【正文】 意：必須要對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行大手術(shù)，而且必須在跨國(guó)公司將其淘汰出局時(shí)完成；謹(jǐn)慎選擇突破口，并專心攻克 （ 6） 在全球范圍 內(nèi)對(duì)抗： ? 找到一個(gè)定位明確易于防守的市場(chǎng) ? 不再拘泥于成本上競(jìng)爭(zhēng)，而是學(xué)著從發(fā)達(dá)國(guó)家獲取資源 ? 在全球范圍內(nèi)對(duì)抗時(shí)應(yīng)注意：要找到一個(gè)合適的突破口，必須進(jìn)行大范圍的重組，將一些業(yè)務(wù)外包，并投資于新業(yè)務(wù)；克服技能不足和資本的匱乏 第七章 戰(zhàn)略控制與組織結(jié)構(gòu) 1. 戰(zhàn)略控制： （ 1） 戰(zhàn)略控制的必要性： ? 戰(zhàn)略控制是監(jiān)督戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程、及時(shí)糾正偏差、確保戰(zhàn)略有效實(shí)施、使戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果基本上符合預(yù)期計(jì)劃的必要手段。它是企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略決策的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程進(jìn)行的控制。廣義的戰(zhàn)略控制要求企業(yè)能夠保證戰(zhàn)略系統(tǒng)方向正確，并且保證這個(gè)正確的方向能夠 得到有效的貫徹實(shí)施 ? 戰(zhàn)略控制需要評(píng)價(jià)企業(yè)的效益、分析實(shí)際效益與計(jì)劃效益的差距，提出改進(jìn)措施。有效的戰(zhàn)略控制，首先需要分析戰(zhàn)略是否按照原計(jì)劃在進(jìn)行，然后需要分析戰(zhàn)略是否取得了預(yù)期的效果 ? 戰(zhàn)略控制更多的是行為問(wèn)題，各種控制能夠按照企業(yè)預(yù)訂的方向影響行為時(shí)，才真正有效用 （ 2） 戰(zhàn)略控制的基本原則： ? 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略相適應(yīng)：企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)人必須負(fù)責(zé)研究、執(zhí)行戰(zhàn)略 24 ? 組織與戰(zhàn)略相適應(yīng)：戰(zhàn)略要有合適的組織結(jié)構(gòu)相配 ? 執(zhí)行計(jì)劃與戰(zhàn)略相適應(yīng)：戰(zhàn)略必須有起作用的行動(dòng)計(jì)劃支持 ? 資源分配與戰(zhàn)略相適應(yīng)：資源分配必須支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 企業(yè)文化與戰(zhàn) 略相適應(yīng)：企業(yè)文化特別是企業(yè)高層管理人員的心理必須與執(zhí)行戰(zhàn)略相適應(yīng) ? 戰(zhàn)略具有可行性：應(yīng)該能夠根據(jù)企業(yè)的環(huán)境與條件，切實(shí)可行地貫徹執(zhí)行 ? 企業(yè)要有戰(zhàn)略控制的預(yù)警系統(tǒng)：及時(shí)提示與防范戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題 ? 嚴(yán)格執(zhí)行完整的獎(jiǎng)懲制度：對(duì)成功的執(zhí)行者必須給以獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬 （ 3） 戰(zhàn)略控制的特點(diǎn)： ? 企業(yè)戰(zhàn)略活動(dòng)必須考慮企業(yè)的外部環(huán)境，因而控制具有開(kāi)放性 ? 戰(zhàn)略控制是企業(yè)高層管理對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行的總體控制 ? 戰(zhàn)略控制所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總體目標(biāo)，而不是戰(zhàn)略計(jì)劃本身的目標(biāo) ? 戰(zhàn)略控制要使戰(zhàn)略計(jì)劃保持穩(wěn)定性，又要具有靈活性 ? 戰(zhàn)略控制根據(jù)企業(yè)的 效益，客觀的評(píng)價(jià)與衡量戰(zhàn)略行為的正確性，但很難用一個(gè)短期見(jiàn)效的定量形式評(píng)價(jià)衡量戰(zhàn)略行為 （ 4） 戰(zhàn)略控制的制約因素： ? 人員：既是執(zhí)行戰(zhàn)略控制的主題，又是戰(zhàn)略控制的對(duì)象。