【正文】 徑：汽車管理－汽車銷售－銷售合同管理，點(diǎn)擊“ 精品保險(xiǎn)車務(wù)代辦 ” 按鈕，彈出車務(wù)代辦頁面。 承保管理 ——保險(xiǎn)登記與查詢 新保登記２： 出單登記員對(duì)保險(xiǎn)信息進(jìn)行回填 ? 菜單路徑：保險(xiǎn)管理－承保管理－保單登記與查詢－新車銷售單查詢，找到需要保險(xiǎn) 回填的客戶，點(diǎn)擊上面的 “ 承保登記 ” 按鈕，就可以打開承保登記的頁面； ? 對(duì)于已正式交車的客戶，如在制作銷售合同時(shí)未登記保險(xiǎn)信息，則通過查詢保有客戶，還可作新保登記 —— 點(diǎn)擊 “ 承保登記 ” 按鈕，打開登記頁面后，將承保性質(zhì)改為 “ 新保 ” ，其他信息正常錄入即可 承保管理 ——保險(xiǎn)登記與查詢 續(xù)保登記： ? 菜單路徑：保險(xiǎn)管理－承保管理－承保登記與查詢－保有客戶查詢，點(diǎn)擊承保登記按鈕，即可打開承保登記的頁面。 承保管理 ——保險(xiǎn)登記與查詢 保險(xiǎn)登記與查詢的其他注意事項(xiàng)： ? 關(guān)于 “ 代辦方式 ” ：如果是本店出的保單，代辦方式選擇 ” 本店代辦 ” ，銷售渠道可選擇 “ 展廳 ” 或 “ 網(wǎng)點(diǎn) ” ；如果是店外投保的客戶，代辦方式選擇 “ 非本店代辦 ” ，銷售渠道選擇 “ 店外 ” 即可。 ? 見費(fèi)出單：承保登記時(shí)，如果收取的保險(xiǎn)費(fèi)要進(jìn)入專營店的賬戶，直接點(diǎn) “ 保存 ” 按鈕，如果直接進(jìn)入保險(xiǎn)公司的賬戶，點(diǎn) “ 見費(fèi)出單 ” 按鈕。 ? 保單修改： ? 對(duì)于暫存狀態(tài)的保單，直接點(diǎn)擊 “ 承保登記 ” 按鈕，就可對(duì)保單信息進(jìn)行修改； ? 對(duì)于處于保單登記狀態(tài)的保單，需要財(cái)務(wù)進(jìn)行 “ 保險(xiǎn)駁回 ” 操作，然后在保單查詢處進(jìn)行修改； ? 對(duì)于已經(jīng)保險(xiǎn)收款或直接見費(fèi)出單的保單，可直接點(diǎn)擊 “ 修正保單 ” 按鈕進(jìn)行修改。 ? 保單的注銷：只能對(duì)處于暫存狀態(tài)或被駁回的保單進(jìn)行注銷。 ? 對(duì)于非本店保有的客戶，首先需要新增客戶檔案，然后才能進(jìn)行續(xù)保登記。 承保管理 ——保險(xiǎn)提醒 保險(xiǎn)提醒： ? 菜單路徑 : 保險(xiǎn)管理－承保管理－保險(xiǎn)提醒； ? 功能說明：車輛保險(xiǎn)登記后，專營店可以查看所有保險(xiǎn)登記車輛信息，找出保險(xiǎn)即將到期的客戶信息 店內(nèi)管理補(bǔ)充說明：電子信息系統(tǒng)的操作 （一）系統(tǒng)簡(jiǎn)介 （二）承保業(yè)務(wù)模塊操作指引 （三）理賠業(yè)務(wù)模塊操作指引 理賠管理 ——索賠單登記 ? 菜單路徑 : 服務(wù)管理 —— 前臺(tái)接待 —— 制作委托維修估價(jià)單 理賠管理 ——索賠單登記 注意事項(xiàng)： ? 維修付費(fèi)類別為 “ 保險(xiǎn) ” 的估價(jià)單必須做索賠信息登記； ? 一張保險(xiǎn)的估價(jià)單對(duì)應(yīng)一張索賠單。 理賠管理 ——索賠單登記 注意事項(xiàng)： ? 是否代索賠選擇 “ 是 ” 時(shí)，是否代交資料必須選擇 “ 是 ” 同時(shí)必須勾選代交的索賠資料； ? 客戶墊付維修費(fèi)用，自己去保險(xiǎn)公司索賠的情形，也要做事故車登記。 ? 在填寫專營店應(yīng)收款理算金額時(shí)，（客戶應(yīng)付金額 +保險(xiǎn)公司應(yīng)付 回款應(yīng)退客戶金額）應(yīng)等于索賠單對(duì)應(yīng)的估價(jià)單中付費(fèi)類別為 “ 保險(xiǎn) ” 的維修項(xiàng)目和維修備件應(yīng)收價(jià)格之和。 理賠管理 ——索賠單管理 索賠單管理： 菜單路徑 : 保險(xiǎn)管理－理賠管理－索賠單管理； 功能說明：保險(xiǎn)理賠員可通過該功能對(duì)索賠單進(jìn)行修改、提交索賠員、駁回操作； 注意事項(xiàng)： ? 沒有提交索賠員的索賠單處于 “ 索賠單暫存 ” 狀態(tài)，可以進(jìn)行修改和提交索賠員。 ? 索賠單提交時(shí)，索賠登記的界面紅色標(biāo)簽必須填寫，同時(shí)（客戶應(yīng)付金額 +保險(xiǎn)公司應(yīng)付 回款應(yīng)退客戶金額）必須等于索賠單對(duì)應(yīng)的估價(jià)單中付費(fèi)類別為 “ 保險(xiǎn) ” 的維修項(xiàng)目和維修備件應(yīng)收價(jià)格之和； ? 對(duì)已提交索賠員但財(cái)務(wù)未收款的索賠單可進(jìn)行駁回處理，駁回時(shí)必須填寫駁回原因，駁回后的索賠單狀態(tài)為 “ 索賠單暫存 ” 可修改。 理賠管理 ——交案管理 交案管理： 菜單路徑 :保險(xiǎn)管理 理賠管理 交案管理； 功能說明：保險(xiǎn)理賠員可對(duì)財(cái)務(wù)已處理維修結(jié)算單的事故車進(jìn)行交案； 注意事項(xiàng)： ? 財(cái)務(wù)已處理維修結(jié)算單的事故車才可交案； ? 交案時(shí)必須填寫交案時(shí)間和交案人 理賠管理 ——保險(xiǎn)掛賬結(jié)算 保險(xiǎn)掛賬結(jié)算： 菜單路徑 :財(cái)務(wù)處理中心 收款管理 保險(xiǎn)掛賬結(jié)算； 功能說明：結(jié)算員查詢有保險(xiǎn)公司掛賬費(fèi)用的結(jié)算單，進(jìn)行保險(xiǎn)公司掛賬費(fèi)用回款操作； 注意事項(xiàng)： ? 對(duì)于回款金額與掛賬金額一致的案件，可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)案件一次結(jié)算 ； ? 回款金額和掛賬金額不一致的案件，要單獨(dú)處理 理賠管理 ——保險(xiǎn)理賠退款 保險(xiǎn)理賠退款： 菜單路徑 :財(cái)務(wù)處理中心 收款管理 保險(xiǎn)理賠退款； 功能說明：保險(xiǎn)掛賬結(jié)算完畢后，結(jié)算員將維修結(jié)算單中的應(yīng)退客戶金額，退給客戶 理賠管理 ——結(jié)案管理 結(jié)案管理： 菜單路徑 :保險(xiǎn)管理 理賠管理 結(jié)案管理 ； 功能說明：保險(xiǎn)理賠員對(duì)財(cái)務(wù)已作 “ 保險(xiǎn)掛賬結(jié)算 ” 的索賠單可進(jìn)行結(jié)案處理操作； 注意事項(xiàng)： ? 結(jié)案時(shí)必須選擇案件歸類，如果存在理賠差額，則需填寫差額原因說明； ? 如果案件不存在理賠差額，可以多個(gè)案件一起結(jié)案 第三部分： NIBS項(xiàng)目外部合作規(guī)范 ? 良好合作關(guān)系從哪里來 ? 認(rèn)識(shí)東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證保險(xiǎn)制度 ? 認(rèn)證流程及相關(guān)文本 ? 協(xié)議商談要點(diǎn)、策略及原則 良好合作關(guān)系的基本特征 ? 任何一家合作保險(xiǎn)公司，在考慮給 4S店提供專人專崗（尤其是理賠服務(wù)方面） 等服務(wù)支持時(shí)， 承保業(yè)務(wù)規(guī)模都是基本前提 。（承保業(yè)務(wù)規(guī)模的具體數(shù)值，要參考當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況而定。） 具有一定的 業(yè)務(wù)規(guī)模 ? 為什么要有合作穩(wěn)定性： 車險(xiǎn)保單的保險(xiǎn)期限通常都是一年，而且客戶投保日期有先有后，要維持投?？蛻舻姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)，必須依賴于合作伙伴的持續(xù)支持 合作良好的專營店，與合作伙伴通常都會(huì)維持較長(zhǎng)的合作關(guān)系，有些甚至長(zhǎng)達(dá) 3年以上 ? 如何確保合作穩(wěn)定性 ：合作有問題盡可能溝通解決，不輕易增加新伙伴，更不輕易更換舊伙伴 具有良好的合作穩(wěn)定性 良好合作關(guān)系的第 1步：選擇好合作對(duì)象 ? 根據(jù)自身的業(yè)務(wù)規(guī)模來確定合作保險(xiǎn)公司數(shù)量，避免過度分散： 選擇 12家（最多不超過 3家）進(jìn)行合作，盡可能將業(yè)務(wù)集中在所選擇的這幾家保險(xiǎn)公司，以便獲得最好的理賠服務(wù)支持。 