【正文】 訓(xùn)計(jì)劃完成率各部門(mén)負(fù)責(zé)人關(guān)鍵成功因素品牌建立籌備第一層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 第二層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 第三層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 第四層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)……內(nèi)銷市場(chǎng)調(diào)研完成時(shí)間博覽會(huì)前設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的數(shù)量?jī)?nèi)銷商業(yè)模式策劃獲得認(rèn)可的時(shí)間內(nèi)銷體系策劃完成的時(shí)間……………………總經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)經(jīng)理……指標(biāo)分解的注意點(diǎn) —— 指標(biāo)的意義? 每個(gè)指標(biāo)都應(yīng)該是有意義的，這個(gè)意義可以體現(xiàn)為；針對(duì)公司的具體情況的意義；目的明確，本身具有操作性的意義；指標(biāo)分解的注意點(diǎn) —— 策略? 所謂策略要與公司的行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)；? 行動(dòng)計(jì)劃可能有多種方案，選擇最適合的策略，制訂指標(biāo)；? 行動(dòng)計(jì)劃是變化的，當(dāng)行動(dòng)計(jì)劃變化時(shí)，指標(biāo)也進(jìn)行相應(yīng)的變化；? 當(dāng)一個(gè)策略或者計(jì)劃跨越了很多考核周期的時(shí)候，可以將計(jì)劃分解成若干段，設(shè)置目標(biāo)；指標(biāo)分解的注意點(diǎn) —— 責(zé)任人問(wèn)題? 每個(gè)指標(biāo)都應(yīng)該有其相應(yīng)的責(zé)任人，責(zé)任人不明確，考核很難進(jìn)行，所以，要盡量落實(shí)到具體的個(gè)人。? 有些相關(guān)的指標(biāo)，如果由不同的人負(fù)責(zé)，會(huì)相互影響。如果是出于分權(quán)的考慮，可以由不同的人負(fù)責(zé)，如果不是出于分權(quán)的考慮，可以由同一個(gè)人負(fù)責(zé)；? 當(dāng)指標(biāo)不能落實(shí)到具體的個(gè)人的時(shí)候，出現(xiàn)很多人相關(guān)的情況：有些衡量指標(biāo)雖然可以由很多人負(fù)責(zé)，但對(duì)于其中的一些人來(lái)說(shuō)，不是重點(diǎn)，就不能作為他的 KPI來(lái)進(jìn)行衡量 ；如果有些指標(biāo)是由很多人負(fù)責(zé)，說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)設(shè)置存在問(wèn)題，但是由于組織結(jié)構(gòu)的形成有其歷史原因，可以分開(kāi)；當(dāng)每個(gè)人都對(duì)該指標(biāo)有影響，任何一個(gè)人都無(wú)法單獨(dú)負(fù)責(zé)的時(shí)候，可以采取輪流負(fù)責(zé)；他們的 KPI為什么有這么大的區(qū)別？? LN財(cái)務(wù)部經(jīng)理的考核指標(biāo) WT財(cái)務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)? LN市場(chǎng)部經(jīng)理的考核指標(biāo) WJL市場(chǎng)部經(jīng)理的考核指標(biāo)練習(xí)? 誰(shuí)對(duì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率負(fù)責(zé)？市場(chǎng)部、生產(chǎn)計(jì)劃部、采購(gòu)部、生產(chǎn)制造部；? 誰(shuí)對(duì)按時(shí)交貨負(fù)責(zé)？制造部、采購(gòu)部、設(shè)備部、生產(chǎn)計(jì)劃部、物流部；? 誰(shuí)對(duì)制造成本負(fù)責(zé) ?