【正文】 變更，反映了開(kāi)發(fā)活動(dòng)的歷史情況，從而達(dá)到提高所有開(kāi)發(fā)人員之間的通信能力，避免出現(xiàn)不一致和沖突的目的。 第十六章 外包管理 外包管理的相關(guān)概念 外包是企業(yè)利用外部的專(zhuān)業(yè)資源為己服務(wù)，從而降低成本、提高效率，充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)自身應(yīng)變能力的管理模式，是現(xiàn)代社會(huì)非常重要的一種商業(yè)模式。 外包形式：活動(dòng)外包、服務(wù)外包、內(nèi)包、合包、利益關(guān)系。 外包管理，委托方依據(jù)既定的規(guī)范，選擇合適的承包商、簽訂合同、監(jiān)控開(kāi)發(fā)過(guò)程和驗(yàn)收最終成果。 軟件外包管理總的目標(biāo)是用強(qiáng)有力的手段來(lái)管理同時(shí)進(jìn)行的眾多外包項(xiàng)目，滿(mǎn)足進(jìn)度、質(zhì)量、成本的要求。 外包管理流程及步驟：①開(kāi)發(fā)方式?jīng)Q策、②選擇承包商、③簽訂外包合同、④監(jiān)控外包開(kāi)發(fā)過(guò)程、⑤成果驗(yàn)收。 制定外包戰(zhàn)略 外包原理：專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將其他職能外包給低成本的第三方供應(yīng)商。 外包目標(biāo)：降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高競(jìng)爭(zhēng)力、獲得先進(jìn)技術(shù)、將有限資源用于戰(zhàn)略性活動(dòng)。 選擇服務(wù)供應(yīng)商 選擇供應(yīng)商的最理想方式：實(shí)際時(shí)刻表 選擇供應(yīng)商的常用方式：直線(xiàn)法 外包服務(wù)的交接 外包的執(zhí)行和監(jiān)督 外包服務(wù)的相關(guān)法律 軟件外包的風(fēng)險(xiǎn)管理 外包風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性 外包與“鞭子效應(yīng)” 如何消弭風(fēng)險(xiǎn)， 1）充分了解你的項(xiàng)目、 2）分而治之 第十七章 需求管理 “需求”指的是由項(xiàng)目接受的或項(xiàng)目產(chǎn)生的產(chǎn)品和構(gòu)件需 求，包括有組織征集的對(duì)項(xiàng)目的需求。 需求管理概述 需求工程分為兩大類(lèi)： 1）需求開(kāi)發(fā)，包括：需求獲?。óa(chǎn)生《用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)》），需求分析（建立一個(gè)概念模型）、需求定義（產(chǎn)生《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》）、需求驗(yàn)證（達(dá)成共識(shí)，書(shū)面承諾）四個(gè)主要活動(dòng) 2）需求管理 集成的能力成熟度模型（ CMMI）中的需求管理流程 6 大部分： ? 制定需求管理計(jì)劃； ? 求得對(duì)需求的理解； ? 求得對(duì)需求的承諾； ? 管理需求變更； ? 維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤； ? 識(shí)別項(xiàng)目工作與需求之間的不一致性。 制定需求管理計(jì)劃的主要步驟 [步驟 1]建立并維護(hù)需求 管理的組織方針； [步驟 2]確定需求管理需使用的資源； [步驟 3]分配責(zé)任 [步驟 4]培訓(xùn)計(jì)劃 [步驟 5]確定需求管理的項(xiàng)目干系人，并確定其介入時(shí)機(jī)； [步驟 6]制定判斷項(xiàng)目工作與需求不一致的準(zhǔn)則和糾正規(guī)程； [步驟 7]制定需求跟蹤矩陣 [步驟 8]制定需求變更審批規(guī)程 [步驟 9]制定審批規(guī)程 需求規(guī)格說(shuō)明的版本控制 ? 版本控制的最簡(jiǎn)單方法是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)約定手工標(biāo)記軟件需求規(guī)格說(shuō)明的每一次修改。 ? 版本控制是最有力方法是用一個(gè)商業(yè)需求管理工具的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)需求。 需求變更管理 為保證項(xiàng)目嚴(yán)格控制軟件應(yīng)確保以下事項(xiàng)： ? 應(yīng)仔細(xì)評(píng)估已建議的變更； ? 挑選合適的人選對(duì)變更做決定； ? 變更應(yīng)及時(shí)通知所有涉及的人員； ? 項(xiàng)目要按一定的程序來(lái)采納 需求變更。 控制項(xiàng)目范圍的擴(kuò)展 變更控制過(guò)程 變更控制委員會(huì) 度量變更活動(dòng) 需求跟蹤 雙向追蹤： 第十八章 職業(yè)道德規(guī)范 引言 基本概念 職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。 項(xiàng)目管理師行為準(zhǔn)則 包括職業(yè)責(zé)任、對(duì)客戶(hù)和公眾的 責(zé)任。 項(xiàng)目管理師崗位職責(zé)和職業(yè)道德規(guī)范 第十九章 組織級(jí)項(xiàng)目管理與大型項(xiàng)目管理 組織級(jí)項(xiàng)目管理的意義 通過(guò)組織級(jí)項(xiàng)目管理體系的建設(shè)提高組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。 