【正文】 小化 管理信息系統(tǒng) 第 140頁(yè) 案例 假如做一個(gè)手術(shù)需要四個(gè)小時(shí)，流程再造專(zhuān)家通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)小時(shí)用于病人的麻醉，相當(dāng)于在手術(shù)室白白浪費(fèi)了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。由于手術(shù)室有很多非常昂貴的設(shè)備，一個(gè)小時(shí)的折舊費(fèi)可能就是幾百美元；而且麻醉期間并不需要無(wú)菌，完全可以在手術(shù)室旁邊設(shè)一個(gè)麻醉室，這樣一來(lái)，手術(shù)室占用的時(shí)間從四個(gè)小時(shí)縮短為三個(gè)小時(shí)。原來(lái)每天可以做四個(gè)手術(shù)占用十六個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在可以完成五個(gè)手術(shù)。假如一次手術(shù)收費(fèi) 5000美元，那么現(xiàn)在一天就可以多收入5000美元。 管理信息系統(tǒng) 第 141頁(yè) 三、 BPR實(shí)現(xiàn)手段 信息技術(shù) （ IT） ： 充分發(fā)揮 IT的潛能 ， 利用 IT改造企業(yè)過(guò)程 ， 簡(jiǎn)化企業(yè)過(guò)程 。 組織變革： 變革組織結(jié)構(gòu) ， 達(dá)到組織精簡(jiǎn) ， 效率提高的目的 。 管理信息系統(tǒng) 第 142頁(yè) 例： Intra為 BPR提供了理想的工具 (1)加強(qiáng)外部資源的開(kāi)發(fā)與利用。 (2)方便企業(yè)內(nèi)部的合作、溝通與協(xié)調(diào)。 (3)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供統(tǒng)一的瀏覽器界面，方便運(yùn)用。 (4)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建投資少，技術(shù)要求不高。 (5)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有利于員工素質(zhì)的提高，進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施。 (6)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有利于扁平化組織結(jié)構(gòu)的形成，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的交流與合作，對(duì)創(chuàng)新、開(kāi)放、追求速度的企業(yè)文化形成也有很大的作用。 管理信息系統(tǒng) 第 143頁(yè) 四、業(yè)務(wù)流程重組的基本原則 1．服務(wù)對(duì)象以客戶(hù)為中心 2．組織設(shè)計(jì)以流程為中心 3．用系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)注重整體流程最優(yōu)化 4．充分發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的作用 管理信息系統(tǒng) 第 144頁(yè) 第 7章 信息系統(tǒng)分析 本章內(nèi)容 系統(tǒng)分析概述 詳細(xì)調(diào)查 管理業(yè)務(wù)調(diào)查 數(shù)據(jù)流程調(diào)查 數(shù)據(jù)字典 描述處理邏輯的工具 系統(tǒng)分析 研究和確定管理模型 提出新系統(tǒng)的邏輯方案 管理信息系統(tǒng) 第 145頁(yè) 系統(tǒng)分析概述 一 、 定義 系統(tǒng)分析 是由系統(tǒng)分析人員和用戶(hù)單位的管理人員和業(yè)務(wù)人員按照系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)，在對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)深入調(diào)查和需求分析的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件工程等多學(xué)科知識(shí)，深入描述及研究現(xiàn)行系統(tǒng)的活動(dòng)和各項(xiàng)工作及用戶(hù)的各種需求，使用一系列分析工具與技術(shù)繪制一組描述系統(tǒng)總體邏輯方案的圖表，建立目標(biāo)系統(tǒng)邏輯模型。 管理信息系統(tǒng) 第 146頁(yè) 詳細(xì)調(diào)查 對(duì)象 現(xiàn)行系統(tǒng)（手工系統(tǒng)和老的管理信息系統(tǒng)） 目的 完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。 原則 用戶(hù)參與原則 使用部門(mén)的業(yè)務(wù)人員 主管人員 設(shè)計(jì)部門(mén)的系統(tǒng)分析人員 系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員 管理信息系統(tǒng) 第 147頁(yè) 方式 1．