旅游心理學(xué)第三講第十一章溝通與管理-資料下載頁
2025-01-17 10:35本頁面
【正文】 網(wǎng)絡(luò) ? 該網(wǎng)絡(luò)可以看成是鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)的一個封閉式控制結(jié)構(gòu)。這種模式既可以看作五個人之間依次聯(lián)絡(luò)溝通，也可以被看成是一個具有三級層次的組織結(jié)構(gòu)。環(huán)式信息溝通網(wǎng)絡(luò)可采用的溝通渠道不多，群體成員滿意程度較為一致。因此，群體士氣高昂。 （四）輪式的溝通網(wǎng)絡(luò) ? 這種網(wǎng)絡(luò)屬于控制網(wǎng)絡(luò)。在企業(yè)中，它的圖形大體類似于一個主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個部門的權(quán)威控制系統(tǒng)，它的集中化程度高，解決問題的速度快。 （五） 全通道式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 這種網(wǎng)絡(luò)是一個開放式的系統(tǒng)。在此系統(tǒng)中，每個成員之間都有聯(lián)系。在企業(yè)中，一個民主氣氛很濃或合作精神很強(qiáng)的群體的組織結(jié)構(gòu)一般都采取這種溝通網(wǎng)絡(luò)。 表 15— 1 溝通網(wǎng)絡(luò)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò) ? （一）小道消息 ? （二）小道消息的特點(diǎn) ? （ 1）小道消息是通過口頭交談溝通信息的 ? （ 2）組織常常有幾個小道消息系統(tǒng)，其中某些可能松散地聯(lián)系著。 ? （ 3）小道消息既可以傳遞與組織工作有關(guān)的信息，也可以傳遞與個人有關(guān)的流言蜚語。 ? 圖 15— 6非 正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)（ A是首先傳播者） 第四節(jié) 溝通的障礙及其克服 一、溝通的障礙 二、克服溝通障礙 一、溝通的障礙 ? （一）缺乏計(jì)劃 ? （二）過濾 ? （三）選擇性知覺 ? （四）不善聆聽意見及過早的評價(jià) ? （ 五 ） 情緒和態(tài)度 ? （六）信息超負(fù)荷 ? （七）語言 二、克服溝通障礙 ? （一）運(yùn)用反饋 ? （二）簡化語言 ? （三）積極聆聽 ? （四）抑制情緒 ? （五）注意非言語提示 下面的具體建議能幫助管理者更有效地運(yùn)用反饋 ? ? ? ? ? ? ? 練習(xí)與思考： ? 溝通的過程。 ? 如何克服溝通的障礙。 ? 本章小結(jié)： ? 本章通過對人際溝通的心理分析，認(rèn)識溝通的過程、功能，分析影響溝通障礙的因素，學(xué)會調(diào)節(jié)自己，有效地克服溝通的障礙。 參考書目 ? 《 旅游心理學(xué) 》 (高等院校旅游專業(yè) 21世紀(jì)規(guī)劃教材 )陳福義、田金霞主編，湖南大學(xué)出版社； ? 《 旅游心理學(xué) 》 —— 新視野高等院校旅游專業(yè)教材，薜群慧主編，云南大學(xué)出版社， .； ? 《 旅游心理學(xué) 》 （全國高等院校旅游專業(yè)統(tǒng)編教材）杜煒主編，旅游教育出版社 ? 《 旅游心理學(xué) 》 —— 21世紀(jì)高等院校旅游管理系列教材，舒伯陽，廖兆光主編著，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 .
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