組織級(jí)項(xiàng)目管理包括兩個(gè)方面：項(xiàng)目組織管理、建立組織級(jí)的項(xiàng)目管理能力 項(xiàng)目組和管理的一般概念 項(xiàng)目組合管理的兩個(gè)要素：① 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；② 提高資源利用率 項(xiàng)目組合管理的主題：① 提高資源利用率、② 降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 戰(zhàn)略方法的不同傾向： ①目標(biāo)導(dǎo)向：關(guān)心外部因素 ②資源導(dǎo)向：關(guān)心內(nèi)部因素 項(xiàng)目組合管理的主要依據(jù)： ① 平衡風(fēng)險(xiǎn) ② 收益 項(xiàng)目組合管理的四個(gè) 重要作用： ? 在組織內(nèi)引進(jìn)統(tǒng)一的項(xiàng)目評(píng)估與選擇機(jī)制 ? 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)收益 ? 對(duì)組織內(nèi)所有的項(xiàng)目進(jìn)行平衡 ? 在組織范圍內(nèi)對(duì)項(xiàng)目分配資源，保證高優(yōu)先項(xiàng)目的資源分配。 項(xiàng)目選擇和優(yōu)先級(jí)排列 實(shí)施項(xiàng)目組合管理的重要過(guò)程：項(xiàng)目選擇與優(yōu)先級(jí)排列 結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目選擇和優(yōu)先級(jí)排列的方法： 1）決策表技術(shù) 2）財(cái)務(wù)分析 3） DIPP 分析 =EMV/ETC 提高組織的項(xiàng)目管理能力 項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目管理辦公室的職能：日常性職能和戰(zhàn)略性職能 1）日常性職能 ①建立組織內(nèi)項(xiàng)目管理的支持環(huán)境 ②培養(yǎng)項(xiàng)目管理人員 ③提供項(xiàng)目管 理的指導(dǎo)和咨詢(xún) ④組織內(nèi)的多項(xiàng)目的管理和監(jiān)控 2）戰(zhàn)略性職能 ①項(xiàng)目組合管理 適配：組合管理第一個(gè)主要內(nèi)容 效用：組合管理第二個(gè)主要內(nèi)容 平衡：組合管理第三個(gè)主要內(nèi)容 ②提高組織項(xiàng)目管理能力 大型及復(fù)雜項(xiàng)目管理 對(duì)于大型及復(fù)雜項(xiàng)目的特征： ? 項(xiàng)目周期長(zhǎng) ? 項(xiàng)目規(guī)模大 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜 ? 大型項(xiàng)目經(jīng)理的日常職責(zé)更集中于管理職責(zé)。 大型及復(fù)雜項(xiàng)目的計(jì)劃過(guò)程 項(xiàng)目計(jì)劃 工具和方法 復(fù)雜項(xiàng)目特征 范圍 WBS 按項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生命周期 3 個(gè)層次制定分解結(jié)構(gòu) 進(jìn)度 甘特圖 制定進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)于大型及 復(fù)雜項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，里程碑設(shè)置至關(guān)重要。 關(guān)鍵路徑 確定最短歷時(shí)，有效對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制。 PERT 估計(jì) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 成本 資源計(jì)劃 將項(xiàng)目活動(dòng)所需要的資源進(jìn)行分配 質(zhì)量 質(zhì)量計(jì)劃 制定項(xiàng)目的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)。 大型及復(fù)雜項(xiàng)目的實(shí)施和控制過(guò)程： 1）項(xiàng)目實(shí)施和控制過(guò)程最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是獲取項(xiàng)目的實(shí)施績(jī)效及其基準(zhǔn)計(jì)劃進(jìn)行比較。（從范圍、質(zhì)量、時(shí)間和成本 4 個(gè)方面進(jìn)行） 2）項(xiàng)目的控制過(guò)程 3 個(gè)重要因素： ①項(xiàng)目績(jī)效跟蹤 ②外部變更請(qǐng)求，變更流程：提出申請(qǐng)、評(píng)估變更、實(shí)施變更、驗(yàn)證變 更 ③變更控制，變更控制委員長(zhǎng)（ CCB）是項(xiàng)目的變更控制的管理機(jī)構(gòu)。 第二十章 戰(zhàn)略管理概述 企業(yè)戰(zhàn)略的概念 企業(yè)戰(zhàn)略定義為：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)激烈的變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。 企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、抗?fàn)幮?、綱領(lǐng)性。 企業(yè)戰(zhàn)略決策的特點(diǎn)： 1）決策復(fù)雜，很難把握結(jié)構(gòu)，沒(méi)有先例可循； 2）具有突發(fā)性、難以預(yù)料，情報(bào)少； 3）時(shí)間長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)大； 4）評(píng)價(jià)困難，難以標(biāo)準(zhǔn)化 戰(zhàn)略管理過(guò)程 戰(zhàn)略管理是指對(duì)一個(gè)組織的未來(lái)方向制定決策和實(shí)施這些決策。 