首先選擇或培訓(xùn)能勝任新戰(zhàn)略實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)人，其次，改變企業(yè)中所有人員有關(guān)行為習(xí)慣，使之適合新戰(zhàn)略的要求 ? 組織：指企業(yè)的人事系統(tǒng)、權(quán)力與控制結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)體制及方式等等 ? 企業(yè)文化：是企業(yè)組織成員共有的價(jià)值觀，傳統(tǒng)習(xí)慣，行為準(zhǔn)則等的系統(tǒng)，影響企業(yè)成員的態(tài)度和行為方式 （ 5） 戰(zhàn)略控制的類型： ? 回避控制問(wèn)題：許多情況下，管理人員可以采取適當(dāng)?shù)氖侄?，避免不合適的行為發(fā)生，從 而達(dá)到避免控制的目的，具體做法有： ? 自動(dòng)化：運(yùn)用計(jì)算機(jī)或其他自動(dòng)化手段減少控制問(wèn)題 ? 集中化：是把各個(gè)管理層次的權(quán)力集中在少數(shù)高層管理人員手里，避免分層控制所造成的矛盾 ? 與外部組織共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：將內(nèi)部的一些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題與企業(yè)外的一些組織共同分擔(dān) ? 轉(zhuǎn)移或放棄某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：對(duì)于難于控制的某些活動(dòng)，管理人員可以采取發(fā)包或完全放棄該項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的形式，將潛在的利益與相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移出去，消除有關(guān)的控制問(wèn)題 ? 具體活動(dòng)控制：是保證企業(yè)職工個(gè)人能夠按照企業(yè)的期望進(jìn)行活動(dòng)的一種控制手段，具體有： ? 行為限制：有兩種方式： ? 一是利用物質(zhì) 性的器械或裝置來(lái)限制員工的行為 ? 二是行政管理上的限制 ? 工作責(zé)任制：是一種具有反饋性質(zhì)的控制系統(tǒng)，實(shí)施工作責(zé)任制的要求是： ? 確定企業(yè)允許的行為界限，讓職工按照一定規(guī)章制度工作 ? 檢查職工在實(shí)際工作中的行為 ? 根據(jù)所定標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰職工的行為 ? 事前審查：指在職工工作完成前所做的審查，可以糾正潛在的有害行為，達(dá)到有效的控制 ? 成果控制： 是以企業(yè)的成果為中心的控制形式，只有一種基本形式，即成果責(zé)任制，具體要求是： 25 ? 確定期望成果的范圍 ? 根據(jù)成果范圍衡量效益 ? 根據(jù)效益，對(duì)那些實(shí)現(xiàn)成果的行為給以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不能實(shí)現(xiàn)成果的行為給以懲 罰 ? 人員控制：是依靠所涉及 的人員 為企業(yè)作出最大的貢獻(xiàn)。出現(xiàn)問(wèn)題可以采取的措施有： ? 實(shí)施職工訓(xùn)練計(jì)劃，改善工作分配，提高關(guān)鍵崗位人員的能力 ? 改進(jìn)上下級(jí)溝通，使企業(yè)職工更清楚的知道與理解自己的作用，將自己的工作與企業(yè)中其他群體的工作很好的加以協(xié)調(diào) ? 成立具有內(nèi)在凝聚力的目標(biāo)共享工作小組，促成同事間的互相控制 （ 6） 戰(zhàn)略控制過(guò)程：一個(gè)重點(diǎn)目標(biāo)就是使企業(yè)實(shí)際的效益盡量符合戰(zhàn)略計(jì)劃，分為四個(gè)步驟： ? 制定效益標(biāo)準(zhǔn)： ? 評(píng)價(jià)已定的計(jì)劃，找出企業(yè)目前需要努力的方向，明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要完成的工作任務(wù) ? 根據(jù)預(yù)期的目標(biāo)或計(jì)劃制定出應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn) 的戰(zhàn)略效益 ? 常用的衡量標(biāo)準(zhǔn)有：銷售額、銷售增長(zhǎng)、凈利潤(rùn)、資產(chǎn)、銷售成本、市場(chǎng)占有率、價(jià)值增值、產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率等 ? 衡量實(shí)際效益：主要是判斷和衡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的實(shí)際條件。管理人員需要收集和處理數(shù)據(jù)，進(jìn)行具體的職能控制，并監(jiān)測(cè)環(huán)境變化時(shí)所產(chǎn)生的新號(hào)，還要制定具體的衡量方法以及衡量的范圍，保證有效性 ? 