【正文】 到的知識技能未能有效的運用到工作中去，培訓也就沒有發(fā)揮作用。 （ 3）評估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進？如果一項培訓達到了改進受訓者工作 行為的目的，那么這種改進是否有助于提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績呢？提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績是企業(yè)投資培訓的真正目的。 答： 培訓效果評價的指標和成果主要有： （ 1）認知成果； （ 2）技能成果； （ 3）情感成果； （ 4）績效成果； （ 5）投資回報率。 答： 通常影響職業(yè)生涯選擇的因素包括以下幾個方面： （ 1）個人因素。主要有個人的心理特質(zhì)、生理特質(zhì)、學歷、經(jīng)歷、家庭背景。 （ 2）組織因素。主要有組織特色、人力資源評估工作、分析人力資源管理、人際關系。 （ 3）環(huán)境因素。包括社會環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科技的發(fā)展。 1答： 通過員工自我評價收集信息可運用的方法： （ 1）寫自傳； （ 2）志向和興趣調(diào)查； （ 3）價值觀調(diào)查； （ 4） 24小時日記； （ 5）與兩個 “重要人物 ”面談； （ 6）生活方式的描寫。 通過組織評價方法獲取信息，主要包括： （ 1）人事考核； （ 2）人格測試； （ 3）情景模擬； （ 4）職業(yè)能力傾向測試。 1答： （ 1）對員工進行評價。一般在新員工工作一段時間后進行，由其上級負責。除一般的評價外，還應按照高一級崗位的要求進行評價，以確定該員工是否具有發(fā)展?jié)摿Α? （ 2）員工所在部門向上級或公司人事部門推薦 。上級或公司人事部門根據(jù)員工的基本情況和考核結果確定是否應對其進行培養(yǎng)。 （ 3）員工的上級與員工面談。雙方就員工的發(fā)展交換意見，就發(fā)展目標達成共識。 （ 4）制定發(fā)展規(guī)劃。發(fā)展規(guī)劃包括一定時期的發(fā)展目標、培訓內(nèi)容、培訓方法等。培訓內(nèi)容根據(jù)員工現(xiàn)有素質(zhì)與目標崗位之間的差距確定。 （ 5）實施培訓。培訓應根據(jù)發(fā)展規(guī)劃分階段實施，由員工的直接主管負責。 （ 6）反饋、評價。每一項培訓結束后，員工的直接主管與員工本人進行溝通，評價一下培訓是否達到了目標，如未達到應采取什么補救措施。 1答： 必須遵循以下原則： （ 1） 清晰性原則：考慮目標、措施是否清晰、明確？實現(xiàn)目標的步驟是否直截了當？ （ 2）挑戰(zhàn)性原則：目標或措施是否具有挑戰(zhàn)性，還是僅保持其原來狀況而已？ （ 3）變動性原則：目標或措施是否具有彈性或緩沖性？是否能依循環(huán)境的變化而作調(diào)整？（ 4）一致性原則：主要目標與分目標是否一致？目標與措施是否一致？個人目標與組織發(fā)展目標是否一致？ （ 5）激勵性原則：目標是否符合自己的性格、興趣和特長？是否能對自己產(chǎn)生內(nèi)在激勵作用？ （ 6）合作性原則：個人的目標與他人的目標是否具有合作性與協(xié)調(diào)性？ （ 7）全程原則：擬定生涯規(guī)劃時必須考慮 到生涯發(fā)展的整個歷程，作全程的考慮。 （ 8）具體原則：生涯規(guī)劃各階段的路線劃分與安排，必須具有可行。 （ 9）實際原則：實現(xiàn)生涯目標的途徑很多，在做規(guī)劃時必須要考慮到自己的物質(zhì)、社會環(huán)境、組織環(huán)境以及其它相關的因素，選擇確實可行的途徑。 （ 10）可評量原則：規(guī)劃的設計應有明確的時間限制或標準，以便評量、檢察，使自己隨時掌握執(zhí)行狀況，并為規(guī)劃的修正提供參考依據(jù)。 1答： 應該注意： （ 1）強調(diào)員工自主發(fā)展。企業(yè)最好設有職業(yè)生涯課程，讓員工進行一系列的自我評價活動，充分認識自己，為個人發(fā)展規(guī)劃的制定做好準備。 這個講座采取員工自愿參加的形式，使每一個具有發(fā)展愿望的員工都有充分發(fā)展的機會。 （ 2）開展多視角、新穎的自我評價。如前所述，評價的方法（包括自我評價）主要有考核、體格測試、職業(yè)能力傾向測驗等。考核采用專門的考核表，人格測驗、職業(yè)能力傾向測驗采用大量問卷。員工自我評價除采用測量問卷外，還有寫自傳、 24小時日記、與親屬或朋友面談等方式。通過這些方法，受訓者對自己有了更全面、深刻的認識，企業(yè)也可以大致了解受訓者的基本素質(zhì)。 （ 3）謀求個人發(fā)展目標與公司未來的需求緊密結合。當員工個人的目標與公司未來的需求一致時，員 工的上級會幫助員工制定培訓計劃，對員工進行指導，使之得以實現(xiàn)。 （ 4）將培養(yǎng)下屬作為部門經(jīng)理職責的一部分。了解員工的發(fā)展目標，幫助員工實現(xiàn)目標是由部門經(jīng)理來完成的。 計算題 順達公司舉辦了一次為時三天的培訓，培訓學員 15人，外部培訓公司 3人和培訓部門 2人組成了培訓小組，前期用了 3天的調(diào)研時間，在培訓結束后一個月，三個月和半年分別進行了三次評估跟蹤，每次 2天，各部分費用標準如下，請用資源需求模型計算培訓成本。 講師費用 12022/天 3天 講師交通費 2022 住宿 500元 /天 培訓前期的研發(fā)費用 1000元 /天 3天 培訓場地 1000元 /天 教材費 500元 餐費標準 10元 /人 /天 評估費用 1000元 /天 培訓部人員薪資 200元 /天 培訓學員的誤工費 3000元 /天 某木材廠專門生產(chǎn)建筑材料鑲板。在工廠的經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個問題。第一，每天生產(chǎn)的 2%的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰。第二，生產(chǎn)領域環(huán)境質(zhì)量不佳，如鑲板堆放不正確可能會傷到雇員。第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。 為消除這些問題，對管理人員進行了如 下培訓：與質(zhì)量問題和雇員不良工作習慣有關的業(yè)績效管理和人際關系技能培訓；如何表彰績效有提高的雇員。 一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理部 40人參加了培訓。由公司內(nèi)培訓教師進行為期 2周的培訓。培訓在工廠附近的一家酒店內(nèi)進行。培訓項目是從一家咨詢機構購買的培訓，其中包括了錄像資料。而且，該項目的指導者是一名咨詢專家。具體數(shù)據(jù)如表 表 2所示： 培訓費用 表 1 項目購買費用 7000元 材料費 3000元 受訓者工資和福利（根據(jù)離崗時間計算） 16000元 教師課時費加補貼 2022元 培訓教室和視聽 設備租賃費 600元 培訓管理費 2400元 餐費 800元 表 2 經(jīng)營結果 如何衡量 培訓前狀況 培訓后的 結果 差異（ +或） 以貨幣計算 質(zhì)量 淘汰率 2%的淘汰率即每天 1440塊板 %的淘汰率即每天 1080塊板 % 360塊板 每天 800元 每年192022元 環(huán)境衛(wèi)生 用 25項內(nèi)容清單進行 檢查 12處 不合格（平均） 4處不合格（平均） 8處不合格 無法用貨幣表示 可避免的 事故 事故數(shù)量 事故直接 成本 每年 20次 每年120220元 每年 10次 每年60000元 每年 10次 每年60000元 每年 60000元 根據(jù)案例計算： （ 1） 總的培訓成本是多少？每個受訓者的成本是多少？ （ 2） 成本 ——收益比率是多少？ 答案： 答案： （ 1）培訓項目設計成本即培訓前期的研發(fā)費用： 1000x3=3000（元）。 （ 2）培訓項目實施成本： 12022x3（講師費用） +500x3（講師住宿） +2022（講師交通費） +1000x3（培訓場地） +10x3x15（餐費標準） +3000x3（培訓學員的誤工費） +500（教材費） =52450（元）。 （ 3） 培訓評估成本： 1000x6（評估費用） +200x6（培訓部人員薪資） =7200（元）。 （ 4）培訓總成本為：培訓項目設計成本 +培訓項目實施成本 +培訓評估成本=3000+52450+7200=62650（元）。 支出項目 單位（元） 培訓項目設計設計成本 培訓前期的研發(fā)費用 1000元 /天 x3 天 3000 小計 3000 培訓項目實施成本 講師費用 12022元 /天 x3 天 36000 講師住宿 500元 /天 x3 天 1500 講師交通費 2022 培訓場地費 1000元 /天 x3 天 3000 餐費標準 10元 /人 /天 x3 天x15人 450 培訓學員的誤工費 3000元 /天 x3 天 9000 教材費 500元 小計 52450 培訓評估成本 評估費用 1000元 /天 x6 天 6000 培訓部人員薪資 200元 /天 x6 天 1200 小計 7200 培訓總成本 合計 62650 答案： （ 1）總的培訓成本 =31800（元） 直接成本 =2022（教師課時費加補貼） +3000（材料費） +600（培訓教室和視聽設備租 賃費） +800（餐費） =6400（元） 間接成本 =2400（培訓管理費） +7000（項目購買費用） +16000（受訓者工資福利） =25400（元） 每個受訓者的成本 =31800/40=795（元） （ 2）成本 —收益比率 =回報 /投資 =經(jīng)營結果 /培訓成本 =（ 192022+60000） /31800=25202