【正文】 ? 運(yùn)用 —— 評(píng)審 ? 更改 —— 識(shí)別 ? 使用者 —— 獲取 ? 外來文件 —— 識(shí)別 ? 作廢 —— 處理 三）、質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 記錄：特殊文件 ? 標(biāo)識(shí) ? 貯存 ? 保護(hù) ? 檢索 ? 保留 ? 處置 5 管理職責(zé) ?最高管理者職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)與核心作用 最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： a) 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定 質(zhì)量方針 ； c) 確保 質(zhì)量目標(biāo) 的制定； d) 進(jìn)行管理評(píng)審（主持）； e) 確保資源的獲得。 三）、質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 創(chuàng)新誠信 、 奉獻(xiàn)精品 、 追求卓越 、 持續(xù)改進(jìn)； 質(zhì)量為本 、 顧客至上 、 誠信服務(wù) 、 開拓發(fā)展； 以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品求發(fā)展、以過硬質(zhì)量求生存； 以嚴(yán)細(xì)作風(fēng)求務(wù)實(shí)、以熱情服務(wù)贏顧客。 強(qiáng)化全員管理、堅(jiān)持科技創(chuàng)新， 追求高精品質(zhì)、確保誠信服務(wù)。 科技促發(fā)展、管理增效益 質(zhì)量求生存、服務(wù)贏市場 質(zhì)量方針是長遠(yuǎn)的、方向性的、宏觀的發(fā)展與追求：舉例 １．顧客滿意度 95%；逐年遞增 %； ２．產(chǎn)品最終一次交檢合格率 95%以上； ３．產(chǎn)品出廠合格率 100%； ４．合同履約率 100%； 5. 測繪產(chǎn)驗(yàn)收品合格率 100%；每年?duì)巹?chuàng)一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)工程；顧客意見處理率 100%；重大質(zhì)量事故為 0. 質(zhì)量目標(biāo)：具體的、可測量、可分解用實(shí)現(xiàn)的舉例： ? 管理者代表的職責(zé)： a. 由最高管理者任命 b. 從 管理者 （ 層 ） 中 挑選一名 c. 有責(zé)任提出改進(jìn)的需求 d. 有責(zé)任促進(jìn)顧客意識(shí)的形成 e. 向最高管理者匯報(bào)體系運(yùn)行 （ 績效 ） 情況 思 考 三）、質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 ?管理層職責(zé) 、 權(quán)限 ? 明確機(jī)構(gòu)部門設(shè)置 組織架構(gòu)設(shè)置 ? 明確職責(zé)、權(quán)限 崗位職責(zé) ? 有效開展多項(xiàng)活動(dòng)、定期溝通 ? 確保各部門相互關(guān)系與接口協(xié)調(diào)良好 三）、質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 人員安排 重視培訓(xùn) 教育背景 技術(shù)培訓(xùn) 操作技能 工作經(jīng)歷 有需求 有計(jì)劃 有實(shí)施 有記錄 6. 資源管理： ?人力資源 ?基礎(chǔ)設(shè)施 ?工作環(huán)境 其他措施 轉(zhuǎn)崗 解雇 降級(jí) 效果評(píng)價(jià) 滿足要求 目的 三）、質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 適宜的工作場所和相關(guān)設(shè)施 適宜的設(shè)備 (含軟、硬件 ) 完善的支持性服務(wù) 影響人的環(huán)境 影響物的環(huán)境 間接影響產(chǎn)品的質(zhì)量 直接間接影響產(chǎn)品的質(zhì)量 確保產(chǎn)品符合要求 三）、質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 注：術(shù)語“工作環(huán)境”是指工作時(shí)所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素（如噪音、溫度、濕度、照明或天氣）。 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： a) 產(chǎn)品的 質(zhì)量目標(biāo) 和要求； b)針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和 資源的需求 ； c) 產(chǎn)品所要求的 驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng) ，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d) 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供 證據(jù)所需的記錄 。 策劃的輸出形式應(yīng)適于組織的運(yùn)作方式。 注： 1：對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件可 稱之為質(zhì)量計(jì)劃 。 三）、質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 ?與顧客有關(guān)的過程 ?設(shè)計(jì)和開發(fā) (評(píng)審） ? 采購 ?生產(chǎn)和服務(wù)提供 ?