【正文】 ◎ ◎ ◎ 分期 1回 協(xié) 力社 對 象 協(xié) 力 會議 ◎ ◎ ◎ ◎ 隔月 顧 客 雜 志 與 活 動 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 月 1回 34. Implement Plan – 過 程推 進(jìn) 日程 (簡 要 ) Steering Committee 報(bào) 告 (OnGoing) Communication ?? ◎ 34 結(jié)論 35 Agenda ? Part1: Emart 實(shí) 施 戰(zhàn) 略 (~2022) ? Step 11: Gap Analysis(Past) ? Step 12: Planning ? Step 13: Deployment Timeline ? Part2: 通 過 易 買 得 的女性 顧 客 為對 象了解到的 SSM 戰(zhàn) 略的必要性 ? Step 21: Gap Analysis(Present) ? Step 22: Check and Action ? Step 23: Problem Derivation ? Step 24: Target Customer Characteristics ? Step 25: SSM Business的必要性 ? Part3: 為 了 實(shí)現(xiàn)顧 客價(jià) 值 的 SSM 戰(zhàn) 略 ? Step 31: SSM Business Strategy – 入地 /商品 /運(yùn)營戰(zhàn) 略 ? Step 32: Organization – SSM 專門組織設(shè)計(jì) ? Step 33: Investments – 投 資與財(cái) 源 ? Step 34: Implement Plan – SSM 不同 階 段 實(shí) 施方案 與 解除障礙要素， 變 化管理方案 ? 綜 合 與結(jié)論 36 Customer Loyalty thru. Customer Satisfaction ? 改善 專門賣場 – 第 1戰(zhàn) 略品 質(zhì) 要素 – 強(qiáng)化葡萄酒 ,有機(jī) 農(nóng)產(chǎn) 品 ? 擴(kuò) 大商品多 樣 性 – 第 2戰(zhàn) 略品 質(zhì) 要素 – 差 別 化的 MD/Sourcing ? 提高 積 分卡 滿 意度 – 第 3戰(zhàn) 略品 質(zhì) 要素 – 差 別 化的主人翁服 務(wù) – 強(qiáng)化新世界 易 買 得卡 改善整體 滿 意度 ? 提高位置 滿 意度 – 第 3戰(zhàn) 略品 質(zhì) 要素 – 選 定敷地 – 改善接近手段 ? 提高 積 分俱 樂 部 滿 意度 – 第 1戰(zhàn)略品質(zhì)要素 – 強(qiáng)化俱 樂 部服 務(wù)與 宣傳 ? 改善 專門賣場 – 第 2戰(zhàn)略品質(zhì)要素 – 強(qiáng)化葡萄酒 ,有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品 提高 繼續(xù) 利用意向 ? 擴(kuò) 大商品多 樣 性 – 第 2戰(zhàn)略品質(zhì)要素 – 差別化的 MD/Sourcing ? 改善專門賣場 – 第 1戰(zhàn)略品質(zhì)要素 – 強(qiáng)化葡萄酒 ,有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品 ? 提高積分俱樂部滿意度 – 第 3戰(zhàn)略品質(zhì)要素 – 強(qiáng)化俱樂部服務(wù)與宣傳 他人推薦意向 與 否 ? 選別 品 質(zhì) 要素 – 重要度 – 寄予度 – 實(shí) 施容易性 – 未 來預(yù)測 反 應(yīng) 持 續(xù) 可能系 統(tǒng) 因此 為 了有效改善 顧 客 滿 意 變數(shù) ,企 業(yè) PROCESS構(gòu) 成的品 質(zhì) 要素中 ,選別戰(zhàn) 略性 優(yōu) 先 順 位 與 通 過對 此的持 續(xù) 性反 應(yīng) 系 統(tǒng) 形成 顧 客特有 權(quán) 利 與 努力 發(fā) 展 為馳 名品牌 Conclusion 37 特化的 SSM與對應(yīng) 已存低密度地域的 SSM 補(bǔ) 充大型超市的價(jià) 值轉(zhuǎn)達(dá) ，停止 內(nèi) 部 競爭轉(zhuǎn)達(dá) 完整價(jià) 值 的 綜合性流通企 業(yè) ，強(qiáng)化 (株 )新世界的 選 地 ? 開發(fā) 新商品 ? 最 優(yōu) 先反 應(yīng) 不斷變 化的消 費(fèi)者 購買 意向 ? 提高 專門 部分 /復(fù) 合商品 滿 意度 ? 