合作保險(xiǎn)公司 的選擇數(shù)量 ? 具有一定的經(jīng)營歷史和良好的市場(chǎng)口碑： 合作對(duì)象在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營歷史最好在 2年以上 ? 具有一定的理賠權(quán)限： 合作保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)自身具備一定的車險(xiǎn)理賠權(quán)限（而 不僅僅只是一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu) ） ? 有一個(gè)良好的合作團(tuán)隊(duì) ：承保團(tuán)隊(duì)及理賠團(tuán)隊(duì)成員具有良好的合作態(tài)度及服務(wù)意識(shí) 選擇什么樣的合作保險(xiǎn)公司 良好合作關(guān)系的第 2步：簽訂合作協(xié)議 ? 避免專營店業(yè)務(wù)被保險(xiǎn)公司視同為車險(xiǎn)零售業(yè)務(wù) ? 建立客戶服務(wù)的基本保證 ：有了保險(xiǎn)公司服務(wù)支持的承諾，專營店才可能明確面對(duì)客戶該如何承諾 協(xié)議不是萬能的，但沒有協(xié)議卻萬萬不能 為什么要簽合作協(xié)議 ? 在協(xié)議商談過程中，以“雙贏”為基本原則，綜合平衡雙方的利益點(diǎn) ? 共同確保對(duì)客戶做好全鏈條服務(wù) ：在 承保理賠全鏈條的合作中，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要站在客戶的角度來考慮 ? 相關(guān)約定應(yīng)具有可操作性并有具體的實(shí)施細(xì)則、操作辦法 如何簽訂好合作協(xié)議 良好合作關(guān)系的第 3步：維護(hù)好合作關(guān)系 合作中 加強(qiáng)溝通 ? 日常溝通： 包括對(duì)具體案例的爭(zhēng)議處理、協(xié)調(diào)及其他非正式溝通 ? 會(huì)議制度： 專營店與保險(xiǎn)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、理賠負(fù)責(zé)人應(yīng)定期召開聯(lián)席會(huì)議（至少每季度 1次） ? 數(shù)據(jù)溝通： 每月與保險(xiǎn)公司核對(duì)出險(xiǎn)報(bào)案清單、派修清單、賠款帳務(wù)、賠付率指標(biāo)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 不斷提高 自身修為 ? 提高承保業(yè)務(wù)規(guī)模： 加強(qiáng)店內(nèi)管理不斷提高保費(fèi)規(guī)模，尤其是賠付率較低的續(xù)保業(yè)務(wù)規(guī)模 ? 規(guī)范理賠管理 ：專營店應(yīng)規(guī)范店內(nèi)理賠管理，避免不當(dāng)操作人為導(dǎo)致賠付率的不正常上升 承保業(yè)務(wù)規(guī)模大、賠付率能有效控制的專營店，會(huì)成為合作伙伴盡力爭(zhēng)取并進(jìn)一步扶持的對(duì)象，也就更容易在來年的合作中爭(zhēng)取到更多主動(dòng)權(quán) 東風(fēng)日產(chǎn)專營店網(wǎng)絡(luò) 項(xiàng)目 導(dǎo)入 項(xiàng)目管理 保險(xiǎn)管家服務(wù) 合作保險(xiǎn)公司總部 NIBS運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn) 合作保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu) 產(chǎn)品提供和服務(wù)支持 宣導(dǎo)和備案 東風(fēng)日產(chǎn)車主 東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 NIBS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) 確定合作方案 NIBS客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 管理和協(xié)調(diào) 申請(qǐng)通過 PV的認(rèn)證 （每年 1次） 總－總業(yè)務(wù)支持和協(xié)調(diào) NIBS模型中的兩級(jí)認(rèn)證制度 NIBS服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn) 東風(fēng)日產(chǎn)兩級(jí)認(rèn)證制度 總 總層級(jí) 點(diǎn) 點(diǎn)層級(jí) ?