【正文】 單、管理卡、定保確認單、問診表一同送往車間，并派工。8. 將管理卡放到管理板上，并提醒主修工交車時間及是否洗車。 零部件庫管制度 零部件的大小及庫存量，按照小型零部件、中型零部件、大型零部件、長型零部件進行分類放置以節(jié)省空間。 用零部件紙盒來保存小型零部件、中型零部件。 使用適當尺寸的零部件貨架以及零部件紙盒。 將不常用的零部件放在一起進行保管。 將零部件號碼完全相同的零部件放在同一零部件紙盒內(nèi)。 相同的零部件不許放置在兩個以上不同的地方。 預留用于增加新車型的零部件空間。 零部件擺放做到由前向后，由外到內(nèi)依次碼放，做到先進先出。 不要將零部件放在通道上或零部件貨架的頂上。 地面、墻壁、零部件貨架、紙盒顏色要做到明快。1 倉庫庫區(qū)要經(jīng)常保持清潔。1 零部件定位代碼注解： A——1——1——1 同層零部件順序號 零部件擺放的層數(shù) 同區(qū)域內(nèi)零部件擺放的面數(shù) 區(qū)域號 零部件部 11月15日售后部內(nèi)部管理制度一、售后服務主要人員崗位職責二、售后服務流程圖三、維修質(zhì)量管理制度 質(zhì)量管理小組的職責及組成 三級質(zhì)量檢驗制度 前臺接待車輛進行出廠檢驗制度 車間維修質(zhì)量管理制度（1） 維修質(zhì)量驗收流程（2） 維修過程質(zhì)量（3） 維修完工自檢工作要求（4） 維修質(zhì)量事故處罰規(guī)定 車輛返修制度四、售后服務部現(xiàn)場管理制度五、管理制度 消防管理制度 安全生產(chǎn)制度 車輛停放及移動制度六、工具管理制度七、資料保管制度八、車間衛(wèi)生管理規(guī)定九、車間規(guī)范化操作工作要求廣州本田汽車金山橋特約銷售服務店售后服務部班組考評日報表細則（試行）一、工作效率 工作效率=計劃時間/實際時間 實際時間：實際完成工作所用的小時數(shù)。 計劃時間：前臺給予的完成該項工作應使用的時間。 考核內(nèi)容：工作的熟練程度 考核辦法：工作效率1為不合格 工作效率=1為合格 當日所修車輛中，有一輛不合格即為當日不合格。 月考核辦法：每月工作效率合格率=當月工作效率不合格日數(shù)/當月工作日數(shù) 當月的工作效率合格率達不到95%以上,就為該月工作效率不合格。 計分方法：當月工作效率綜合分=當月工作效率合格率*15分二、完成工時 指當日所完成維修經(jīng)檢驗合格的工時數(shù)量,月底統(tǒng)計總工時數(shù)。 當月完成工時數(shù)的比率=(月工時總數(shù)*該工種班組數(shù))/該工種總維修工時 月底考核辦法：當月完成工時=月工時比率*15分三、維修質(zhì)量 考核內(nèi)容：考核返工率和維修操作失誤次數(shù) 返工率=返工次數(shù)/總維修次數(shù) (以月為統(tǒng)計單位) 維修操作失誤次數(shù)以日為單位,月終統(tǒng)計次數(shù)。 考核辦法：計算當月的一次維修完好率 一次維修完好率=1返工率操作失誤分)/100 . 當月維修完好率達不到95%為該項不合格。 計分方法：維修完好率*20分=該項得分四、儀容儀表考核內(nèi)容：指工作服等儀容儀表的整潔情況,每天上班時工作服要整潔,不允許有塵灰等。 月終考核辦法：儀容儀表合格比率=當月日合格總數(shù)/當月工作日數(shù) 計分方法：當月儀容儀表評分=儀容儀表合格比率*5分五、崗位清潔 考核內(nèi)容：以衛(wèi)生管理制度考核標準為依據(jù),當日達不到要求為當日不合格。 月考核方法： 月崗位清潔完成率=當月崗位清潔合格日總數(shù)/當月工作日數(shù) 月崗位清潔完成率達不到95%為不合格。 計分方法：當月崗位清潔得分=崗位清潔完成率*15分 如公司檢查(本組負責區(qū)域)不合格當月則為零分。六、設備養(yǎng)護 考核內(nèi)容：指設備保養(yǎng)計劃所要求的保養(yǎng)設備 考核辦法：總分為100分,沒有按計劃要求保養(yǎng)設備。日常保養(yǎng)沒有做，一次扣1分；中級保養(yǎng)沒有做，一次扣3分；高級保養(yǎng)沒有做一次扣8分。