管理培訓(xùn)loto劉銀峰-資料下載頁(yè)
2025-01-15 13:15本頁(yè)面
【正文】 旁邊擺一個(gè)筆筒，把筆散亂一桌，筆套都拿開，表示你剛寫了一半。布置一些散亂的草稿紙，疊一堆參考書，表示你正在認(rèn)真研讀。座位的正前方放一個(gè)座右銘，放一些藥，暗示你身體已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題。擺一個(gè)全家福照片，告訴老板你還是有家庭生活的。 ? 這樣的布置也是一種溝通，借由這些布置透露一個(gè)信息讓老板知道你有多么熱愛(ài)公司、有多么盡力工作，但是這些東西也會(huì)造成一種誤導(dǎo)。 ? 溝通三要素 —— 氛圍 ? 微笑、幽默、親和。 ? 親和力的意思就是讓對(duì)方與你談話的時(shí)候壓力減小，而且你講話很幽默，對(duì)方覺(jué)得與你講話很輕松、很愉快，說(shuō)一些笑話也可以塑造良好的溝通氛圍。 ? 還有一種最常用、也是最有效的是肯定對(duì)方、鼓勵(lì)對(duì)方、贊美對(duì)方，有一句話說(shuō)，鼓勵(lì)讓人產(chǎn)生動(dòng)力。什么叫贊美？贊美是有技巧的，如果贊美不該贊美的地方會(huì)產(chǎn)生相反效果。 ? 案例： 有一個(gè)同事，他向來(lái)不太會(huì)講話，但是他很喜歡一個(gè)叫小玉的女生，他每次看到小玉就想如何接近她，有人教他說(shuō)一些贊美的話可以拉近他們之間的距離。所以有一天他鼓足勇氣對(duì)她說(shuō)：“小玉，我覺(jué)得你今天化妝好好看，化得好漂亮哦！”小玉聽(tīng)了以后惡狠狠地看著他，“我沒(méi)化妝，只是擦了潤(rùn)唇膏”。調(diào)頭就走了，這個(gè)年輕人不明白到底怎么回事，后來(lái)才知道小玉平常不化妝，那就不能這樣說(shuō)。下一次碰到小玉的時(shí)候，他說(shuō)：“小玉你化不化妝都一樣！”這聽(tīng)起來(lái)又有點(diǎn)怪，化不化妝都一樣，一樣好看還是一樣不好看？小玉搖搖頭又走了。 ? 講什么話、講話的方式、會(huì)不會(huì)講話都會(huì)影響與別人互動(dòng)的氛圍。 雙向溝通 ? 傳遞信息的渠道 ? 溝通是雙向的 ? 溝通要有目的 傳遞信息的渠道 ? 溝通一定要有兩方，一方是發(fā)送信息的人，一方是接收信息的人?，F(xiàn)在在會(huì)場(chǎng)上，我在發(fā)送信息，各位是接收信息。在握手的過(guò)程當(dāng)中，你既是發(fā)信者又是收信者，發(fā)送的信息叫善意，收到的是回應(yīng)。 ? 傳遞信息的渠道 ? 傳遞信息的渠道：肢 ? 體、眼神、表情、語(yǔ) ? 言，還有一些我們常 ? 用來(lái)傳遞信息的渠道： ? 文字，摸跟聞也是傳 ? 遞信息的一個(gè)渠道， ? 比如一家面包店為了吸引顧客，從烤面包的廚房拉了一根風(fēng)管往外吹，讓來(lái)往的人聞到面包的香味。 溝通是雙向的 ? 比如說(shuō)我發(fā)了 E－ mail給你，你好久都沒(méi)回應(yīng)，我會(huì)擔(dān)心你收不到，這會(huì)影響我是否要再發(fā)一次或者再跟你繼續(xù)溝通。蒂孚洛說(shuō)：收訊者的反應(yīng)會(huì)影響溝通的有效性，所以溝通雙方都要負(fù)責(zé)任，雙邊都要努力。 溝通要有目的 ? 溝通要有目的。不同層次的溝通，不論是一對(duì)一、或是交叉協(xié)調(diào)、或是上課、做簡(jiǎn)報(bào)、做說(shuō)明、甚至做說(shuō)服的動(dòng)作都是常見(jiàn)的溝通模式。 ? 如何做好溝通？而且有目的的去貫徹？我們說(shuō)執(zhí)行力要好，是把目標(biāo)落實(shí)到執(zhí)行。如何把目標(biāo)講清楚？如何讓大家理解清楚之外還要被說(shuō)服、接受這個(gè)目標(biāo)對(duì)他的重要性，進(jìn)而去執(zhí)行，所以溝通是執(zhí)行力中非常重要的一環(huán)。 讓員工會(huì)后全體參與溝通 ? 最后：請(qǐng)?jiān)谧拿课黄鹆ⅲ海ㄈw參與） ? 與你旁邊的人握一次手，同時(shí)做三件事情： ? 第一，眼睛看（眼睛看著他）。 ? 第二，微笑。 ? 第三，講一句話：很高興跟您一塊學(xué)習(xí)，很開心和您一起工作。
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