【正文】 意：必須要對戰(zhàn)略進行大手術(shù)，而且必須在跨國公司將其淘汰出局時完成；謹慎選擇突破口，并專心攻克 （ 6） 在全球范圍 內(nèi)對抗： ? 找到一個定位明確易于防守的市場 ? 不再拘泥于成本上競爭，而是學(xué)著從發(fā)達國家獲取資源 ? 在全球范圍內(nèi)對抗時應(yīng)注意：要找到一個合適的突破口，必須進行大范圍的重組，將一些業(yè)務(wù)外包，并投資于新業(yè)務(wù)；克服技能不足和資本的匱乏 第七章 戰(zhàn)略控制與組織結(jié)構(gòu) 1. 戰(zhàn)略控制： （ 1） 戰(zhàn)略控制的必要性： ? 戰(zhàn)略控制是監(jiān)督戰(zhàn)略實施過程、及時糾正偏差、確保戰(zhàn)略有效實施、使戰(zhàn)略實施結(jié)果基本上符合預(yù)期計劃的必要手段。它是企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略決策的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對戰(zhàn)略實施的過程進行的控制。廣義的戰(zhàn)略控制要求企業(yè)能夠保證戰(zhàn)略系統(tǒng)方向正確，并且保證這個正確的方向能夠 得到有效的貫徹實施 ? 戰(zhàn)略控制需要評價企業(yè)的效益、分析實際效益與計劃效益的差距，提出改進措施。有效的戰(zhàn)略控制，首先需要分析戰(zhàn)略是否按照原計劃在進行，然后需要分析戰(zhàn)略是否取得了預(yù)期的效果 ? 戰(zhàn)略控制更多的是行為問題，各種控制能夠按照企業(yè)預(yù)訂的方向影響行為時，才真正有效用 （ 2） 戰(zhàn)略控制的基本原則： ? 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略相適應(yīng)：企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)人必須負責(zé)研究、執(zhí)行戰(zhàn)略 24 ? 組織與戰(zhàn)略相適應(yīng)：戰(zhàn)略要有合適的組織結(jié)構(gòu)相配 ? 執(zhí)行計劃與戰(zhàn)略相適應(yīng)：戰(zhàn)略必須有起作用的行動計劃支持 ? 資源分配與戰(zhàn)略相適應(yīng)：資源分配必須支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn) ? 企業(yè)文化與戰(zhàn) 略相適應(yīng)：企業(yè)文化特別是企業(yè)高層管理人員的心理必須與執(zhí)行戰(zhàn)略相適應(yīng) ? 戰(zhàn)略具有可行性：應(yīng)該能夠根據(jù)企業(yè)的環(huán)境與條件，切實可行地貫徹執(zhí)行 ? 企業(yè)要有戰(zhàn)略控制的預(yù)警系統(tǒng)：及時提示與防范戰(zhàn)略實施時出現(xiàn)的問題 ? 嚴(yán)格執(zhí)行完整的獎懲制度：對成功的執(zhí)行者必須給以獎勵和報酬 （ 3） 戰(zhàn)略控制的特點： ? 企業(yè)戰(zhàn)略活動必須考慮企業(yè)的外部環(huán)境，因而控制具有開放性 ? 戰(zhàn)略控制是企業(yè)高層管理對戰(zhàn)略實施過程進行的總體控制 ? 戰(zhàn)略控制所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總體目標(biāo)，而不是戰(zhàn)略計劃本身的目標(biāo) ? 戰(zhàn)略控制要使戰(zhàn)略計劃保持穩(wěn)定性，又要具有靈活性 ? 戰(zhàn)略控制根據(jù)企業(yè)的 效益，客觀的評價與衡量戰(zhàn)略行為的正確性，但很難用一個短期見效的定量形式評價衡量戰(zhàn)略行為 （ 4） 戰(zhàn)略控制的制約因素： ? 