因設備保養(yǎng)、使用不當出現(xiàn)事故，當月考核為零分。 月考核方法：總分達不到95分為該項不合格。 計分方法：設備養(yǎng)護評分=設備保養(yǎng)得分/100*10分七、執(zhí)行規(guī)章 考核內(nèi)容：指遵守公司的各項規(guī)章制度的情況。 考核辦法：當日考核違規(guī)次數(shù)。 總分100分減當月違規(guī)次數(shù)總和為當月執(zhí)行規(guī)章的評分。 低于98分為不合格 計分方法：當月執(zhí)行規(guī)章總評分=當月執(zhí)行規(guī)章的評分/100*10分八、工作態(tài)度 考核內(nèi)容：指服從車間調(diào)度情況。 日考核辦法：當日不服從次數(shù)為幾就填寫幾,。 月考核辦法：總分為100分，月考核分數(shù)=100工作態(tài)度扣分 低于96分為不合格 總考核分計算方法：月工作態(tài)度總評分=月工作態(tài)度分/100*10分九、安全考核凡因工作失誤或個人責任造成經(jīng)濟損失在1萬元以上的按員工手冊相應規(guī)定處理。十、月終總考評方法 考評計分方法：以上8項考核內(nèi)容的總和分為當月的總考評分，當月考評分達不到95分為不合格(不包括95分)。 考評分與獎罰的關系： 172。 考評分與工資掛鉤，計入績效工資中 實際績效工資=(計劃績效工資*當月考評分)/100 173。 考評分與行政處罰掛鉤 a. 當月考評分不合格給予警告。 b. 連續(xù)兩個月考評不合格,嚴重警告。 c. 連續(xù)三個月考評不合格,勸其辭職或下降基本工資10%。 d. 連續(xù)四個月考評不合格,給予辭退。 174。 考評分為滿分且表現(xiàn)突出的為考評優(yōu)秀，考評優(yōu)秀班組給予總考評分加10分的獎勵，與績效工資掛鉤。衛(wèi)生管理條列1．各班組及個人按劃分的衛(wèi)生區(qū)和劃分的設備每日打掃衛(wèi)生。2．維修車輛結束后，須把工作區(qū)和所使用的設備在5分鐘內(nèi)打掃干凈。3．衛(wèi)生標準為地面及設備無泥、無塵、無油污、無水漬及雜亂物品，各設備按標準位置擺放整齊。4．各衛(wèi)生區(qū)的責任人發(fā)現(xiàn)其他人造成衛(wèi)生不合格，應立即要求該人員立即清理干凈。如不服從，可申報到車間主管處，由車間主管給予處罰。5．各衛(wèi)生負責人要及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時更改。6．公共通道及設備的衛(wèi)生，每天下班前必須打掃干凈，次日早8:20以前檢查并確認無誤。7．維修人員在操作中禁止把各種油液、塵土流滴到地面上，一旦發(fā)現(xiàn)應立即清除干凈。8．在進廠維修的車輛比較臟時，應先清洗車輛的外部和底盤，然后再進廠。雨雪天氣必須先清洗后再進入車間。9．工作時必須保持干凈，每天上班報到時必須穿干凈的工作服上班。10．維修車輛時，任何人禁止用油污的手或身體觸摸車表面和附件。如確要進入車內(nèi)作業(yè)，應洗干凈手，將三件套放到座椅上，然后作業(yè)。11．準備完備，檢查衛(wèi)生情況，確認清潔、衛(wèi)生的情況下方可移交給完檢人。以上規(guī)定，如有違反，一次罰款10元。一般修理接車流程（包括事故車、大修車）出迎 → 引導客戶停車 → 問候客戶 → 引導客戶至前臺 → 傾聽客戶陳述 → 車輛外觀檢查 → 將車輛送往車間 → 估價單制作 → 修理單制作 → 送往車間派工1．當客戶車輛剛進入廠區(qū)主動出迎。2．引導客戶停車，待車停穩(wěn)后，為其打開車門，向其問好。3．詢問客戶維修類別，是一般修理，還是總成大修。4．引導客戶至前臺，仔細傾聽客戶陳述，并在問診表上記錄。5．陪同客戶至車前，安裝CS三件套，如果是事故車，仔細檢查受損情況及車輛性能，對車內(nèi)物品進行確認，請客戶簽字。6．將車輛送往車間，如是事故車請車間解剖檢查報前臺7．制作估價單，請客戶確認。8．制作修理單，填寫管理卡，送往車間并派工。9．將管理卡放到管理板上，并提醒主修工交車時間。