《 總 總合作協(xié)議 》 ?“ 總 總合作方案” ?《 認(rèn)證材料匯編 》 ?“ 專營店推薦表” ?“ PV審批表” NIBS項(xiàng)目 保險(xiǎn)公司總部認(rèn)證 NIBS項(xiàng)目保險(xiǎn)公司 分支機(jī)構(gòu)認(rèn)證 通過總部認(rèn)證明確保險(xiǎn)公司總部協(xié)調(diào)機(jī)制及服務(wù)支持基本標(biāo)準(zhǔn) 通過分支機(jī)構(gòu)認(rèn)證明確各分支機(jī)構(gòu)的合作意愿和服務(wù)支持能力 說明： 合作對(duì)象準(zhǔn)入要求： 所有合作對(duì)象，均必須按照兩級(jí)認(rèn)證制度的要求，通過PV的認(rèn)證后方可與東風(fēng)日產(chǎn)專營店展開 NIBS項(xiàng)目的合作； 合作規(guī)范性要求： 所有導(dǎo)入 NIBS項(xiàng)目的專營店，只能與東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證保險(xiǎn)公司合作、代理銷售東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證保險(xiǎn)產(chǎn)品 通過 NIBS總部認(rèn)證的保險(xiǎn)公司： ? 中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 ? 中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 ? 中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 合作對(duì)象 選擇 ? PV對(duì)保險(xiǎn)公司品牌、營業(yè)規(guī)模、資本實(shí)力、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)、 IT能力等進(jìn)行綜合考察； ? PV同保險(xiǎn)公司總公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，確立雙方的長(zhǎng)期合作意愿 ? PV與保險(xiǎn)公司總部聯(lián)手制定的標(biāo)準(zhǔn)版本協(xié)議，涵蓋承保、理賠全流程各環(huán)節(jié)的合作原則以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； ? 可大幅度減少實(shí)際操作中的常見糾紛 ? 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)層面無法解決的爭(zhēng)議可書面上升總部層級(jí)，通過總 總層面來協(xié)調(diào) ? 缺乏對(duì)保險(xiǎn)公司整體實(shí)力的科學(xué)評(píng)價(jià)手段，選擇合作對(duì)象時(shí)較為盲目 ? 可能選擇到整體實(shí)力弱、品牌差、團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定、甚至有償付能力問題的保險(xiǎn)公司 ? 協(xié)議內(nèi)容偏重于承保部分的約定； ? 協(xié)議內(nèi)容對(duì)理賠部分的約定過于粗放，難以解決理賠中的常見糾紛 ? 