【正文】 你有機會在相當長的一段時間里從事某一特定的工作，也許你才有可能弄明白你到底需要做什么？做多少？做到什么程度？才可以使自己的頭腦保持清醒。但是，很少有人能享受這個福分，主要有以下兩個原因：1. 我們所工作的機構(gòu)似乎處于一種永恒的變化之中，奮斗目標、產(chǎn)品、用戶、市場、技術(shù)，以及所有者都在不斷地更新變化。這必然導致各種現(xiàn)存的結(jié)構(gòu)、模式、角色和責任的重組整頓。 2. 與從前相比，當今一般的專業(yè)人士具有更強的獨立性和自由度。他們變換職業(yè)就如同他們的父母換工作崗位一樣頻繁，甚至連40多歲和50多歲的人也信奉不斷發(fā)展的信條。他們希望更全面地融入主流社會中去，投身于“包羅萬象的發(fā)展大潮之中，無論是在專業(yè)方面、管理方面還是行政方面”。簡單地說，他們不會長期從事任何一個職業(yè)。 我們永遠無法為那些新的事物真正作好充分的準備。我們不得不調(diào)整我們自己，而每一次徹底的調(diào)整本身就將使自尊心面臨一次危機：我們經(jīng)受著考驗，我們不得不證明自己。這需要我們振奮起自信心去面對劇烈的變革，這樣內(nèi)心深處才不會感到瑟瑟發(fā)抖?！＠锟嘶舾ィ‥ric Hoffer）現(xiàn)在很少有人非常清楚，工作到底是什么？到底需要多大的投入才能夠把它做好呢？我們從外部世界吸取了大量的信息，同時，在我們的內(nèi)心世界又形成了同樣數(shù)量巨大的觀點以及與別人達成的共識。然而，我們自身還沒有具備相應(yīng)的能力來承擔和調(diào)整來自于我們內(nèi)心和外界環(huán)境的一切。舊的模式和習慣已顯得力不從心無論是我們所接受的標準教育，或是傳統(tǒng)的支配時間的方法，還是當今那些充斥市場、隨手可得的管理輔助工具，如個人記事本、微軟的Outlook軟件或者個人掌上電腦（PDA），都無法全面地幫助我們應(yīng)付我們所面對的各種新要求，如果你已經(jīng)試過使用上述任何一種處理器或者工具，恐怕你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，它們都無法滿足工作中各種不斷產(chǎn)生和轉(zhuǎn)移的復雜要求。要期望在這個波濤洶涌的時代獲得輕松和良好的自我控制，人們需要全新的思維方式和工作模式。我們迫切地需要挖掘出一些新方法、新技術(shù)和新的工作習慣，以幫助我們永遠立于不敗之地?？耧L和巨浪永遠站在最精明強干的航海家一邊?！獝鄣氯A吉本（EdwardGibbon）傳統(tǒng)的時間管理法和個人管理法在過去的時代大顯身手。當勞動大軍從工業(yè)化裝配流水線中抽身出來，涌入一種全新的工作模式時，這些傳統(tǒng)的方法為我們提供了極為有益的參照點。這包括對行動對象和時機的判斷。而當“時間”自身也轉(zhuǎn)化為一種工作因素時，個人日程表隨之成為一種關(guān)鍵性的工作管理工具。（20世紀80年代，許多專業(yè)人士把袖珍日程表視為工作條理化的主要手段。時至今日，仍有許多人把自己的日程表奉為重要工具。）有了自由支配的時間，選擇做什么事的要求也接踵而來。“123”優(yōu)先順序代碼和每日開列的事務(wù)清單，就是人們在過去的實踐中逐漸發(fā)展起來的重要手段。如果你擁有作出選擇的自由，你也需要考慮到那些需要優(yōu)先解決的事情。你可能已經(jīng)認識到，盡管日程表的作用不容忽視，但是實際上，它也只是有效地管理了你所從事的大量事務(wù)中的一小部分內(nèi)容，至少在某種程度上如此。而且，已為人們所證實的是，每天的工作清單和那些重要事件的順序代號，遠遠不足以應(yīng)付一個普通專業(yè)人士所遭遇到的數(shù)目巨大、紛繁復雜的日常事務(wù)。越來越多的人每天要處理幾十封甚至幾百封電子郵件，他們不能忽略掉任何一個邀請、投訴或訂單。幾乎沒有人能夠（或者甚至應(yīng)該）把所有的事務(wù)一一按照“3”的順序排出先后，也沒有人敢在接到老板的電話或指令后，不立即撤消自己事先確定的工作日程?！