)空間而沒人找到，所以公司必須確保它們在互聯(lián)網(wǎng)搜索結(jié)果出現(xiàn)頻率的高。 對于許多用戶而言，一個搜索網(wǎng)站現(xiàn)在是他們到互聯(lián)網(wǎng)入點(diǎn)。最有名的搜索引擎已經(jīng)進(jìn)入詞典：人們說他有“Google搜索”一個企業(yè)，一個產(chǎn)品或水暖工。該搜索業(yè)務(wù)也發(fā)展了最有效的廣告在互聯(lián)網(wǎng)上形式之一。它已經(jīng)是接觸一些消費(fèi)者最好的方式：青少年和青年男子花比看電視更多的時間上網(wǎng)。這一切都意味著，搜索是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的下一個大戰(zhàn)場，由于谷歌能夠抵御來自雅虎本身的挑戰(zhàn)！也包括微軟。 另一種在網(wǎng)上獲得注意方法是提供通過大網(wǎng)站提供商品和服務(wù)已經(jīng)得到許多成效。易趣，雅虎和亞馬遜等公司正在成為巨大的交易平臺。但要是想?yún)⑴c，公司的產(chǎn)品要強(qiáng)大起來取應(yīng)對激烈的價格競爭。人們在網(wǎng)上查詢價格，在對比當(dāng)?shù)乇容^高的街道，他們可能會采取什么措施看看其他國家的客戶支付。即使網(wǎng)站阻止從國外運(yùn)送貨物，也有很多基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)家從善如流。 加哥Kellogg管理學(xué)院Mohanbir Sawhney技術(shù)教授芝說，“在這里的將是不同的銷售渠道之間的套利。例如，有人可能會利用因特網(wǎng)來研究數(shù)碼相機(jī)，但訪問攝影店為動手示范。 “我會考慮的，”他們會這樣告訴售貨員?；氐郊依铮麄儠褂盟褜ひ鎭韺ふ易畹偷膬r格并且網(wǎng)上購買。這樣，消費(fèi)者是“解構(gòu)采購流程”，桑尼教授說。他們是從分拆交易本身的產(chǎn)品信息。 4 所有關(guān)于我不僅是價格的透明度使互聯(lián)網(wǎng)用戶如此強(qiáng)大，也是由于凈的方式使他們更容易為善變的。如果他們不喜歡的網(wǎng)站，他們迅速前進(jìn)。 “網(wǎng)絡(luò)是世界上最自私的環(huán)境，” 雅虎首席營運(yùn)官丹尼爾羅森格說，“每當(dāng)他人們想要的，他們希望如何以及任何他們想要的他們希望利用互聯(lián)網(wǎng)?！?雅虎并非唯一確定其作為二制定什么樣的客戶（）正在尋找，然后試圖把它給他們的策略。第一件事情，他們希望能更好地了解產(chǎn)品和價格情況。 “我們相信我們經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)，”貝亞馬遜的首席執(zhí)行官佐斯說。亞馬遜成為著名的書籍，但早已跨足賣很多其他太多的東西了，在其最新的企業(yè)是保健品，珠寶和美食。除了廉價和龐大的項(xiàng)目，如園林，貝佐斯先生認(rèn)為他可以賣出大部分事情。所以使用易趣的人以百萬計(jì)。 然而，沒有人認(rèn)為真正的網(wǎng)上商店完成后，特別是那些在利基市場的運(yùn)作。許多現(xiàn)實(shí)實(shí)體書店為跳蚤市場仍然有一個好的生活。而且，許多唱片店和旅行社也在一個艱難的時期。IAC的旅游方和Expedia的老板埃里克布萊克福德，最大的互聯(lián)網(wǎng)旅行社負(fù)責(zé)人認(rèn)為，美國在線旅游預(yù)訂可以快速移動20％的市場份額超過一半以上。貝佐斯先生估計(jì)網(wǎng)上零售商在未來10年的零售銷售額可能捕捉1015％，這將是一個巨大的消費(fèi)轉(zhuǎn)變。 如何響應(yīng)傳統(tǒng)商店？邁克爾戴爾，戴爾公司的創(chuàng)始人——直接出售給客戶的個人電腦市場，一直認(rèn)為很多商店會變成陳列室，已經(jīng)有對高街改變的跡象。最新的蘋果電腦和索尼公司的門店設(shè)計(jì)，以充分展示產(chǎn)品的期望，許多人會在線購買。在一定程度上，在線和離線世界可能合并。多渠道銷售可能涉及的傳統(tǒng)商店，印刷目錄，在電視，家庭購物頻道組合一個電話，以便服務(wù)電子商務(wù)功能的網(wǎng)站。但往往很可能是客戶將他們的訂單鼓勵網(wǎng)站。 互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢之一，是一個商業(yè)的交易成本，通常直接轉(zhuǎn)化為消費(fèi)較低的價格降低。因此，如果在互聯(lián)網(wǎng)上可以找到最低的價格，他們也喜歡得到的服務(wù)，為什么他們會到別的地方購買？ 其中一個原因可能是方便，另外，關(guān)于騙局，構(gòu)成了最大威脅網(wǎng)上交易。但只要互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)提供快速，廉價，安全的價格和產(chǎn)品信息，電子商務(wù)將繼續(xù)增長。越來越多的公司將不得不承擔(dān)客戶會確切地知道在哪里尋找最合算的。這個市場有潛力變得越來越