知識(shí)管理的應(yīng)用-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】國(guó)立中央大學(xué).資訊管理系。知識(shí)管理的基本觀念。知識(shí)管理種類和工具。資訊科技改變了商業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。如何有效的用資訊科技來累積、創(chuàng)造。資訊的「內(nèi)部化」。需要獲取、累積、擴(kuò)散、產(chǎn)生、應(yīng)用、修正。＊?dú)w屬於個(gè)人的知識(shí)與智慧。＊個(gè)人可再利用、活用?！蚣夹g(shù)與專業(yè)知識(shí)。◎顧客資料、人物簡(jiǎn)介?！驇げ绢?提案書.＊有助於組織創(chuàng)新。＊易於與他人共享。＊組織資產(chǎn)、穩(wěn)定。個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)。個(gè)人知識(shí)＋組織知識(shí)。將知識(shí)具體化呈現(xiàn)、促成分享。即藉用一些方法將隱藏於個(gè)人內(nèi)在的知。知識(shí)成指數(shù)累積、成長(zhǎng)。過去的工作方法，受決定該方法時(shí)的環(huán)。境和科技條件所影響。資產(chǎn)變負(fù)債的可能。在知識(shí)型企業(yè)中，建構(gòu)有效的系統(tǒng)整理。促使個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)結(jié)合產(chǎn)生綜效。創(chuàng)新的作法，創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。做到過去不可能的事。知識(shí)管理重要元素架構(gòu)圖。將企業(yè)大量的營(yíng)資料加以綜合儲(chǔ)存。將資料倉(cāng)儲(chǔ)中的大量資料加以分析，挖掘出有用。在文件產(chǎn)生和流程過程中，直接擷取。否則，成功率不高。重複輸入的錯(cuò)誤、遺漏和時(shí)效皆不能滿足
【正文】 47 支援社群活動(dòng) 社群： 一些追求共同興趣或共同解決對(duì)策的個(gè)人 正式或非正式 專業(yè)組織或非專業(yè) 創(chuàng)造和累積知識(shí) 通路的建構(gòu) 群組軟體 48 超越時(shí)空限制 彼此溝通大量知識(shí) 突破實(shí)體限制 匿名 高速處理速度 依內(nèi)容累積與 檢索之活用 １對(duì)１ １對(duì)Ｎ Ｎ對(duì)Ｎ 相互對(duì)話 溝通與團(tuán)體 49 知識(shí)產(chǎn)生 由大批的資料，衍生出一些規(guī)則和新的知識(shí) 資料探勘 推論，知識(shí)工程 人工智慧型的工具 50 企業(yè)實(shí)例 KM建置，有相當(dāng)多的成功案例 51 Anderson Consulting 全球最大的顧問公司之一 全球運(yùn)作、大型計(jì)畫 目前改名為 Accenture 知識(shí)累積和分享： Knowledge Sharing 十多年前透過光碟片散佈、目前透過網(wǎng)路 安全控管 不同的安全和存取授權(quán) 問題：如何累積、分享和使用全球員工的成果？ 52 AC2 案例的搜尋 文件取得和再利用 「知識(shí)」的複製和變現(xiàn) 極低的邊際成本 53 鼎新電腦 臺(tái)灣最大的本土 ERP軟體廠商 20年來，累積顧客一萬多家 每年增加一千多個(gè)新的建置案 大型套裝軟體 經(jīng)由參數(shù)的設(shè)定，改變軟體的行為 需要針對(duì)實(shí)務(wù)問題，提出改善和建議方案 如：物料料號(hào)編排、排程方式等 顧客遭遇問題，服務(wù)人員很難及時(shí)回覆 過去：知識(shí)都在各個(gè)顧問腦中 54 鼎新電腦 2 建置系統(tǒng) 建立顧問案和服務(wù)案的標(biāo)準(zhǔn)格式 將過去的上萬個(gè)顧問案例以及問題的解決整理、分類、輸入 新顧問案例，電腦檔案必須輸入才能結(jié)案 服務(wù)案的案例，亦需開始就輸入電腦，追蹤列管 55 鼎新電腦 3 新的顧問，顧問可搜尋取得類似的案例做為參考 主管也可在調(diào)派人員時(shí)，參考過去的人員績(jī)效 新的顧問，可以知道何處求救 問題集的建立，使服務(wù)案及時(shí)解決的比例提高 建立新的績(jī)效考核機(jī)制 案例的提供和使用 主管獲得及時(shí)回報(bào) 建立訊息升等的機(jī)制 56 凌群電腦 臺(tái)灣最大的本土系統(tǒng)整合軟體廠商 主要在證券、政府系統(tǒng)等 亞洲跨國(guó)營(yíng)運(yùn) 有十來個(gè)營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn) 在亞洲有四個(gè)地區(qū)有開發(fā)人力 問題 人員的能力掌控、人員的時(shí)程和其調(diào)派 軟體模組的再利用 57 凌群電腦 2 建置系統(tǒng) 掌握專業(yè)人員的能力、經(jīng)驗(yàn)和調(diào)派 掌握軟體模組的資訊 提案建議書、解決方案等 新 SI案子，經(jīng)由系統(tǒng)建議調(diào)派人員 建立新軟體模組庫(kù)的管理機(jī)制 使用模組，必須先搜尋既有模組 新模組登錄的核準(zhǔn)機(jī)制 使用既有模組的誘因 58 匯豐汽車 eMentor 銷售人員的知識(shí)累積和利用 「千臺(tái)」銷售員：如何做到？ 人員的訓(xùn)練 關(guān)鍵：知識(shí)分享的管理機(jī)制 eCare 汽車維修知識(shí)的推論使用 59 但很多 KM 案子終歸失敗 60 就算導(dǎo)入了，為何 成效不彰 ? 現(xiàn)有解決方案的問題 欠缺制度化的「分享」誘因 使用者要求「?jìng)€(gè)人化」及彈性 「知識(shí)管理」定義因人而異 欠缺「知識(shí)」分享工具 維護(hù)「知識(shí)」內(nèi)容成本過高 知識(shí)分類權(quán)限規(guī)劃困難 IF 找不到 THEN 用不到 …
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