【正文】 （六）企業(yè)如何成功地實(shí)施 5S 5S 的八個(gè)過(guò)程 5S 失敗的八個(gè)原因 四、 適合對(duì)象 企業(yè)中對(duì)工廠(chǎng)和生產(chǎn)負(fù)責(zé)的經(jīng)理、主管和相關(guān)工程師以及從事生產(chǎn)型企業(yè)咨詢(xún)的培訓(xùn)顧問(wèn)人員。 ※ 系列產(chǎn)品：《精益生產(chǎn)》《車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理》《 5S 現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升》 《 5S 管理實(shí)戰(zhàn)》詳細(xì)目錄： 為什么需要 5S 管理？ 無(wú)聲但最有魅力的推銷(xiāo)員 降低成本的利器 建立標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者 管理人才的培養(yǎng)工具 對(duì) 5S 管理的八大認(rèn)識(shí)誤區(qū) 誤區(qū) 1：我們公司 已經(jīng)做過(guò) 5S 了 誤區(qū) 2：我們的企業(yè)這么小，搞 5S 沒(méi)什么用 誤區(qū) 3： 5S 就是把現(xiàn)場(chǎng)搞干凈 誤區(qū) 4： 5S 只是工廠(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的事情 誤區(qū) 5： 5S 活動(dòng)看不到經(jīng)濟(jì)效益 誤區(qū) 6：工作太忙，沒(méi)有時(shí)間做 5S 誤區(qū) 7：我們是搞技術(shù)的，做 5S 是浪費(fèi)時(shí)間 誤區(qū) 8：我們這個(gè)行業(yè)不可能做好 5S 5S 推進(jìn)的步驟及具體方法、實(shí)例 1S 整理：分清要與不要 ○整理推進(jìn)的 10 個(gè)步驟 ○整理厲行的“三清原則”：清理、清除、清爽 ○實(shí)例分享：設(shè)備整理活動(dòng) /產(chǎn)品整理活動(dòng) /在制品整理活動(dòng) /作業(yè)臺(tái)、工作桌及工作椅整理活動(dòng) /不良品整理活動(dòng) /材料整理活動(dòng) /包裝材料整理活動(dòng) 2S 整頓：零時(shí)間找到需要 ○整頓推行的 6 個(gè)步驟及 10 個(gè)具體方法 ○整頓執(zhí)行的注意事項(xiàng) ○實(shí)例分享：廠(chǎng)區(qū)位置的命名和標(biāo)識(shí) /出入門(mén)牌整頓標(biāo)示方法 /在制品的整頓 /操作工具整頓的推行 /切削工具整頓的推行 /機(jī)械設(shè)備整頓的推行 /機(jī)臺(tái)、臺(tái)車(chē) 類(lèi)整頓 /配線(xiàn)、配管的整頓 /清潔用具的整頓 /危險(xiǎn)品的整頓 /倉(cāng)庫(kù)整頓的推行 /潤(rùn)滑油、作動(dòng)油等油類(lèi)整頓 /操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的整頓推行 3S 清掃：即點(diǎn)檢，發(fā)現(xiàn)不正常 ○清掃推行的 6 個(gè)步驟和要領(lǐng) ○清掃的注意事項(xiàng) ○實(shí)例分享：資料文件的“清掃” /公共區(qū)域的“清掃” /設(shè)備的“清掃” 4S“清潔”：第一先訣要求是使設(shè)備和工具正常使用 ○“清潔”的三不原則：不恢復(fù)臟亂，不制造臟亂，不擴(kuò)散臟亂 ○“清潔”推行的 5 個(gè)步 驟 5S 素養(yǎng)：改變員工行為 ○素養(yǎng)推行的步驟和要點(diǎn) ○制定禮儀守則，實(shí)施各種培訓(xùn)：禮儀語(yǔ)言 /儀表禮儀 /服飾禮儀 /行為禮儀 /待客禮儀 /宴請(qǐng)禮儀 /握手禮儀 /呈送名片的禮儀 /訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的禮儀 /坐車(chē)禮儀 +1S“安全”：事前的預(yù)防監(jiān)督 ○“安全”推行的要領(lǐng) ○實(shí)施安全生產(chǎn)教育 ○目視安全管理 5S 管理活動(dòng)推行的案例與問(wèn)題處理 員工和管理人員在 5S 活動(dòng)中的責(zé)任 辦公室的 5S 活動(dòng)推進(jìn)案例 推行 5S 管理失敗的兩種模式和十大原因分析 實(shí)施 5S 活動(dòng)中的十五個(gè)技巧 突出重點(diǎn)、各個(gè)擊破 蟑螂搜尋法 公用設(shè)施重點(diǎn)法 天空捕蟬 地毯搜索 下班后檢查法 老鼠覓食法 文藝宣傳 目標(biāo)張貼法 綠化認(rèn)養(yǎng)法 紅單連罰 有獎(jiǎng)?wù)鞔? 