【正文】 ? 品質(zhì)檢討會(huì)議的記錄很重要，但確認(rèn)其實(shí)結(jié)果更重要 ? 從某種意義上說(shuō)，讓步不是降低本品次要求，而是對(duì)品質(zhì)要求的另一種解釋 ? 產(chǎn)品審查并不僅僅是對(duì)產(chǎn)品的全面檢驗(yàn)，而是對(duì)產(chǎn)品生命力的鞭策 出貨品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧 ? 有許多公司的成品檢驗(yàn) （ OQC） 是由 QA人員兼職的 ? 也有由第三方執(zhí)行出貨檢查的情況 ? 實(shí)踐證明， DOCK CHECK（碼頭檢查）是一個(gè)不可缺省的環(huán)節(jié) ? 作好出貨報(bào)告是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品追溯的根本保證 ? 在最后的關(guān)頭發(fā)現(xiàn)門題并不是壞事，總比讓顧客發(fā)現(xiàn)好的多 制程檢驗(yàn)是關(guān)鍵 制程品管 分類 IPQC QC FQC 方式 巡回檢驗(yàn) 定點(diǎn)檢驗(yàn) 內(nèi)容 過(guò)程參數(shù)工程指標(biāo) 工序品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì) 要求 專職且助有資格的人員擔(dān)當(dāng) 檢查、檢驗(yàn)作業(yè) 目的 發(fā)現(xiàn)不良事項(xiàng) 發(fā)現(xiàn)不良品 措施 要求糾正特別嚴(yán)重時(shí)關(guān)機(jī) 剔除不良品、放行合格品 高效的制程巡回檢查 ? 是產(chǎn)品制造過(guò)程中，用巡回的方式定時(shí)檢查和確認(rèn)各參數(shù)、作業(yè)變更、使用的標(biāo)準(zhǔn)等是否符合要求，并記錄狀態(tài)和加以控制的檢驗(yàn)作業(yè)方式，簡(jiǎn)稱 IPQC ?巡回檢查： 指定時(shí)的按項(xiàng)目分別輪流檢查 ?制程： 指的是產(chǎn)品制造過(guò)程 ?制程巡回檢查方式的特點(diǎn)： 管理項(xiàng)目多、使用人員少、效果明顯，所以效率高 設(shè)置 IPQC的因素 ? 主要來(lái)自于公司現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際需要和相關(guān)面對(duì)產(chǎn)品工藝的要求 內(nèi)容： ? 生產(chǎn)自動(dòng)化程度。程度越低， IPQC需要管理的項(xiàng)目越多 ? 公司管理制度。越不正規(guī)， IPQC的必要性越大 ? 人員水平素質(zhì)。越差， IPQC要求越嚴(yán) 設(shè)置 IPQC的因素（續(xù)） ?生產(chǎn)工程變異的因素。產(chǎn)品品質(zhì)越不穩(wěn)定，IPQC 的巡回時(shí)間間隔越要縮短 ?顧客的要求。顧客對(duì)制程審核的要求是IPQC的 工作重點(diǎn) ?最高管理者的要求。最高管理者的要求是 IPQC的工作方向 ?其它方面的要求 制程巡回檢查 IPQC 巡回間隔時(shí)間 檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)量 檢驗(yàn)項(xiàng)目難度 每 2小時(shí)檢查 1次行不行 嘩！差不多有 28個(gè)項(xiàng)目啊 有的項(xiàng)目難度較大需要檢查 7~ 8分鐘 工序品質(zhì)控制 ? 指工序處于定制狀態(tài)，即人員、設(shè)備、材料、方法和環(huán)境處于穩(wěn)定狀態(tài)的實(shí)際加工能力（工序保證品質(zhì)的能力），工序能力越高，品質(zhì)波動(dòng)越小，反之示然。 ? 合格產(chǎn)品是建立在操作者能忠實(shí)執(zhí)行工藝規(guī)范的基本條件下 ? 監(jiān)督、設(shè)制重點(diǎn)工序是以防蔬漏于萬(wàn)一和節(jié)省品質(zhì)成本 工序檢驗(yàn)與 “ 首檢三檢制 ” ? 在工序流程的全過(guò)程中，要求員工牢固地樹立“ 一切為了用戶 ” ， “ 下一道工序就是用戶 ”的強(qiáng)烈的品質(zhì)意識(shí)，并付諸實(shí)現(xiàn)。所以工序檢驗(yàn)是關(guān)鍵 ? 檢驗(yàn)種類：操作者自檢、工序巡回檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn) 具體內(nèi)容 ?