淘寶商城店鋪運營方案設(shè)計-襪子為例-資料下載頁
2024-10-18 14:06本頁面
【導讀】 莇薇螃肀芃薆裊袃腿蚆薅聿肅蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蝿蚈膂膈蒞螀羅肄莄袃膀蒂莄螞羃莈莃螅羋芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞葿螁袂芁蒈襖肈膇蒈薃袁肅蕆螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃肅薂裊羅莄薂薄膁芀薁蚆羄膆薀衿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇薇螃肀芃薆裊袃腿蚆薅聿肅蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蝿蚈膂膈蒞螀羅肄莄袃膀蒂莄螞羃莈莃螅羋芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞葿螁袂芁蒈襖肈膇蒈薃袁肅蕆螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃肅薂裊羅莄薂薄膁芀薁蚆羄膆薀衿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇薇螃肀芃薆裊袃腿蚆薅聿肅蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕罿羆節(jié)蝿蚈膂膈蒞螀羅肄莄袃膀蒂莄螞羃莈莃螅羋芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞葿螁袂芁蒈襖肈膇蒈薃袁肅蕆螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃肅薂裊羅莄薂薄膁芀薁蚆羄膆薀衿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇薇螃肀芃薆裊袃腿蚆薅聿肅蚅蚇
【正文】 推廣 客戶維護 導購客服 訂單處理 訂單處理 打包發(fā)貨 售后服務(wù) 13 換 自定義模塊：設(shè)計品牌自定義頁或促銷自定義頁 輔助平臺 網(wǎng)店空間：開通空間，填充內(nèi)容 市場組 企業(yè)博客：開通博客，撰寫博文 淘寶論壇：在論壇發(fā)帖、發(fā)起、贊助活動等 客戶俱樂部：建立客戶俱樂部 內(nèi)部支持 確立人員 確立每個相關(guān)部門的接口人 店長 清晰流程 為涉及各部門的任務(wù)劃定清晰的流程 合作溝通 與各部門接口人對流程進行溝通 行政組 團隊搭建 崗位設(shè)置 清晰設(shè)定崗位職責和任職資格 店長 薪酬體系 確立各崗位的薪酬制度 溝通制度 與團隊成 員溝通，傳達崗位職責和薪酬制度 網(wǎng)店運營 產(chǎn)品上架 商品拍照：對店內(nèi)產(chǎn)品，尤其是暢銷產(chǎn)品，拍攝適合網(wǎng)店銷售的大圖，細節(jié)圖等 企劃組 商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述 價格確定：根據(jù)不同時期，確定不同價格 在線銷售 在線服務(wù)：幾個旺旺同事在線為客戶提供銷售服務(wù) 客服組 交易處理：顯現(xiàn)銷售員同事處理各類改價、備注、修改發(fā)貨狀態(tài)、評價等處理工作 配貨發(fā)貨 配貨：調(diào)配貨物，并核對 打包：按照打包規(guī)范進行操作 發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨 售后服務(wù) 接待客戶各類 反饋 客戶維護 建立客戶資料數(shù)據(jù)庫 市場組 客戶關(guān)懷、促銷信息發(fā)布 統(tǒng)計分析，決策支持 網(wǎng)店營銷 軟營銷 寫作：全體成員養(yǎng)成寫作博文的習慣 市場組、企劃組 策劃：營銷崗位人員策劃軟營銷活動方案，并報批 實施：報批通過的方案，組織割裂資源實施 總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)營銷案的策劃、實施狀況 硬廣告 策劃：在開業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關(guān) 鍵事件點，策劃投放廣告的方案 14 購買：與淘寶相關(guān)部門聯(lián)系購買廣告 設(shè)計：設(shè)計人員根據(jù)策劃案，設(shè)計廣告 實施：按 計劃投放，各部門做好銷量變化的配合準備 總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實施狀況 店內(nèi)促銷 策劃：定期策劃不同促銷活動，吸引買家關(guān)注參與 設(shè)計：美工人員設(shè)計實現(xiàn) 市場組、企劃組 上線：活動上線，各崗位做好調(diào)整準備 總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實施狀況 市場調(diào)查 對于同類產(chǎn)品的市場、營銷情況統(tǒng)計 第一條 網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則。以各項目組為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品設(shè)立由企劃組開會討論，上報公司批復確定。 第二條 所有 上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導審核簽字確定，報店長審批方可發(fā)表。 網(wǎng)店版面與欄目更新 第一條 店長負責淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運行、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：審核市場組隊淘寶網(wǎng)店推廣計劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作 。指導、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運行、維護共組 。 第二條 客服組派專人對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出等實施概況。 第三條 商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月報審修改一次，頁面應適應產(chǎn)品特色和客戶特點。 第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應具備動感和多 樣式。 第五條 所有員工均可對頁面改版預先設(shè)計出方案、企劃組討論，報運營總監(jiān)審核，呈公司審批后執(zhí)行。 各部門的支持與協(xié)作 第一條 新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應用等信息由企劃組提供；商品最新名稱、價格以及客戶服務(wù)等信息由市場組提供；商品描述的準確性，由企劃組隨時校對。 15 第二條 企劃組及時對各部門提供信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報審批準后發(fā)布：一般信息，如商品名稱、詳細描述，企劃組24 小時內(nèi)發(fā)布；重要商品信息、詳細描述，企劃組 12 小時內(nèi)發(fā)布。 第三條 部門協(xié)同合作，及時溝通。 網(wǎng)站管理 第一條 任何人未經(jīng)批準，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。 第二條 淘寶網(wǎng)店由公司管理層負責控制，不準向任何部門或個人泄露。 第三條 任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。 第四條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。 第五條 任何人不得用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機密的信息。 第六條 企劃組一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述 15 條所示內(nèi)容的信息。必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或法律責 任。 第七條 企劃組按本規(guī)定及時對淘寶網(wǎng)店以及公司商城進行管理、維護與更
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