提高位置 滿 意度 ? 強(qiáng)化接近性 ? 通 過 品牌明確信 賴 ? 成 長為優(yōu)質(zhì) 品牌 ? 顧 客 負(fù) 擔(dān)最小化 ? 強(qiáng)化地域 協(xié) 力 ? 通 過 地域企 業(yè)協(xié) 力，提高 積分俱 樂 部 滿 意度 ? 強(qiáng)化地域 紐帶 ? 發(fā)揮與 系列社的市 場 能量 轉(zhuǎn)達(dá) 完全 顧 客價(jià) 值 的流通企 業(yè) (株 )新世界 SSM Business 下代成 長動 力 ? 消 費(fèi) 者信 賴 ? 價(jià)格 與 品 質(zhì) 信 賴 性在上位 Conclusion 38 END OF DOCUMENT 金 寶藍(lán) (KAIST 電 子 電 算 碩 士 07,戰(zhàn) 略 amp。分析 ),金高恩 (高 麗 大 學(xué) 日 語 日文 04, 調(diào)查 ) Please Contact us by the following address。 Kim, Boram, Tel: 01038812255 Spearheads Appendices are available on request 39 Appendix 1. Project Process Spearheads 40 易 買 得正在履行的 Process在 4M 基準(zhǔn)上分 類 ， 并對 此 進(jìn) 行了不同年度全部 戰(zhàn) 略的 設(shè)問調(diào)查 ，通 過 分析要因 縮 小 內(nèi) 容后 實(shí) 施了主 設(shè)問調(diào)查 1. Project Process ? 導(dǎo) 出戰(zhàn) 略 ? Project Process ?Process調(diào)查 (4M觀 點(diǎn) ) ? 事前 設(shè)問 ? 分析要因 ?本 設(shè)問 ? 分析 ? 易 買 得正在履行的 process，在 4M觀 點(diǎn)上調(diào)查 ?詳細(xì)內(nèi) 容 ?過 程 ? 實(shí) 施了 對 所有 過 程的CS設(shè)問調(diào)查 (7月 9日 ) ? 調(diào)查對 30個 QF的 滿意度 /繼續(xù)交易 /他人推薦意向 ? 通 過 分析事前 調(diào)查 的要因 縮 小 設(shè)問紙 ? 實(shí) 施主 設(shè)問 (7月 12日 ) ? 易 買 得 西大田店 , 屯山店 ? 整體 滿 意度/整體 繼續(xù)交易 /整體他人推薦意向 與 QF別滿 意度 調(diào)查 ? SPSS — 重要度 — 寄予度 — 細(xì) 分化 — RMA ? 戰(zhàn) 略妥 當(dāng) 性 41 Appendix 2. Emart 履行 8 Processes – 4M Matrix (年度表 ) Spearheads 42 Access amp。 Registration (1/4) 8 Processes – 4M Matrix (年度 別 ) SY Man – 出 納員 , 銷 售 輔 助 員 Machine – 附 帶設(shè) 施 , 程序 Material – 服 務(wù) Method 環(huán) 境 1. Access 93 對 比 賣場規(guī) 模 ， 準(zhǔn) 備寬 大的停車場 活用宣 傳紙 ,廣告行事 產(chǎn) 品 誘發(fā) 接近 利用 買斷當(dāng)時(shí)與 IMF合作 運(yùn)營的 5個 折扣店的 1400元確保敷地 20余 個 現(xiàn) 在 實(shí)績 上位店 鋪 入地在大 眾 交通 ， 私家 車 ， 徒步等所有路 徑 容易接近的市 內(nèi)位置 99 05 07 推出商圈半 徑 1km以 內(nèi) 的 ‘超小 Emart’(SSM),提高主 婦 的接近性 2. Registration 93 99 05 新世界 積 分卡制度 2022年 3月 2日 開 始 把原 來單獨(dú) 使用的 積 分 綁 定為 一 種積 分卡 ,在全 國 新世界百貨 店 ,Emart與 新世界 賣場 ， Emart賣場 等利用 時(shí) 累 計(jì)購買 金額 的一部分百分比 累 計(jì) 的 積 分 達(dá) 到一定水準(zhǔn)以上便可使用在商品 購買 或交 換為 新世界商品卷 積 分俱 樂 部 (2022年初以后 ) 對 亍加入了 Career Woman , Cosmetic , YEONG WAVE, Momkiz 等 俱 樂 部的 會員 ， 購買 指定 產(chǎn) 品 與 服 務(wù)時(shí) 提示 積 分卡 會 另外加分或者 雙 倍加分 07 捐 積 分 – 希望派送活 動 2022年 3月 開 始 顧 客捐出的 積 分通 過韓國 福利集 團(tuán) 捐 給 少 兒 43 Diagnosis amp。 