制造部、人力資源部、采購(gòu)部、設(shè)備部；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率市場(chǎng)部 生產(chǎn)計(jì)劃部 生產(chǎn)部 采購(gòu)部特性測(cè)試： 指標(biāo)是否容易理解 被考核者是否對(duì)該指標(biāo)所考核的方面具有相當(dāng)?shù)目刂颇芰? 指標(biāo)是否可以實(shí)施 指標(biāo)所考核的內(nèi)容，基本資料來(lái)源是否可靠，是否低成本獲得 考核內(nèi)容與戰(zhàn)略目標(biāo)一致 指標(biāo)考核內(nèi)容是否與整個(gè)指標(biāo)體系一致CQT測(cè)試 整個(gè)指標(biāo)體系在成本、質(zhì)量和時(shí)間方面平衡，不至于偏重于某個(gè)方面。相互關(guān)系測(cè)試： 確保整個(gè)指標(biāo)體系之間關(guān)系為中性和正關(guān)系，如果存在副相關(guān)必須進(jìn)行調(diào)整。因?yàn)殛P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)越高（低）越好。不能魚(yú)和熊掌兼得。指標(biāo)負(fù)載測(cè)試： 公司日常例行的 80%工作任務(wù)能在指標(biāo)中體現(xiàn)。 完成指標(biāo)的任務(wù)量是否符合經(jīng)濟(jì)、行為和倫理規(guī)律。適應(yīng)性測(cè)試： 指標(biāo)是否符合內(nèi)外環(huán)境變化。檢查戰(zhàn)略假設(shè)。KPI管理與應(yīng)用 —KPI 測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的定義? 富商的兒子；? 行業(yè)的排行榜；? 煩惱的 HR經(jīng)理；? 政府的考核指標(biāo)；? 麻煩的跑冒滴漏率；? 他們?cè)趺磳?duì)不上？（套、件）我們要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行定義定義 KPI項(xiàng)目 定義 意義KPI的名稱 KPI的稱謂，這種稱謂應(yīng)該是可以表達(dá)出衡量的概念在其中。可以從名稱中感受到程度的概念。如：達(dá)標(biāo)率、質(zhì)量等級(jí)；讓人明白 KPI大概的范圍與性質(zhì)。KPI的定義 KPI的定義就是對(duì) KPI的進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述，描述出它的性質(zhì)。如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：總資產(chǎn)在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)。客戶集中度：占銷售額前三名的客戶在總銷售額中的比例。在 KPI名稱的基礎(chǔ)上，對(duì)KPI進(jìn)行更為明確的規(guī)定，讓人理解 KPI的內(nèi)容。KPI的目的 描述出為什么要制訂該 KPI。如：與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過(guò)對(duì)該指標(biāo)的考核，保障與服務(wù)人員與客戶進(jìn)行足夠的溝通，及時(shí)了解客戶需求。為什么要該指標(biāo)，不要該指標(biāo)可以嗎？KPI的計(jì)算公式 如何計(jì)算該 KPI，如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售額 /[（年初的總資產(chǎn)＋年末總資產(chǎn)） ]/2在具體的操作中，如何計(jì)算該 KPI，確計(jì)算方法，避免產(chǎn)生歧異。定義 KPIKPI的指標(biāo)極性 KPI的指標(biāo)性質(zhì)是通過(guò) KPI的計(jì)算公式后，該指標(biāo)是越高越好，還是越少越好，還是保持在一個(gè)范圍內(nèi)最好。如：銷售增長(zhǎng)率的性質(zhì)是越高越好。差錯(cuò)率是越少越好。初步說(shuō)明指標(biāo)刻度的指向性。KPI的計(jì)分方法 通過(guò)公式將 KPI計(jì)算出來(lái)后，如果轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù)。