【正文】 成本項目 產(chǎn)品 業(yè)務(wù)活動 占總成本的百分比 市場和銷售 批準和建立 限額的改變 /重新設(shè)定 賬目維護 顧客查詢 細節(jié)的改變 爭端 /投訴 存款 取款 轉(zhuǎn)賬 電子扣款 文本 欠款和收款 欺詐管理 銷戶成本 產(chǎn)品管理 客戶關(guān)系管理 人工 22 46 6 8 5 1 2 3 1 2 39 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 按揭貸款的運作明確表明了 服務(wù)成本內(nèi)的規(guī)模效應(yīng) (1) 數(shù)值由推斷估計得出 資料來源： BCG 分析；全國范圍； Washington Mutual。 公司 10Ks S l o p e = 8 0 %R2 = 0 . 8 5 5 301020304090 100 110 120 130服務(wù)產(chǎn)品組合 (十億美元 ) 美國儲蓄銀行 西部銀行 Great Western 家庭儲蓄銀行 長灘財務(wù)公司 最近的收購 1996(1) 1997(1) 1998 1999 2022 PNC 聯(lián)合銀行 FleetBoston S l o p e = 7 9 %R2 = 0 . 9 9 4 40510152025120 140 160 180 200 220 240 260服務(wù)產(chǎn)品組合 (十億美元 ) 推出 形成全球的家庭貸款 (Woolwich JV), 1996(1) 1999 收購 Balboa 美國在按揭貸款運作上的規(guī)模成本經(jīng)驗 Countrywide公司的按揭貸款的服務(wù)成本 (基點 ) 華盛頓共同組織和每筆貸款的服務(wù)成本 (基點 ) 1997 1998 2022 產(chǎn)品 斜率 斜率 40 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 出納和查詢的效率在不同分行間差異很大， 表明了潛在的冗員 澳大利亞銀行的實例：分行出納和查詢員工的效率與最佳業(yè)績比較 (1) (1) 最佳業(yè)績和頂尖四分之一的數(shù)據(jù)按大都市，地區(qū)性和鄉(xiāng)村分行分別計算 注：僅包括同時擁有出納和查詢員工的分行的數(shù)據(jù) 資料來源： BCG 分析 鄉(xiāng)村的分行 地區(qū)性的分行 大都市的分行 出納的效率 （與內(nèi)部最佳業(yè)績相比的百分比） 查詢的效率 （與內(nèi)部 最佳業(yè)績相比的百分比） 20%30%40%50%60%70%80%90%100%40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%大都市出納前四分之一 大都市查詢 前四分之一 分銷 41 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 經(jīng)驗表明有望實現(xiàn)當(dāng)年利潤 10%的增長 BCG 案例：當(dāng)年利潤 (1) 提高的來源 % 零售銀行 基金管理 投資銀行 % % 利潤 (1) 提高： 成本的降低 : 9% 6% 12% 7% 6% 7% (1): 稅前利潤 資料來源： BCG 項目經(jīng)驗 42 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 議 程 簡介 BCG是全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略咨詢公司 什么是成本控制和管理系統(tǒng)？ 為什么各銀行的成本控制和管理系統(tǒng)各不相同？ 為什么改變決策的方法會如此困難？ 實施成本控制和管理系統(tǒng)面臨什么其它挑戰(zhàn)？ 怎樣設(shè)計并實施成本控制和管理系統(tǒng)？ 如果成本在結(jié)構(gòu)上失調(diào)將會怎樣？ BCG怎樣在成本控制和管理問題上與客戶合作？ 43 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group BCG開展銀行成本管理項目的典型方法 1 6 啟動和 確定范圍 執(zhí)行 流程總覽 2 3 4 5 認定機會 批準和 確定 跟進和 報告 組織結(jié)構(gòu)做好改革的準備 1014周 24周 在不間斷的過程中發(fā)現(xiàn)、分析、批準、確定和規(guī)劃各項工作 持續(xù)不斷 44 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 客戶和 BCG緊密合作 洞悉根由、準備改革、實現(xiàn)成果 客戶的價值 ?參與 ?交流 ?發(fā)表意見 BCG的價值 ?客戶的抱負 ?尊重 ?分析與匯總 ?共同合作 ?分享經(jīng)驗 ?了解困難 ?培養(yǎng)能力 實際經(jīng)驗 ? 正在發(fā)生什么？ 理論、假設(shè)與信念 ? 這意味著什么？ 需要采取什么行動 ? 我應(yīng)該怎樣做？ 觀察與思考 ? 發(fā)生了什么？ 45 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group BCG的知識管理系統(tǒng)便于吸納全球的最佳經(jīng)驗 知識庫 /內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) ? 全球咨詢項目知識庫（數(shù)據(jù)經(jīng)保密處理） ? 專題研究組的知識 ? 數(shù)據(jù)比照 專題研究組 ? 全球?qū)I(yè)咨詢?nèi)藛T網(wǎng)絡(luò) ? 研究組領(lǐng)導(dǎo)與助理協(xié)調(diào)知識的積累 外部數(shù)據(jù) ? 專門信息人員 ? 合同數(shù)據(jù)服務(wù)資料 咨詢?nèi)藛T ? 受過專門培訓(xùn) , 能將理論知識與客戶的實際情況相聯(lián)系 根據(jù)客戶具體情況制定 個性化解決方案 46 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group BCG的工作方式是注重參與、有重點和有針對性 BCG的工作方式 業(yè)務(wù)部門投入 以利潤為導(dǎo)向 從假想出發(fā) 解決根本問題 減少對增長性業(yè)務(wù)的影響 對客戶組織有很高的針對性 向客戶傳授技能 不是 … 全部由總部領(lǐng)導(dǎo)，沒有業(yè)務(wù)部門的投入 只關(guān)注成本 沒有重點的分析 精力分散在日常營運活動中 不加區(qū)分地削減各種業(yè)務(wù)的成本增長 沒有選擇地使用比照 短期行為 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 47 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 客戶能期望從 BCG獲得 第一階段：發(fā)現(xiàn) 明確定義節(jié)省成本的機會 提高收入和節(jié)約成本 劃分快速制勝的范圍，確認并指出具體細節(jié) 說明實現(xiàn)利益的必須工作 第二階段：設(shè)計與規(guī)劃 降低項目風(fēng)險的方法 ?例行報告和特殊情況報告 ?由現(xiàn)有機構(gòu)負責(zé) ?訓(xùn)練有素的員工 ?除加速提高利潤項目外還有更深遠的影響 在規(guī)定的時間內(nèi)實現(xiàn)利益的計劃 第三階段：實施 項目組管理流程 ?項目組結(jié)構(gòu)與責(zé)任 ?項目日程 ?供應(yīng)商 /系統(tǒng)集成商協(xié)議 項目組成立、運行，實現(xiàn)成果 項目結(jié)束時 …