環(huán)境變化的信號(hào)分類方式： ? 外部環(huán)境信號(hào)和內(nèi)部環(huán)境信號(hào)，外部環(huán)境信號(hào)比較重要 ? 強(qiáng)信號(hào)和弱信號(hào)：強(qiáng)信號(hào)指環(huán)境變化的信息全面而明確，企業(yè)可以做出反應(yīng)的時(shí)間和選擇的余地都很少，出現(xiàn)時(shí)時(shí)常沒(méi)有征兆，出現(xiàn)后多不熟悉所發(fā)生的狀 況；弱信號(hào)常在強(qiáng)信號(hào)之前或伴隨強(qiáng)信號(hào)出現(xiàn)，應(yīng)盡可能及早而正確的捕捉弱信號(hào) ? 評(píng)價(jià)實(shí)際效益：要用實(shí)際的效益與計(jì)劃的效益相比較，確定兩者之間的差距，并盡量分析出形成的原因 ? 糾正措施和權(quán)變計(jì)劃： ? 采取糾正措施時(shí)采用三種選擇方式： ? 常規(guī)模式：按照常規(guī)的方式去解決所出現(xiàn)的差距，花費(fèi)的時(shí)間較多 ? 專題解決模式：就目前所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行專題重點(diǎn)解決，反應(yīng)較快，節(jié)約時(shí)間 ? 預(yù)先計(jì)劃模式：事先對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題有所計(jì)劃，從而減少反應(yīng)的時(shí)間，增強(qiáng)處理戰(zhàn)略意外事件的能力 ? 權(quán)變計(jì)劃：是指企業(yè)在戰(zhàn)略控制過(guò)程中為了在發(fā)生重大意外情況時(shí)采用的 備用 應(yīng)變計(jì)劃 （ 7） 戰(zhàn)略控制的設(shè)計(jì)： ? 控制方式：一般以某種方式為主，兼用其他控制方式 ? 事前控制：在戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施前，正確的，有效的設(shè)計(jì)和選擇戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 事后控制：在部分實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃后，比較結(jié)果與目標(biāo)，并分析、研究、確定所采取的措施 ? 過(guò)程控制：指連續(xù)控制戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程，以過(guò)程的實(shí)施來(lái)達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 實(shí)時(shí)控制：指在實(shí)際工作過(guò)程中，比較預(yù)測(cè)的最終結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)決定所采取的行動(dòng) ? 開(kāi)放控制：在 活動(dòng)過(guò)程中，依據(jù)某一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)正在進(jìn)行中的工作，以此確定工作是否繼續(xù)進(jìn)行 ? 控制方式的可行性： ? 正確性：即被評(píng)價(jià)的成果是企業(yè)所期望的成果 26 ? 精確性：控制時(shí)，要有科學(xué)的手段，不能只憑大概的估計(jì)評(píng)價(jià)企業(yè)的成果 ? 及時(shí)性：企業(yè)要及時(shí)衡量所要評(píng)價(jià)的成果 ? 客觀性：評(píng)價(jià)成果時(shí)要避免主觀隨意性 ? 控制方式的選擇：主要依靠企業(yè)管理人員關(guān)于預(yù)期的具體活動(dòng)方面的知識(shí)和評(píng)價(jià)重要效益方面成果的能力 ? 控制選擇的因素： ? 控制的要求：控制的重點(diǎn)應(yīng)放在有戰(zhàn)略意義的重要行為上，而不應(yīng)放在那些較容易控制的細(xì)節(jié)上 ? 控制量：每一種控制手段所提供的控制量既取決于最初的控制設(shè)計(jì)，也取決于該手段對(duì)企業(yè)環(huán)境適應(yīng)的程度。具體活動(dòng)控制與成果 控制所提供的控制量可以有很大的變動(dòng)范圍，控制需要做到以下幾個(gè)方面： ? 詳細(xì)規(guī)定每個(gè)人的工作內(nèi)容 ? 防止意外活動(dòng)，經(jīng)常有效地監(jiān)控各項(xiàng)活動(dòng)或成果 ? 有一定的獎(jiǎng)懲制度 在具體活動(dòng)責(zé)任制系統(tǒng)里，如果改變一個(gè)或幾個(gè)要素，就會(huì)影響到該控制手段的控制量 成果責(zé)任制系統(tǒng)中，明確預(yù)期成果工作方式以及成果標(biāo)準(zhǔn)，可以收到很好的控制效果 ? 