戰(zhàn)略管理的過(guò)程大體可分解 為： 1）戰(zhàn)略制定（分析、梳理、選擇、評(píng)估、匹配） 2）戰(zhàn)略執(zhí)行 3）戰(zhàn)略評(píng)估。 規(guī)定組織的使命包括兩方面：組織哲學(xué)（價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則）；組織宗旨（執(zhí)行的活動(dòng)，組織類(lèi)型） 制定方針 長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo)可以有以下幾類(lèi)： ? 盈利能力； ? 為顧客的服務(wù)； ? 雇員的需要和福利； ? 社會(huì)責(zé)任 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略制定就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境綜合分析的基礎(chǔ)上，提出今后的中長(zhǎng)期發(fā)展思路和方案。 戰(zhàn)略制定可以通過(guò)戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略梳理、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略評(píng)估、戰(zhàn)略匹配這五個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行制定。 戰(zhàn)略分析之外部分析之宏觀 趨勢(shì)分析： ① PEST 分析（是指宏觀環(huán)境分析）， P：政治 E：經(jīng)濟(jì) S：社會(huì)和文化教育 T：技術(shù) ② SCP 分析（產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為、市場(chǎng)績(jī)效） 戰(zhàn)略分析之外部分析之行業(yè)分析（企業(yè)的外部環(huán)境中關(guān)鍵就是產(chǎn)業(yè)環(huán)境） ①集中度分析，是指規(guī)模最大的前四位企業(yè)的前幾位的企業(yè)的有關(guān)數(shù)值 X 占整個(gè)行業(yè)的份額。 ②價(jià)值鏈分析，價(jià)值鏈將企業(yè)完整的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃分成獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，研究企業(yè)這些活動(dòng)是什么如何組合的一種分析工具。 ③結(jié)構(gòu)分析：五力模型 企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行 制訂企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的工作方式： 1）自上而下的方法 2） 自下而上的方法 3）上下結(jié)合的方法 4）設(shè)立特別小組的方法 組織結(jié)構(gòu)要求 戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) 1）戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系 ①組織結(jié)構(gòu)的基本概念 ②錢(qián)德勒原則 ③戰(zhàn)略的前導(dǎo)性與組織結(jié)構(gòu)的滯后性 2）組織戰(zhàn)略調(diào)整的基本原則 把適應(yīng)循環(huán)稱(chēng)為組織戰(zhàn)略調(diào)整的基本原則。 關(guān)鍵因素：開(kāi)創(chuàng)性問(wèn)題、工程技術(shù)問(wèn)題、行政管理問(wèn)題 戰(zhàn)略組織類(lèi)型 1）防御型戰(zhàn)略組織 2）開(kāi)拓型戰(zhàn)略組織 3）分析型戰(zhàn)略組織 4）反應(yīng)型戰(zhàn)略組織 戰(zhàn)略評(píng)估 比較流行的工具是平衡計(jì)分卡。 第二十一章 業(yè)務(wù)流程管理和重組 業(yè)務(wù)流程管理 業(yè)務(wù)流程管理（ BPM） 是流程自動(dòng)化和系統(tǒng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域最新的發(fā)展方面，BPM 作用在于幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析、監(jiān)督和執(zhí)行。 強(qiáng)調(diào)是的業(yè)務(wù)流程的管理不在在流程規(guī)劃出來(lái)之后才進(jìn)行的，而是流程規(guī)劃之前就要進(jìn)行管理。 良好的業(yè)務(wù)流程管理步驟：流程設(shè)計(jì)（ P）、流程執(zhí)行（ D）、流程評(píng)估（ C）、流程改進(jìn)（ A） 流程的分析和設(shè)計(jì)方法 價(jià)值鏈分析法 ABC 成本法 流程建模和仿真 基于統(tǒng)一建模語(yǔ)言（ UML）的業(yè)務(wù)流程分析建模方法 頭腦風(fēng)暴法和德?tīng)柗品? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組的定義 一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程分為 管理流程、操作流程和支持流程三類(lèi)。 ? 管理流程：指企業(yè)整體目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生的流程； ? 