人員：既是執(zhí)行戰(zhàn)略控制的主題，又是戰(zhàn)略控制的對象。首先選擇或培訓(xùn)能勝任新戰(zhàn)略實施的領(lǐng)導(dǎo)人，其次，改變企業(yè)中所有人員有關(guān)行為習(xí)慣，使之適合新戰(zhàn)略的要求 ? 組織：指企業(yè)的人事系統(tǒng)、權(quán)力與控制結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)體制及方式等等 ? 企業(yè)文化：是企業(yè)組織成員共有的價值觀，傳統(tǒng)習(xí)慣，行為準(zhǔn)則等的系統(tǒng)，影響企業(yè)成員的態(tài)度和行為方式 （ 5） 戰(zhàn)略控制的類型： ? 回避控制問題：許多情況下，管理人員可以采取適當(dāng)?shù)氖侄危苊獠缓线m的行為發(fā)生，從 而達到避免控制的目的，具體做法有： ? 自動化：運用計算機或其他自動化手段減少控制問題 ? 集中化：是把各個管理層次的權(quán)力集中在少數(shù)高層管理人員手里，避免分層控制所造成的矛盾 ? 與外部組織共擔(dān)風(fēng)險：將內(nèi)部的一些風(fēng)險問題與企業(yè)外的一些組織共同分擔(dān) ? 轉(zhuǎn)移或放棄某種經(jīng)營活動：對于難于控制的某些活動，管理人員可以采取發(fā)包或完全放棄該項生產(chǎn)經(jīng)營活動的形式，將潛在的利益與相應(yīng)的風(fēng)險轉(zhuǎn)移出去，消除有關(guān)的控制問題 ? 具體活動控制：是保證企業(yè)職工個人能夠按照企業(yè)的期望進行活動的一種控制手段，具體有： ? 行為限制：有兩種方式： ? 一是利用物質(zhì) 性的器械或裝置來限制員工的行為 ? 二是行政管理上的限制 ? 工作責(zé)任制：是一種具有反饋性質(zhì)的控制系統(tǒng)，實施工作責(zé)任制的要求是： ? 確定企業(yè)允許的行為界限，讓職工按照一定規(guī)章制度工作 ? 檢查職工在實際工作中的行為 ? 根據(jù)所定標(biāo)準(zhǔn)獎勵或懲罰職工的行為 ? 事前審查：指在職工工作完成前所做的審查，可以糾正潛在的有害行為，達到有效的控制 ? 成果控制： 是以企業(yè)的成果為中心的控制形式，只有一種基本形式，即成果責(zé)任制，具體要求是： 25 ? 確定期望成果的范圍 ? 根據(jù)成果范圍衡量效益 ? 根據(jù)效益，對那些實現(xiàn)成果的行為給以獎勵，對不能實現(xiàn)成果的行為給以懲 罰 ? 人員控制：是依靠所涉及 的人員 為企業(yè)作出最大的貢獻。出現(xiàn)問題可以采取的措施有： ? 實施職工訓(xùn)練計劃，改善工作分配，提高關(guān)鍵崗位人員的能力 ? 改進上下級溝通，使企業(yè)職工更清楚的知道與理解自己的作用，將自己的工作與企業(yè)中其他群體的工作很好的加以協(xié)調(diào) ? 成立具有內(nèi)在凝聚力的目標(biāo)共享工作小組，促成同事間的互相控制 （ 6） 戰(zhàn)略控制過程：一個重點目標(biāo)就是使企業(yè)實際的效益盡量符合戰(zhàn)略計劃，分為四個步驟： ? 制定效益標(biāo)準(zhǔn)： ? 評價已定的計劃，找出企業(yè)目前需要努力的方向，明確實現(xiàn)目標(biāo)所需要完成的工作任務(wù) ? 根據(jù)預(yù)期的目標(biāo)或計劃制定出應(yīng)當(dāng)實現(xiàn) 的戰(zhàn)略效益 ? 常用的衡量標(biāo)準(zhǔn)有：銷售額、銷售增長、凈利潤、資產(chǎn)、銷售成本、市場占有率、價值增值、產(chǎn)品質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率等 ? 衡量實際效益：主要是判斷和衡量實現(xiàn)企業(yè)效益的實際條件。管理人員需要收集和處理數(shù)據(jù)，進行具體的職能控制，并監(jiān)測環(huán)境變化時所產(chǎn)生的新號，還要制定具體的衡量方法以及衡量的范圍，保證有效性 ? 