淺談國際商務(wù)禮儀ppt課件-資料下載頁
2025-01-17 18:28本頁面
【正文】 涉外饋贈禮儀 ? 在與外國人交往中，適當(dāng)?shù)乃鸵稽c禮品也是必要的，可以更好地表達(dá)自己的友好、禮敬之情。一件好的禮品，是可以讓人產(chǎn)生美好、久遠(yuǎn)的回憶的，涉外饋贈需注意以下三種原則： ? 投其所好 ? 輕重適宜 ? 公開大方 談話禮儀中的免談話題 ? 免談有關(guān)政治、宗教方面的主張容易引起觀念沖突 。 ? 免談對方不知道的東西，這顯得不重視顧客，難以激發(fā)顧客的興趣 。 ? 免談商業(yè)上的不景氣，這容易影響顧客的購買欲 。 ? 不要說競爭對手的壞話，這有失風(fēng)度 。 ? 不要說公司、同事、上司的丑聞和壞話 。 ? 不要泄露其他客戶的秘密，否則會讓顧客覺得你不能保守秘密，不值得信任； ? 除非贊揚，盡量避免談及女客戶的身體或容貌方面的問題； ? 一般不要涉及疾病、死亡等事情； ? 不要詢問對方工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題； ? 對方不愿回答的問題不要追問，對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題 。 函電書寫禮儀 ? 國際商務(wù)函電 ? Courtesy 禮貌 ? 語言要有禮且謙虛，及時地回信也是禮貌的表現(xiàn) ? Consideration 體諒 ? 寫信時要處處從對方的角度去考慮有什么需求，而不是從自身出發(fā)，語氣上更尊重對方 ? Completeness 完整 ? 一封商業(yè)信函應(yīng)概況了各項必需的事項，如邀請信應(yīng)說明時間、地點等，確忌寄出含糊不清的信件 ? Clarity 清楚 ? 意思表達(dá)明確，要注意避免用詞錯誤、注意詞語所放的位置、注意句子的結(jié)構(gòu) ? Conciseness 簡潔 ? 避免廢話連篇 ? Concreteness 具體 中外禮俗差異化 ? 對待贊美 ? 待客和做客 ? 謙虛和自我肯定 ? 勸告和建議 ? 時間安排 ? 個人隱私權(quán) ? 禮尚往來
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