【正文】 克服溝通中常見問題的技巧： 避免被某個(gè)人或小集體控制 —— 實(shí)施公正原則 —— 勸請(qǐng)每個(gè)人都參與 —— 進(jìn)行提醒 高效溝通 ——只需一顆真誠(chéng)的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 克服溝通中常見問題的技巧： 排除傾聽障礙 35%16%9%40%傾聽 交談 閱讀 書寫 溝通所花費(fèi)的時(shí)間和精力比例 高效溝通 ——只需一顆真誠(chéng)的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 對(duì)付打斷他人和有個(gè)人議程的人 ——單獨(dú)和打斷分子交談 ——讓打斷分子忙碌起來(lái) 打斷分子的行為 協(xié)調(diào)人的反應(yīng) 敵對(duì)的：“這樣永遠(yuǎn)沒用”或是“這是我們能采用的最好方法嗎”。 “其他人對(duì)這個(gè)想法有什么看法？”或者“你可能對(duì)，但是我們需要回顧一下事實(shí)?！? 嘰里呱啦的：經(jīng)常脫口而出很多想法。 “能總結(jié)一下你的主要思想嗎？”或者“很欣賞你的評(píng)論?，F(xiàn)在，讓我們聽聽別人的意見。” 打斷分子：在別人還沒說完時(shí)就開始說。 “請(qǐng)等一分鐘，簡(jiǎn)。我們要堅(jiān)持基本原則，先讓約翰說完。 沉默的干擾者：看報(bào)紙，干其他的事情，東張西望，晃腦袋，坐立不安等。 “請(qǐng)等一分鐘，先讓約翰說完?！氨M力氫這種人拉入到討論中，或者在會(huì)議間隙與他們單獨(dú)談話。 克服溝通中常見問題的技巧： 職業(yè)規(guī)劃 理清自己的使命 用”剝洋蔥法“設(shè)定職業(yè)目標(biāo) 認(rèn)真做好職業(yè)生涯規(guī)劃 理清自己的愿景 職業(yè)規(guī)劃 ——某個(gè)選擇形成某種命運(yùn) 工具 24 用 ” 剝洋蔥法 “ 設(shè)定職業(yè)目標(biāo) 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 終極目標(biāo) （人生的真諦） 總體目標(biāo)（人生核心軸） 長(zhǎng)期目標(biāo)（ 5~10年） 中期目標(biāo)（ 2~3年） 短期目標(biāo)（ ~1年） 短期目標(biāo)（月、周、日、即時(shí)等） 生涯規(guī)劃系統(tǒng)的 “ 剝洋蔥圖 ” 職業(yè)規(guī)劃 ——某個(gè)選擇形成某種命運(yùn) 工具 25 認(rèn)真做好職業(yè)生涯規(guī)劃 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 制定職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟： 第一步：自我分析 第二步：組織與社會(huì)環(huán)境分析 第三步：生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估 第四步：職業(yè)生涯目標(biāo)的確定 第五步：制定行動(dòng)方案 第六步：評(píng)估與反饋 職業(yè)規(guī)劃 ——某個(gè)選擇形成某種命運(yùn) 工具 26 理清自己的愿景 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 愿景是開始的動(dòng)力！ 關(guān)注問題 關(guān)注愿景 焦慮 壓力 愿景 力量 職業(yè)規(guī)劃 ——某個(gè)選擇形成某種命運(yùn) 工具 26 理清自己的愿景 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 愿景：我想要實(shí)現(xiàn)什么 專注結(jié)果，而非手段 不要把愿景與競(jìng)爭(zhēng)混淆 把個(gè)人愿景融入組織愿景 工具 27 理清自己的使命 使命：我為什么想要 愿景和使命是自我認(rèn)知的兩個(gè)領(lǐng)域，是我們追求成功與自我超越的核心所在！ 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 頭腦風(fēng)暴法 深度對(duì)話 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ——超出個(gè)人視角來(lái)分析問題 工具 28 頭腦風(fēng)暴法 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 使用頭腦風(fēng)暴法好處： ●可以很方便、迅速得到大量信息。 ●調(diào)動(dòng)參與人員的積極性，提高參與度。 ●容易產(chǎn)生很多創(chuàng)造性觀點(diǎn)與解決方案。 ●容易發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，容易達(dá)成一致。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ——超出個(gè)人視角來(lái)分析問題 工具 28 頭腦風(fēng)暴法 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 頭腦風(fēng)暴的操作： → 確定議題 → 確定人數(shù) → 確定人選 → 確定主持人 → 確定地點(diǎn) → 會(huì)前準(zhǔn)備 → 明確分工 → 確定時(shí)間 → 確定問題 → 暢談階段 → 篩選階段 頭腦風(fēng)暴的游戲規(guī)則： ●集中思想 ●自由奔放 ●延遲評(píng)判 ●以量求質(zhì) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ——超出個(gè)人視角來(lái)分析問題 工具 29 深度對(duì)話 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 深度對(duì)話（深度匯談）：指團(tuán)隊(duì)成員采取固定時(shí)間面對(duì)面對(duì)話，每個(gè)人說出心中的假設(shè)，進(jìn)行集體思考，找出問題的成因，得出超過任何個(gè)人的見解，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛在智慧，共同解決問題，促進(jìn)組織成員的凝聚力。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ——超出個(gè)人視角來(lái)分析問題 工具 29 深度對(duì)話 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 深度對(duì)話（深度匯談）基本功能： 克服習(xí)慣性防衛(wèi) 觀察自己的思維 增進(jìn)集體思維的靈敏度 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ——超出個(gè)人視角來(lái)分析問題 工具 29 深度對(duì)話 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 深度對(duì)話（深度匯談）步驟： 邀請(qǐng)參與者自愿加入 就共同主題開始發(fā)言 視歧見為機(jī)會(huì) 讓參與者說出彼此的差異 自我觀察 ”懸掛”假設(shè) 激發(fā)共同創(chuàng)造力 總 結(jié) 實(shí)踐是最好的 學(xué)習(xí) 方法 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表