如：銷售增長(zhǎng)率， 30％為 100分， 20％以下包括 20％以下為 0分，采用插值法。將 KPI轉(zhuǎn)變?yōu)楸豢己苏叩姆謹(jǐn)?shù)，說(shuō)明 KPI數(shù)值達(dá)到什么程度，被考核者可以得到什么樣的分?jǐn)?shù)。KPI的信息提供者KPI以事實(shí)為基礎(chǔ)，所以， KPI需要搜集事實(shí)的信息，這些信息一般不能是被考核者自己提供的，需要信息的提供者。如：重大質(zhì)量事故的次數(shù)，如果該指標(biāo)的承擔(dān)者是制造部門(mén)，那么，信息提供者應(yīng)該是品管部。如果沒(méi)有信息的提供者， KPI就得到到真實(shí)的數(shù)據(jù)，就不可能進(jìn)行衡量好壞差異程度。KPI的責(zé)任人 承擔(dān)考核指標(biāo)的人，也就是被考核者，有時(shí)，一個(gè)指標(biāo)的承擔(dān)者可能不是一個(gè)部門(mén)或人，可能是幾個(gè)人或者相關(guān)的部門(mén)。明確誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)該指標(biāo)，為該指標(biāo)的結(jié)果出色做貢獻(xiàn)。定義 KPIKPI的檢查頻率 KPI的檢查頻率，也就是是該指標(biāo)所指內(nèi)容的管理周期。在眾多 KPI指標(biāo)中，不同 KPI有不同的周期，即使是相同的指標(biāo)，在不同的公司，不同的行業(yè)中，其管理、檢查與考核的頻率與周期也是不同的。如：大型機(jī)械設(shè)備的銷售，銷售額可能要在年度或者半年度進(jìn)行考核，而對(duì)于商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能每天每周都需要檢查數(shù)據(jù)。指標(biāo)的性不同，設(shè)置檢查頻率，對(duì)于正確的考核與檢查非常重要。KPI的計(jì)分單位 計(jì)分單位是值 KPI是用什么樣的單位來(lái)計(jì)算分?jǐn)?shù)。如：％，率，次數(shù)，等級(jí)等?？己藬?shù)據(jù)的管理方式計(jì)劃計(jì)劃統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì) 審計(jì)審計(jì)管理控制管理控制練習(xí)? 請(qǐng)描述該指標(biāo)存在什么問(wèn)題？指標(biāo)名稱 定義 承擔(dān)部門(mén) 信息提供部門(mén)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的數(shù)量在審計(jì)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)重大以上問(wèn)題的數(shù)量審計(jì)部 審計(jì)部呆帳壞帳比例確認(rèn)后的呆帳壞帳金額 /銷售額銷售部、財(cái)務(wù)部帳務(wù)處理差錯(cuò)率出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù) /處理的筆數(shù)會(huì)計(jì)某 公司的 KPI詞典定量指標(biāo)與定性指標(biāo)據(jù)時(shí)間、工作量、質(zhì)量、成本結(jié)果數(shù)據(jù)等根據(jù)需要可對(duì)連續(xù)變化項(xiàng)分段占有分?jǐn)?shù)，對(duì)不同維度給予權(quán)重依據(jù)分類成果可度量的維度按工作順序、劃分的工作階段給出各分?jǐn)?shù)段工作內(nèi)容的各個(gè)組成部分占分?jǐn)?shù)權(quán)重工作的完整構(gòu)成要素對(duì)需努力做到的點(diǎn)位、易出錯(cuò)的點(diǎn)位分配分?jǐn)?shù)希望做到位、做得好，需改進(jìn)的點(diǎn)位分配分?jǐn)?shù)對(duì)工作要求的點(diǎn)位將優(yōu)良中差模糊判斷轉(zhuǎn)化為確定的分值按漸進(jìn)情況分段給予文字描述，每種情況占一定分?jǐn)?shù)滿意度類調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果評(píng)分依據(jù)細(xì)分 指標(biāo)舉例 說(shuō) 