護(hù)士禮儀及人際溝通試卷及答案(1)-資料下載頁(yè)
2025-01-14 00:44本頁(yè)面
【正文】 B 46．A B 47．A B 48．A B 49．A B 50．A B 三、簡(jiǎn)答題：共25分。51．人與人初次接觸后就會(huì)留下第一印象，請(qǐng)問(wèn)第一印象的特點(diǎn)有哪些？ 6分52．在護(hù)理服務(wù)中，護(hù)士要做到哪七聲？7分53．處理患者投訴的基本原則有哪些？5分 54．在實(shí)施暗示性語(yǔ)言時(shí)應(yīng)注意什么？7分答案一、 單項(xiàng)選擇題：，共45分。（請(qǐng)把答案做在答題紙上）01C 02C 03C 04D 05D 06A 07A 08B 09C 10D 11D 12B 13B 14C 15A16B 17D 18B 19C 20C 21A 22B 23A 24B 25B 26C 27A 28 A 29 C 30A二、判斷題：，共30分。（請(qǐng)把答案做在答題紙上）31B 32A 33B 34A 35A 36B 37B 38A 39B 40A 41B 42B43A 44B 45B 46A 47B 48A 49B 50B三、簡(jiǎn)答題：共25分。51．人與人初次接觸后就會(huì)留下第一印象，請(qǐng)問(wèn)第一印象的特點(diǎn)有哪些？ 6分（1） 第一印象可能是另人終身難忘的印象（2） 第一印象可能是唯一的印象（3） 第一印象往往能帶來(lái)人生機(jī)遇（4） 第一印象賴以產(chǎn)生的信息是有限的52．在護(hù)理服務(wù)中，護(hù)士要做到哪七聲？7分患者初到有迎聲，進(jìn)行治療有稱呼聲，操作失誤有謙聲，患者合作有謝聲，遇到患者有詢問(wèn)聲，接聽(tīng)電話時(shí)有問(wèn)候聲，患者出院有送聲。53．處理患者投訴的基本原則有哪些？5分 以患者為中心的原則 寬容的原則 真誠(chéng)的原則 溝通的原則 平等的原則54．在實(shí)施暗示性語(yǔ)言時(shí)應(yīng)注意什么？7分（1）建立信任感，樹(shù)立權(quán)威性 （2）了解患者，有的放矢 （3）審時(shí)度勢(shì)，措辭得當(dāng) （4）暗示的一致
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