控制成本：受兩方面因素的影響： ? 控制系統(tǒng)的價(jià)格成本：人們掌握的技能越熟練，成本費(fèi)用越有降低的趨勢(shì) ? 各種控制系統(tǒng)所產(chǎn)生的副作用對(duì)實(shí)際成本的影響：盡量在工作中避免 ? 設(shè)計(jì)過(guò)程與反饋： ? 設(shè)計(jì)： ? 應(yīng)充分考慮組織本 身的人員構(gòu)成，應(yīng)對(duì)受過(guò)良好訓(xùn)練、得到高度激勵(lì)的人給以較高的期望，相信他們的自覺(jué)性，不必采取更多的控制手段 ? 如果除了人員控制，還需采取其他的控制手段，首先要審核各種可供選擇的控制的可行性，然后根據(jù)可行性研究的結(jié)果，管理人員再?zèng)Q定采取具體活動(dòng)控制還是成果控制，或者結(jié)合使用 ? 反饋： 有效使用反饋模型的先決條件是環(huán)境變化要有重復(fù)性或至少有部分的重復(fù)性 ? 反饋對(duì)加強(qiáng)成果責(zé)任制十分重要 ? 在環(huán)境變化重復(fù)發(fā)生時(shí)，反饋可以根據(jù)對(duì)成果的評(píng)價(jià)指出創(chuàng)新的需要 ? 管理人員如果很好地掌握了輸入與結(jié)果的關(guān)系，他們的著眼點(diǎn)就會(huì)從成果控制系統(tǒng)轉(zhuǎn)向 具體活動(dòng)控制系統(tǒng)，從而有效的發(fā)揮整個(gè)控制系統(tǒng)的作用 2. 企業(yè)組織設(shè)計(jì) （ 1） 基本理論：組織設(shè)計(jì)有兩項(xiàng)基本要求，即分工和協(xié)調(diào)，其任務(wù)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的目標(biāo)而建立信息溝通、權(quán)力高 低豐富 具體活動(dòng)控制與（或） 具體活動(dòng)控制成果控制有關(guān)預(yù)期的具體活動(dòng) 1 2方面的知識(shí) 3 4貧乏 人員控制成果控制 或回避控制問(wèn)題 27 和職責(zé)的正式系統(tǒng)。主要有 6 個(gè)基本學(xué)派 ? 古典設(shè)計(jì)學(xué)派：最大的貢獻(xiàn)是闡述了組織結(jié)構(gòu)的形態(tài)，并提出了組織管理的重要概念，該學(xué)派認(rèn)為在嚴(yán)格、穩(wěn)定的概念指導(dǎo)下，企業(yè)可以按照一種理想的標(biāo)準(zhǔn)模式去設(shè)計(jì)組織。兩個(gè)來(lái)源 ? 企業(yè)實(shí)際管理部門(mén)的經(jīng)驗(yàn) ? 學(xué)術(shù)界 ? 人際關(guān)系和組織行為學(xué)派： 核心是研究組織里的人，而不是組織本身 ? 人際關(guān)系研究始于 20 世紀(jì) 30 年代，注重研究小群體內(nèi)部的 行為規(guī)范和非正式行為模式，強(qiáng)調(diào)實(shí)證研究 ? 組織行為始于 20 世紀(jì) 60 年代，強(qiáng)調(diào)注重職工高層次的需求，設(shè)計(jì)更有人情味的組織，運(yùn)用參與制和自我控制來(lái)代替專業(yè)化、直接指揮和行政式控制 ? 卡內(nèi)基學(xué)派：美國(guó)卡內(nèi)基理工大學(xué)的學(xué)者們提出 ? 主要研究組織中個(gè)人決策的理性行為，認(rèn)為人類處理信息的能力有限，不可能對(duì)所有信息都給予理想的處理，因此，決策人在決策中只要達(dá)到滿意的目標(biāo)即可。 ? 卡內(nèi)基學(xué)派認(rèn)為目標(biāo)是組織中各個(gè)利益群體討價(jià)還價(jià)的結(jié)果，目標(biāo)確定后在短期內(nèi)可以相對(duì)穩(wěn)定，當(dāng)各個(gè)群體之間發(fā)生權(quán)力轉(zhuǎn)移時(shí)，目標(biāo)也會(huì)發(fā)生變化。 ? 雖在決策理論上作 出了貢獻(xiàn)，沒(méi)有提出任何組織設(shè)計(jì)的方法 ? 權(quán)變理論： ? 研究組織間的差異，探討不同結(jié)構(gòu)的組織取得成功的原因，力圖解決組織設(shè)計(jì)與權(quán)變因素之間的配合問(wèn)題。 ? 理論指出，組織設(shè)計(jì)只有充分考慮規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境三個(gè)因素，才能使企業(yè)組織產(chǎn)生效率和效益 ? 人口學(xué)派： 將人口生態(tài)學(xué)和自然選擇的概念運(yùn)用到組織研究中，有 4 個(gè)相關(guān)要素。沒(méi)有說(shuō)明應(yīng)采取的管理行動(dòng) ? 分類： ? 等級(jí)：分類和等級(jí)是要說(shuō)明組織中特定的人口，以及這些人口與其他人口的關(guān)系 ? 進(jìn)化：解釋不同人口形成的原因和保持差別化的能力 ? 人口生態(tài)學(xué)：闡述組織與環(huán)境的關(guān)系 ? 