【正文】 壞和轉(zhuǎn)移C 確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移D確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被泄露8. 信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包含以下哪項內(nèi)容？DA 信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力B 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能C 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定地達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn)D信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求響應(yīng)的速度9. 在評價穩(wěn)定性指標(biāo)時，主要從哪方面考慮？BA 技術(shù)的穩(wěn)定性 B 人員團(tuán)隊的穩(wěn)定性C 工具的穩(wěn)定性 D 服務(wù)的穩(wěn)定性10. 假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項目供方某項目的連續(xù)性，以下哪項不是其評價指標(biāo)？CA 服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例 B 重大事故發(fā)生情況C 解決率 D關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度11. 對于權(quán)重的設(shè)定下列說法不正確的是哪項？AA 同一服務(wù)類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的B 本標(biāo)準(zhǔn)中給定的權(quán)重值是推薦值，并非強(qiáng)調(diào)C 權(quán)重的設(shè)置應(yīng)考慮不同行業(yè)對各個服務(wù)特性的關(guān)注程度D權(quán)重代表著指標(biāo)的重要程度12. 評價的步驟有以下幾步，請按照正確的順序進(jìn)行排序：a 數(shù)據(jù)采集及計算；b 確定指標(biāo)體系；c 確定評價目的和途徑；d 確定權(quán)重值；E確定服務(wù)類別；CA bcdea B ebdca C cebda D cbeda13. 下列對信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項？BA 響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方及時受理需方服務(wù)請求的能力B 有效性、及時性及互動性都是響應(yīng)性的子特征C 供方對服務(wù)請求的響應(yīng)及時說明響應(yīng)性好D供方與需方建立互動溝通機(jī)制能保障其處理服務(wù)請求的能力14．下列對信息技術(shù)評價模型理解正確的是哪項？DA 服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量三者相互響應(yīng)B 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費(fèi)質(zhì)量C 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量D服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量15. SERVQUAL模型中質(zhì)量評價的結(jié)果是如何得出的？AA PQ（期望服務(wù)值）—EQ（感知服務(wù)值）B 感知服務(wù)評價結(jié)果C 期望服務(wù)評價結(jié)果D EQ（感知服務(wù)值）—PQ（期望服務(wù)值）16. 優(yōu)化改善的無形成果包括：AA 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象運(yùn)行性能的提升B 優(yōu)化改善方案C 優(yōu)化改善方案的實施記錄D 優(yōu)化改善方案實施后評審記錄17. 交付成果的管理包括下列哪項工作？AA 制定成果的管理流程 B 明確成果的類別C 明確成果的規(guī)格或格式 D明確成果的效用18. 下列哪項不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動？BA 了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支持時間要求等B 準(zhǔn)備必要的資料和工具C 對復(fù)雜情況或風(fēng)險作出預(yù)案D 確保遠(yuǎn)程交互的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求 19. 現(xiàn)場交付適用于下列哪種場景？DA 供方駐場運(yùn)維團(tuán)隊的現(xiàn)場交付活動B 供方的分包方提供現(xiàn)場交付服務(wù)C 供方根據(jù)事件或服務(wù)請求提供的臨時性現(xiàn)場服務(wù)D 需方對現(xiàn)場交付的支持活動 20. 在優(yōu)化改善過程中需方應(yīng)：BA 確保供方的人員、操作、數(shù)據(jù)以及工具等符合安全要求B 協(xié)助優(yōu)化改善工作，如確認(rèn)方案等C 對遺留問題制定改進(jìn)措施D 不參與優(yōu)化改善活動21. 下列哪項不屬于交付策劃的內(nèi)容？DA 確認(rèn)服務(wù)級別協(xié)議 B 編制交付實施計劃C 準(zhǔn)備必要的資源 D建立與需方的溝通渠道22. 響應(yīng)支持是指供方對：DA 備品備件的響應(yīng)支付 B 應(yīng)急事件的保障服務(wù)C 日常預(yù)定服務(wù)的交付 D 故障申報的即時服務(wù)23. 交付規(guī)范適用于下列哪一種情形？DA 信息系統(tǒng)審計 B 需方評價和選擇供方C 評價供方的服務(wù)能力 D 指導(dǎo)供方管理服務(wù)支付24. 總結(jié)改進(jìn)階段的工作包括：BA 應(yīng)急事件的責(zé)任認(rèn)定 B 應(yīng)急工作總結(jié)C 應(yīng)急事件后的評審會議 D 編制應(yīng)急事件總結(jié)報告25. 應(yīng)急事件關(guān)閉不包括下列哪項活動？DA 申請 B 核實 C 調(diào)查和取證 D 滿意度調(diào)查26. 事件升級是指？CA 管理升級 B 只能升級C 資源調(diào)配升級 D 緊急程度升級27. 排查與診斷包括下列哪些工作？CA 事件級別評估 B 人員、設(shè)備調(diào)派C 問題溝通與確認(rèn) D 事件升級28. 預(yù)案啟動應(yīng)：BA 具有自動啟動模式 B 遵從預(yù)案啟動的策略和程序C 經(jīng)營方管理層決策 D 經(jīng)相關(guān)方協(xié)調(diào)29. 應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項內(nèi)容？AA 證實應(yīng)急響應(yīng)組織的效能B 檢驗預(yù)案的有效性C 使相關(guān)人員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容D 熟悉應(yīng)急響應(yīng)性的操作規(guī)程30. 