操作流程：直接與滿(mǎn)足外部顧客的需求相關(guān)； ? 支持流程：為保證操作流程的順利執(zhí)行，在資金、人力、設(shè)備管理信息和信息系統(tǒng)支撐方面的各種活動(dòng)。 流程重組和連續(xù)改進(jìn) 流程重組的框架和基本原則 1） KBSI 的 BPR 實(shí)施框架 2）多層的 BPR 實(shí)施框架 業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施步驟 1） BPR 項(xiàng)目的啟動(dòng) 2）擬訂變革計(jì)劃 3）建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 4）分析目標(biāo)流程 5）重新設(shè)計(jì)目標(biāo)流程 6）實(shí)施新設(shè)計(jì) 7）持續(xù)改進(jìn) 8）重新開(kāi)始 第二十二章 知識(shí) 管理 知識(shí)管理概述 顯性知識(shí)（ KnowWhat、 KnowWhy）和隱性知識(shí)（ KnowHow、 KnowWho） 知識(shí)管理的功能： ? 外部化：從外部獲取知識(shí)并按一定分類(lèi)進(jìn)行組織 ? 內(nèi)部化：指知識(shí)的轉(zhuǎn)移，從外部提取知識(shí) ? 中介化：尋找知識(shí)的最佳來(lái)源 ? 認(rèn)知化：以下三種功能獲得知識(shí)加以應(yīng)用 知識(shí)管理的概念和內(nèi)涵： 1） 知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程。 2） 知識(shí)管理主要涉及四個(gè)方面： 自上而下地監(jiān)測(cè)、推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)；創(chuàng)造和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施；更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)；使用知識(shí)以提高其價(jià)值。 信息 系統(tǒng)項(xiàng)目中顯性知識(shí)的管理 顯性知識(shí)管理的步驟：采集、過(guò)濾、組織、傳播、應(yīng)用 信息系統(tǒng)項(xiàng)目中知識(shí)管理的措施： ? 建項(xiàng)目知識(shí)管理的制度平臺(tái) ? 創(chuàng)造更多的員工間交流機(jī)會(huì) ? 建立顯性知識(shí)索引 ? 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)組織高層的參與和支持 ? 與績(jī)效評(píng)估體系的結(jié)合 信息系統(tǒng)項(xiàng)目中隱性知識(shí)的管理 隱性知識(shí)的特征：難細(xì)分、難理解、難復(fù)制、難傳播、獨(dú)占性、排他性、默會(huì)性和可共享性。 隱性知識(shí)共享方法：編碼化、面對(duì)面交流、人員輪換、網(wǎng)絡(luò)。 隱性知識(shí)共享的實(shí)施步驟： 1）忘卻片面的假設(shè)和觀念 2）評(píng)價(jià)項(xiàng)目中隱性知識(shí)共享的必要性和可行性 3）制定項(xiàng)目中 隱性知識(shí)共享計(jì)劃 4）小范圍的試驗(yàn) 5）隱性知識(shí)共享方法推廣 6）學(xué)習(xí)效果評(píng)估與反饋 7）項(xiàng)目中隱性知識(shí)共享經(jīng)驗(yàn)的積累與推廣 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中知識(shí)管理的制度建設(shè) 資質(zhì)結(jié)構(gòu)的變革 —— 建立學(xué)習(xí)型組織 建造信息系統(tǒng)項(xiàng)目的知識(shí)倉(cāng)庫(kù) 加強(qiáng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理 知識(shí)產(chǎn)權(quán)兩大類(lèi)： 1）創(chuàng)造性成果（包括專(zhuān)利權(quán)、集成電路權(quán)、版權(quán)、著作權(quán)） 2）識(shí)別性標(biāo)記權(quán)（商標(biāo)權(quán)、商號(hào)權(quán)） 三個(gè)重要方面：專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)和版權(quán) 專(zhuān)利權(quán)：分為物質(zhì)、機(jī)器、人造產(chǎn)品和過(guò)程方法 專(zhuān)利權(quán)有三種：發(fā)明專(zhuān) 利權(quán)、實(shí)用新型權(quán)和外觀設(shè)計(jì)權(quán) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“三性”特征：專(zhuān)有性、地域性和時(shí)間性 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的戰(zhàn)略特征：法律性、保密性、時(shí)間性和地域性、整體上的非獨(dú)立性 第二十三章 項(xiàng)目整體績(jī)效評(píng)估 項(xiàng)目整體績(jī)效評(píng)估概念 績(jī)效被用來(lái)表示項(xiàng)目的進(jìn)展情況，就是項(xiàng)目績(jī)效。項(xiàng)目績(jī)效是指項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，項(xiàng)目計(jì)劃的各種要素被滿(mǎn)足的情況和項(xiàng)目中發(fā)生的各種變化。 項(xiàng)目整體績(jī)效