【正文】 需求、競爭狀況、政府政策及宏觀因素1如果你是市場部經(jīng)理，接上級任務(wù)重新策劃企業(yè)分銷組合，你會考慮那些策略和因素答題要點：（1）渠道模式：長度、寬度及復(fù)合模式（2）因素：產(chǎn)品、市場、企業(yè)及經(jīng)濟因素1如果你是市場部經(jīng)理，接上級任務(wù)重新策劃企業(yè)促銷組合，你會考慮那些策略和因素答題要點：（1）策略：推或拉策略（2）因素：產(chǎn)品性質(zhì)與生命周期、市場需求與競爭、企業(yè)促銷預(yù)算與經(jīng)濟因素1試述規(guī)劃企業(yè)成長戰(zhàn)略的方式？答：規(guī)劃企業(yè)成長戰(zhàn)略一般可以遵循這樣的思路：首先，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，尋找進(jìn)一步發(fā)展的機會；然后，分析建立和從事某些與目前業(yè)務(wù)有關(guān)的新業(yè)務(wù)的可能性；最后，考慮開發(fā)與目前業(yè)務(wù)無關(guān)、但是有較強吸引力的業(yè)務(wù)。這樣，就形成了以下三種成長戰(zhàn)略：（1）密集式成長戰(zhàn)備。包括：①市場深入。即讓現(xiàn)有產(chǎn)品通過加強分銷、宣傳、增加網(wǎng)點而提高現(xiàn)有顧客的購買量。②市場開發(fā)。即將現(xiàn)有產(chǎn)品推向新市場。③產(chǎn)品開發(fā)。通過向現(xiàn)有市場提供新產(chǎn)品或改進(jìn)的產(chǎn)品，滿足現(xiàn)有市場上的不同需求。（2）一體化成長戰(zhàn)略。如果所在行業(yè)有發(fā)展前途，在供產(chǎn)、產(chǎn)銷方面實行合并更有效益，便可考慮采用一體化成長戰(zhàn)略增加新業(yè)務(wù)。具體包括：①后向一體化。即收購或兼并原材料供應(yīng)商。如果供應(yīng)商方面盈利高，或發(fā)展機會好，一體化可以爭取更多的收益；同時，還可以避免原材料短缺、成本受制于供應(yīng)商的危險。②前向一體化。即通過增強銷售力量來求發(fā)展或?qū)⒆约旱漠a(chǎn)品向前延伸，從事原由用戶經(jīng)營的業(yè)務(wù)。③水平一體化。即是爭取對同類企業(yè)所有權(quán)或控制權(quán)，或?qū)嵭懈鞣N形式的聯(lián)合經(jīng)營，這樣可以擴大經(jīng)營規(guī)模和實力，或取長補短共同利用某些機會。（3）多角化成長戰(zhàn)略。如果在原來市場營銷系統(tǒng)框架之內(nèi)已經(jīng)無法發(fā)展，或之外有更好的機會，可以考慮多角化成長戰(zhàn)略：①同心多角化。面對新市場、新顧客，以原有的技術(shù)、特長和經(jīng)驗為基礎(chǔ)增加新業(yè)務(wù)。由于從同一圓心逐漸向我擴展活動領(lǐng)域，沒有脫離原來的經(jīng)營主線，利于發(fā)揮已有的優(yōu)勢，風(fēng)險較小。②水平多角化。針對現(xiàn)有市場和現(xiàn)有顧客，采用不同技術(shù)增加新業(yè)務(wù)，這些技術(shù)與企業(yè)現(xiàn)有能力沒有多大關(guān)系。企業(yè)在技術(shù)，生產(chǎn)力方面進(jìn)入了全新的領(lǐng)域，風(fēng)險較大。③綜合多角化。企業(yè)以與現(xiàn)有的技術(shù)、市場及業(yè)務(wù)沒有任何聯(lián)系的新業(yè)務(wù)進(jìn)入新市場。當(dāng)然，多角化成長并不是說企業(yè)要利用一切可乘之機，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。相反，企業(yè)在規(guī)劃新發(fā)展方向時，必須十分慎重，結(jié)合已有的特長和優(yōu)勢加以考慮。1試述科學(xué)技術(shù)發(fā)展對營銷組合的影響？答：新技術(shù)革命，結(jié)企業(yè)市場營銷創(chuàng)造了機會，同時也可能形成威脅。機會在于尋找或利用新的技術(shù)，滿足新的需求。面臨的威脅則可能出于兩個方面：一方面，新技術(shù)的突然出現(xiàn)，使企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品變得陳舊；另一方面，新技術(shù)改變了企業(yè)人員原有的價值觀。