明銷售收入按計(jì)劃及時(shí)交貨率計(jì)劃體系的建立與完善公司新架構(gòu)運(yùn)作效果現(xiàn)場(chǎng)管理部門(mén)配合程度項(xiàng)目相關(guān)報(bào)告質(zhì)量部門(mén)考核推進(jìn)效果直接按數(shù)量多少衡量對(duì)不同產(chǎn)品、不同批次分別計(jì)算計(jì)劃體系工作分階段進(jìn)行完成，也就分隊(duì)段進(jìn)行考核按新架構(gòu)各板塊運(yùn)作給預(yù)分別評(píng)分再以權(quán)重等形式結(jié)合對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理中易出錯(cuò)的點(diǎn)位分配分?jǐn)?shù)五個(gè)部門(mén)間比較排出優(yōu)良中如對(duì)報(bào)告財(cái)務(wù)預(yù)算等方面提出要求按時(shí)間順序?qū)⒖己送七M(jìn)計(jì)劃詳細(xì)定義，考核每一時(shí)間達(dá)到計(jì)劃的程度設(shè)備管理規(guī)章的完善：完善制度的各項(xiàng)工作 5分制度執(zhí)行、檢查督促 5分序號(hào)內(nèi)容 給分備注1 完善制度的各項(xiàng)工作 （ 5）4 制度建設(shè)計(jì)劃安排4 制度建設(shè)準(zhǔn)備和工作建議4 制度、條例、 工作方法制訂1132 制度執(zhí)行、檢查督促4 對(duì)不遵守制度的處理建議4 對(duì)不遵守制度的投訴4 對(duì)制度未訂到，或制度不健全之處的處理意見(jiàn)122給分案例 1：結(jié)果與過(guò)程分開(kāi)，按工作要求的點(diǎn)位給分考核點(diǎn)位 影響給分內(nèi)容 扣分生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)后 天，作好采購(gòu)計(jì)劃（ 5）計(jì)劃拖期計(jì)劃部仔細(xì)、漏排、中期調(diào)整計(jì)劃欠佳與實(shí)際執(zhí)行有一定差距221做好接受貨物的準(zhǔn)備（5）未準(zhǔn)備存放空間，臨時(shí)調(diào)空間貨物不能按規(guī)定的用料秩序擺放32計(jì)劃執(zhí)行跟蹤（ 5） 按計(jì)劃即日?qǐng)?zhí)行，有記錄，對(duì)拖延執(zhí)行和無(wú)記錄的發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中問(wèn)題，采取措施并反映出來(lái)，否則開(kāi)始至到貨，中期有三次跟蹤及記錄且準(zhǔn)確無(wú)誤，否則222供貨反饋（ 5） 對(duì)原輔料的供貨在月度總結(jié)中有清晰的反映、發(fā)現(xiàn)、漏報(bào)、假報(bào)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃，用料部門(mén)用料排料有明確簡(jiǎn)短的書(shū)面建議并留存23按原料采購(gòu)周期到貨（10）周期時(shí)間內(nèi)未到貨而影響生產(chǎn)，無(wú)論何原因周期時(shí)間內(nèi)未到貨而影響生產(chǎn)，主觀不夠努力，加扣周期時(shí)間內(nèi)未到貨未影響生產(chǎn)，無(wú)論何原因周期時(shí)間內(nèi)未到貨未影響生產(chǎn)，但不上報(bào)5313原輔料供應(yīng)情況 （設(shè)權(quán)重為 30）給分案例 2：結(jié)果與過(guò)程分開(kāi)，按工作要求、工作構(gòu)成要素的點(diǎn)位減分返回序號(hào) 內(nèi)容 給分1 對(duì)第三次采購(gòu)的物品，均有趨低的價(jià)格預(yù)測(cè) 7條中當(dāng)月實(shí)行 5條即給全分，少一條扣 4分，多一條加2分，有創(chuàng)新，每條加3分 2 從網(wǎng)上了解物品采購(gòu)價(jià)，有較過(guò)去有新發(fā)現(xiàn)，或有更低價(jià)格 3 與客戶談判價(jià)格，有目標(biāo)、措施準(zhǔn)備 4 對(duì)部分物品了解和新建了采購(gòu)渠道 5 與用料單位協(xié)商采取另一種產(chǎn)品 /原料，降低采購(gòu)成本 6 推動(dòng)相關(guān)部門(mén)試驗(yàn)新樣品 7 對(duì)降價(jià)采購(gòu)成本有附帶計(jì)算、案例、投訴的建議報(bào)告 