重點(diǎn)推廣法 會(huì)議記錄表 榮譽(yù)委員 實(shí)驗(yàn)室 推行 5S 管理對(duì)貫徹 ISO/IEC17025 標(biāo)準(zhǔn)的推動(dòng)作用 秀的共作質(zhì)量取決于三個(gè)方面：品質(zhì)文化、管理體系、人的能力。 實(shí)驗(yàn)室 通過(guò)ISO/IEC 標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，只是在管理和質(zhì)保體系上有所提高，而假如品質(zhì)文化及人的能力沒(méi)有改變，則無(wú)法取得滿(mǎn)意的效果。因此，筆者認(rèn)為，適時(shí)推行 5S 管理對(duì) ISO/IEC17025 標(biāo)準(zhǔn)的貫徹有很大的促進(jìn)和保障作用。 5S 旨在改善 實(shí)驗(yàn)室 環(huán)境的質(zhì)量和員工的思想方法，包括工作 現(xiàn)場(chǎng)的 5S、辦公室的 5S 和電子檔案的 5S 等。 實(shí)驗(yàn)室 推行 5S 管理．是從五個(gè)方面 (如圖 1 所示 )對(duì)員工進(jìn)行整頓、訓(xùn)練，強(qiáng)化文明工作的觀念，使實(shí)驗(yàn)中每個(gè)場(chǎng)所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合 5S標(biāo)準(zhǔn)的要求。 5S 實(shí)行自我管理的原則、勤儉節(jié)約的原則、持之以恒的原則，以達(dá)到環(huán)境清潔、提高品質(zhì)和素質(zhì)、提升效率和形象的目的。隨著制度的不斷完善及員工的積極參與，逐步實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化與員工素質(zhì)的提高。 從 5S 與 ISO/IEC17025 標(biāo)準(zhǔn)各自的特點(diǎn)來(lái)看， 5S 管理作為現(xiàn)場(chǎng)管理的一種基礎(chǔ)方法，可以對(duì) ISO/IEC17025 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施起到較好的促進(jìn)作用，完全可以將其作為實(shí)施 ISO/IEC17025 標(biāo)準(zhǔn)的輔助方法，導(dǎo)入實(shí)行 ISO/IEC17025 標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)和校準(zhǔn) 實(shí)驗(yàn)室 中。 第一， ISO/IEC17025 標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)框架性的通用標(biāo)準(zhǔn)。在標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有安排對(duì)特定項(xiàng)目的具體的規(guī)定和方法， 5S 管理可以針對(duì)具體的事項(xiàng)作出明確而詳細(xì)的安排。工作場(chǎng)所的 5S 主要是 “ 改善布局、物流通暢、規(guī)定場(chǎng)所、減少搬運(yùn) ” ，辦公室的 5S 要點(diǎn)是 “ 事務(wù)管理、資料歸位、框架管理、共獨(dú)區(qū)分 ” ，而電子檔案的 5S 則要體現(xiàn) “ 存檔正確、明確命名、版本區(qū)分、原文回復(fù) ” 的特點(diǎn) 。所以說(shuō) 5S 管理對(duì) IS0／ IECl7025 標(biāo)準(zhǔn)起到了充實(shí)和支撐的作用。 第二， ISO/IEC17025 標(biāo)準(zhǔn)效果是長(zhǎng)期、持續(xù)的，而從圖 1 中我們可以看出， 5S 管理中的 “ 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) ” ，每一個(gè)階段均取得了一定的階段性成果，且效果明顯。 第三，目前，我國(guó)相當(dāng)一部分 實(shí)驗(yàn)室 員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，而員工的素質(zhì)與 實(shí)驗(yàn)室 的能力和檢驗(yàn)／校準(zhǔn)的質(zhì)量休戚相關(guān)，即使標(biāo)準(zhǔn)再好，沒(méi)有好的做事風(fēng)格作保障，就不可能有較高的檢驗(yàn) /校準(zhǔn)質(zhì)量。 5S 管理的根本目的在于提高員工的素質(zhì)，使員工養(yǎng)成 “ 事事講究 ” 的良好習(xí)慣，所 以說(shuō)， 5S 管理在提高員工素質(zhì)方面給標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施提供了強(qiáng)大的支持。