【正文】 體系以及人區(qū)客體系來承接新的戰(zhàn)略；為承接新戰(zhàn)略設(shè)計(jì)出創(chuàng)新的路徑，路徑創(chuàng)新必須是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造全球一流的用戶資源而設(shè)計(jì)，用一流的用戶資源來換取全球一流的支持資源；創(chuàng)新路徑的實(shí)施一定是通過自主經(jīng)營體踏踏實(shí)實(shí)做“強(qiáng)黏度雙面膠”客戶關(guān)系來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；最后將支持自主經(jīng)營體運(yùn)轉(zhuǎn)的有效方法固化下來，形成機(jī)制和流程，進(jìn)行全面的復(fù)制推廣，最終達(dá)到“人單合一”雙贏的發(fā)展目標(biāo)。奇瑞的代表產(chǎn)品：家用電器奇瑞是世界第四大白色家電制造商、中國最具價(jià)值品牌。奇瑞已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)，經(jīng)過24年的拼搏努力，奇瑞品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等產(chǎn)品被評為中國名牌。奇瑞在白色家電市場上仍然遙遙領(lǐng)先，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域也處于世界領(lǐng)先水平。“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”型的奇瑞致力于向全球消費(fèi)者提供滿足需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。 奇瑞生產(chǎn)能力計(jì)劃需求預(yù)測：①消費(fèi)者數(shù)量：就我國來說，我國的家電消費(fèi)者數(shù)量是巨大的，基本上家家戶戶都需要家電，但是每家選購的家電的種類及價(jià)格仍有區(qū)別，所以奇瑞針對中小城市及農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)者制定專門的消費(fèi)政策。對于海外市場而言，奇瑞早就開始進(jìn)軍海外市場，雖然它在海外市場的份額比重比不上當(dāng)?shù)仄放?，但是奇瑞用更高的技術(shù)水平及創(chuàng)新和合理的價(jià)格吸引消費(fèi)者，也就是在性價(jià)比上面做得更好。②消費(fèi)者購買力：家電購買力多為新裝房子的顧客，證明房地產(chǎn)的繁榮對家電行業(yè)的發(fā)展有提振作用，市場剛性需求大幅度增長的機(jī)遇已經(jīng)出現(xiàn)。受消費(fèi)方式和網(wǎng)絡(luò)購物的影響，家電購買方式也出現(xiàn)多元化的格局，所以奇瑞在電子商務(wù)方面做得很好，與天貓等賣場有著訂貨供貨的關(guān)系。③消費(fèi)者的需求分析：消費(fèi)者在選擇大型家電的時(shí)候更傾向于購買智能化、人性化的產(chǎn)品。在這種形勢下，奇瑞在第一時(shí)間察覺相關(guān)的跡象并迅速反應(yīng)，在贏得登上行業(yè)發(fā)展諾亞方舟船票的道路上領(lǐng)先一步。為了順應(yīng)時(shí)代節(jié)能低碳的發(fā)展潮流，滿足全球消費(fèi)者對低能耗產(chǎn)品的需求，奇瑞在全球范圍內(nèi)整合最領(lǐng)先節(jié)能技術(shù)與最頂級專家團(tuán)隊(duì)。1. 創(chuàng)業(yè)期：奇瑞是靠名牌起家，靠“聯(lián)合艦隊(duì)”發(fā)展起來的。集團(tuán)制定了以中國名牌奇瑞冰箱帶動(dòng)集團(tuán)的一批產(chǎn)品成為名牌的整體發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)，還提出了“聯(lián)合艦隊(duì)”的管理模式，即奇瑞不應(yīng)是一列火車，加掛的車箱越多，車頭的負(fù)擔(dān)越重。奇瑞應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊(duì)，每一艘艦都有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，可以各自為戰(zhàn)，但大方向、總目標(biāo)必須服從集團(tuán)旗艦的統(tǒng)一指揮，隨時(shí)編成新的陣容，參加聯(lián)合作戰(zhàn)，發(fā)揮艦隊(duì)的整體優(yōu)勢，戰(zhàn)勝各種各樣的困難，經(jīng)歷了以下階段。