引導(dǎo)員新業(yè)務(wù)體驗(yàn)銷(xiāo)售流程培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-12 21:11本頁(yè)面
【正文】 24 如何處理客戶(hù)常見(jiàn)的異議和疑慮？ ? 懷疑與誤解： ? 提供相關(guān)的證據(jù) ? 注意尊重客戶(hù) ? 缺點(diǎn)：突出產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，淡化缺點(diǎn) ? 把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到整體利益上 ? 重提之前已接受的利益來(lái)淡化缺點(diǎn) ? 價(jià)格異議 ? 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的利益 ? 強(qiáng)調(diào)比較優(yōu)勢(shì) ? 用較小單位報(bào)價(jià) ? 把價(jià)格異議做為高條件 25 第四環(huán)節(jié)：協(xié)助辦理業(yè)務(wù)及送別客戶(hù) ? 當(dāng)客戶(hù)已清楚產(chǎn)品的好處及發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào)時(shí)，應(yīng)做好業(yè)務(wù)受理柜臺(tái)同事的交接工作。 ‐ 確認(rèn)成交的產(chǎn)品或業(yè)務(wù) ‐ 確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)或使用的價(jià)格 ‐ 確認(rèn)包業(yè)務(wù)使用開(kāi)始時(shí)間 ‐ 確認(rèn)使用方法 26 送別客戶(hù) ? 送別客戶(hù)：成功簽約與不成功都給客戶(hù)有輕松愉快的感覺(jué)。 銷(xiāo)售工作結(jié)束后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)首先答謝客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，如“感謝您選擇（使用） XX產(chǎn)品”，在客戶(hù)辦理結(jié)束后，還要提醒“請(qǐng)檢查您隨身攜帶的物品，以免遺漏”或“您的東西都帶齊了吧？”等溫馨提示。當(dāng)客戶(hù)轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)，要微笑送客“請(qǐng)慢走”、“歡迎下次再來(lái)”。 27 引導(dǎo)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 ? 分類(lèi)接待客戶(hù) ?產(chǎn)品演示客戶(hù)體驗(yàn) ?營(yíng)銷(xiāo)推介 ?協(xié)助辦理業(yè)務(wù) ?送別客戶(hù) 28 小結(jié) ? 總結(jié)： 接觸短暫，重視此短暫的時(shí)刻，以精間純憝的技巧激發(fā)客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的興趣，創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)以獲得自己的業(yè)績(jī)，抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)更好展示公司的形象和產(chǎn)品，讓客戶(hù)真正體驗(yàn)到中國(guó)移動(dòng)給其生活帶來(lái)巨大變化和幫助。 29 情景練習(xí) ? 一位中年女性客戶(hù)在等候過(guò)程中被“手機(jī)報(bào)”宣傳產(chǎn)品吸引隨手來(lái)了一份來(lái)看。 ? 一位年輕女客戶(hù)到排隊(duì)機(jī)前取號(hào)準(zhǔn)備辦理新開(kāi)戶(hù)。 ? 一位年輕小伙子繳費(fèi)后到體驗(yàn)區(qū)前張望 ? 一位中年女性客戶(hù)在等候區(qū)等候 30 謝 謝 !
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