另一方面， 5S 要素所提出的要求與員工的日常行為息息相關(guān)， “ 人人參與 ” 有利于調(diào)動(dòng)員工的參與感和成就感，從而更容易實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)和 實(shí)驗(yàn)室 的整體意圖。 第四， 5S 管理最早提出地理、物品的整理、整頓的兩個(gè) S。隨著管理的需要及管理水平的提升，后來(lái)又增加了 3 個(gè) S，從而形成了目前廣泛推行的 5S管理框架，也使其活動(dòng)重點(diǎn)由環(huán)境品質(zhì)擴(kuò)展至人的品質(zhì)、機(jī)構(gòu)的體質(zhì)，使 實(shí)驗(yàn)室在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)及成本方面得到較大的改善。另一方面，員工素質(zhì)、機(jī)構(gòu)形象、精神文化等無(wú)形管理 的變化反過(guò)來(lái)又有助于 實(shí)驗(yàn)室 場(chǎng)所和辦公場(chǎng)所等有形管理的進(jìn)一步深化。 第五， 5S 管理源于東方，其成長(zhǎng)完善過(guò)程相對(duì) “ 簡(jiǎn)單、質(zhì)樸 ” ，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的身邊 “ 小事 ” 人手，更容易融人 實(shí)驗(yàn)室 的管理思維模式之中，促使其更快、更深入地推廣。 實(shí)驗(yàn)室 通過(guò) ISO/IEC17025 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可后．檢測(cè)的能力和水平得到了法律的承認(rèn)．具備了提供校準(zhǔn)數(shù)據(jù)的資格。積極推行 5S 管理可進(jìn)一步健全運(yùn)行體系，提高 實(shí)驗(yàn)室 的校準(zhǔn)質(zhì)量和人員的素質(zhì)。如賽寶計(jì)量檢測(cè)中心和電子科技集團(tuán)二十所校準(zhǔn) /檢測(cè) 實(shí)驗(yàn)室 等，通過(guò) 5S 管理，一方面對(duì) 實(shí)驗(yàn)室 場(chǎng)地、儀器設(shè)備 、校準(zhǔn)工作程序、環(huán)境條件、工作制度作出了明確、詳細(xì)的規(guī)定，儀器設(shè)備配備率、完好率、利用率明顯提高，使有限的 實(shí)驗(yàn)室 資源得以合理有效的利用；另一方面，對(duì)于各類(lèi)人員均有嚴(yán)格的要求，并且對(duì)于人員的考核方式、培訓(xùn)計(jì)劃等也作了詳細(xì)的考查，從而保障了 實(shí)驗(yàn)室 可提供準(zhǔn)確、可靠、公正的數(shù)據(jù)。此外， 實(shí)驗(yàn)室 的知名度及用戶(hù)對(duì)其的信任程度也不斷得到提高。可見(jiàn)， 5S 管理給 實(shí)驗(yàn)室 帶來(lái)了活力和生機(jī)。 總之， ISO/IEC17025 標(biāo)準(zhǔn)涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，包含了測(cè)試和校準(zhǔn) 實(shí)驗(yàn)室 ，為證明其按質(zhì)量體系運(yùn)行，具有技術(shù)能力并能提供正確的技術(shù) 結(jié)果所必須滿(mǎn)足的所有要求。 5S 管理作為現(xiàn)場(chǎng)管理的一種基本方法，可以保障 實(shí)驗(yàn)室 的品質(zhì)，提升效率，營(yíng)造 實(shí)驗(yàn)室 的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，創(chuàng)造良好的文化素養(yǎng)。 “ 5S 有限，創(chuàng)意無(wú)限 ” ，隨著 5S 的推行，筆者認(rèn)為，對(duì) ISO/IEC17025 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將起到積極的輔助和促進(jìn)作用。 鏈接： 5S 管理 5S 管理是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，它針對(duì)每位員工的日常行為方面提出要求，倡導(dǎo)從小事做起、從點(diǎn)滴做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事 “ 講究 ” 的習(xí)慣．從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。 5S 分別是日語(yǔ)外來(lái)語(yǔ)詞匯的羅馬文拼 寫(xiě)的第一個(gè)字母，它們的含義分別是： 1S：整理 (seiri)將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的和不必要的．