操作者自檢： 工人是產(chǎn)品的制造者，是產(chǎn)品品質(zhì)第一保證人，工人有責(zé)任按工藝規(guī)范的品質(zhì)要求進(jìn)行自檢，將自檢結(jié)果（合格與不合格）按規(guī)定存放 ?工序巡回檢驗(yàn)： 工序檢驗(yàn)員除要按規(guī)定重點(diǎn)監(jiān)督、檢驗(yàn)關(guān)鍵的工序的品質(zhì)外，其他工序采取巡回監(jiān)督和檢驗(yàn)，即時(shí)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題、處理問(wèn)題或向上級(jí)反饋（重大品質(zhì)問(wèn)題非工序檢驗(yàn)員處理范圍）并作好記錄 具體內(nèi)容 ? 最終檢驗(yàn)： 每種零件的最后一道工序，一般是最終檢驗(yàn)，目的是保證以合格零件供給裝配工序，若輸出工件是成品，其最終檢驗(yàn)就是 “ 成品檢驗(yàn) ” ,目的是防止不合格品出廠 ,一般有采用 “ 全檢 ” 方式 ,如對(duì)有關(guān)安全和重要的品質(zhì)特性；有采用分批抽樣或邊檢邊抽樣方式，甚至在此基礎(chǔ)上進(jìn)行品質(zhì)復(fù)檢，不管哪種方式均按檢驗(yàn)規(guī)范執(zhí)行。 檢驗(yàn)誤差有幾種類型 ?技術(shù)性誤差 ?粗心大意誤差 ?程序性誤差 ?明知故犯性誤差 發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)誤差的方法有： ?重復(fù)檢驗(yàn) ?循環(huán)檢驗(yàn) ?復(fù)合檢驗(yàn) ?改變檢驗(yàn)條件 ?建立標(biāo)準(zhǔn)品 技術(shù)性誤差 是指由于檢驗(yàn)員缺乏檢驗(yàn)技能而造成的誤差 造成技術(shù)性誤差的原因有幾個(gè)方面： ? 缺乏必要的技術(shù)性知識(shí)、生產(chǎn)和加工工藝知識(shí)，對(duì)生產(chǎn)中易出現(xiàn)的重要問(wèn)題不了解 ? 檢驗(yàn)技術(shù)不熟練，不能熟練掌握經(jīng)常使用的檢測(cè)設(shè)備、測(cè)試工具 ? 缺乏檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 技術(shù)性誤差的防止措施 ? 按照檢驗(yàn)員技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)，選擇適合檢驗(yàn)工作的人員來(lái)?yè)?dān)任檢驗(yàn)員 ? 組織檢驗(yàn)員技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) ,不斷提高技術(shù)水平，使之勝任檢驗(yàn)工作 ? 經(jīng)常對(duì)檢驗(yàn)員進(jìn)行技術(shù)考核及工作質(zhì)量考核 ,合格者才可以從事檢驗(yàn)工作 ? 對(duì)有生理缺陷與技術(shù)水平低的不宜做檢驗(yàn)工作的專職檢驗(yàn)員，可調(diào)離做其它工作 ? 經(jīng)?？偨Y(jié)與推廣檢驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)，提高檢驗(yàn)人員的工作水平；對(duì)廠內(nèi)出現(xiàn)的典型錯(cuò)檢、漏檢問(wèn)題，組織檢驗(yàn)人員進(jìn)行討論分析，找出產(chǎn)生的原因，提出防止再發(fā)生的措施。 粗心大意誤差原因 ?由于檢驗(yàn)項(xiàng)目的精度要求高，檢驗(yàn)員精神過(guò)于緊張 ?由于任務(wù)重，時(shí)間緊，車間或生產(chǎn)調(diào)度人員催檢時(shí)，檢驗(yàn)員經(jīng)驗(yàn)不多或責(zé)任心不強(qiáng) ?檢驗(yàn)員情緒不好 ?檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)工作中抱著滿不在乎的態(tài)度 粗心大意誤差防止措施 ? 把復(fù)雜的檢驗(yàn)內(nèi)容化為簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)內(nèi)容 ? 采用不易出錯(cuò)的檢驗(yàn)方法 ? 采用感官放大器 ? 建立標(biāo)準(zhǔn)件或標(biāo)準(zhǔn)樣品 ? 采用通用或?qū)Ｓ昧烤?、檢具 ? 合理安排檢驗(yàn)員的工作時(shí)間 ? 保持檢驗(yàn)工作場(chǎng)所的良好工作秩序 程序性誤差 是由于生產(chǎn)不均衡及管理混亂 而造成的檢驗(yàn)誤差 防止措施： ? 