風(fēng)險評估與改進(jìn)是哪個階段的活動？BA 應(yīng)急響應(yīng) B 應(yīng)急準(zhǔn)備C 應(yīng)急處置 D 應(yīng)急總結(jié)改進(jìn)31. 應(yīng)急響應(yīng)規(guī)程適用于以下哪一種情況？BA 自然災(zāi)害引起的對信息系統(tǒng)損毀的恢復(fù)響應(yīng)B 重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急支援C 業(yè)務(wù)需要對信息系統(tǒng)的升級改造D 信息安全事件的處置32. 對于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)人員的要求，以下哪項不屬于管理人員的必備要求：DA 掌握運(yùn)維服務(wù)項目管理的知識、具備項目管理的經(jīng)驗B 并有IT服務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)/認(rèn)證C 了解和掌握所在領(lǐng)域的主流技術(shù)D 具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上經(jīng)驗33. 數(shù)據(jù)（data）指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號。以下哪項不屬于數(shù)據(jù)？CA 數(shù)字 B 文字 C 表結(jié)構(gòu) D 圖像34. 以下哪項不屬于對存儲的預(yù)防性檢查？DA 檢查存儲關(guān)鍵硬件部件是否滿足運(yùn)行冗余度要求B 存儲配置備份機(jī)制是否完善C 存儲管理軟件是否需要升級或打補(bǔ)丁D 將配置文件備份35. 在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中，設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報告生成等工作屬于：AA 常規(guī)作業(yè) B 預(yù)防性檢查 C 監(jiān)控 D 都不是36. 某服務(wù)供方在駐場服務(wù)期間，為了滿足甲方需求而建立服務(wù)臺并設(shè)置電話及網(wǎng)絡(luò)熱線服務(wù)，實現(xiàn)了雙方實時溝通聯(lián)絡(luò)通暢。這滿足數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)策略中的：AA 及時性 B 規(guī)范性 C 安全性 D 可用性37. 以下服務(wù)類型中，不屬于例行操作服務(wù)的是：CA 監(jiān)控 B 預(yù)防性檢查C 服務(wù)請求的響應(yīng) D 常規(guī)作業(yè)38. 以下對于信息安全中“保密性”的解釋正確切完整的是：AA 保證機(jī)密信息不被竊聽，或竊聽者不能了解信息的真實含義B 使用加密手段，使傳播中的信息處于加密狀態(tài)C 得到信息的人不得隨意傳播信息，使之保密D 保證數(shù)據(jù)的一致性，防止數(shù)據(jù)被非法用戶篡改39. 分配供電、空調(diào)、消防、安防、弱點只能配備想要聽的專業(yè)技術(shù)支持人員。熟練掌握機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，擁有相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的培訓(xùn)/認(rèn)證。上述是對數(shù)據(jù)中心（ ）運(yùn)維人員的要求。DA 數(shù)據(jù) B 服務(wù)器及存儲C 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 D 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施40. 根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點和運(yùn)行需求，通過對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢的分析，對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級。比如硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優(yōu)化改善屬于：CA 設(shè)備功能改造 B 適應(yīng)性改造C 增強(qiáng)性改造 D 網(wǎng)絡(luò)升級41. 運(yùn)維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指：AA 建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)作B 運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程設(shè)計和執(zhí)行C 為數(shù)據(jù)中心交付的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的要求D 符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求42. 以下對于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持服務(wù)中“應(yīng)急響應(yīng)”描述正確的是：CA 由于需方提出各類服務(wù)請求，引發(fā)的需要針對服務(wù)對象、服務(wù)等級作出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù)B 由于不可預(yù)測原因?qū)е路?wù)對象整體或部分性能下降、功能喪失，觸發(fā)將服務(wù)對象恢復(fù)到正常狀態(tài)的服務(wù)活動C 在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)定的應(yīng)急響應(yīng)閾值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時，啟動應(yīng)急處理程序D 為保持?jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)行而實施的改造43. 以下哪項不屬于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對象：DA 應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù) B 基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)及硬件C 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施 D 第三方提供的通信線路服務(wù)44. 數(shù)據(jù)中心中某文件服務(wù)器遭受蠕蟲病毒攻擊，文件無法打開或已經(jīng)損壞。這破壞了信息的（ ）性。CA 保密性和完整性 B 真實性和可用性C 可用性和完整性 D 不可抵賴性和可用性45. 