測量和監(jiān)視設(shè)備的控制 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 確定產(chǎn)品（項(xiàng)目）質(zhì)量目標(biāo) 確認(rèn)實(shí)現(xiàn)過程 明確驗(yàn)證活動(dòng) 確認(rèn)測量評(píng)價(jià)方法 建立驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 確認(rèn)需要建立的文件 可否引用現(xiàn)有文件 編制產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃 需要配置的 資源確認(rèn) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)解析 N Y 三）、質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 8 測量 、 分析和改進(jìn) 總則 組織應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程： a）證實(shí)產(chǎn)品要求的符合性； b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性； c) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 這應(yīng)包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。 三）、質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程 監(jiān)視和測量 產(chǎn)品 監(jiān)視和測量 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念：以顧客為中心 達(dá)到顧客滿意 實(shí)現(xiàn)永恒的合作 顧客滿意度測量 三）、質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 信息收集途徑：顧客投訴、與顧客溝通、問卷調(diào)查、 消費(fèi)報(bào)告、行業(yè)研究、評(píng)論等 信息統(tǒng)計(jì)分析利用： a)分析方法 b)分析頻次 內(nèi)部審核 ? 組織應(yīng)按策劃的 時(shí)間間隔 進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： a、符合 策劃的安排 （見 ）、本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求； b、得 到有效實(shí)施與保持。 ? 組織應(yīng)策劃審核方案，策劃時(shí)應(yīng)考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及 以往審核的結(jié)果 。應(yīng)規(guī)定 審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法 。審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不應(yīng)審核自己的工作。 ? 應(yīng)編制 形成文件 的程序，以規(guī)定審核的策劃、實(shí)施、形成記錄以及報(bào)告結(jié)果的職責(zé)和要求。 ? 應(yīng)保持審核及其結(jié)果的記錄負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時(shí)采取必要的糾正和糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。后續(xù)活動(dòng)應(yīng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。 三）、質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 質(zhì)量 審核類型 ? 按照質(zhì)量審核對(duì)象分類 質(zhì)量審核 質(zhì)量管理體系審核 產(chǎn)品質(zhì)量審核 過程質(zhì)量審核 針對(duì)質(zhì)量管理體系 針對(duì)產(chǎn)品 針對(duì)過程 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系 的 有效性和符合性 尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì) 檢查規(guī)定的控制方 法或作業(yè)程序是否 滿足策劃結(jié)果的能 力 檢查產(chǎn)品質(zhì)量是否 符合規(guī)定的要求 三）、質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 審核類型 ? 按照審核方分類 質(zhì)量審核 外部審核 內(nèi)部審核 第三方審核 第二方審核 質(zhì)量審核類型 ? 質(zhì)量管理體系審核按照審核方分類 質(zhì)量管理體系審核 外部審核 內(nèi)部審核 第二方審核 第三方審核 由組織的相關(guān)方 （如顧客）或由其他人員 以相關(guān)方的名義進(jìn)行 由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行 這類組織提供符合 要求的認(rèn)證或注冊 用于內(nèi)部目的，由組織 自己或以組織的名義進(jìn)行， 可作自我合格聲明的基礎(chǔ) 第一方審核 內(nèi)審的特點(diǎn) ? 系統(tǒng)性、 ? 獨(dú)立性、 ? 客觀性、 ? 公正性、 ? 抽樣性而非全面性 內(nèi)審的目的和依據(jù) ? 目的 ? 質(zhì)量管理體系運(yùn)行和改進(jìn)的需要 ? 為了順利通過第二方和第三方審核 ? 確保質(zhì)量管理體系的持續(xù) 有效性和符合性 ? 作為一種質(zhì)量管理手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施加以改進(jìn)。 ? 依據(jù) ? ISO9001： 2022標(biāo)準(zhǔn) ? 組織質(zhì)量管理體系文件 ? 組織顧客要求 ? 相關(guān)法律法規(guī)要求 ? 合同 內(nèi)審工作流程 ? 流程 內(nèi)審準(zhǔn)備 審核實(shí)施 ?組建審核組，任命審核組長 ?收集相關(guān)信息 ,例 如翻閱受審部門體系文件、 確定審核范圍等 ?編制審核計(jì)劃和審核檢查表 ?首次會(huì)議 ?現(xiàn)場審核，搜集證據(jù) （記錄審核記錄、開不符合報(bào)告） ?末次會(huì)議 （報(bào)告審核情況、宣布審核結(jié)論） 不合格品控制運(yùn)行要點(diǎn) (要求編制程序文件 ) 1）目的：防止不合格品的非預(yù)期使用和交付 2）程序： 顧客投訴 內(nèi)部審核 過程監(jiān)控 質(zhì)量檢驗(yàn) 外審 三）、質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 發(fā)現(xiàn)不合格品 標(biāo)識(shí)、記錄、通知、隔離 評(píng)審 決定處置措施 讓步接收 降級(jí)、報(bào)廢 返工、返修 再檢 原材料退貨 通知供方 標(biāo)識(shí)記錄 批準(zhǔn) 數(shù)據(jù)分析運(yùn)行要點(diǎn) 1)目的 :確定、收集、分析數(shù)據(jù)、證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性、尋求持續(xù)改進(jìn)。 