Exploration (2/4) 8 Processes – 4M Matrix (年度 別 ) SY Man – 出 納員 , 銷 售 輔 助 員 Machine – 附 帶設(shè) 施 , 程序 Material – 服 務(wù) Method 環(huán) 境 3. Diagnosis 93 新 鮮 度 滿 意 責(zé) 任制 97年制造 業(yè) 推薦的流通期限 縮短到 1/2 水準(zhǔn) ， 只 銷 售新 鮮 度高的 產(chǎn) 品 運(yùn)營 PB商品 與 PB賣場 . 97年主要以化 妝紙 等加工品 /工 產(chǎn) 品 進(jìn) 行 強(qiáng)化基本型新 鮮 食品 戰(zhàn) 略 99 替 換 新 鮮 食品 2022年 擴(kuò) 大新 鮮 食品 產(chǎn) 地直接派送比率 ， 開 始 構(gòu) 筑直接流通網(wǎng)實(shí) 施的制度 2022年以后自然主 義單純 等 親和 環(huán) 境 /運(yùn)營 服裝 PB品牌 通 過 海外采 購 商品 與戰(zhàn) 略商品群 (Emart Value Category)的客 戶產(chǎn) 地直接 購買 方式 ， 商品提供多角化 戰(zhàn) 略 05 通 過 OK cashbag等 ,調(diào)查 目前市 場購買 信息等 ， 徹 底強(qiáng)化多頻 率 購買 商品的低價(jià)政策 07 4. Exploration 93 地域 貼 近 戰(zhàn) 略 : Emart文化中心 (1997年 5月 濟(jì) 州店 開 始 , 2022年 開 始推出第二中心 ) 99 地域 貼 近 戰(zhàn) 略 : 活 動 1工作 場 所 1自然保 護(hù)競選 ’ (2022, 11) 05 有 0~7歲 子女的 顧 客 為對 象 運(yùn)營 幼 ,兒 童 專 用 競選 俱 樂 部的 ‘Momkiz 俱 樂 部 ’ () 07 44 Maintenance amp。 Payment (3/4) 8 Processes – 4M Matrix (年度 別 ) SY Man – 出 納員 , 銷 售 輔 助 員 Machine – 附 帶設(shè) 施 , 程序 Material – 服 務(wù) Method 環(huán) 境 5. Maintenance 93 1500平 倉庫 型 賣場 1~2萬 個 捆 綁 , 銷 售 紙 箱 ,統(tǒng) 一 計(jì) 算 99 兩個 月一次 (通 過 外部采 購 ) 監(jiān)測賣場內(nèi)親 切度 與清潔 度 () 3000平 導(dǎo) 入 時(shí) 期 (水洗店 ,照相 館 ,眼 鏡 店 ,藥 店 ,食品店 ) 韓國 型 賣場 (低建筑 :,~, 導(dǎo) 入屋 頂 的裝 飾 ) 3~5萬 個 零售 ,部分 賣場 ,統(tǒng) 一 計(jì) 算 05 4000~5000平 高 級 化 (游 戲 中心 ,高 級 西餐 廳 ,汽 車 用品 專賣 店 ) 舒適的 購 物 環(huán) 境 (高 層 : 34m, 高建筑 : , 寬 空 間 :4m) 6~7萬 個 殘 疾人用 ,兒 童用卡 零售 ,專門賣場 G超市和即 時(shí)購物 2022年 4月 Emart網(wǎng) 上 購 物 07 3600平 顧 客便利 設(shè) 施多 樣 化 (牙科 ,藥 店 ,美容室 ,洗衣店等 ) 新 鮮賣場 的 階 梯式集中排列方式 ,集中照明商品(1600~1700lux) 6萬 個 以上 專門 主 題賣場 6. Payment 93 計(jì) 算 錯誤補(bǔ)償 制 1998年 99 少量商品 專 用收 銀 臺 2022年 3月 協(xié) 同 關(guān) 系社市 場 05 07 自己 測試購 物系 統(tǒng) 2022年示范 45 A/S amp。 Return to Community (4/4) 8 Processes – 4M Matrix (年度 別 ) SY Man – 出 納員 , 銷 售 輔 助 員 Machine – 附 帶設(shè) 施 , 程序 Material – 服 務(wù) Method 環(huán) 境 7. A/S 93 最低價(jià)格保障制 品 質(zhì) 不良食品 舉報(bào) 制 新 鮮 食品替 換 制 99 店 鋪 介 紹 窗口 變 更 為顧 客 滿 意中心 (2022):在一 個 地方提供交換 ， 退款 與購 入商品卷 ， 發(fā) 卡等服 務(wù) 網(wǎng) 上 開設(shè) 了 顧 客之 聲 窗口(): 24以 內(nèi) 回 復(fù) 品 質(zhì) 不 滿 意商品交 換 /不履行退款 時(shí)補(bǔ)償 制 05 07 8. Return to Community 93 99 一 線 服 務(wù) () 接 電話 的人直接解 決顧 客不滿