重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)調(diào)查 2．全面業(yè)務(wù)需求分析的問(wèn)卷調(diào)查 （ 1） 上級(jí)單位對(duì)企業(yè)要求調(diào)查表； （ 2） 系統(tǒng)功能需求調(diào)查表； （ 3） 企業(yè)業(yè)務(wù)流程調(diào)查表； （ 4） 企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)范圍調(diào)查表； （ 5） 信息需求調(diào)查表； （ 6） 業(yè)務(wù)文件 /報(bào)表調(diào)查表 3．深入實(shí)際的調(diào)查方式 內(nèi)容 管理業(yè)務(wù)調(diào)查、數(shù)據(jù)流程調(diào)查 管理信息系統(tǒng) 第 148頁(yè) 一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 組織結(jié)構(gòu) 指的是一個(gè)組織（部門(mén)、企業(yè)、車(chē)間等）的組成以及這些組成部分之間的相互關(guān)系。 組織內(nèi)部的部門(mén)劃分 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 信息資料的傳遞關(guān)系 物資流動(dòng)關(guān)系與資金流動(dòng)關(guān)系 各部門(mén)的工作內(nèi)容與職責(zé) 各級(jí)組織存在問(wèn)題以及對(duì)新系統(tǒng)的要求等 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 管理信息系統(tǒng) 第 149頁(yè) 組織結(jié)構(gòu)圖 管理信息系統(tǒng) 第 150頁(yè) 作為業(yè)務(wù)調(diào)查所畫(huà)出的組織結(jié)構(gòu)圖 ， 為了更好地表示部門(mén)間的業(yè)務(wù)聯(lián)系 ， 與一般組織結(jié)構(gòu)圖存在以下區(qū)別： （ 1）除標(biāo)明部門(mén)之間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系外，還要標(biāo)明資料、物資、資金的流動(dòng)關(guān)系。 （ 2）圖中各部門(mén)、各種關(guān)系的詳細(xì)程度以突出重點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，那些與系統(tǒng)目標(biāo)明顯關(guān)系不大的部分，可以簡(jiǎn)略或省去。 （ 3）除了組織邊界內(nèi)的部門(mén)與聯(lián)系外，還需畫(huà)出與組織有業(yè)務(wù)聯(lián)系的邊界以外的若干部門(mén)與聯(lián)系。 管理信息系統(tǒng) 第 151頁(yè) 出版社 出版科 發(fā)行科 印刷廠(chǎng) 書(shū)庫(kù) 郵購(gòu)股 現(xiàn)購(gòu)股 例：某高校出版社的組織結(jié)構(gòu)圖（一般） 例：某高校出版社的組織結(jié)構(gòu)圖 (組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 ) 管理信息系統(tǒng) 第 153頁(yè) 新信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì) =對(duì)組織有目的的改造 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，確定合理的組織形式，確定公司合理的集權(quán)、分權(quán)原則、設(shè)計(jì)有效的管理體制。按現(xiàn)代企業(yè)制度設(shè)置公司的法人治理結(jié)構(gòu)和職能部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)。 管理信息系統(tǒng) 第 154頁(yè) 閱讀材料：逾淮之橘 為什么聯(lián)想、海爾的信息化建設(shè)會(huì)取得很大成功，而有人卻感慨傳統(tǒng)管理體制下的企業(yè)成功實(shí)施 ERP的概率幾乎等于 0？這不禁使人想起春秋時(shí)期晏子說(shuō)過(guò)一句話(huà)， “ 橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何？水土異也 ” 。那么， “ 水土異也 ” ，異在哪些方面呢？ 由于舊有的管理體制和經(jīng)營(yíng)理念的約束，使得諸多傳統(tǒng)企業(yè)信息化的推進(jìn)工作舉步維艱，建設(shè)成果收效甚微。 難怪聯(lián)想公司表示今后在如何輸出咨詢(xún)能力及信息化技術(shù)的時(shí)候，未來(lái)所選擇的客戶(hù)是要挑揀的，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印太深的企業(yè)，聯(lián)想不會(huì)去碰。 