【正文】 本質(zhì)。 ? 系統(tǒng)的顯著特性 : 1)目的性 。2)關(guān)聯(lián)性 。3)層次性 。4)趨于穩(wěn)定性 。5)反饋性 . 1）應(yīng)防止分割思考，要 整體 思考； 2）應(yīng)防止靜止思考，要 動態(tài) 思考； 3）應(yīng)防止表面思考，要 本質(zhì) 思考。 ? 系統(tǒng)思考的三點(diǎn)要求： 169。 Copyright IBM Corporation 2022 71 二 .如何系統(tǒng)思考 —— 消除組織成長的智障 局限思考 歸罪于外 不能覺察漸進(jìn)變化威脅 ? 只專注于自身職務(wù)上 ? 做不好責(zé)任在別人 ? 不夠細(xì)密的整體規(guī)劃 ? 只見樹木不見樹林 ? 無法學(xué)會如何創(chuàng)造 ? 安于現(xiàn)狀 ? 層級結(jié)構(gòu)日漸加深加大， 成為各部門之間的鴻溝 169。 Copyright IBM Corporation 2022 72 歸罪于外 產(chǎn)品 銷 不動 怨 廣告 行銷 怨 質(zhì)量 質(zhì)量 怨 生產(chǎn) 生產(chǎn) 怨 技術(shù) 技術(shù) 怨 財務(wù) 財務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) 廣告 怨 行銷 領(lǐng)導(dǎo) 歸罪于外 怨 169。 Copyright IBM Corporation 2022 73 青蛙效應(yīng)：不能覺察漸進(jìn)變化的威脅 ? 緩慢的、漸進(jìn)的、不易察覺的變化過程，往往導(dǎo)致致命的威脅。 ? 居安思危 ? 防微杜漸 ? 防患于未然 169。 Copyright IBM Corporation 2022 74 三 .系統(tǒng)解決 ? 冰山水面上的部分是事件、現(xiàn)象。 ? 冰山的水面以下部分是組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)部分，占整個系統(tǒng)的 90%。 事件 行為模式 結(jié)構(gòu) 心智模式 愿景 冰山水面之下部分 事件層面 模式層面 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面 1.“冰山理論” 169。 Copyright IBM Corporation 2022 75 你是在哪個層面上解決問題？ 事件層面： 癥狀解 ——“救火 ” ，問題還會回來； 模式層面： 發(fā)現(xiàn)規(guī)律、趨勢 ——“預(yù)防 ” 措施； 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面： 根本解 ——找到問題根源、高杠桿點(diǎn)，杜絕問題本身。 ? 案例分析 事實(shí) 措施 事件層面 辦公室燈泡又燒壞了，約 2周就要換 換燈泡 模式層面 燈泡更換比以前快了 4倍 每隔兩周換一次燈泡 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面 供電系統(tǒng)運(yùn)行高峰時會引起燈泡燒壞，還可能引起更嚴(yán)重的問題 改造供電系統(tǒng)，使供電相對穩(wěn)定 事件 行為模式 結(jié)構(gòu) 心智模式 愿景 冰山水面之下部分 事件層面 模式層面 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面 169。 Copyright IBM Corporation 2022 76 聯(lián)系無處不在 ——六度分離原理 1967年美國社會心理學(xué)家米爾格倫（ Stanley Milgram）提出了一個 “ 六度分離 ” 理論。簡單地說，該理論認(rèn)為在人際交往的脈絡(luò)中，任意兩個陌生人都可以通過 “ 親友的親友 ” 建立聯(lián)系，這中間最多只要通過五個朋友就能達(dá)到目的 . 例如經(jīng)濟(jì)活動中的商業(yè)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、生態(tài)系統(tǒng)中的食物鏈結(jié)構(gòu)，甚至人類腦神經(jīng)元結(jié)構(gòu)，以及細(xì)胞內(nèi)的分子交互作用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 169。 Copyright IBM Corporation 2022 77 華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈建成之后不久，墻面出現(xiàn)裂紋。最初大家認(rèn)為損害建筑物的元兇是酸雨。進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。 ?而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞。 ?為什么會有那么多鳥糞呢？因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多燕子。 ?為什么會有那么多燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍鄢缘闹┲搿? ?為什么會有那么多蜘蛛呢？因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。 ?為什么有這么多飛蟲？因?yàn)轱w蟲在這里繁殖特別快。 ?而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。 ?為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因?yàn)殚_著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖 …… 【 問題 】 到底如何解決？ 答案：拉窗簾 關(guān)聯(lián)分析法 169。 Copyright IBM Corporation 2022 78 關(guān)聯(lián)分析法 決策 執(zhí)行 銷售 產(chǎn)品 制度 文化 戰(zhàn)略 目標(biāo) 心智缺損癥 手足麻痹癥 造血機(jī)能癥 消化不良癥 機(jī)能紊亂癥 精神萎靡癥 企業(yè)6類高發(fā)病癥 戰(zhàn)略不明、決策失誤 近視盲視、信息失靈 執(zhí)行不力、效率低下 人才缺乏、技術(shù)落后 銷售不暢、利潤遞減、 資金匱乏 產(chǎn)能不足、產(chǎn)品落后、 質(zhì)量不佳 流程不暢、管理混亂、 制度不力 風(fēng)氣不良、人心渙散 169。 Copyright IBM Corporation 2022 79 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的步驟 第一、實(shí)現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉 第二、完善心智模式：提高組織的“智商” 第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力 第四、團(tuán)隊學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型班組建設(shè) 第五、系統(tǒng)思考：與各項(xiàng)修煉的整合 第六、學(xué)習(xí)體系：找準(zhǔn)切入點(diǎn) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 80 微軟公司的學(xué)習(xí) “ 三理念 ” ： ① 通過 自我批評 的學(xué)習(xí)： “ 事后分析 ” 、 “ 過程審計 ” 、 “ 自食其果 ” 等活動； ② 通過 信息反饋 的學(xué)習(xí)： 用戶熱線電話、最終用戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤研究； ③ 通過 交流共享 的學(xué)習(xí) 相同職能經(jīng)理 “ 蘭色托盤 ” 午餐會、開發(fā)員 “ 自帶酒飯 ” 午餐會、部門 之間的相互觀摩學(xué)習(xí) …… 第六、學(xué)習(xí)體系：找準(zhǔn)切入點(diǎn) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 81 ? 學(xué)后必須要有新行為 ——提升能力而不只是獲取知識 反饋系統(tǒng) 反思系統(tǒng) ? 與工作不可分離的學(xué)習(xí) —— 工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化 共享系統(tǒng) ? 團(tuán)隊共同的學(xué)習(xí) ——在反饋、反思、共享基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí) 一 .學(xué)習(xí)體系 169。 Copyright IBM Corporation 2022 82 二 .找準(zhǔn)切入點(diǎn)：學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的案例 ? 靳州供電公司： “ 把問題變成課題 ” ? 百事可樂公司的行動學(xué)習(xí) ——培養(yǎng)高級管理人才的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目 : 每期 5天 ,由 9位來自不同部門的主管參加 。 