因此，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對某些企業(yè)可能是有利的，而對另一些企業(yè)則可能是不利的，對企業(yè)營銷的影響是一把“雙刃劍”，是一種“創(chuàng)造性的破壞”力量?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用，特別是知識經(jīng)濟時代的到來，對企業(yè)的市場營銷可能將產(chǎn)生如下的影響：（1）使產(chǎn)品的開發(fā)周期大大縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速。營銷者主要注意力是不斷尋找新科技來源、新技術(shù)的專利保護，開發(fā)給消費者帶來更多便利的新產(chǎn)品。（2）科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，帶來信息科學(xué)的飛速發(fā)展，使得消費者和生產(chǎn)者之間的信息占用更加“對稱”，利用信息的不對稱性來制定高價的作法顯然在信息社會是不可能實現(xiàn)的。同時，產(chǎn)品的售價中必須包含“創(chuàng)新成本”，而且占據(jù)較大的比例。（3）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也帶來了分銷方式的重大變化，人們的交易再也不局限于特定場合，非場合交易或自我服務(wù)的方式逐漸成為現(xiàn)代乃至未來商業(yè)的主體。（4）科學(xué)技術(shù)的日新月異也帶來促銷方式的變化，從以前的口碑傳遞過渡到印刷廣告，而今是多種媒體、多種促銷方式的電子傳媒時代。營銷人員必須了解變化中的技術(shù)環(huán)境和新技術(shù)如何能為人類服務(wù)，注重市場向的研究，同時關(guān)注可能會造成使消費者反對的技術(shù)。1試述對習(xí)慣性購買行為的主要營銷策略？答：如果消費者屬于低度介入并認(rèn)為各品牌之間沒有什么顯著差異，就會產(chǎn)生習(xí)慣性購買行為。習(xí)慣性購買行為指消費者并未深入收集信息和評估品牌，沒有經(jīng)過信念—態(tài)度—行為的過程，只是習(xí)慣于購買自己熟悉的品牌，在購買后可能評價也可能不評價產(chǎn)品。對習(xí)慣性購買行為的主要營銷策略是：（1）利用價格與銷售促進(jìn)吸引消費者試用。由于產(chǎn)品本身與同類型其他品牌相比難以找出獨特優(yōu)點以引起顧客的興趣，就只能依靠合理價格與優(yōu)惠、展銷、示范、贈送、有獎銷售等銷售促進(jìn)手段吸引顧客試用。一旦顧客了解和熟悉產(chǎn)品，就可能經(jīng)常購買以至形成購買習(xí)慣。（2）開展大量重復(fù)性廣告加深消費者印象。在低度介入和品牌差異小的情況下，消費者并不主動收集品牌信息，也不評估品牌，只是被動地接受包括廣告在內(nèi)的各種途徑傳播的信息，根據(jù)這些信息所形成的對不同品牌的熟悉程度來決定選擇。企業(yè)可開展大量廣告使顧客通過被動地接受廣告信息而產(chǎn)生對品牌的熟悉。為提高效果，廣告信息應(yīng)簡短有力且不斷重復(fù)，只強調(diào)少數(shù)幾個重要論點，突出視覺符號與視覺形象。（3）增加購買介入程度和品牌差異。在習(xí)慣性購買行為中，消費者只購買自己熟悉的品牌而較少考慮品牌轉(zhuǎn)換，如果競爭者通過技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品更新將低度介入的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為高度介入并擴大與同類產(chǎn)品的差距，將促使消費者改變原先的習(xí)慣性購買行為，并在價格和檔次上與同類競爭性產(chǎn)品拉開差距。1試述市場細(xì)分化的產(chǎn)生歷程？答：市場細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期美國市場營銷學(xué)家溫德爾?斯密提出的。其含義是以消費需求的某些特征或變量為依據(jù),區(qū)分具有不同需求的顧客群體，具有相同需求的顧客群體稱為細(xì)分市場或分市場。其產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了三個主要階段：（1）大量營銷階段。