環(huán)境變化的信號分類方式： ? 外部環(huán)境信號和內(nèi)部環(huán)境信號，外部環(huán)境信號比較重要 ? 強信號和弱信號：強信號指環(huán)境變化的信息全面而明確，企業(yè)可以做出反應(yīng)的時間和選擇的余地都很少，出現(xiàn)時時常沒有征兆，出現(xiàn)后多不熟悉所發(fā)生的狀 況；弱信號常在強信號之前或伴隨強信號出現(xiàn)，應(yīng)盡可能及早而正確的捕捉弱信號 ? 評價實際效益：要用實際的效益與計劃的效益相比較，確定兩者之間的差距，并盡量分析出形成的原因 ? 糾正措施和權(quán)變計劃： ? 采取糾正措施時采用三種選擇方式： ? 常規(guī)模式：按照常規(guī)的方式去解決所出現(xiàn)的差距，花費的時間較多 ? 專題解決模式：就目前所出現(xiàn)的問題進行專題重點解決，反應(yīng)較快，節(jié)約時間 ? 預(yù)先計劃模式：事先對可能出現(xiàn)的問題有所計劃，從而減少反應(yīng)的時間，增強處理戰(zhàn)略意外事件的能力 ? 權(quán)變計劃：是指企業(yè)在戰(zhàn)略控制過程中為了在發(fā)生重大意外情況時采用的 備用 應(yīng)變計劃 （ 7） 戰(zhàn)略控制的設(shè)計： ? 控制方式：一般以某種方式為主，兼用其他控制方式 ? 事前控制：在戰(zhàn)略計劃實施前，正確的，有效的設(shè)計和選擇戰(zhàn)略計劃 ? 事后控制：在部分實施戰(zhàn)略計劃后，比較結(jié)果與目標(biāo)，并分析、研究、確定所采取的措施 ? 過程控制：指連續(xù)控制戰(zhàn)略實施的過程，以過程的實施來達到目標(biāo)的實現(xiàn) ? 實時控制：指在實際工作過程中，比較預(yù)測的最終結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)，以此來決定所采取的行動 ? 開放控制：在 活動過程中，依據(jù)某一標(biāo)準(zhǔn)來評價正在進行中的工作，以此確定工作是否繼續(xù)進行 ? 控制方式的可行性： ? 正確性：即被評價的成果是企業(yè)所期望的成果 26 ? 精確性：控制時，要有科學(xué)的手段，不能只憑大概的估計評價企業(yè)的成果 ? 及時性：企業(yè)要及時衡量所要評價的成果 ? 客觀性：評價成果時要避免主觀隨意性 ? 控制方式的選擇：主要依靠企業(yè)管理人員關(guān)于預(yù)期的具體活動方面的知識和評價重要效益方面成果的能力 ? 控制選擇的因素： ? 控制的要求：控制的重點應(yīng)放在有戰(zhàn)略意義的重要行為上，而不應(yīng)放在那些較容易控制的細節(jié)上 ? 控制量：每一種控制手段所提供的控制量既取決于最初的控制設(shè)計，也取決于該手段對企業(yè)環(huán)境適應(yīng)的程度。具體活動控制與成果 控制所提供的控制量可以有很大的變動范圍，控制需要做到以下幾個方面： ? 詳細規(guī)定每個人的工作內(nèi)容 ? 防止意外活動，經(jīng)常有效地監(jiān)控各項活動或成果 ? 有一定的獎懲制度 在具體活動責(zé)任制系統(tǒng)里，如果改變一個或幾個要素，就會影響到該控制手段的控制量 成果責(zé)任制系統(tǒng)中，明確預(yù)期成果工作方式以及成果標(biāo)準(zhǔn)，可以收到很好的控制效果 ? 控制成本：受兩方面因素的影響： ? 控制系統(tǒng)的價格成本：人們掌握的技能越熟練，成本費用越有降低的趨勢 ? 各種控制系統(tǒng)所產(chǎn)生的副作用對實際成本的影響：盡量在工作中避免 ? 設(shè)計過程與反饋： ? 設(shè)計： ? 應(yīng)充分考慮組織本 身的人員構(gòu)成，應(yīng)對受過良好訓(xùn)練、得到高度激勵的人給以較高的期望，相信他們的自覺性，不必采取更多的控制手段 ? 