海爾集團(tuán)也指出，如果企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組，只是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了微調(diào)，這種管理信息化不做也罷。 管理信息系統(tǒng) 第 155頁(yè) 二、管理功能調(diào)查 為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo) ， 系統(tǒng)必須具有各種功能 。 可以用 業(yè)務(wù)功能一覽表 來(lái)描述從系統(tǒng)目標(biāo)到各項(xiàng)功能的層次關(guān)系 。 業(yè)務(wù)功能一覽表： 是一個(gè)完全以業(yè)務(wù)功能為主體的樹(shù)型表 ， 其目的在于描述組織內(nèi)部各部分的業(yè)務(wù)和功能 。 管理信息系統(tǒng) 第 156頁(yè) 銷(xiāo)售管理系統(tǒng) 銷(xiāo) 售 歷 史 資 料 管 理 編 制 年 度 銷(xiāo) 售 大 綱 編 制 銷(xiāo) 售 計(jì) 劃 合 同 有 效 性 審 查 合 同 執(zhí) 行 情 況 分 析 合 同 登 記 和 變 更 銷(xiāo) 售 利 潤(rùn) 核 算 銷(xiāo) 售 統(tǒng) 計(jì) 分 析 出 入 庫(kù) 管 理 庫(kù) 存 統(tǒng) 計(jì) 市 場(chǎng) 預(yù) 測(cè) 市 場(chǎng) 分 析 銷(xiāo)售計(jì) 劃管理 成品庫(kù) 管理 銷(xiāo)售合 同管理 銷(xiāo)售核 算管理 市場(chǎng) 預(yù)測(cè) 第 1層 第 2層 第 3層 業(yè)務(wù)功能一覽表 管理信息系統(tǒng) 第 157頁(yè) 三、管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查 業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析可以幫助我們了解某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體處理過(guò)程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。 目的與任務(wù) 各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來(lái)源、處理方法、計(jì)算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時(shí)間和形態(tài)（報(bào)告、單據(jù)、屏幕顯示等）。 調(diào)查內(nèi)容 管理信息系統(tǒng) 第 158頁(yè) 三、管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查 業(yè)務(wù)流程圖 (Transition Flow Diagram, TFD) 業(yè)務(wù)流程圖是一種描述管理系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流動(dòng)的流程圖，它用一些規(guī)定的符號(hào)及連線(xiàn)表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)的處理過(guò)程，它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理流向。 描述圖表 管理信息系統(tǒng) 第 159頁(yè) 業(yè)務(wù)流程圖的繪制 TFD根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查表中所得到的資料和問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，按業(yè)務(wù)實(shí)際處理過(guò)程且用給定的符號(hào)將它們繪制在同一張圖上。 確定畫(huà)圖對(duì)象 深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，業(yè)務(wù)人員介紹業(yè)務(wù)處理過(guò)程 依據(jù)圖例繪制草圖 向工作人員講解描述和討論 正確？ 雙方繪制確認(rèn)正式流程圖 修改 Y 管理信息系統(tǒng) 第 160頁(yè) 圖例說(shuō)明 業(yè)務(wù)處理 單位或人員 業(yè)務(wù)處理 描述 表格制作 傳遞 存儲(chǔ) 收集資料 管理信息系統(tǒng) 第 161頁(yè) B 2 系統(tǒng)分析 B 2 . 