按缶帧迸c事物的本質(zhì)另一方面，大量的商業(yè)書籍、范例、研討會和專家權(quán)威們，都極力推崇把“著眼大局”作為一種處理我們復雜問題的思路。認清主要的目標和價值觀，為我們的工作賦予了先后次序、意義和方向。然而，在實踐中，運用價值觀思維方式這一良好的初衷卻經(jīng)常達不到預期的效果。我經(jīng)?？吹?，出于下面三個原因，這些努力往往都付諸東流了：在處理每天、每小時的事務(wù)時，有很多干擾因素分散了我們的注意力，以致我們無法集中足夠的精力關(guān)注更重要的問題。由于個人管理系統(tǒng)方面存在欠缺，引發(fā)了一種下意識的抵觸情緒，在面對那些原本棘手的重要項目和目標時，這種情緒阻止了具體行動的實施。結(jié)果導致了更加嚴重的干擾作用，進一步強化了壓力。一旦闡明了更高一級的水準和價值觀，我們原有的標準尺度也隨之提升，這使我們認識到有更多的事物有待轉(zhuǎn)變。對于那些自己原已應(yīng)接不暇，又不得不應(yīng)付的工作我們已經(jīng)作出了強烈的消極反應(yīng)。那么，是什么促使我們首先在清單上堆積了大量的任務(wù)呢？是我們的價值觀。關(guān)注價值觀并不會使你的生活變得簡單。它闡明意義，指導方向，而且?guī)砀鄰碗s的情況。當然，集中精力對付主要的成果和價值觀是至關(guān)重要的。但是，這并不意味著我們要做的工作就減輕了，或者遇到的困難和挑戰(zhàn)大大地減少了。恰恰相反，只是牌局中的賭注提高了，但還必須一如既往地玩下去。例如，對一位人力資源部的經(jīng)理來說，僅僅決定提高工作生活的質(zhì)量來吸引并留住人才，這并不能使事情變得簡單化。長期以來，在“知識工作”的新文化中存在著一種缺陷：缺少一套連貫一致的系統(tǒng)和工具，它們能夠在實實在在的工作中發(fā)揮出卓越的功效。它必須能夠從大局著眼，從小處入手，并且使二者有機地融合在一起。它必須能夠管理多個層面；必須能夠堅持不懈地對每天衍生的眾多新生事物保持控制；必須比原來節(jié)省更多的時間和精力；必須化繁為簡。 工作壓力為什么會越來越高日前，國內(nèi)某著名門戶網(wǎng)站聯(lián)合多家權(quán)威咨詢機構(gòu)與媒體針對職業(yè)白領(lǐng)的生活質(zhì)量進行調(diào)查。結(jié)果顯示白領(lǐng)所面臨的各方面的壓力和危機不容小覷。數(shù)據(jù)顯示，北 京、上海、廣州等主要城市的職業(yè)白領(lǐng)的心理壓力指數(shù)長期居高不下。%認為工作、生活和情感的壓力已經(jīng)嚴重超過了自己的承受范圍；更為嚴重的是，%的被調(diào)查者表示根本就沒有自己的一套行之有效的緩解心理壓力，管理情緒的方法。戴維艾倫認為這些壓力主要來源：問題：新的要求，匱乏的資源這些日子以來，幾乎我遇到的每個人都感嘆自己要處理的事情過于繁多，而且總是缺乏足夠的時間來一一搞定。在僅僅一周的時間里，我與一位在一家較大的全球投資公司任職的合伙人交換了意見。他承擔著公司的管理工作，但他擔心沉重的工作負荷將會影響到他的家庭生活；另一位中層的人力資源經(jīng)理打算在一年的時間內(nèi)，把公司在該地區(qū)辦事處的人員從1100人擴增到2000人。由于受到這一目標的驅(qū)使，她每天都要拼命地處理150多封電子郵件。她忘我地工作著，為的是保住自己在周末能享受到正常的社交生活。新千年伊始，就出現(xiàn)了這樣一個自相矛盾的現(xiàn)象：人們的生活質(zhì)量得到了顯著提高，但是同時又承擔著自己力所不能及的工作，結(jié)果導致他們承受了越來越大的壓力。這似乎是眼高手低造成的，而且絕大多數(shù)人都對怎樣改善這種局面感到茫然。工作不再有清楚的界線我們感到身上的壓力與日俱增，一個主要的原因在于：工作的性質(zhì)發(fā)生了快速而巨大的變化，這種變化是我們自身的能力以及我們?yōu)榇怂邮艿拿糠倍嗟呐嘤柖甲汾s不上的。