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，在當(dāng)時的市場情況下，大量營銷方式降低了成本和價格，獲得了較豐厚的利潤，企業(yè)沒有必要也不可能重視市場需求的研究。（2）產(chǎn)品差異化營銷階段。20世紀(jì)30年代，市場供給嚴(yán)重過剩，迫使企業(yè)營銷方式從大量營銷向產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)變，但是，企業(yè)僅僅從自己現(xiàn)有的設(shè)計、技術(shù)能力出發(fā)去實現(xiàn)產(chǎn)品差異化而仍未去深入研究顧客需求。（3）目標(biāo)營銷階段。20世紀(jì)50年代以后，在科學(xué)技術(shù)革命的推動下，生產(chǎn)與消費的矛盾日益尖銳，產(chǎn)品差異化已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題，企業(yè)營銷方式再次發(fā)生革命性變化，由產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)向以市場需求為導(dǎo)向的目標(biāo)營銷。目標(biāo)市場營銷要求企業(yè)在研究市場和細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的資源與優(yōu)勢，選擇恰當(dāng)?shù)募?xì)分市場作為目標(biāo)市場，并為之設(shè)計相匹配的營銷組合，于是，市場細(xì)分戰(zhàn)略應(yīng)運而生。1市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)市場戰(zhàn)略，選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略的條件答：目標(biāo)市場戰(zhàn)略主要有：（1）無差異性營銷戰(zhàn)略。實行無差異營銷戰(zhàn)略的企業(yè)把整體市場看做一個大的目標(biāo)市場，不進(jìn)行細(xì)分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場。產(chǎn)品的消費者需求大致相同或較少差異。采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是成本的經(jīng)濟性，但對大多數(shù)產(chǎn)品并不合適。（2）差異性營銷戰(zhàn)略。差異性市場營銷戰(zhàn)略是把整體市場劃分為若干需求與愿望大致相同的細(xì)分市場，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實力選擇部分細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并為各目標(biāo)市場制定不同的市場營銷組合策略。優(yōu)點是可以有針對性地滿足具有不同特征的顧客群的需求，但將導(dǎo)致市場營銷費用大幅度增加。（3）集中性市場戰(zhàn)略。集中性市場戰(zhàn)略是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，只選擇其中某一細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，力求在少數(shù)較小的市場上得到較大的市場份額。這種戰(zhàn)略尤其適合資源薄弱的小企業(yè)，但該模式意味著較大的集中性風(fēng)險。（四）選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的條件。企業(yè)能力。如果企業(yè)力量雄厚，且市場營銷管理能力較強，即可選擇差異性營銷戰(zhàn)略或無差異性營銷戰(zhàn)略。產(chǎn)品同質(zhì)性。同質(zhì)性產(chǎn)品競爭主要表現(xiàn)在價格和提供的服務(wù)條件上。產(chǎn)品所處的壽命周期階段。市場的類同性。如果顧客的需求、偏好較為接近，對市場營銷刺激的反應(yīng)差異不大，可采用無差異性營銷戰(zhàn)略；否則，應(yīng)采用差異性或集中性營銷戰(zhàn)略。視競爭者戰(zhàn)略而定。