2表 格 名 稱(chēng) 業(yè) 務(wù) 流 程 第 圖 / 共 張圖業(yè)務(wù)名稱(chēng)： 制圖： 審核：?jiǎn)挝幻Q(chēng)： 核對(duì)： 年 月 日?qǐng)D例說(shuō)明 業(yè)務(wù)處理 單位 業(yè)務(wù)處理 描述 表格制作 傳遞 存儲(chǔ) 收集資料 （本框內(nèi)容為具體流程） 業(yè)務(wù)流程圖繪制舉例 管理信息系統(tǒng) 第 162頁(yè) 計(jì)劃 處 銀行 技改 處 各部門(mén) 各單位 局 領(lǐng)導(dǎo) 上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo) 投資 總規(guī)劃 更新改造 貸款規(guī)模 開(kāi)會(huì) 討論 報(bào)表 審批 綜合平衡 （討論） 批準(zhǔn) 下達(dá) 各單位 各部門(mén) 正式 計(jì)劃 計(jì)劃 各單位 上報(bào)表 計(jì)劃 處 各部門(mén) 各單位 技改 處 銀行 各部門(mén) 各單位 存檔 例：技改項(xiàng)目審批的業(yè)務(wù)流程 管理信息系統(tǒng) 第 163頁(yè) B 2 系統(tǒng)分析 B 2 . 2 表 格 名 稱(chēng) 業(yè) 務(wù) 流 程 第 圖 / 共 張圖 業(yè)務(wù)名稱(chēng)： 制圖： 審核： 單位名稱(chēng)： 核對(duì)： 年 月 日 圖例 說(shuō)明 業(yè)務(wù)處理 單位 業(yè)務(wù)處理 描述 表格制作 傳遞 存儲(chǔ) 收集資料 計(jì)劃 處 銀行 技改 處 各部門(mén) 各單位 局 領(lǐng)導(dǎo) 上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo) 投資 總規(guī)劃 更新改造 貸款規(guī)模 開(kāi)會(huì) 討論 報(bào)表 審批 綜合平衡 （討論） 批準(zhǔn) 下達(dá) 各單位 各部門(mén) 正式 計(jì)劃 計(jì)劃 各單位 上報(bào)表 計(jì)劃 處 各部門(mén) 各單位 技改 處 銀行 各部門(mén) 各單位 存檔 管理信息系統(tǒng) 第 164頁(yè) 業(yè)務(wù)流程圖繪制練習(xí) 按以下調(diào)查結(jié)果畫(huà)出訂貨業(yè)務(wù)流程圖： 采購(gòu)員從倉(cāng)庫(kù)收到缺貨通知單后，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貨通知，否則就填寫(xiě)補(bǔ)充訂貨單交供貨單位。供貨單位發(fā)貨同時(shí)，向采購(gòu)員發(fā)出提貨通知單。 業(yè)務(wù)處理 單位 業(yè)務(wù)處理 描述 表格制作 傳遞 存儲(chǔ) 收集資料 管理信息系統(tǒng) 第 165頁(yè) 表格分配圖 為了傳遞信息，管理部門(mén)經(jīng)常將某種單據(jù)或報(bào)告復(fù)印多份分發(fā)到其他多個(gè)部門(mén)，在這種情況下，可以采用表格分配圖來(lái)描述有關(guān)業(yè)務(wù)。 管理信息系統(tǒng) 第 166頁(yè) 管理信息系統(tǒng) 第 167頁(yè) 數(shù)據(jù)流程調(diào)查 管理業(yè)務(wù)調(diào)查過(guò)程中繪制的管理業(yè)務(wù)流程圖和表格分配圖等雖然形象地表達(dá)了管理中信息的流動(dòng)和存儲(chǔ)過(guò)程 ， 但仍沒(méi)有完全脫離一些物質(zhì)要素 （ 如貨物 、 產(chǎn)品等 ） 。 為了用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理 ， 還必須進(jìn)一步舍去物質(zhì)要素 ， 繪制出原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖 ， 為下一步分析做好準(zhǔn)備 。 管理信息系統(tǒng) 第 168頁(yè) 一、數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)容 1．收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如入庫(kù)單、收據(jù)、憑證）、輸出報(bào)表和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)（如賬本、清單）的典型格式。 2．弄清各環(huán)節(jié)上的處理方法和計(jì)算方法。 3．在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬本的典型樣品上用附頁(yè)注明制作單位、報(bào)送單位、存放地點(diǎn)、發(fā)生頻度（如每月制作幾張）、發(fā)生的高峰時(shí)間及發(fā)生量等。 4．在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬冊(cè)的典型樣品上注明各項(xiàng)數(shù)據(jù)的類(lèi)型數(shù)字、字符）、長(zhǎng)度、取值范圍（指最大值和最小值）。 管理信息系統(tǒng) 第 169頁(yè) 二、數(shù)據(jù)調(diào)查的來(lái)源 (1)收集的紙質(zhì)數(shù)據(jù)（單據(jù)、報(bào)表、資料、帳冊(cè)等） (2)訪(fǎng)談收集到的信息 (3)問(wèn)卷、統(tǒng)計(jì)分析得到的信息 管理信息系統(tǒng) 第 170頁(yè) 三、數(shù)據(jù)流程圖 1． 數(shù)據(jù)流程圖（ Data Flow Diagram ， DFD ） 全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)