高起點(diǎn)引進(jìn)德國技術(shù)；文化，管理，質(zhì)量全面扎基；服務(wù)加碼，打通物流；兼并企業(yè)，多元化；利用資本市場；與世界鼎級企業(yè)合作，全球運(yùn)營。2. 服務(wù)地點(diǎn)合理化期：（1）售前服務(wù)——真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能，通過耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑。如奇瑞產(chǎn)品質(zhì)量好在哪里、功能全在何處、如何安全操作、用戶享有哪些權(quán)利等，盡量使客戶心中有數(shù)，以使顧客在購買中進(jìn)行比較和選擇。（2） 售中服務(wù)——有條件的地方實(shí)行“無搬動(dòng)服務(wù)”，向購買奇瑞產(chǎn)品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等項(xiàng)服務(wù)。（3）售后服務(wù)——通過微機(jī)等先進(jìn)手段與用戶保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，以百分之百的熱情彌補(bǔ)工作中可能存在的萬分之一失誤。3. 成長期：2007年，奇瑞全球化戰(zhàn)略的第二年，一切都在毫無懸念地發(fā)展著，甚至對于上半年利潤增幅超過營業(yè)額的兩倍，海外市場接連報(bào)捷以及入選亞洲企業(yè)500強(qiáng)前十、為內(nèi)地惟一企業(yè)這樣的消息，奇瑞也表現(xiàn)得漫不經(jīng)心，在這種波平如鏡之下，一場前所未有的變革撞擊著奇瑞，這是一場具有升級意義的變革。在流程再造接近10年之后，被冠以信息化的這場變革，正全力指向一個(gè)更新的戰(zhàn)略目標(biāo)：一個(gè)具有高度信息化意義的嶄新的組織流程，一個(gè)支撐本土領(lǐng)先、本土第一、全球領(lǐng)先、全球冠軍的企業(yè)肌體，一個(gè)只屬于奇瑞、有內(nèi)在競爭力、能夠?qū)崿F(xiàn)自我運(yùn)轉(zhuǎn)的卓越運(yùn)營模式，一個(gè)加速沖向全球化品牌巔峰的戰(zhàn)略路徑。穿越奇瑞二十多年管理創(chuàng)新歷程，我們可以將發(fā)生于2007年的這場變革稱為奇瑞的另一次。對今天和未來的奇瑞來說，甚至對急于走向世界的中國企業(yè)來說，這都是具有指導(dǎo)性和決定性的一役。4. 成熟期：奇瑞前瞻性地認(rèn)識到在氣候問題備受關(guān)注的大背景下，創(chuàng)造性地為未來市場作好低碳技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)的準(zhǔn)備，爭做低碳發(fā)展道路是上的贏家。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、使用，到回收再利用，奇瑞始終以低碳理念為指導(dǎo)。這不僅是大勢所逼，而且也將為企業(yè)帶來新的機(jī)遇和轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在堅(jiān)持綠色戰(zhàn)略的過程中，奇瑞發(fā)現(xiàn)，低碳戰(zhàn)略不僅為企業(yè)經(jīng)營帶來新的機(jī)遇，也降低了企業(yè)對環(huán)境的負(fù)荷，這對于一個(gè)具有社會責(zé)任感的品牌而言，是一個(gè)重要的收獲。內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說明，與2008 年相比，2009 年奇瑞單位產(chǎn)值能耗下降了3%，%，%，%，%，單位產(chǎn)值化學(xué)需氧量排放量下降了4%。在降低環(huán)境的負(fù)荷同時(shí)，也節(jié)約了企業(yè)的生產(chǎn)消耗成本，得到了雙贏的結(jié)果。 奇瑞調(diào)節(jié)需求的辦法1. 通過價(jià)格差別使高峰需求轉(zhuǎn)移到低峰時(shí)期2. 由于服務(wù)能力有限，無論采用什么策略，都會有一些顧客的要求是得不到及時(shí)滿足，這就出現(xiàn)推遲交貨的情況3. 按需求來源不同轉(zhuǎn)移需求4. 低谷需求導(dǎo)致能力浪費(fèi)，所以需要刺激低谷需求5. 當(dāng)資源短缺，供不應(yīng)求時(shí)適當(dāng)限制需求6. 