1產(chǎn)品的生命周期理論的應(yīng)用（各階段的特征與營銷策略）答：產(chǎn)品生命周期的概念及其階段劃分。產(chǎn)品生命周期指某產(chǎn)品從進(jìn)入市場被淘汰退出市場的全部運動過程。產(chǎn)品生命周期由需求與技術(shù)的生命周期決定。每個需求技術(shù)生命周期中都包括：引入期、迅速成長期、緩慢增長期、成熟期和衰退期。而在某一特定時間概念下的需求—技術(shù)生命周期中，隨著領(lǐng)先產(chǎn)品為市場所接受，特別是進(jìn)入成長階段，都會出現(xiàn)一系統(tǒng)產(chǎn)品形式來滿足這種特定的需求。產(chǎn)品生命同期各階段的特征與營銷策略。（1）導(dǎo)入期的市場特點：消費者對該產(chǎn)品不了解，銷售量小，相應(yīng)地增加了單位產(chǎn)品成本；尚未建立理想的營銷渠道和高效率的分配模式；價格決策難以確立，高價可能限制了購買，低價可能難以收回成本；廣告費用和其他營銷費用開支較大；產(chǎn)品技術(shù)、性能還不夠完善；利潤較少，甚至出現(xiàn)經(jīng)營虧損，企業(yè)承擔(dān)的市場風(fēng)險最大。導(dǎo)入期的市場營銷策略，一般區(qū)分為：快速掠取策略，緩慢掠取策略，快速滲透策略，緩慢滲透策略。（2）成長期的特點與營銷策略。成長期的特點：消費者對新產(chǎn)品已經(jīng)熟悉，銷售量增長很快；大批競爭者加入，市場競爭加??；產(chǎn)品已定型，技術(shù)工藝比較低成熟；建立了比較理想的營銷渠道；市場價格趨于下降；企業(yè)的促銷費用水平基本穩(wěn)定或略有提高，但占銷售額的比率下降；單位生產(chǎn)成本迅速下降，企業(yè)利潤迅速上升。成長期企業(yè)營銷策略的核心是盡可能地延長產(chǎn)品的成長期。具體說來可以采取以下營銷策略：不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力發(fā)展產(chǎn)品的新款式、新型號，增加產(chǎn)品的新用途；加強促銷環(huán)節(jié)，樹立強有力的產(chǎn)品形象，建立品牌偏好，爭取新的顧客；鞏固原有渠道，增加新的銷售渠道，開拓新的市場；選擇適當(dāng)?shù)臋C會調(diào)整價格。（3）成熟期的特點與營銷策略。成熟期的階段劃分和市場特點：成長成熟期，各銷售渠道基本呈飽和狀態(tài)，增長率緩慢上升，還有少數(shù)后續(xù)的購買者繼續(xù)進(jìn)入市場；穩(wěn)定成熟期，產(chǎn)品銷售穩(wěn)定，增長率一般只與購買者人數(shù)成比例，如無新購買者則增長率停滯或下降；衰退成熟期，銷售水平顯著下降，全行業(yè)產(chǎn)品過剩，競爭加劇，市場份額變動不大，突破比較困難。成熟期的營銷策略有三種基本策略可供選擇：市場改良、產(chǎn)品改良和營銷組合改良。（4）衰退期的特點與營銷策略。衰退期的市場特點：產(chǎn)品銷售量緩慢下降；價格已下降到最底水平；多數(shù)企業(yè)無利可圖，被迫退出市場；逐漸減少產(chǎn)品附帶服務(wù)，削減促銷預(yù)算等，以維持最低水平的經(jīng)營。衰退期的營銷策略：集中策略，把資源集中使用在最有利的細(xì)分市場、最有效的銷售渠道和最易銷售的品種、款式上；維持策略，保持原有細(xì)分市場和營銷組合策略，把銷售維持在一個低水平上；榨取策略，大大降低銷售費用，爭取在銷售量下降時，仍可增加眼前利潤。產(chǎn)品生命周期理論用于企業(yè)營銷實踐中，有以下幾方面的啟示：（1）任何一個產(chǎn)品生命周期都是與相關(guān)的需求生命周期和技術(shù)生命周期相聯(lián)系的產(chǎn)品，生命周期由需求與技術(shù)的生命周期決定。要求企業(yè)開展市場營銷活動，要從需求出發(fā)，任何產(chǎn)品都只是作為滿足特定需要或解決問題的特定方式而存在，同時必須跟蹤最新的科學(xué)技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，設(shè)法運用科技創(chuàng)新延長產(chǎn)品生命周期。（2）運用產(chǎn)品生命周期理論時，要善于區(qū)別產(chǎn)品種類、產(chǎn)品形式、產(chǎn)品品牌的生命周期。（3）不同種類的產(chǎn)品，其生產(chǎn)周期表現(xiàn)的形態(tài)也不盡相同，并非所有的產(chǎn)品都呈現(xiàn)S型曲線。