2） 程序 七大工具 3） 常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)： a、檢查表 (調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析 ) b、層別法 （ 按層分類 ,分別統(tǒng)計(jì)分析） c、散布圖 （ 散布看相關(guān)，找出兩者的關(guān)系 ） d、柏拉圖 （ 排列圖，柏拉抓重點(diǎn)，找出“重要的少數(shù)） e、因果圖 （ 魚刺圖） f、控制圖 （ 了解制程變異） g、直方圖 (了解數(shù)據(jù)分布與制程能力 ) 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 數(shù)據(jù)收集 分析整理 獲取信息 有效利用 a)標(biāo)準(zhǔn)化 b)決策 c)糾正預(yù)防 a)抽樣 b)統(tǒng)計(jì) a)問題點(diǎn) b)改善點(diǎn) c)側(cè)重點(diǎn) 收集測量監(jiān)視記錄、歷史資 料、顧客滿意競爭對(duì)手相關(guān)信息 4） 數(shù)據(jù)分析結(jié)果至少提供四個(gè)方面信息 顧客滿意 與產(chǎn)品要求的符合性 過程的發(fā)展趨勢 產(chǎn)品的趨勢 供方信息如供貨質(zhì)量、交付期等 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 四）、測繪安全生產(chǎn)管理 1 基本要求： 測繪生產(chǎn)單位 應(yīng)堅(jiān)持 安全第一、預(yù)防為主、綜合治理 的方針，遵守 《 中華人民共和國安全生產(chǎn)法 》 等有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，建立、健全安全生產(chǎn) 管理機(jī)構(gòu) 、安全生產(chǎn)責(zé)任 制度 和安全保障及應(yīng)急救援 預(yù)案 ，配備相應(yīng)的安全管理人員，完善安全生產(chǎn)條件，強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，確保安全生產(chǎn)。 測繪作業(yè) 單位應(yīng)根據(jù)本部門、各工種和作業(yè)區(qū)域的實(shí)際特點(diǎn)，制定安全生產(chǎn)操作細(xì)則 ，指導(dǎo)和規(guī)范職工安全生產(chǎn)作業(yè)。測繪作業(yè)單位應(yīng)設(shè)置 安全員 ，安全員須經(jīng)過安全生產(chǎn)知識(shí)與安全管理能力培訓(xùn)，具備與所從事的測繪專業(yè)活動(dòng)相慶的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力。 作業(yè)人員（組）應(yīng) 遵守 本單位的安全生產(chǎn)管理制度和 操作細(xì)則 ，愛護(hù)和正確使用儀器、設(shè)備、工具及安全防護(hù)裝備，服從安全管理，了解其作業(yè)場所、工作崗位存在的 危險(xiǎn)因素 及防范措施；外業(yè)人員還應(yīng)掌握必要的野外生存、避險(xiǎn)和相關(guān)應(yīng)急技能。 四）、測繪安全生產(chǎn)管理 外業(yè)安全生產(chǎn)管理 內(nèi)業(yè)安全生產(chǎn)管理 四）、測繪安全生產(chǎn)管理 儀器設(shè)備安全生產(chǎn)管理 ? 1）儀器設(shè)備的管理制度 ? 設(shè)立機(jī)構(gòu)：生產(chǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)層有分管、管理層有專設(shè)機(jī)構(gòu)、作業(yè)隊(duì)專人負(fù)責(zé) ? 建立技術(shù)檔案 ? 審批手續(xù)完善：購置、調(diào)拔、借用、大修、報(bào)廢等環(huán)節(jié) ? 出入庫有嚴(yán)格的檢查與登記制度 2）儀器設(shè)備的保管：三防：生霉、生霧、生銹 3）儀器設(shè)備的運(yùn)送與使用： 儀器設(shè)備安全生產(chǎn)管理 四）、測繪安全生產(chǎn)管理 地理信息數(shù)據(jù)安全管理 地理信息數(shù)據(jù)安全管理 地理信息數(shù)據(jù)安全管理 地理信息數(shù)據(jù)安全管理 地理信息數(shù)據(jù)安全管理 地理信息數(shù)據(jù)安全管理 地理信息數(shù)據(jù)安全管理 地理信息數(shù)據(jù)安全管理 地理信息數(shù)據(jù)安全管理 六、資料提交前的項(xiàng)目管理活動(dòng) 一 )、技術(shù)總結(jié)基本規(guī)定及編寫要求 二 )、成果檢驗(yàn)及報(bào)告編寫 基本規(guī)定 項(xiàng)目、專業(yè)技術(shù)總結(jié) 各專業(yè)技術(shù)總結(jié) 的具體內(nèi)容 一 )、技術(shù)總結(jié)基本規(guī)定及編寫要求 六、資料提交前的項(xiàng)目管理活動(dòng) 基本規(guī)定 測繪技術(shù)總結(jié)是在測繪 任務(wù)完成后（過去式），對(duì)測繪技術(shù)設(shè)計(jì)文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等（ 依據(jù) ）的執(zhí)行情況 ，技術(shù)設(shè)計(jì)方案實(shí)施中出現(xiàn)的 主要技術(shù)問題和處理方法 ，成果（或產(chǎn)品） 質(zhì)量 、 新技術(shù)的應(yīng)用 等進(jìn)行分析研究、認(rèn)真總結(jié)，并作出的客觀描述和評(píng)價(jià)。測繪技術(shù)總結(jié)為用戶（或 下工序 ）對(duì)成果（或產(chǎn)品）的合理使用提供方便，為測繪單位 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 提供依據(jù)，同時(shí)也為測繪技術(shù)設(shè)計(jì)、有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的制定 提供資料 。測繪技術(shù)總結(jié)是與測繪成果（或產(chǎn)品）有直接關(guān)系的 技術(shù)性文件 ，是長