如果除了人員控制，還需采取其他的控制手段，首先要審核各種可供選擇的控制的可行性，然后根據(jù)可行性研究的結(jié)果，管理人員再決定采取具體活動控制還是成果控制，或者結(jié)合使用 ? 反饋： 有效使用反饋模型的先決條件是環(huán)境變化要有重復(fù)性或至少有部分的重復(fù)性 ? 反饋對加強成果責(zé)任制十分重要 ? 在環(huán)境變化重復(fù)發(fā)生時，反饋可以根據(jù)對成果的評價指出創(chuàng)新的需要 ? 管理人員如果很好地掌握了輸入與結(jié)果的關(guān)系，他們的著眼點就會從成果控制系統(tǒng)轉(zhuǎn)向 具體活動控制系統(tǒng)，從而有效的發(fā)揮整個控制系統(tǒng)的作用 2. 企業(yè)組織設(shè)計 （ 1） 基本理論：組織設(shè)計有兩項基本要求，即分工和協(xié)調(diào)，其任務(wù)是為實現(xiàn)企業(yè)組織的目標(biāo)而建立信息溝通、權(quán)力高 低豐富 具體活動控制與（或） 具體活動控制成果控制有關(guān)預(yù)期的具體活動 1 2方面的知識 3 4貧乏 人員控制成果控制 或回避控制問題 27 和職責(zé)的正式系統(tǒng)。主要有 6 個基本學(xué)派 ? 古典設(shè)計學(xué)派：最大的貢獻是闡述了組織結(jié)構(gòu)的形態(tài)，并提出了組織管理的重要概念，該學(xué)派認為在嚴(yán)格、穩(wěn)定的概念指導(dǎo)下，企業(yè)可以按照一種理想的標(biāo)準(zhǔn)模式去設(shè)計組織。兩個來源 ? 企業(yè)實際管理部門的經(jīng)驗 ? 學(xué)術(shù)界 ? 人際關(guān)系和組織行為學(xué)派： 核心是研究組織里的人，而不是組織本身 ? 人際關(guān)系研究始于 20 世紀(jì) 30 年代，注重研究小群體內(nèi)部的 行為規(guī)范和非正式行為模式，強調(diào)實證研究 ? 組織行為始于 20 世紀(jì) 60 年代，強調(diào)注重職工高層次的需求，設(shè)計更有人情味的組織，運用參與制和自我控制來代替專業(yè)化、直接指揮和行政式控制 ? 卡內(nèi)基學(xué)派：美國卡內(nèi)基理工大學(xué)的學(xué)者們提出 ? 主要研究組織中個人決策的理性行為，認為人類處理信息的能力有限，不可能對所有信息都給予理想的處理，因此，決策人在決策中只要達到滿意的目標(biāo)即可。 ? 卡內(nèi)基學(xué)派認為目標(biāo)是組織中各個利益群體討價還價的結(jié)果，目標(biāo)確定后在短期內(nèi)可以相對穩(wěn)定，當(dāng)各個群體之間發(fā)生權(quán)力轉(zhuǎn)移時，目標(biāo)也會發(fā)生變化。 ? 雖在決策理論上作 出了貢獻，沒有提出任何組織設(shè)計的方法 ? 權(quán)變理論： ? 研究組織間的差異，探討不同結(jié)構(gòu)的組織取得成功的原因，力圖解決組織設(shè)計與權(quán)變因素之間的配合問題。 ? 理論指出，組織設(shè)計只有充分考慮規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境三個因素，才能使企業(yè)組織產(chǎn)生效率和效益 ? 人口學(xué)派： 將人口生態(tài)學(xué)和自然選擇的概念運用到組織研究中，有 4 個相關(guān)要素。沒有說明應(yīng)采取的管理行動 ? 分類： ? 等級：分類和等級是要說明組織中特定的人口，以及這些人口與其他人口的關(guān)系 ? 進化：解釋不同人口形成的原因和保持差別化的能力 ? 人口生態(tài)學(xué)：闡述組織與環(huán)境的關(guān)系 ? 市場機制和行政等級管 理學(xué)派：企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營單位之間的交換活動是一種經(jīng)濟交易活動，企業(yè)可以通過三種方法指導(dǎo)這些交易活動 ? 