市場(chǎng)機(jī)制和行政等級(jí)管 理學(xué)派：企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位之間的交換活動(dòng)是一種經(jīng)濟(jì)交易活動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)三種方法指導(dǎo)這些交易活動(dòng) ? 市場(chǎng)機(jī)制：通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，促使各經(jīng)營(yíng)單位降低生產(chǎn)或服務(wù)成本，形成正常的經(jīng)營(yíng)單位之間或經(jīng)營(yíng)單位與外部顧客之間的交易 ? 行政層級(jí)管理：內(nèi)部實(shí)行行政層級(jí)管理，就可以在一定的規(guī)章制度和協(xié)調(diào)機(jī)制的保障下實(shí)行正常的交易 ? 團(tuán)隊(duì)精神：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員擁有自己的共同目標(biāo)和高度的內(nèi)在動(dòng)力，不需要正式的協(xié)調(diào)機(jī)制，不需要上級(jí)制定規(guī)章制度和加以指導(dǎo) （ 2） 組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素：組織結(jié)構(gòu)是組織為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而進(jìn)行的各種分工和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，它可以平衡企業(yè)組 織內(nèi)專業(yè)化與整合兩個(gè)方面的要求，運(yùn)用集權(quán)和分權(quán)的手段對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行組織和控制 ? 分工：指企業(yè)為創(chuàng)造價(jià)值而對(duì)其人員和資源的分配方式。企業(yè)組織內(nèi)部不同職能或事業(yè)部的數(shù)目越多而且越專業(yè)化，企業(yè)的分工程度越高。有兩種選擇： ? 縱向分工的選擇：高層管理人員必須在如何分配組織的決策權(quán)上作出選擇 ? 橫向分工的選擇：高層管理人員必須在如何分配人員、職能部門(mén)以及事業(yè)部方面組織選擇 ? 整合：指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而用來(lái)協(xié)調(diào)人員與職能的手段，必須建立組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)不同職能與事業(yè)部的生 28 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以便有效的執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略 （ 3） 縱向分工 結(jié)構(gòu)： ? 縱向分工：是指企業(yè)高層管理人員為了有效地貫徹執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略，選擇適當(dāng)?shù)墓芾韺哟魏驼_的控制幅度，并說(shuō)明連接企業(yè)各層管理人員、工作以及各項(xiàng)職能的關(guān)系。有兩種形式： ? 高長(zhǎng)形結(jié)構(gòu)：是指具有一定規(guī)模的企業(yè)的內(nèi)部有很多管理層次，每個(gè)層次上，管理人員的控制幅度較窄，有利于企業(yè)內(nèi)部的控制，但對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)較慢 ? 扁平型結(jié)構(gòu)：是指具有一定規(guī)模的企業(yè)的內(nèi)部管理層次較少，每個(gè)層次上，管理人員的控制幅度較寬，可以及時(shí)反饋市場(chǎng)的變化，并作出相應(yīng)的反應(yīng)，但容易造成管理的失控 ? 當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)會(huì)使組織的管理層次保持在一定數(shù) 目上，盡可能地使組織結(jié)構(gòu)扁平化，層次過(guò)多會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略難以實(shí)施，且管理費(fèi)用會(huì)大幅增加 ? 內(nèi)部管理問(wèn)題： ? 集權(quán)與分權(quán)： ? 集權(quán)：是指企業(yè)高層管理人員擁有最重要的決策權(quán)力。集權(quán)制可以使企業(yè)高層管理人員比較容易的控制和協(xié)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)，在遇到危機(jī)時(shí)能夠及時(shí)迅速的對(duì)外部環(huán)境的變化作出決策，保證內(nèi)部