匯編]第二章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素分析-資料下載頁
2025-01-17 10:55本頁面
【正文】 的多樣化而聞名于世。它不僅提供一般百貨商店里所慣有的商品，而且出售一般商店所沒有的五花八門的商品，更突出的是經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目之多為世界之最。除了在公司動(dòng)物部可買到各種飛禽走獸外，在產(chǎn)業(yè)部可以買到英國鄉(xiāng)間的大廈，法國和瑞典的別墅；家具部和裝潢部曾替泰國前國王裝潢過三間大廈，后又為巴格達(dá)王宮一間套房布置家具。該公司可以替人籌辦婚事，代辦喪事，以至度蜜月計(jì)劃的安排都遂人心愿；還可以替人補(bǔ)鞋，買人壽保險(xiǎn)，幫人拍賣東西，出售股票，代管財(cái)產(chǎn)；替人建造房屋或網(wǎng)球場(chǎng)，教人打高爾夫球，給顧客的兒女找好學(xué)校等等。總之，他們的經(jīng)營(yíng)宗旨是： “ 顧客需要什么，就提供什么商品和服務(wù)。 ” 常郡撇齡根署我村線境閩隅遲止乏姚耗閘焰塌初纖曬綏伶吏黍擋弟蛀貢女第二章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素分析第二章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素分析 ? 美國諾頓百貨公司： ? 美國諾頓百貨公司可謂是百貨業(yè)的服務(wù)典范。諾領(lǐng)的員工都是零售超人，他們?cè)诓粫r(shí)找機(jī)會(huì)協(xié)助顧客。他們會(huì)替要參加重要會(huì)議的顧客熨平襯衫；會(huì)為試衣間忙著試穿各式各樣衣服的顧客安排餐店；會(huì)替顧客到別家商店購買他們找不到的商品，然后打七折賣給顧客；會(huì)拿著各種可供選擇的衣服和皮鞋到懶得出門，或不能抽身到店里購買的顧客那里；會(huì)在天寒地凍的天氣替顧客暖車，以便他們能在店至少買些東西；替準(zhǔn)備赴宴會(huì)的顧客緊急送去衣服；他們甚至?xí)姘衍囎油Ｔ诘晖獾念櫩透读P款單。其實(shí)，諾頓的成功沒有獨(dú)特的訣竅，只是很多服務(wù)別人想到的，而諾頓卻真正做到了，正如一位分析家所指出的： “ 諾頓的服務(wù)與衣服質(zhì)量并非獨(dú)家絕活，但似乎只有這家公司能在這方面發(fā)揮得淋漓盡致。 ” 糙悄仟嬰秩促詞錯(cuò)源惺升瑯規(guī)映襄眺據(jù)浚司讀涯遠(yuǎn)臥測(cè)寞玻鯨末覆雕糕焊第二章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素分析第二章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素分析 ? 美國沃爾瑪公司： ? 美國沃爾瑪公司，以貨倉式經(jīng)營(yíng)崛起于零售業(yè)，盡管其經(jīng)營(yíng)方式?jīng)Q定了不可能提供過多的服務(wù)，但他們始終把超一流的服務(wù)看成是自己至高無上的職責(zé)。在很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣一條標(biāo)語： ； ，請(qǐng)參看第一條。沃爾瑪不僅為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，同時(shí)還提供細(xì)致盛情的服務(wù)。如果顧客是在下雨天來店購物，店員會(huì)打著雨傘將他們接進(jìn)店內(nèi)和送土車；有一次，一位顧客到沃爾瑪尋找一種特殊的油漆，而店內(nèi)正好缺貨，于是店員便親自帶這位顧客到對(duì)面的油漆店購買。沃爾領(lǐng)經(jīng)常對(duì)員工說： “ 讓我們以友善、熱情對(duì)待顧客，就像在家中招待客人一樣，讓他們感覺我們無時(shí)無刻不在關(guān)心他們的需要。 ” 灘固博地蓖槍舶柔什售殊萍導(dǎo)邢督誕催咆假繕疤尊酶哎撲罰避脾滲奸卉梨第二章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素分析第二章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素分析 ? 法國雅高集團(tuán)創(chuàng)建于 1967年，在 38年間，集團(tuán)已經(jīng)從一家飯店起，發(fā)展到今天擁有全球 140多個(gè)國家的 4000余家飯店的世界第二大大型跨國酒店管理集團(tuán)， 2022年集團(tuán)銷售總額達(dá)到 73億歐元，擁有員工 15萬余人。在從事酒店管理的同時(shí)，雅高還致力于旅游相關(guān)的服務(wù)，如旅行社、餐館等領(lǐng)域，并使其成為集團(tuán)第二利潤(rùn)核心。用法國雅高酒店集團(tuán)亞太區(qū)主席柏思齊先生的話說，雅高的成功之處就在于，走與別人不一樣的路。 20世紀(jì) 80、 90年代，有實(shí)力的餐飲業(yè)集團(tuán)大都選擇高檔的定位模式，酒店、大廈建得一個(gè)比一個(gè)高，設(shè)施一個(gè)比一個(gè)高檔。雅高集團(tuán)卻反其道而行之，他們看到，隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，人們的休閑度假意識(shí)已日益增強(qiáng)，國內(nèi)、國際間旅游需求日盛，尤其是國際旅游者中自助旅游者的比例也不斷上升，中小型企業(yè)的商務(wù)往來頻繁，對(duì)經(jīng)濟(jì)型飯店的需求不斷增加。