僅僅在20世紀的后50年中，在這個工業(yè)化的世界里，工作的性質(zhì)已經(jīng)由流水線裝配、制造，以及搬運一類的活動轉(zhuǎn)變?yōu)楸说玫卖斂耍≒eterDrucker）所恰如其分地描述的那種“知識工作”（knowledgework）。我試圖一次處理一天的事情，但是有時，幾天的問題一起洪水猛獸般地向我襲來?！⑹怖祭镞B特（Ashley Brilliant）以前，工作是一件不言而喻的事情。人們耕田種地，用機器加工工具，裝箱搬運，擠牛奶，擺弄精密的工具。你知道哪些工作必須完成，哪些工作已經(jīng)大功告成，哪些問題還懸而未決，一切都明明白白?，F(xiàn)在，大多數(shù)人接手的大部分工作都不具備明確的邊界。我所認識的大多數(shù)人，他們手頭上都至少堆積著半打子的事情要處理。即使他們搭上自己的下半輩子去苦苦地努力，也不可能把一切都做到盡善盡美，恐怕你也深有同感。這次會議有多大的潛力可以挖掘？這個培訓計劃是否有效？或者主管人員的解聘賠償結(jié)構(gòu)是否合理？你正在起草的文章是否能夠鼓舞人心？即將召開的員工會議能否令人為之振奮不已？公司的重組計劃是否行之有效？還有一個問題：要想更加出色地完成這些任務(wù)，你能夠搜尋到多少相關(guān)的資料呢？回答是：通過因特網(wǎng)，你可以輕而易舉地獲取數(shù)目無窮無盡的信息，至少存在著這樣的潛力。幾乎每一件事情都可能處理得更加完善，而且現(xiàn)在促成這一切成為現(xiàn)實的信息，已數(shù)不勝數(shù)、唾手可得。另一個問題是，工作缺乏明確的邊界導致每一個人的工作量加大。今天，許許多多大公司的運作都是各部門之間互相交流、鼎力合作和磨合的結(jié)果，我們這個獨立的部門由于從不愿自找麻煩地去查閱由市場部、人力資源部或某個專門的委員會轉(zhuǎn)發(fā)來的電子郵件，結(jié)果導致我們的部門正面臨著徹底崩潰的威脅。 壓力的主要來源承擔的義務(wù)不明確從事20余載的培訓工作，我發(fā)現(xiàn)了一個最為基本的常識，即由于人們對自己作出的承諾或者承擔的義務(wù)不明確，導致了他們承受著重重壓力的折磨。即使那些并沒有明顯體驗到壓力的人，如果他們學會了如何更加有效地對生活中“懸而未決的問題”加以控制，毫無疑問，在放松自我、集中精力、提高效率方面也會呈現(xiàn)出明顯的改觀。未完成的事情沒有記錄下來恐怕你已經(jīng)與自己達成了許多項協(xié)議（這一點多半連你自己也尚未認識到）。而每一項協(xié)議，無論大小，都時時刻刻地被你自身中的無意識緊密地追隨著。這些就是“未完成的事情”或者“懸而未決的問題”。它們可能是大到像“根除世界上的饑餓問題”這樣的重大事務(wù)，也可能是“雇傭一個新助手”之類的一般性事件，或“更換電子削筆刀”一類的瑣碎小事?，F(xiàn)在，你內(nèi)心很有可能已經(jīng)承擔了比你自己所意識到的還多得多的工作。想想看，有多少微乎其微的事情你必須去改變和完成。比如，你需要以某種方式回復電子郵箱、語言信箱以及工作中的新信息；你知道有無數(shù)的工程項目將會被劃分到你的責任范圍內(nèi)；你還需要確定某些目標和方向，經(jīng)營自己的事業(yè)，在總體上平衡自己的生活。任何沒有找到應(yīng)有的位置和恰當?shù)拇嬖诜绞降氖挛?，都會盤踞在我們的腦海中，成為懸而未決的問題。為了能夠高效地應(yīng)付這一切問題，首先，你必須收集所有那些“經(jīng)常喚醒你模糊記憶”的事情，然后著手計劃如何一一地解決掉。這看起來似乎極為簡單，但在實際操作中，大多數(shù)人都難以始終如一地堅持下去。太多的事情縈繞在你心頭在通常情況下，你對一些事總是念念不忘，這是因為你希望它們當前的狀況能有所改善，另外： * 你還沒有確切地認定它們的預期結(jié)果是什么； * 你還沒有決定你下一步的具體行動到底是什么； * 你還沒有把后果和即將采取行動的提示信息存入你所依賴的體系中去。 這 就是為什么你忘不掉這些事情的原因了。