奇瑞推出開發(fā)預(yù)定系統(tǒng)，可以使客戶的個(gè)性化需求得到滿足，同時(shí)又不會造成產(chǎn)品滯銷、積壓的風(fēng)險(xiǎn)1. 改變勞動(dòng)力數(shù)量：在任務(wù)重的時(shí)候多雇工，任務(wù)輕的時(shí)候少雇工2. 合理的人員班次安排3. 加班加點(diǎn)是員工比較容易接受的策略，容易實(shí)行，有利于企業(yè)維持穩(wěn)定的職工隊(duì)伍和增加職工收入。4. 利用庫存調(diào)節(jié)5. 轉(zhuǎn)包：奇瑞以后的發(fā)展，從制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，將生產(chǎn)外包，將精力用在產(chǎn)品研發(fā)和渠道服務(wù)上。根據(jù)顧客的需求，確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)，按設(shè)計(jì)的規(guī)格編制工藝，然后把制造任務(wù)外包，最后，在制造外包的情況下自己做產(chǎn)品檢驗(yàn)，以保證質(zhì)量。6. 市場可以提供所需的零部件，所以奇瑞選擇外購零部件，核心技術(shù)是奇瑞自主創(chuàng)新7. 通過顧客參與調(diào)節(jié)產(chǎn)能8. 將固定產(chǎn)能變成可調(diào)節(jié)產(chǎn)能1. 奇瑞的市場調(diào)查與預(yù)測是采用用戶調(diào)查法等多種方法結(jié)合起來的定性預(yù)測方法，在市場調(diào)查中，需要對政治法律環(huán)境調(diào)研、經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境調(diào)研、社會文化環(huán)境調(diào)研、自然地理環(huán)境調(diào)研；關(guān)于需求，又得對生產(chǎn)者需求調(diào)研和消費(fèi)者需求調(diào)研。就像對有宗教信仰的國家來說，奇瑞出口的商品需要對其社會環(huán)境作出準(zhǔn)確的判斷，從而才能為其銷售鋪好后路，有違當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的產(chǎn)品，不僅導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷，還會影響奇瑞的形象，對開拓國際市場極為不利，所以定性的需求預(yù)測是奇瑞主要的預(yù)測方法。2. 確定每段時(shí)間的產(chǎn)能和明確企業(yè)的有關(guān)政策：（一）日清目標(biāo)體系。這是企業(yè)各項(xiàng)工作的指南和日常管理的重要依據(jù)，是管理體系中提綱挈領(lǐng)的部分。目標(biāo)體系由集團(tuán)公司（決策層）、部門、分廠（執(zhí)行層）、車間（作業(yè)層）三個(gè)層次組成。第一步，集團(tuán)公司制定總目標(biāo)，每年12月份集團(tuán)公司根據(jù)市場變化情況和本年度目標(biāo)完成情況，制定下一年度的總目標(biāo)，包括產(chǎn)量、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、生產(chǎn)率、管理、產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)發(fā)展等內(nèi)容。確定每項(xiàng)內(nèi)容的具體目標(biāo)值、工作進(jìn)度、完成期和承擔(dān)的部門，據(jù)此制定年度方針目標(biāo)展開實(shí)施對策表；第二步，將總目標(biāo)逐項(xiàng)分解到各部們（分廠）。由各部門（分廠）在分解為月度目標(biāo)和計(jì)劃，列入OEC控制總臺帳，對其中重點(diǎn)項(xiàng)目在臺帳中細(xì)化單列，形成總目標(biāo)的子系統(tǒng)；第三步，各部門（分廠）將子目標(biāo)分解為各車間控制的項(xiàng)目，由各車間再分解為每個(gè)崗位、每個(gè)員工每天的工作項(xiàng)目和責(zé)任，列入工作控制臺帳。這樣，就使得看似很大無從下手的大目標(biāo)細(xì)化到每人每天的具體工作，變成了簡單、清晰、易操作的小目標(biāo)，構(gòu)成一個(gè)層次分明，內(nèi)容完整，責(zé)任明確的目標(biāo)計(jì)劃體系。（二）日清控制體系。