采購(gòu)成本控制情況： 給分案例 3：結(jié)果與過(guò)程分開(kāi)，按工作要求的點(diǎn)位加分，放大返回評(píng)價(jià)要素 評(píng) 分 10 8 6 4內(nèi)容及表述 很全面，包含了我需要的信息；很清晰，一目了然，節(jié)約我的時(shí)間 較全面，滿足正常需求還可以，能順其章節(jié)，理解其含義 一般，我還要再次查詢才行；一般，需要多次翻閱計(jì)算才清楚 意義不大，只是按慣例報(bào)信息；表述不行，前后混亂 問(wèn)題反映、解決辦法及建議 積極，揭示了我沒(méi)預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題；進(jìn)行深入分析，提出了正確解決問(wèn)題的方法，涉及多方資源合作的有效建議，無(wú)需我作指導(dǎo) 提出了生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題；只有常規(guī)解決方法，對(duì)問(wèn)題未深入分析，工作建議較淺顯 未或只是簡(jiǎn)單分析對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析未努力尋求解決方案或一味尋求上級(jí)幫助 報(bào)喜不報(bào)憂，隱瞞或忽視問(wèn)題；未提出解決方法和工作建議 信息提供方式 積極改進(jìn)創(chuàng)新，向國(guó)外先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí) 征求使用意見(jiàn) 《 生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié) 》 滿意度調(diào)查表 信息、分析報(bào)告滿意度 給分案例 4：滿意度類統(tǒng)計(jì)，按工作要求離散給分? 目標(biāo)如何制訂？為什么不愿意設(shè)置更高的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)的難堪；? 下屬實(shí)現(xiàn)不了目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)難堪；? 新上任的人定了更高的目標(biāo)等于暗示以前的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)能；? 害怕被下屬拒絕，無(wú)法拉攏下屬；? 領(lǐng)導(dǎo)者的信心問(wèn)題；下屬定目標(biāo)的難堪；? 找借口，要資源；? 推脫是別的部門(mén)的責(zé)任；人性的角度? 非正式組織的存在；? 怕以后會(huì)提出更高的目標(biāo)；管理機(jī)制的角度? 相關(guān)的部門(mén)沒(méi)有相應(yīng)的要求；? 沒(méi)有足夠的激勵(lì)；目標(biāo)的制訂? SMART原則；? 歷史資料積累；? 現(xiàn)實(shí)情況預(yù)測(cè)分析；? 標(biāo)竿學(xué)習(xí)；? 聯(lián)合基數(shù)確定法聯(lián)合基數(shù)確定法? 情景劇 ；1）） “聯(lián)合基數(shù)確定法聯(lián)合基數(shù)確定法 ”定義定義? 所謂 “聯(lián)合基數(shù)法理論 ”，即讓下級(jí)自己定一個(gè)能完成的銷售基數(shù)，在這個(gè)基數(shù)的基礎(chǔ)上按這個(gè)基數(shù)的一定百分比（ 80％）確認(rèn)為正式的預(yù)算基數(shù)。超過(guò)預(yù)算基數(shù)的銷售額， (10%)歸下級(jí)作為獎(jiǎng)勵(lì)。在年終對(duì)年初預(yù)算數(shù)和年終實(shí)際完成數(shù)進(jìn)行比較 , 如果年初預(yù)算數(shù)小于年終實(shí)際完成數(shù)，要按差距的一定百分比（ 9％）對(duì)下級(jí)進(jìn)行罰款。 ? “聯(lián)合確定基數(shù)法 ”對(duì)策論模型一共有 3個(gè)參數(shù)： 超額獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) P、 （ 100％） 少報(bào)受罰系數(shù) Q （ 90％） 代理人自報(bào)數(shù)的權(quán)數(shù) W。 （ 80％） 三者之間必須