同樣的產(chǎn)品，可能在國內(nèi)市場與國際市場上的生命周期也不盡相同。（4）影響企業(yè)產(chǎn)品生命周期的因素很多，有企業(yè)外部因素也有企業(yè)內(nèi)部因素。如果僅就內(nèi)部而言，企業(yè)產(chǎn)品生命周期相當(dāng)于企業(yè)各種營銷活動的因變量，企業(yè)經(jīng)過營銷努力，完全可能改變企業(yè)產(chǎn)品生命周期的命運。1有關(guān)價格戰(zhàn)的內(nèi)容答：企業(yè)降價與提價。（1）企業(yè)降價。主要原因有：生產(chǎn)能力過剩，需要擴大銷售；在強大競爭的壓力之下，市場占有率下降；成本費用比競爭者低，企圖通過降價來掌握市場或提高市場占有率。（2）企業(yè)提價。主要原因是：由于通貨膨脹，物價上漲，企業(yè)的成本費用提高；企業(yè)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，不能滿足其所有顧客的需要。顧客對企業(yè)的變價的反應(yīng)。一般說來，顧客對于企業(yè)降價可能會這樣理解：（1）這種產(chǎn)品的式樣老了，將被新型產(chǎn)品所代替；（2）這種產(chǎn)品有某些缺點，銷售不暢；（3）企業(yè)財務(wù)困難，難以繼續(xù)經(jīng)營下去；（4）價格還要進(jìn)一步下跌；（5）這種產(chǎn)品的質(zhì)量下降了。企業(yè)提價通常會影響銷售，但是購買者對企業(yè)的某種產(chǎn)品提價也可能會這樣理解：（1）這種產(chǎn)品很暢銷，不趕快買就買不到了；（2）這種產(chǎn)品很有價值；（3）賣主想盡量取得更多利潤。競爭者對企業(yè)變價的反應(yīng)。企業(yè)在考慮改變價格時，不僅要考慮購買者的反應(yīng)，而且必須考慮競爭對手的反應(yīng)。了解競爭反應(yīng)，主要通過內(nèi)部資料和借助統(tǒng)計分析兩種途徑。如果企業(yè)面對著若干個競爭者，在變價時就必須估計每一個競爭者的可能反應(yīng)。如果所有的競爭者反應(yīng)大體相同，就可以集中力量分析典型的競爭者。企業(yè)對競爭者變價的反應(yīng)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)經(jīng)常會面臨競爭者變價的挑戰(zhàn)。如何對競爭者的變價作出及時、正確的反應(yīng)，是企業(yè)定價策略的一項重要內(nèi)容。面對競爭者的變價，企業(yè)必須認(rèn)真調(diào)查研究如下問題：（1）競爭者為什么變價；（2）競爭者打算暫時變價還是永久變價；（3）如果對競爭者變價置之不理，將對企業(yè)的市場占有率和利潤有何影響；（4）其他企業(yè)是否會做出反應(yīng)；（5）競爭者和其他企業(yè)對于本企業(yè)的每一個可能的反應(yīng)又會有什么反應(yīng)。在市場上，市場領(lǐng)導(dǎo)者往往遭到其他企業(yè)的進(jìn)攻。這些企業(yè)的產(chǎn)品可與市場領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)品相媲美，它們往往通過進(jìn)攻性的降價來爭奪市場領(lǐng)導(dǎo)者的陣地。在這種情況下，市場領(lǐng)導(dǎo)者有以下幾種策略可供選擇：維持價格不變，降價，提價。受到競爭對手進(jìn)攻的企業(yè)必須考慮：（1）產(chǎn)品在其生命周期中所處的階段及其在企業(yè)產(chǎn)品投資組合中的重要程度；（2）競爭者的意圖和資源；（3）市場對價格和價值的敏感性；（4）成本費用隨著銷量和產(chǎn)量的變化而變化的情況。分銷渠道的類型、生產(chǎn)者與經(jīng)銷商的關(guān)系（應(yīng)如何選擇）答：分銷渠道的類型。（1）分銷渠道的層次。任何一個對產(chǎn)品擁有所有權(quán)或負(fù)有推銷責(zé)任的機構(gòu)，就叫做一個渠道層次。市場營銷學(xué)以中間機構(gòu)層次的數(shù)目確定渠道的長度。（2）分銷渠道的寬度。指渠道的每個層次使用同種類型中間商數(shù)目的多少。它與企業(yè)的分銷策略密切相關(guān)。而企業(yè)的分銷策略通?？煞譃槿N，即密集分銷、選擇分銷和獨家分銷。分銷渠道的管理。企業(yè)管理人員在進(jìn)行渠道設(shè)計之后，還必須對個別中間商進(jìn)行選擇、激勵