現(xiàn)代服務(wù)管理的理論與實踐-資料下載頁
2025-01-18 09:23本頁面
【正文】 辦事，給了好處亂辦事 ” 的腐敗作風(fēng)，樹立 “ 多辦實事，大辦好事，快辦急事，妥辦難事，不辦出格事 ” 的良好作風(fēng)。 在服務(wù)態(tài)度上倡導(dǎo)和養(yǎng)成 主動服務(wù)、熱情服務(wù)、真誠服務(wù)、努力服務(wù)和精心服務(wù) 。 具體講： 樹立服務(wù)觀念； 改革服務(wù)方式； 擴大服務(wù)范圍； 延長服務(wù)時間； 減化服務(wù)手續(xù)； 提高服務(wù)效能。 講求服務(wù)管理策略（ 策略要對 ） 研究 2：服務(wù)管理的正確策略 大事統(tǒng)中有分； 要事報中有辦； 難事方中有圓； 特事圓中有度； 雜事粗中有細； 急事快中有穩(wěn)； 小事處中有禮； 公事大中有小。 （兩全其美） 服務(wù)內(nèi)容 合法 不合法 合理 不合理 批評教育 堅決取締 說服教育 勸其取消 有條件 無條件 說明情況 創(chuàng)造條件 組織解決 共同解決 個人解決 提供幫助 充分肯定 相互協(xié)助 共同努力 采取措施 抓好落實 體現(xiàn)服務(wù)管理時代（ 發(fā)展要新 ） 時期 小農(nóng)生產(chǎn)時期 大工業(yè)時期 信息化時期 項目 服務(wù)形式 服務(wù)途徑 服務(wù)本質(zhì) 情感 + 體力 共同勞動 體能型 知識 + 智慧 指導(dǎo)啟發(fā) 智能型 規(guī)章 + 技術(shù) 組織指揮 技能型 搞好服務(wù)管理結(jié)合（ 結(jié)合要緊 ） （ 1）治表與治本結(jié)合； （ 2）組織與個人結(jié)合； （ 3）特殊與一般結(jié)合； （ 4）解難與說明結(jié)合； （ 5）服務(wù)與管理結(jié)合。 提高服務(wù)管理能力（ 本領(lǐng)要強 ） 當前管理工作中，不僅服務(wù)觀念、態(tài)度存在問題，而且服務(wù)能力、服務(wù)水平也存在問題。提高領(lǐng)導(dǎo)干部和機關(guān)的服務(wù)能力和水平，是當務(wù)之急、重中之中。 — 發(fā)現(xiàn)問題及時，分析問題科學(xué)，解決問題有效。 研究 3：服務(wù)管理的能力水平 政策分明； 立場鮮明； 頭腦聰明； 方法高明； 辦事精明； 用權(quán)開明； 說理透明； 創(chuàng)新發(fā)明； 自知之明。 結(jié) 束 語 服務(wù)管理要做好 “ 六化 ” 強化 — 服務(wù)意識； 弱化 — 服務(wù)官位； 轉(zhuǎn)化 — 服務(wù)方式； 深化 — 服務(wù)內(nèi)涵； 凈化 — 服務(wù)環(huán)境； 融化 — 服務(wù)情感。 思考研論題 為什么說管理與服務(wù)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的？ 你對服務(wù)對象的基本點和客觀性有怎樣的了解？如何正確處理好他們中間的關(guān)系？
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