只能依靠點(diǎn)對(duì)點(diǎn)層面解決，甚至只能依靠個(gè)人力量去協(xié)調(diào) 認(rèn)證保險(xiǎn)合作 一般保險(xiǎn)合作 認(rèn)證保險(xiǎn)合作優(yōu)勢(shì) 合作協(xié)議內(nèi)容 爭(zhēng)議解決渠道 VS 認(rèn)證保險(xiǎn)合作優(yōu)勢(shì)要點(diǎn)一覽 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 好處 1 專項(xiàng)團(tuán)隊(duì) 含管理層級(jí)、業(yè)務(wù)層級(jí)的總負(fù)責(zé)人及各崗位責(zé)任人 需要溝通時(shí)能夠找到負(fù)責(zé)人并有利于季度聯(lián)系會(huì)議機(jī)制的建立 2 出單網(wǎng)點(diǎn)代碼 每個(gè)東風(fēng)日產(chǎn)專營店在保險(xiǎn)公司有單獨(dú)的網(wǎng)點(diǎn)代碼 有利于坐席人員識(shí)別保單來源，有利于出險(xiǎn)通知、數(shù)據(jù)交換等 3 店內(nèi)出單點(diǎn) 出單點(diǎn)設(shè)在專營店內(nèi) 利于快速核算保費(fèi)及現(xiàn)場(chǎng)快速出單 4 承保渠道保護(hù) 不爭(zhēng)搶認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新車保險(xiǎn)及次年續(xù)保業(yè)務(wù) 確保專營店承保服務(wù)的延續(xù)性 5 事故車推薦 事故車輛 100%推薦回出單專營店 保證出單專營店的維修資源 6 店內(nèi)定損 所有認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)事故車輛均應(yīng)在東風(fēng)日產(chǎn)專營店內(nèi)定損 避免因定損地點(diǎn)變動(dòng)導(dǎo)致專營店服務(wù)成本增加，甚至流失事故車 7 定損價(jià)格 確保專營店能使用原廠配件 保證維修質(zhì)量 8 代辦索賠 東風(fēng)日產(chǎn)專營店有權(quán)為所有認(rèn)證保險(xiǎn)客戶代辦索賠 確保全流程理賠服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，避免受保險(xiǎn)公司內(nèi)部政策變動(dòng)影響 說明： 以上服務(wù)承諾已得到 PV及保險(xiǎn)公司總部的共同認(rèn)可。因此，此前僅部分保險(xiǎn)業(yè)務(wù)較好的店能享受到的服務(wù)支持，將導(dǎo)入到所有開展了 NIBS項(xiàng)目的專營店。 ?《 認(rèn)證材料匯編 》 ?《 認(rèn)證推薦表 》 ?《 審批通知 》 ?《 認(rèn)證合作協(xié)議 》 說明： 《 認(rèn)證合作協(xié)議 》 的標(biāo)準(zhǔn)模版已包含在 《 認(rèn)證匯編材料 》內(nèi) 認(rèn)證流程及相關(guān)文本 申請(qǐng)： 保險(xiǎn)公司向?qū)I店遞交 《 認(rèn)證材料匯編 》 商談： 專營店與保險(xiǎn)公司商談 《 認(rèn)證合作協(xié)議 》 推薦： 專營店填寫 《 認(rèn)證推薦表 》 ，與 《 認(rèn)證匯編材料 》 一并 遞交給乘用車公司 審批： 乘用車公司審批通過后簽發(fā) 《審批通知》 簽約： 專營店與保險(xiǎn)公司簽署 《認(rèn)證保險(xiǎn)合作協(xié)議》 備案： 專營店將 《認(rèn)證合作協(xié)議》 的復(fù)印件郵寄給乘用車公司備案 相關(guān)文本 認(rèn)證流程 認(rèn)證文本展示： 《 認(rèn)證材料匯編 》 保險(xiǎn)公司提交的認(rèn)證材料應(yīng)包括完整的五大部分，并按順序裝訂 第一部分：認(rèn)證申請(qǐng)表 第二部分：公司資質(zhì)說明及相關(guān)證明文件 第三部分：產(chǎn)品介紹 第四部分： NIBS項(xiàng)目合作服務(wù)承諾書 第五部分：東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作協(xié)議 《 認(rèn)證材料匯編 》 ：封面及目錄 《 認(rèn)證材料匯編 》 ：認(rèn)證申請(qǐng)表 相關(guān)內(nèi)容應(yīng)完整填寫 申請(qǐng)函上應(yīng)有保險(xiǎn)公司的蓋章（在特殊情況下，僅由該保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理簽名也可） 認(rèn)證文本展示： 《 認(rèn)證材料匯編 》 相關(guān)文