質量管理指標體系--明陽天下拓展-資料下載頁
2025-01-12 15:21本頁面
【正文】 顧客滿意 [1]經(jīng)常抱怨 [2]顧客滿意度不高 ， 轉向其他的競爭者 ， 顧客在流失 [3]顧客尚能滿意 ， 抱怨很少 [4]滿意度一直不斷提高 [5]忠誠的顧客隊伍不斷擴大 信息管理 1） 數(shù)據(jù)信息的收集和分析 [1]不進行數(shù)據(jù)分析 ， 對大量存在的數(shù)據(jù)沒有人理睬 [2]建立了數(shù)據(jù)信息收集處理的制度 [3]對收集到的數(shù)據(jù)進行了深入的分析 ， 發(fā)現(xiàn)或解決了相關問題 [4]數(shù)據(jù)收集和分析已經(jīng)成為組織的例行性工作 ， 數(shù)據(jù)分析為預防問題和持續(xù)改進所用 [5]形成數(shù)據(jù)說話的氛圍和習慣 信息管理 2） 質量文件和記錄的控制程度 [1]沒有質量文件和記錄控制 [2]質量文件和記錄控制程序的執(zhí)行情況不理想 [3]質量文件和記錄控制程序完備 ， 質量文件和記錄得到有序控制 [4]企業(yè)質量活動完全按照文件要求正常進行 [5]定期進行管理評審和改進 資源管理 1） 組織培訓 [1]員工因沒有正常的培訓而時有埋怨 [2]建立了培訓制度和培訓計劃 [3]開展了員工技能測評工作 ， 公開了崗位能力標準 [4]培訓工作和員工技能達標 ， 作為獎懲制度的重要內容 [5]建立了學習型組織的目標 資源管理 2） 員工滿意 [1]員工抱怨 ， 牢騷較多 [2]職工流動率較高 [3]思想狀態(tài)穩(wěn)定 [4]員工滿意度較高 ， 熱情高漲 ， 有歸屬感 [5]員工忠誠 ， 在組織中有成就感 資源管理 3） QC小組的發(fā)揮預期作用的程度 [1] 沒有 QC小組 [2] 建立 QC小組 ， 活動不正常 [3] 經(jīng)常組織起 QC小組 ， 圍繞質量問題開展相應活動 [4] QC小組的活動已經(jīng)成為質量改進的重要形式 [5] 連續(xù)多年獲得了全國優(yōu)秀 QC小組稱號 過程管理 1） 質量管理體系過程 [1]沒有或缺乏正式的或系統(tǒng)的方法 ， 結果不好 ， 未達到預期的結果 [2]具有針對要求事項的應對方法 ， 有少量反映改進結果的數(shù)據(jù) [3]有系統(tǒng)的過程方法 ， 處于系統(tǒng)改進初期；已獲得符合目標和先行改進趨勢的數(shù)據(jù) 。 過程已經(jīng)被測量和受控 [4]實現(xiàn)過程穩(wěn)定受控 ， 并進行過程改進；過程改進的結果良好 ， 且保持持續(xù)改進的勢頭 [5]實現(xiàn)最佳的綜合的過程改進 ， 證實達到了水平對比的最好結果 過程管理 2） 過程能力指數(shù) Cpk [1] Cpk 1 [2] 1 Cpk [3] Cpk [4] Cpk [5] Cpk 過程管理 3） 支持性過程 [1]支持性過程沒有起作用 [2]組織能識別主要的支持性過程及其設計要求 ， 支持性過程未能發(fā)揮應有作用 [3]能設計符合組織要求的主要支持性過程 ， 支持性過程發(fā)揮了應用的作用 [4]支持性過程發(fā)揮了較為滿意的作用 ， 組織支持性過程的日常運作能確保符合主要要求 （ 包括過程中的測量 ，顧客反饋如何利用 ） [5]組織不斷改進支持性過程 ， 支持性過程一直發(fā)揮著最佳的效果 過程管理 4） 供應商選擇與控制 [1]沒有選擇和控制標準 [2]意識到需要制訂選擇和控制標準 ， 問題發(fā)生后才知道標準不適合 [3]有確定的選擇標準 ， 對供應商進行了控制 [4]供應商基本滿足企業(yè)要求 ， 保證組織的正常運作 [5]建立了良好互信的關系 ， 雙方都能達到利益最大化 過程管理 5） 質量問題的處理 [1]當問題發(fā)生時才爭論解決辦法 ， 沒有解答 ， 定義不當 ，太多的叫喊與指控 [2]解決重要質量問題的小組成立 ， 但尚未尋求長期解決問題的方法 [3]建立矯正措施的溝通管道 ， 公開面對質量問題 ， 并采有秩序的方式解決 [4]質量問題在發(fā)展階段就已認定 。 所有功能開放 ， 目的是為了提供意見與改進 [5]很好解決了問題 ， 除了反常情況 ， 問題均被防范其發(fā)生 過程管理 6） 質量改進措施的實施 [1]沒有有組織性的質量改進活動 ， 對此種活動缺乏了解 [2]意識到要進行質量改進活動 ， 只是進行短期的努力 [3]進行質量改進活動有相應的方案 ， 并能執(zhí)行策劃的并開始使其確定 [4]重視質量改進活動 ， 應用策劃的方案 ， 每一步驟均被相關人員了解與執(zhí)行 [5]質量改進為一種正當及持續(xù)的活動 ， 成為員工的日常工作內容 ， 并常能提出有效的改進措施 過程管理 7） 預防措施 [1]沒有預防措施 ， 出現(xiàn)問題后才想到解決 [2]意識到要實施預防措施 ， 但對潛在問題分析不力 ， 未能及時制訂或實行 [3]有相應的預防措施 ， 并能持續(xù)執(zhí)行 ， 使其確定 [4]重視預防措施的作用 ， 相關人員都了解預防措施的細節(jié) ， 并堅決執(zhí)行 [5]預防已經(jīng)成為員工日常工作觀念 ， 時刻留心潛在問題的發(fā)生 ， 及時提出相應策略 質量管理績效 1） 質量成本 (占銷售 %) [1] 不知多少 ， 實際為 20% [2] 報告為 3%， 實際為 18% [3] 報告為 8%， 實際為 12% [4] 報告為 %， 實際為 8% [5] 報告為 %， 實際為 % 質量管理績效 2） 產(chǎn)品的廢品率 （ 或服務失敗率 ） [1] 5% [2] % 廢品率 5% [3] % 廢品率 % [4] % 廢品率 % [5] % 質量管理績效 3） 產(chǎn)品 （ 或服務 ） 的返工率 [1] 3% [2] % 返工率 3% [3] % 返工率 % [4] % 返工率 % [5] % 質量管理績效 4） 產(chǎn)品的次品率 [1] % [2] % 次品率 % [3] % 次品率 % [4] % 次品率 % [5] % ） 質量管理績效 5） 組織的 σ 水平 [1] 2σ [2] 2σ ~ 3σ [3] 3σ ~ 4σ [4] 4σ ~ 5σ [5] 5σ ~ 6σ
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