銀行業(yè)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)建設(shè)方案書(編輯修改稿)
2024-11-23 09:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 點(diǎn)評(píng)結(jié)果； 1 4 鍵的點(diǎn)評(píng)設(shè)計(jì)，可滿 足每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)性化要求； 2 推薦產(chǎn)品 服務(wù) 評(píng)價(jià)器 客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng) 6 評(píng)價(jià)器 ： 服務(wù) 評(píng)價(jià) 器 采用流線型外型設(shè)計(jì)符合人體工學(xué)。插入式柜員資料卡可顯示服務(wù)工作人員的照片、工號(hào)、姓名及辦理的業(yè)務(wù)等；顧客只需一鍵點(diǎn)評(píng)窗口服務(wù)質(zhì)量，液晶屏上會(huì)及時(shí)顯示點(diǎn)評(píng)結(jié)果； 4 鍵的點(diǎn)評(píng)設(shè)計(jì)，可滿足每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)性化要求。 柜員 控制 器 控制 器 ： 每辦完一筆業(yè)務(wù)后，柜臺(tái)工作人員按動(dòng) “ 評(píng)價(jià) ” 鍵后自動(dòng)語音提示 “您好， 請您對我的工作給予評(píng)價(jià) ” ，待顧客評(píng)價(jià)完畢，自動(dòng)語音 “ 謝謝 ” 。 只有當(dāng) “ 評(píng)價(jià) ” 鍵被觸動(dòng) 10 秒鐘內(nèi)（可調(diào)），評(píng)價(jià)信息 方可錄入，有效避免重復(fù)統(tǒng)計(jì)。 按動(dòng) “ 一米線 ” 鍵后自動(dòng)語音提示： “ 對不起，請下一位顧客在一米線外等候 ” 。 可與排隊(duì)系統(tǒng)共用的呼叫器。當(dāng)排隊(duì)機(jī)與評(píng)價(jià)器同時(shí)在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安裝時(shí)，排隊(duì)機(jī)中操作器與評(píng)價(jià)呼叫器合二為一，有利于柜臺(tái)的空間利用。 采集 器 采集 器 :可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的采集和發(fā)送 ,內(nèi)置電源為其拖帶的終端提供電壓 ,可 連接 8 個(gè)終端 . 客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng) 7 評(píng)價(jià)流程： 客戶前來辦理 業(yè)務(wù) —— 柜員按“開始”按鈕 —— 語音問候“歡迎光臨” —— 客戶辦理業(yè)務(wù)完畢 —— 柜員按“結(jié)束”按鈕 —— 語音提示“您好，請對我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)” —— 客戶按鍵進(jìn)行評(píng)價(jià)。 2 推薦產(chǎn)品 —— 客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件 客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng) 8 評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件介紹 整個(gè)系統(tǒng)的通訊控制平臺(tái)，管理各個(gè)硬件的通訊，控制每個(gè)數(shù)據(jù)采集，終端的按鍵延遲時(shí)間和統(tǒng)計(jì)分析采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 ● 獨(dú)一無二的綜合資料分析軟件功能，動(dòng)態(tài)地反映不同時(shí)段的客流量、員工效率、顧客意見等總體趨勢，實(shí)時(shí)掌握其變化情況，并可與歷史同期數(shù)據(jù)相比較，以便更加有針對性地改進(jìn)自己 的服務(wù)。 滿意度比率統(tǒng)計(jì)表 客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng) 9 ● 系統(tǒng)根據(jù)員工的實(shí)際工作效率計(jì)算出各口、業(yè)務(wù)乃至整個(gè)大廳的效率，以便合理的疏導(dǎo)顧客。并且提供了窗口繁忙度查詢，可方便的了解各窗口或業(yè)務(wù)的繁忙程度。另外系統(tǒng)提供了員工表現(xiàn)評(píng)比和顧客滿意度調(diào)查，可以讓領(lǐng)導(dǎo)的查詢更加直觀。 ● 強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能可以分別針對業(yè)務(wù)、窗口、員工、不同時(shí)段的客流量進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)查詢，還可以查詢員工的上柜時(shí)間和顧客的意見反饋信息。柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等表示方
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