以下對配置管理數(shù)據(jù)庫（configuration management database）的描述正確的是：DA 包含每一個配置項以及配置項之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫B CMDB常被認(rèn)為是構(gòu)建其他ITIL流程的基礎(chǔ)，是事件管理、問題管理獲取配置項信息的來源C CMDB通常可以和財務(wù)資產(chǎn)管理之間建立借口D 以上都對46. 《數(shù)據(jù)中心規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)是為了保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)工作的規(guī)范化，以下對于標(biāo)準(zhǔn)的使用方描述正確的是：DA 本標(biāo)準(zhǔn)供需方參照，以提出明確的運(yùn)維服務(wù)需求或選擇和評價服務(wù)提供商B 本標(biāo)準(zhǔn)供服務(wù)商使用，以借助標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)能力，提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的工作效率C A和B都不是D A和B都包括47. 下列哪項不屬于安全管理過程的關(guān)鍵指標(biāo)：DA 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性B運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的可用性C運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完整性D運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的正確性48. 下列哪項不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo) DA 配置管理過程的完整性B配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯C配置項審計機(jī)制的有效性D配置管理人員設(shè)置49. 事件解決的評估機(jī)制不包括下列哪項? DA 事件解決率 B 事件平均解決時間C 事件未解決率 D 滿意度調(diào)查機(jī)制50. 服務(wù)報告過程的完整性是指：AA 服務(wù)報告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等B服務(wù)報告的提交方式C服務(wù)報告的格式D服務(wù)報告的內(nèi)容滿足SLA要求51. 通用要求中的技術(shù)不包括哪項？DA 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 B 與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù)C與解決問題相關(guān)的技術(shù) D 技術(shù)人員技能要求52. 下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項？AA 工具的版本信息 B 與工具功能匹配的使用手冊C 工具使用日志記錄等 D 工具的使用效果自評估報告53. 人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項？BA 主要崗位的人員數(shù)量 B 崗位職責(zé)說明書C 崗位人員的簡歷 D 崗位備份制度54. 以下對于能力管理（改進(jìn)）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是AA 通過組織的自評估工作，改進(jìn)缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證B對不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析C對未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析D根據(jù)分析結(jié)構(gòu)確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)能力改進(jìn)計劃55. 以下不屬于能力管理實施的是 AA 制定IT服務(wù)管理計劃，并按計劃實施B建立與需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制C按照服務(wù)能力要求實施管理活動并記錄，確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過程實施可追溯，服務(wù)結(jié)果可計量或可評估D提交滿足質(zhì)量要求的交付物56. ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理，是指DA 負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能有經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效。B服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人員、財力、以及技術(shù)研發(fā)等能力，并對其進(jìn)行有效管理以保證組織的競爭力。C組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作。D供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運(yùn)維服務(wù)的各項要求，如專業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊和技術(shù)儲備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程。57. 某組織在運(yùn)行維護(hù)工作中，由于客戶需求發(fā)生改變而設(shè)計了新的服務(wù)以滿足這些需求，該階段的工作應(yīng)屬于IT服務(wù)生命周期當(dāng)中那個階段？BA 服務(wù)戰(zhàn)略 B 服務(wù)設(shè)計C 服務(wù)運(yùn)維 D 持續(xù)服務(wù)改造58. 以下哪項標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性？BA ISO/IEC 20000 B CMMIC ISO/IEC 27001 D ITIL59. 伴隨IT服務(wù)業(yè)的演進(jìn)，IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是：BA 服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）B產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化C服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化D產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）60. 下幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件的是DA 標(biāo)準(zhǔn) B 技術(shù)規(guī)范 C 規(guī)程 D 能力計劃1. 在某企業(yè)中，部署了LVS和Piranha服務(wù)器，已知目前可以使用或者方式訪問Piranha的web管