浩方銷售入職培訓-陳子云-資料下載頁
2025-01-16 04:49本頁面
【正文】 交銷售助理存檔。 ? 回款流程 ? 平均回款天數(shù)不超過 60天（具體參照 《 客戶信用評估表 》），年度末回款率要超過 80%。 ? 銷售員根據(jù) 《 客戶信用評估表 》 提前催款； ? 銷售員撰寫 《 催款通知書 》 或填寫財務部出具的格式 《 催款通知書 》 ； ? 銷售部和財務部確認并出具對賬函； ? 反饋給客戶； ? 客戶回款。 ? 開票流程 ? 銷售助理每周五向財務通報本周銷售明細； ? 銷售助理確定客戶發(fā)貨開票清單并填寫開票申請單（無特殊情況的，銷售助理應在確定送貨重量后第一時間提出開票申請）； ? 銷售部審核； ? 財務部審核并開票（開票金額與合同或該批次送貨金額不一致的，需由銷售（項目）經(jīng)理或銷售總監(jiān)出具具體說明，經(jīng)總經(jīng)理書面同意后發(fā)票方可開出）； ? 交客戶簽收。 ? 售后服務流程 ? 認真做好客戶售后服務工作，提高客戶滿意度。 ? 接客戶售后服務申請（投訴），由銷售（項目）經(jīng)理確認； ? 銷售助理填寫 《 售后服務申請表 》 或 《 客戶投訴表 》 后發(fā)給銷售（項目）經(jīng)理及技術部， 《 售后服務申請表 》 和 《客戶投訴表 》 要按年度編號存檔，以作為對相關責任人的考核依據(jù)； ? 如有必要，技術部和所屬銷售員一起上門與客戶溝通； ? 技術部將服務狀況、處理結(jié)果反饋給銷售（項目）經(jīng)理及銷售總監(jiān)； ? 退貨（換貨）流程 ? 要盡量避免退貨（換貨）現(xiàn)象的發(fā)生，力求把下單數(shù)量和實送數(shù)量的準確度提高到 99%以上，如是客戶原因應由客戶承擔由于退貨（換貨）所造成的物流費用及相關損失，否則由公司相關責任人承擔。 ? 客戶提出申請，由銷售員報銷售（項目）經(jīng)理確認； ? 由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量，然后告知銷售助理通知物流公司拉回； ? 如需換貨的，由銷售助理重新開具 《 生產(chǎn)通知單 》 并由銷售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部； ? 生產(chǎn)部辦理退貨（換貨）手續(xù)后按時生產(chǎn)出貨。 ? 大磨流程 ? 要求大磨成功率達 40%以上，成交率 25%以上。 ? 如實詳細記錄并正確填寫 《 客戶技術資料表 》 后報技術部審核； ? 如實詳細記錄并正確填寫 《 客戶關系資料表 》 后報銷售（項目）經(jīng)理審核； ? 填寫 《 大磨申請單 》 ； ? 經(jīng)技術部主管及銷售（項目）經(jīng)理（銷售總監(jiān)）通過（簽字）后方可執(zhí)行； ? 收集大磨及正常試用（使用）的正常數(shù)據(jù)（填寫由技術部出具的格式表 《 大小磨及使用數(shù)據(jù)表 》 歸檔交到銷售助理處）。 ? 制度學習 ? 《 車輛管理報銷規(guī)定 》 ? 《 費用報銷審批程序及標準 》 ? 《 客戶投訴管理辦法 》 ? 《 績效考評管理制度 》 ? 《 考勤管理制度 》 ? 《 出差管理規(guī)定 》 ? 《 會議管理規(guī)定 》 ? 《 樣品送檢流程 》 ? 《 包裝物管理規(guī)定 》 ? 《 泵與罐的管理流程 》
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