銀行業(yè)窗口服務評價管理系統(tǒng)建設方案書-資料下載頁
2025-10-09 09:21本頁面
【導讀】一個地市只需一臺服務器，安裝評價系統(tǒng)軟件。外觀，系統(tǒng)實時統(tǒng)計顧客對窗口服務質量的評價意見。將自動傳輸?shù)胶笈_管理，使管理層對每位員工的工作情況一目了然。不滿意，后臺管理可以自動發(fā)出警報。之間的矛盾化解在激化的初始階段。從而讓使用單位服務質量提升到一個新的。臺階，取得社會與經濟效益雙豐收.我公司產品軟硬件已經過多次的版本更新。服務理念從此走進銀行、電信、醫(yī)院、工商、稅務、公安、海關等服務大廳。價系統(tǒng)”無疑是這種全新服務理念的開創(chuàng)者和標志性品牌。設計，可滿足每個網點的個性化要求。
【正文】 7X24 小時服務 ,在接到客戶要求提供服務電話后，應于 2小時內按照約定派出技術人員到場提供服務。 響應時間如下： 500 公里以 內：一級故障 24 小時內修復，二級故障 36 小時客戶評價管理系統(tǒng) 14 內修復，三級故障 72 小時內修復，四級故障一周內解決。 500 公里以外：一級故障 48 小時內修復，二級故障 72 小時內修復，三級故障 108小時內修復，四級故障一周內解決。 故障等級分類如下： 一級故障：因故障造成整個系統(tǒng)癱瘓； 二級故障：因故障嚴重影響系統(tǒng)運行； 三級故障：因故障影響系統(tǒng)的效率，但系統(tǒng)仍然可以運行； 四級故障：因故障系統(tǒng)中一些次要功能未能實現(xiàn)。 保修期后，雙方可根據(jù)實際情況，對軟硬件升級和改進事宜另行簽訂協(xié)議。 五 、安裝說明書 客戶評價管理系統(tǒng) 15 客戶評價器說明 硬件說明 客戶評價器分成：顧客端和柜員控制 端。通過網線和轉接口連接到 采集器 ，網線及模塊都是 568B 標準。 員工控制 端 是用來給內部人員操作使用，主要有歡迎光臨提示語音，評價語音和一米線語音三個功能，如圖（ 1）所示。 圖（ 1） 評價端主要是用來給顧客評價使用。分為：非常滿意、滿意、一般和不滿意四個按鈕，如圖（ 2）所示。 圖（ 2） 客戶評價按鈕 客戶評價管理系統(tǒng) 16 評價器設置 打開 IE 瀏覽器，在地址欄輸入： 按回車鍵，出現(xiàn)登錄對話框， 用戶名欄輸入 admin,密碼： 123，點登 錄，登錄成功。 客戶評價管理系統(tǒng) 17 在展開左側的用戶管理，在起下可以進行用戶的添加和用戶密碼的修改，如下圖： 在用戶列表下可以進行用戶的刪除，如圖： 展開基礎設置，在其下可以進行對應的設置，如圖 客戶評價管理系統(tǒng) 18 在數(shù)據(jù)管理目錄下進行數(shù)據(jù)的刪除與備份。 在統(tǒng)計目錄下可以查看評價數(shù)據(jù)， 統(tǒng)計的數(shù)據(jù)將會一下圖的形式出現(xiàn)： 點擊餅狀圖下面的“顯示”，數(shù)據(jù)將會以餅狀圖的樣式出現(xiàn)。
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