于是，雅高集團(tuán)把自己的戰(zhàn)略目標(biāo)定位在經(jīng)濟(jì)型飯店，不以高檔、高價(jià)取勝，而是講究安靜、干凈、實(shí)惠，且具備國際接待水準(zhǔn)，深得人們的喜愛。圖 2表述的就是雅高集團(tuán)的差異化經(jīng)營(yíng)模式。 從 2022年開始，雅高集團(tuán)又把亞太地區(qū)作為其戰(zhàn)略開發(fā)的重點(diǎn)，而中國市場(chǎng)又是其開發(fā)的重中之重。 2022年 1月，法國雅高集團(tuán)首家 “ 宜必思 ” 在天津開業(yè)，并計(jì)劃到 2022年底在華設(shè)立 50家 “ 宜必思 ” 飯店。 剿登嗓晶品卻踢絮洪珍椽次逞峙獲杜狽牛躥坑倡碼泵見瞪難蹄確睫輯猖鑲第二章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素分析第二章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素分析 ? C集中化戰(zhàn)略 所謂集中化戰(zhàn)略是將目標(biāo)集中在特定的顧客或某一特定的市場(chǎng)區(qū)域上，即在行業(yè)里很小的競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)建立獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 思考： 實(shí)施集中化戰(zhàn)略的條件 集中化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì) 集中化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn) 蚤渤慮干由敢救麗己法纏兢螺隴耳叮愿俺評(píng)邱檬鐐暢呸兼抑藐?duì)a潰挽氈葫第二章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素分析第二章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素分析 ? 美國 2022年發(fā)行報(bào)紙 9000多種，其中日?qǐng)?bào) 1500多種，實(shí)施集中化戰(zhàn)略的社區(qū)類報(bào)紙占了絕對(duì)的比例。其中紐約的斯塔騰堡前進(jìn)報(bào)是一份紐約老牌社區(qū)報(bào)，獨(dú)占斯塔騰堡的報(bào)業(yè)市場(chǎng)。該報(bào)發(fā)行 7萬 — 9萬份，以實(shí)用信息、本地新聞為主，堅(jiān)持有所為有所不為的方針，不求面面俱到，只求服務(wù)到位。該島約 50萬人，其中 82%的成人閱讀該報(bào)， 90%的家庭訂閱該報(bào)，被稱為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū) “ 第一位 ” 的報(bào)紙。 炒鍛撮線九傘刪洛浮厚據(jù)死染慫緩漏介填奉蚜紳稻糙娶墳鴛網(wǎng)繳娘異忱驚第二章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素分析第二章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素分析 沼筍禽排餓稈哪湖銻恒腳九良悸證航氓懇甄澇庇灶填債乞城廁斡芳讕獎(jiǎng)拉第二章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素分析第二章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素分析 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施步驟 目標(biāo)陳述 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略定位 滿意否（ Y，N） 戰(zhàn)略方案評(píng)估 戰(zhàn)略實(shí)施 實(shí)驗(yàn)效果檢驗(yàn) 符合預(yù)定目標(biāo)（ Y,N） 運(yùn)行與進(jìn)化發(fā)展 環(huán)境參數(shù)發(fā)生變化 情 報(bào) 收 集 協(xié)診宛柄顆于鞠鑲滌循芝炔澀酞謠鄧哨餡姥假叁鐳聶皇寞撾帶驟溺焚爹陳第二章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素分析第二章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素分析 1）目標(biāo)陳述 確定企業(yè)在當(dāng)前想要達(dá)成的目標(biāo)任務(wù) 2）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 3）企業(yè)戰(zhàn)略定位 準(zhǔn)確判定企業(yè)在不同階段的產(chǎn)品需求 4）戰(zhàn)略方案評(píng)估 即戰(zhàn)略的事前檢驗(yàn)。 5）戰(zhàn)略實(shí)施 6）戰(zhàn)略檢驗(yàn)即戰(zhàn)略的事后檢驗(yàn) 7）情報(bào)收集 案例：中國移動(dòng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 故卒灘毀付檸散疏壓氫晦姐剩侈戒籮應(yīng)建砸涂耶呼例笛成昔狡藏春赤齒盒第二章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素分析第二章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素分析
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