參加者都自帶一個題目 (如 :如何為部門減少開支 ?怎樣提高增長 ?等等 )。 全學(xué)習(xí)班的人一起討論、研究所有的項(xiàng)目 ,得出解決方案，并且 CEO親自參加 。 會后主管們回到崗位上執(zhí)行這些項(xiàng)目 。 6天以后再回來開 3天會總結(jié)、交流結(jié)果 …… ? GE公司如何實(shí)施 “ 六西格瑪 ” 1996年，韋爾奇發(fā)動了企業(yè)史上規(guī)模最大的、領(lǐng)導(dǎo)者兼任教師的試驗(yàn) ——“六西格瑪 ” 全面推廣項(xiàng)目。經(jīng)挑選的 15000名具有潛力的中層管理者，先經(jīng)專家培訓(xùn)六西格瑪?shù)幕A(chǔ)理論和工具，成為“ 黑帶 ” 全職教師，再被派到公司各個部門脫產(chǎn)兩年，向 30萬員工傳授并領(lǐng)導(dǎo)兩萬多個運(yùn)用項(xiàng)目。 他們與員工一起用這些工具發(fā)現(xiàn)和診斷問題，尋求優(yōu)化流程和提高質(zhì)量的解決方案。 ? 深圳市蛇口國家稅務(wù)局辦公室愿景 :——“卓越 1000” “ 1”——指一流的工作 。其衡量標(biāo)準(zhǔn)是讓領(lǐng)導(dǎo)工作更輕松，讓機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)更高效，讓辦公室人員更具競爭力； “ 000”——指基礎(chǔ)崗位零差錯 ,溝通交流零隔閡 ,工作質(zhì)量零遺憾。 ? 某咨詢公司的 “ 周五論壇 ” 制度； ? 浦發(fā)閘北支行營銷部的 “ 晨會 ” 制度； ? 萊鋼的每日（周）一題（工作中的問題）深度匯談制度； ? 新加坡航空公司的 “ 尋找最佳做法 ” 的公開討論習(xí)慣 …… 169。 Copyright IBM Corporation 2022 83 上海寶山鋼鐵集團(tuán)開展的 “ 八個自主 ” 自己提出問題 自己了解現(xiàn)狀 自己分析現(xiàn)狀 自己研究方案 自己制定措施 自己實(shí)施措施 自己了解效果、向上申報 標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 169。 Copyright IBM Corporation 2022 84 孔利明的“ 12字創(chuàng)新法 ”與業(yè)績 “ 加、減、擴(kuò)、縮、聯(lián)、學(xué)、變、改、代、反、搬、定 ” 加 ——功能累加，器件組合 ； 減 ——與加相反，側(cè)重簡單化，去繁存簡； 擴(kuò) ——把現(xiàn)有的功能、能力進(jìn)行擴(kuò)展、擴(kuò)大； 縮 ——去繁從簡， 由大變??； 聯(lián) ——互相聯(lián)系、聯(lián)想、聯(lián)接； 學(xué) ——學(xué)習(xí)他人、它物之長； 變 ——不斷的改變產(chǎn)品，經(jīng)常升級換代； 改 ——不斷地改進(jìn)、發(fā)展； 代 ——新品替代舊品，用低價替代昂貴，簡單替代復(fù) 雜，有用替代無用； 反 ——逆向思維，事物能造福也能招災(zāi)； 搬 ——搬來、引進(jìn)、借鑒，照個葫蘆畫個瓢，照搬一種 現(xiàn)有技術(shù)為我使用，借鑒一種方法等； 定 ——定勢、定性，有就有，沒有就沒有。 ? 上海市發(fā)明協(xié)會副會長 ? 上海市人大代表 ? 寶鋼技師協(xié)會長 ? 兼職教授 ? 特級技師 ? 獲得職務(wù)發(fā)明 60項(xiàng)中國專利 。 ? 科研項(xiàng)目結(jié)題 25項(xiàng) 。 ? 設(shè)備技術(shù)改進(jìn) 276項(xiàng) 。 ? 工藝改進(jìn) 43項(xiàng) 。 ? 合理化建議 381條 。 ? 創(chuàng)效 1890萬 ? (截止 2022年 6月 ) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 85 三 .你的學(xué)習(xí)型班組如何建設(shè)？ 討論： 領(lǐng)導(dǎo)從哪里入手？ 中層干部從哪里入手？ 個人從哪里入手？ 169。 Copyright IBM Corporation 2022 86 總結(jié)：學(xué)習(xí)績效的“三一律” 將 外在的 學(xué)習(xí) 要求 轉(zhuǎn) 化 為學(xué)員內(nèi) 在的 學(xué)習(xí) 需求 將內(nèi) 在的素 質(zhì) 能力 轉(zhuǎn) 化 為 外在的行 為 將 外在的知 識 、理念 與 技能 轉(zhuǎn) 化 為學(xué)員內(nèi) 在的素 質(zhì) 能力 三位一體 —— 以績效為核心 —— 知識饑渴 —— 自身中毒 績效 169。 Copyright IBM Corporation 2022 87 謝謝大家！ 陳德起 教授