直到你澄清了所有的問題，作出一切必要的決定，并把結(jié)果存儲到那個系統(tǒng)中去，同時心里十分清楚，需要時你能夠隨時調(diào) 用查詢這個系統(tǒng)，你的大腦才會放松下來。你可以騙過所有的人，但是你卻無法愚弄自己的大腦。它能夠明察秋毫：你是否已經(jīng)作出了必要的決定，是否已把預期的 結(jié)果和行動的提示信息寄存于一個安全可靠的地方，以便這些信息能夠在恰當?shù)臅r候在你的意識中浮現(xiàn)出來。如果你沒有作好這些準備，那么，你的大腦就一分鐘也不會停止運轉(zhuǎn)。通常情況下，當你對某件事感到無能為力時，你的某根神經(jīng)仍然會持續(xù)不斷地對你施加壓力，還會進一步增加你的精神負擔。 你能夠在需要時進入自己的高效狀態(tài)嗎讓我們反省一下，如果你在任何程度上、任何時間內(nèi)都能夠隨心所欲地控制自己的一切事物，情況會是怎么樣呢？如果你能夠100%地把精力投入到工作中而不受任何外界的干擾，情形又會是怎么樣呢？這是有可能實現(xiàn)的。有一種方法可以讓你緊緊抓住遍及生活各個角落的所有的事情，同時保持隨意而放松，花費最少的氣力完成一切有意義的工作。它使你在這個錯綜復雜的世界里，能夠體驗到武術(shù)家們所說的“心靜如水”（mind like water）的境界，優(yōu)秀的運動員則稱之為“區(qū)域”（zone）。事實上，你很有可能已經(jīng)體會到這種美妙的感覺了，你發(fā)揮能量的能力與你放松休息的能力直接成正比。在這種工作狀態(tài)下，你頭腦清醒，積極的事物層出不窮，每個人都可能獲得這種狀態(tài)。要想積極有效地應(yīng)付21世紀復雜多樣的生活，人們對這種狀態(tài)的需求日益增強。對于那些高效率的專業(yè)人士來說，如果他們希望保持工作中的平衡和積極穩(wěn)定的成果，那么，這種狀態(tài)必將成為一種不可或缺的條件。世界級的劃船手克雷格蘭伯特（CraigLambert）曾在《碧波上的心境》（MindOverWater，霍頓米夫林公司1998年出版）一書中這樣描述這種感受： 劃船手們用這樣一個詞語來描述這種無摩擦的狀態(tài)：搖蕩。使我們回想起，在后院蕩秋千時的那種愜意和歡娛—一種簡單的循環(huán)往復的運動，完全憑借著來自秋千自身的沖力。秋千承載我們，我們絲毫不需要用力。我們蕩起雙腿，促使秋千在空中劃過的弧度越飛越高，但是，這主要是地球引力的功勞。與其說我們蕩秋千，還不如說我們被蕩了起來。船推動著你前行，是船身渴望著快速地向前，在它的航線上，在它的自然狀態(tài)中，速度在吟唱著。我們的任務(wù)僅僅是與船身并肩作戰(zhàn)，拼命地揮槳加快速度，避免拖其后腿。而過于用力又會阻礙船速。努力變成了為努力而努力，其結(jié)果適得其反，反而在努力中又化解了其自身。形形色色一心往上爬的人拼命地想擠進貴族階層，然而，他們挖空心思卻只能夠證明自己并不身屬此類。貴族們并不需要努力，他們早已經(jīng)到達了這種境界。蕩秋千就是這樣一種到達了的境界。“心靜如水”的比喻空手道中用“心靜如水”來形容一切就緒的狀態(tài)。想像把一粒石子投入沉寂無聲的池塘中，池塘中的水會有何種反應(yīng)呢？答案是：依照所投入物體的質(zhì)量和力度作出相應(yīng)的反應(yīng)，然后又歸于平靜。池水既不會反應(yīng)過激，也不會聽之任之。如果你的大腦中空空如也，總是處于一切就緒的狀態(tài)，它就會向一切事情敞開大門?！猄hunryuSuzuki空手道中的擊拳動作，其力量來自速度，而不是肌肉，即揮拳最后階段急劇的“爆發(fā)”。這就是為什么瘦小柔弱的人，也能夠?qū)W會用雙手劈開木板和磚塊了。這并不是靠皮糙肉厚或者憑借蠻力，而是靈活地運用一種能夠附和著高速度而產(chǎn)生聚集沖力的能力。但是如果肌肉緊張，動作就會慢下來。因此，在高級階段的武功訓練中，對平衡和放松狀態(tài)的教學并不亞于對其他方面的要求。掃除雜念和靈活柔韌是關(guān)鍵之所在。任何造成你反應(yīng)過度或不足的事情都可能控制住你，事情往往如此。不能處理好自己的電子郵件、員工、項目、