必要的留下，不必要的清除掉。 2S：整頓 (seiton)把要用的東西依照規(guī)定的合理位置擺放整齊．明確標(biāo)志．把所需要的人、事、物加以定量、定位，以節(jié)省尋找時(shí)間。 3S：清掃 (seiso)將工作場(chǎng)所清掃干凈。 4S：清潔 (seiketsu)將前 3S 實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持成果。 5S：素養(yǎng) (shitsuke)每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，人人遵守紀(jì)律、依規(guī)行事，文明的員工是文明管理的根本保證。 5S 推行的基本過(guò)程如圖 1 所示。 江蘇省蘇州市計(jì)量測(cè)試研究所 朱建榮 一 . 何為 5S?5S 就是整理（ SEIRI）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔（ SEIKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的拼音均以 “S” 開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱(chēng) 5S。 5S 起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)： 1. 革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件 “ 小事 ” ） 2. 遵守規(guī)定的習(xí)慣 3. 自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣 4. 文明禮貌的習(xí)慣三 . 5 S 運(yùn)動(dòng)的實(shí)施 1. 5 S 定義 . 整理 (SEIRI)將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，除了有必要留下來(lái)以外，其它的 都清除掉。目的：騰出空間，空間活用 防止誤用、誤送 塑造清爽的工作場(chǎng)所注意：要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置，這是 5 S 的第一步。 . 整頓 (SEITON)把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊，加以標(biāo)示。目的：工作場(chǎng)所一目了然 消除找尋物品的時(shí)間 整整齊齊的工作環(huán)境 消除過(guò)剩的積壓物品注意：這是提高效率的基礎(chǔ) . 清掃 (SEISO)將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗。目的：穩(wěn)定品質(zhì) 減少工作傷害 . 清潔 (SEIKETSU)維持上面 3 S 成果 . 素養(yǎng) (SHITSUKE)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事 .培養(yǎng)主動(dòng)積極的精神目的：培養(yǎng)好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神 2. 實(shí)施的要訣 整理 .如何區(qū)分要與不要的物品？大致可用如下的方法來(lái)區(qū)分 a. 不能用 廢棄處理 不用 b. 不再使用 c. 可能會(huì)再使用 (一年內(nèi) ) 放儲(chǔ)存室 很少用 d. 6 個(gè)月到 1 年左右用一次 e. 1 個(gè)月到 3 個(gè)月左右用一次放儲(chǔ)存室 少使用 放儲(chǔ)存室 f. 每天到每周用一次 經(jīng)常用 放工作場(chǎng)所邊 ?以上的第 a、 b 應(yīng)即進(jìn)清出工作場(chǎng)所，作廢 棄處理。第 c、 d、 e 應(yīng)實(shí)時(shí)清出工作場(chǎng)所，改放儲(chǔ)存室。第 f 項(xiàng)留在工作場(chǎng)所的近處。 事例： a. 辦公區(qū)及料倉(cāng)的物品 b. 辦公桌、文件柜、置物架之物品 c. 過(guò)期的窗體、文件、資料 d. 私人物品 e. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)堆積之物品 ?整頓把不要用的清理掉，留下的有限物品加以定點(diǎn)定位放置 .除了空間寬敞以外，更可免除物品使用時(shí)的找尋時(shí)間，且對(duì)于過(guò)量的物品也可實(shí)時(shí)處理。 做法如下： a. 空間騰出b. 規(guī)劃放置場(chǎng)所及位置 c. 規(guī)劃放置方法 d. 放置標(biāo)示 e. ?擺放整齊、明