分為縱向（生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場）控制和橫向（職能管理）控制。按照問題、發(fā)生地點(diǎn)、發(fā)生時(shí)間、責(zé)任者、原因、問題多少、損失大小、解決措施、安全事項(xiàng)等9個(gè)因素進(jìn)行控制。生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場日清的主要對象是質(zhì)量、工藝、設(shè)備、物耗、生產(chǎn)計(jì)劃、文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律等7個(gè)項(xiàng)目。由管理人員進(jìn)行巡回檢查，每兩個(gè)小時(shí)將檢查結(jié)果記錄在相應(yīng)的7張日清表中，同時(shí)將各項(xiàng)結(jié)果綜合評價(jià)后，填寫日清欄考評意見，一起公布于各車間日清管理欄內(nèi)。每個(gè)員工對照7個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求將自檢結(jié)果填入“三E”（即每人、每天、每件事三個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母E），日清工作記錄卡交班長考核確認(rèn)。各職能管理部門按照閱讀目標(biāo)和計(jì)劃實(shí)施控制，每天將實(shí)際完成值分別與目標(biāo)值、上期完成值相比較，記錄在日清控制表上，同時(shí)找出薄弱的環(huán)節(jié)和存在的問題列入重點(diǎn)控制項(xiàng)目，并分析原因，及時(shí)向有關(guān)單位發(fā)出糾偏單。對糾偏情況進(jìn)行跟蹤檢查，每天記錄在現(xiàn)場日清記錄表上，對臨時(shí)性的工作填寫工作活頁，隨時(shí)進(jìn)行控制，納入例行管理。日清所要解決的問題：使月度目標(biāo)和工作項(xiàng)目處于受控狀態(tài)，對出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行分析，提出整改措施，確定責(zé)任，嚴(yán)格進(jìn)行考核。（三）激勵(lì)機(jī)制。對管理人員每天按日清實(shí)際完成值與目標(biāo)值、上期完成值對比，或超過、或持平、或下降，分別給予A、B、C三個(gè)等級的評價(jià)。每天日清考核中，對發(fā)現(xiàn)問題者當(dāng)場給予紅卷并予以獎(jiǎng)勵(lì)，對責(zé)任者發(fā)給黃卷予以處罰，并記入“三E”卡，月終發(fā)工資時(shí)兌現(xiàn)。除此之外，還多方面建立激勵(lì)機(jī)制。一是完善用人機(jī)制，通過公司招聘、競爭上崗，充分挖掘人才；二是實(shí)行“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的用工制度，即設(shè)置優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工三個(gè)等級，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)有升有降；三是為管理人員設(shè)置奇瑞金、銀、銅獎(jiǎng)，為工人設(shè)置奇瑞希望獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)以及信得過班組、自主管理班組獎(jiǎng)。3. 確定正常工作、加班工作、轉(zhuǎn)包、維持庫存、推遲交貨、雇傭和解雇等方面的單位費(fèi)用4. 提出備選計(jì)劃并計(jì)算每種計(jì)劃的費(fèi)用5. 選擇最為滿意的計(jì)劃方案 產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃的編制奇瑞的訂貨型生產(chǎn)計(jì)劃單件小批生產(chǎn)是典型的訂貨型生產(chǎn)，其特點(diǎn)是按用戶訂單的要求，生產(chǎn)規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格和交貨期不同的專用產(chǎn)品。單件小批生產(chǎn)方式與大量大批生產(chǎn)方式都是典型的生產(chǎn)方式。大量大批生產(chǎn)以其低成本、高效率與高質(zhì)量取得的優(yōu)勢，使得一般中等批量生產(chǎn)難以與之競爭。但是，單件小批生產(chǎn)卻以其產(chǎn)品的創(chuàng)新性與獨(dú)特性，在市場中牢牢地站穩(wěn)腳跟。