【正文】 高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。 16. 商務(wù)著裝基本規(guī)范（ ABD） ； ； ，因場合不同而著裝不同。 營銷專業(yè)技能大賽市場商務(wù)禮儀部分復(fù)習(xí)題（答案） 2. 案例一： 3. 一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了 3 萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是 露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說： “ 張小姐，請回去等通知吧。 ”她喜形于色： “好！ ”挎起小包飛跑出門。 4. 問題： 小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？ 5. 答案： 小張等不到錄用通知。 6. 第一，衣著。面試的時候應(yīng)該穿正裝，最好是帶有職業(yè)性質(zhì)的服裝或套裝。 7. 第二，面容。面試的時候化裝是對對方的尊重，但是一般是以淡妝為主，嘴巴涂有一定顏色的唇彩，讓人覺得自己精神就行，不需要太艷麗的顏色。 8. 第三，坐資。坐下的時候，如果你穿的是裙子可以選擇兩腳并攏往左邊或右邊斜著，這樣即美觀又落落大方；如果你穿的是褲子而且又要翹腳，那么翹腿時把腳尖壓下去，用腳尖對著別人是對別人的不尊重。 9. 第四，走路。走路不應(yīng)該過急或過慢，尤其是面試有了一定結(jié)果的時候更不應(yīng)該選擇跑，這樣給對方造成不好影響還有可能撞到其他人。 10. 第五，笑。在禮儀中我們講究的笑是露出八顆牙齒。這樣即能表達笑又不覺得做作。 11. 12. 案例二： ，經(jīng)過多方努力和上級有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國一家著名的家電企業(yè)董事長同意與自己的企業(yè)合作。談判時為了給對方留下精明強干，時尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件 T 恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對方面前時，對方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿意。這次合作沒能成功。 ：合作為什么沒有成功？如果是你，你會怎樣著裝？ ：主要是總經(jīng)理的著裝不符合要求，正式場合不能著休閑裝，尤其在商務(wù)談判中。 商務(wù)談判中必須著正裝，男士就應(yīng)該是西裝，皮鞋。全身顏色不超過三種，西裝主要為藏藍色，皮鞋是黑色。白襯衫加領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不可太鮮艷，須與西裝顏色一致。 16. ： ，為了表示對朋友的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對照鏡子擺正漂亮的領(lǐng)結(jié)前去赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心快樂！可是不一會兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕檫汗。飯后，大家到娛樂廳打保齡球，在球場上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強烈要求下，小劉勉強站起 來整理好服裝服裝，拿起球做好投球準(zhǔn)備，當(dāng)他擺好姿勢用力把球投出去時，只聽到 “ 嚓 ” 的一聲，上衣的袖子扯開了一個大口子，弄得小劉十分的尷尬。 ：小劉的穿著有什么問題？ ：聚會娛樂場合的著裝應(yīng)為休閑裝，著裝要注意場合。 ： 22. 謝小姐大學(xué)畢業(yè)后不久在某公司就職，她性格開朗、活潑，朋友非常多。朋友多，電話自然也很多。謝小姐上班時總要接一些私人電話。接到朋友的電話，謝小姐總是很高興，她常常旁若無人地與朋友談笑風(fēng)生，似乎總有說不完的話。可是，她沒有覺察到周圍同事們那帶有責(zé)備的目光。 ： 她的做法有什么不妥？寫字間的規(guī)則是什么？ ： 在寫字間要檢點言行，不要在寫字間通私人電話，不要在寫字間高談闊論。說話的聲音要低，不要影響別人。 ： 26. 一天，參加工作不久的楊安琪小姐被派到外的出差。在臥鋪車廂里，碰到一位來華旅游的美國姑娘。美國姑娘熱情地向楊安琪打招呼，使楊小姐覺得不與人家寒暄幾句實在顯得不夠友善，便操著意口流利的英語，大大方方地與對方聊了起來。 27. 交談中，楊小姐有點沒話找話地詢問對方： “ 你今年多大歲數(shù)呢？ ” 美國姑娘所答非所問的說： “ 你猜猜看。 ” 楊小姐自覺沒趣，又問道： “ 你這個歲數(shù)，一定結(jié)婚了吧？ ”更令楊小姐吃驚的是，對方居然轉(zhuǎn)過頭去，再也不理她了。一直到分手，兩個人再也沒說一句話。 ， 這位美國姑娘是不是沒禮貌呀？楊小姐有什么不當(dāng)之處？應(yīng)該聊些什么話題？ ：不是沒有禮貌。楊小姐不應(yīng)該問人家太多私人問題。在商務(wù)禮儀中，閑談時有很多禁忌，個人的隱私就是其中很重要的一項。年齡與結(jié)婚狀況都屬于個人隱私，是不可以隨便問的。 宜選的談資有：令人輕松愉快的話題 文藝、體育、旅游、習(xí)俗、時尚、名人軼事、天氣等。共同感興趣的話題，閑談對象所擅長的話題。在這個案例中，楊小姐顯然應(yīng)該和美國女孩聊旅游的話題。 30. 31. 案例六： 32. 小李的口頭表達能力不錯，對公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又最高，老總對他抱有很大期望?？勺鲣N售代表半年多了，業(yè)績總上不去。問題出在哪兒呢？原來，發(fā)現(xiàn)他是個不愛修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長指甲，里面經(jīng)常藏著很多 東西 。脖子上的白衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色，有時候手上還記著電話號碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味的必要性 。在大多情況下，根本沒有機會見到想見的客戶。 33. 有客戶反映小李說話太快，經(jīng)常沒聽懂或沒聽完客戶的意見就著急發(fā)表看法，有時說話急促，風(fēng)風(fēng)火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下來的時候。 34. 提問 ：案例中，小李犯了那些錯誤呢？ 35. 答案： 36. 1．小李應(yīng)該把手指甲里的東西弄干凈，經(jīng)常洗澡，勤換衣服．小李還應(yīng)該備一本電話本，不要把電話號碼記在手上． 37. 2．吃完東西后要及時清理口中的異味，小李可以買一些口香糖帶在身邊． 38. 3． 小李說話的語速應(yīng)該應(yīng)人而異，要聽懂聽完客戶的意見再發(fā)表自己的看法 39. 4．不要總是碌碌無為，讓人感覺自己雖然很忙碌但沒做出多大成績．要向那些工作做的好的員工請教一下經(jīng)驗．方