禮儀心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-05-23 15:33本頁面
【導(dǎo)讀】禮儀心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)。人們?cè)诮煌^程中律己、敬人的一種特殊的社會(huì)規(guī)。一般窺全貌—細(xì)節(jié)入手。·在背后說別人的好話。·公平、公正和實(shí)事求是。·講原則、講民主。·見什么人說什么話。·拜訪客戶時(shí)要適時(shí)。·不看別人臉色不行。·介紹人員時(shí)要注意職務(wù)級(jí)別。·交往要有尊嚴(yán)和個(gè)性，不能沒有脾氣。用真誠(chéng)去欣賞和贊美他人。（一）晨會(huì)站立姿態(tài)。并膝——女性站姿要點(diǎn)。深坐——松懈輕閑。中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)。淺坐——謙虛恭敬。警示：嚴(yán)防“4”型架腿。挺拔穩(wěn)重，抬頭平視。擺臂自然，勿驚慌奔跑。自然并膝沉腰，女性小心暴光。五指并攏,掌心向上，引薦恭請(qǐng),舉止得當(dāng)，小心指棍指點(diǎn)情傷。是我們給顧客添麻煩了。會(huì)客禮儀—會(huì)客前準(zhǔn)備。-----職業(yè)裝的顏色和尺寸。-----西服的扣子系法。錢包、鑰匙包、名片夾、公文包、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。撥打電話注意事項(xiàng)。確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼、姓名，避免打錯(cuò)?？紤]打電話的時(shí)間對(duì)方是否方便。通話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。外界雜音、私語不能傳入電話內(nèi)
【正文】 、 稱呼對(duì)方的頭銜或先生 、 小姐 、 女士 慎重地將對(duì)方的名片收起來 來自 38 電 梯 禮 儀 進(jìn)電梯： 內(nèi)有人： 尊者優(yōu)先 內(nèi)無人： 領(lǐng)路者先進(jìn) 尊者次之 出電梯： 尊者優(yōu)先 來自 39 同行的禮節(jié) 2人 ： 右為尊 安全為尊 3人 ： 中為尊 4人不能并行 上下樓梯、扶梯 靠右行、上為尊 來自 40 接電話的四個(gè)基本原則 鈴響三聲內(nèi)接起 告知對(duì)方自己姓名 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄的紙和筆 確認(rèn)記錄下的重要事項(xiàng)：時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等 電話禮儀 來自 41 接聽電話注意事項(xiàng) 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語言 通話時(shí)簡(jiǎn)潔明了 注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng) 避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語 語速不宜過快 打錯(cuò)電話要禮貌回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 來自 42 撥打電話注意事項(xiàng) 確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼、姓名，避免打錯(cuò) 考慮打電話的時(shí)間對(duì)方是否方便 準(zhǔn)備好電話內(nèi)容資料 講話內(nèi)容有次序、簡(jiǎn)潔明了 通話時(shí)間不宜過長(zhǎng) 外界雜音、私語不能傳入電話內(nèi) 工作時(shí)間避免打私人電話 來自 43 社交原則 ? 身份對(duì)等 ? 不說是非 ? 小錯(cuò)不糾 ? 責(zé)己不責(zé)人 ? 談吐不失禮 ? 不干涉隱私 ? 淡化不一致性 來自 44 職場(chǎng)倫理 ? 稱呼 ? 禮貌用語 (問候等） ? 越級(jí)上報(bào)、詆毀等 來自 45 禮儀是 生活 的外套 禮儀是輕松的習(xí)慣 禮儀是成功的鋪墊 讓我們 來自 46 品牌不只是商標(biāo)， 而是信賴標(biāo)記！ 樹立你的品牌， 讓掌聲為我們響起！
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