其原因主要有三個(gè)：大量大批生產(chǎn)中使用的各種機(jī)械設(shè)備是專用設(shè)備，專用設(shè)備是以單件小批生產(chǎn)方式制造的。隨著技術(shù)的飛速進(jìn)步和競爭的日益加劇，產(chǎn)品生命周期越來越短，大量研制新產(chǎn)品成了企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。新產(chǎn)品即使是要進(jìn)行大量大批生產(chǎn)，但在研究與試制階段，其結(jié)構(gòu)、性能和規(guī)格還要作各種改進(jìn)。單件小批生產(chǎn)制造的產(chǎn)品大多為生產(chǎn)資料，如大型船舶、電站鍋爐、化工煉油設(shè)備和汽車廠的流水線生產(chǎn)設(shè)備等，它們是為新的生產(chǎn)活動(dòng)提供手段。對于單件小批生產(chǎn)，由于訂單到達(dá)具有隨機(jī)性，產(chǎn)品往往又是一次性需求，無法事先對計(jì)劃期內(nèi)的生產(chǎn)任務(wù)作總體安排，也就不能應(yīng)用線性規(guī)劃進(jìn)行品種和產(chǎn)量組合上的優(yōu)化。但是，單件小批生產(chǎn)仍需要編制生產(chǎn)計(jì)劃大綱。生產(chǎn)計(jì)劃大綱可以對計(jì)劃年度內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和接受訂貨決策進(jìn)行指導(dǎo)。一般來講，編制大綱時(shí)，已有部分確定的訂貨，企業(yè)還可根據(jù)歷年的情況和市場行情，預(yù)測計(jì)劃年度的任務(wù)，然后根據(jù)資源的限制進(jìn)行優(yōu)化。單件小批生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃大綱只能是指導(dǎo)性的，產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃是按訂單作出的。因此，對單件小批生產(chǎn)企業(yè)，接受訂貨決策十分重要。 奇瑞的收入管理奇瑞電器今日發(fā)布2013年全年財(cái)報(bào)，較去年增長12%，%。財(cái)報(bào)顯示，%；，%。財(cái)報(bào)期內(nèi)，同比增長12%；，%。，%。渠道綜合服務(wù)業(yè)務(wù)的收入增長，一方面得益于集團(tuán)對中國三、四級家電市場的渠道網(wǎng)絡(luò)管理的提升和虛實(shí)融合OTO模式，三、四級市場份額逐步提升。另一方面集團(tuán)在社會化渠道、售后業(yè)務(wù)和電商渠道方面均取得較快增長。%，與2012年持平。奇瑞的研發(fā)投入:大規(guī)模的研發(fā)投入使得奇瑞的軟件業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。據(jù)了解，奇瑞的研發(fā)投入占收入的4%以上，在此支持下，研發(fā)出了以無尾電視、?？娨暤纫幌盗懈吒郊又诞a(chǎn)品，也因此帶動(dòng)了相關(guān)配套軟件產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。奇瑞軟件業(yè)務(wù)不僅實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，也積極響應(yīng)國家“調(diào)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)方式”的政策方針，推進(jìn)了整個(gè)軟件行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。同時(shí)，奇瑞大力提升軟件產(chǎn)品的附加值和檔次，提高了高端產(chǎn)品在整個(gè)產(chǎn)品線中的比重。這不僅實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)軟件產(chǎn)業(yè)的倍速發(fā)展，更成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的典范。 參考文獻(xiàn)[1] von Hippel,E., The Dominant Role of Users in the Scientific Instrument Innovation Process [J]. 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