加強(qiáng)企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn) ? 區(qū)分堆放、標(biāo)識(shí) ? 區(qū)別標(biāo)示 ? 發(fā)放標(biāo)志 ? 嚴(yán)格調(diào)運(yùn)手續(xù) 明知故犯性誤差防止 ? 企業(yè)要同時(shí)完成產(chǎn)量、質(zhì)量、品種、交貨期和利潤(rùn)等多項(xiàng)考核指標(biāo)，明知故犯的錯(cuò)誤 ? 有的企業(yè)把檢驗(yàn)員與車間生產(chǎn)工人的獎(jiǎng)勵(lì)捆在一起，放松質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 當(dāng)檢驗(yàn)員與車間或生產(chǎn)工人因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，有關(guān)部門或主管沒有支持檢驗(yàn)工作的正確意見，檢驗(yàn)員無(wú)可奈何，盡管產(chǎn)品、零件不合格放過(guò) ? 采取某些欺騙手段 檢驗(yàn)員犯的明知故犯錯(cuò)誤原因 ? 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重視不夠，私自放寬標(biāo)準(zhǔn) ? 怕得罪人 ? 工作不負(fù)眾責(zé)任，漫不經(jīng)心。 ? 在檢驗(yàn)中需要進(jìn)行全檢時(shí)為減少工作量不作全檢 ? 不執(zhí)行檢驗(yàn)規(guī)程，私自減少應(yīng)檢數(shù)量或不作檢查 ? 獎(jiǎng)勵(lì)辦法不合理，影響檢驗(yàn)員的工作情緒 檢驗(yàn)員明知故犯錯(cuò)誤防止措施 ? 企業(yè)各級(jí)主管增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，采取措施從管理上消除檢驗(yàn)員明知故犯的誤差 ? 建立與健全企業(yè)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制和相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，明確各類人員的責(zé)任和權(quán)限 ? 由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的辦事公正、堅(jiān)持原則的人擔(dān)任質(zhì)檢 ? 對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)業(yè)務(wù)知識(shí)、工作能力及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的考試、考核不合格者調(diào)離檢驗(yàn)崗位 ? 制定合理的檢驗(yàn)人員獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) ? 發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)員出現(xiàn)明知故犯性誤差應(yīng)立即進(jìn)行處理 自我負(fù)責(zé) ?對(duì)自己的結(jié)果，對(duì)自己的成效，要負(fù)擔(dān)起百分之一千的責(zé)任。好的結(jié)果與人分享，不好的自己承擔(dān)。 成功法則 ?成功的起始點(diǎn)乃是自我分析，成功的秘決則是自我反省，每一天都問(wèn)自己：我今天做對(duì)了什么事情？做錯(cuò)了什么事情？同樣的錯(cuò)誤絕對(duì)不能犯第二次。只有一流的人，才會(huì)做出一流的品質(zhì)的事。 壓力令你失控嗎？ ?當(dāng)你知道自己的目標(biāo)并且每天都朝這個(gè)方向努力的時(shí)候，你就不會(huì)感到那么大的壓力，壓力通常是由于缺少目標(biāo)和控制力而產(chǎn)生的目的賦予憶，意義并且使你更容易控制自己。 保持自控力的三種途徑 ?思考之前先傾聽（因?yàn)檫@樣你才能思考解決問(wèn)題的方法） ?在評(píng)估之前先思考。收集資料，然后評(píng)估形勢(shì)，如果事情牽涉到個(gè)人感情，就要把感情和事實(shí)分開對(duì)待，不能意氣用事。 思考 ?在行動(dòng)之前先評(píng)估。收集資料，做出評(píng)估，然后再實(shí)施你想采取的政策或行動(dòng) END…… 謝謝！