市場機制：通過競爭的壓力，促使各經(jīng)營單位降低生產(chǎn)或服務(wù)成本，形成正常的經(jīng)營單位之間或經(jīng)營單位與外部顧客之間的交易 ? 行政層級管理：內(nèi)部實行行政層級管理，就可以在一定的規(guī)章制度和協(xié)調(diào)機制的保障下實行正常的交易 ? 團隊精神：一個團隊的成員擁有自己的共同目標(biāo)和高度的內(nèi)在動力，不需要正式的協(xié)調(diào)機制，不需要上級制定規(guī)章制度和加以指導(dǎo) （ 2） 組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素：組織結(jié)構(gòu)是組織為實現(xiàn)共同目標(biāo)而進行的各種分工和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，它可以平衡企業(yè)組 織內(nèi)專業(yè)化與整合兩個方面的要求，運用集權(quán)和分權(quán)的手段對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行組織和控制 ? 分工：指企業(yè)為創(chuàng)造價值而對其人員和資源的分配方式。企業(yè)組織內(nèi)部不同職能或事業(yè)部的數(shù)目越多而且越專業(yè)化，企業(yè)的分工程度越高。有兩種選擇： ? 縱向分工的選擇：高層管理人員必須在如何分配組織的決策權(quán)上作出選擇 ? 橫向分工的選擇：高層管理人員必須在如何分配人員、職能部門以及事業(yè)部方面組織選擇 ? 整合：指企業(yè)為實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而用來協(xié)調(diào)人員與職能的手段，必須建立組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)不同職能與事業(yè)部的生 28 產(chǎn)經(jīng)營活動，以便有效的執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略 （ 3） 縱向分工 結(jié)構(gòu)： ? 縱向分工：是指企業(yè)高層管理人員為了有效地貫徹執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略，選擇適當(dāng)?shù)墓芾韺哟魏驼_的控制幅度，并說明連接企業(yè)各層管理人員、工作以及各項職能的關(guān)系。有兩種形式： ? 高長形結(jié)構(gòu)：是指具有一定規(guī)模的企業(yè)的內(nèi)部有很多管理層次，每個層次上，管理人員的控制幅度較窄，有利于企業(yè)內(nèi)部的控制，但對市場變化的反應(yīng)較慢 ? 扁平型結(jié)構(gòu)：是指具有一定規(guī)模的企業(yè)的內(nèi)部管理層次較少，每個層次上，管理人員的控制幅度較寬，可以及時反饋市場的變化，并作出相應(yīng)的反應(yīng)，但容易造成管理的失控 ? 當(dāng)企業(yè)達到一定規(guī)模時會使組織的管理層次保持在一定數(shù) 目上，盡可能地使組織結(jié)構(gòu)扁平化，層次過多會導(dǎo)致戰(zhàn)略難以實施，且管理費用會大幅增加 ? 內(nèi)部管理問題： ? 集權(quán)與分權(quán)： ? 集權(quán)：是指企業(yè)高層管理人員擁有最重要的決策權(quán)力。集權(quán)制可以使企業(yè)高層管理人員比較容易的控制和協(xié)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以達到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)，在遇到危機時能夠及時迅速的對外部環(huán)境的變化作出決策，保證內(nèi)部