【正文】 麻煩，也提高了辦事的效率。 設(shè)置合理的出入口實(shí)施，為了方便乘客的上下車，應(yīng)采用低地板的汽車設(shè)計(jì)，有關(guān)研究表明，減小汽車與月臺(tái)之間的高度能夠便于乘客上下車，從而能夠保證乘客的乘車安全以及乘車效率，另外，這樣還可以為老弱病殘者提供便利，使他們能夠更方便地乘車。 加強(qiáng)公共交通行業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)人員的素質(zhì) 城市公共交通行業(yè) 的健康發(fā)展離不開每一個(gè)人員的發(fā)展，因此提高服務(wù)人員的文化素質(zhì)、技術(shù)水平以及操作技能尤為重要。要保證城市公共交通的良好發(fā)展，必須對(duì)城市公共交通行業(yè)的管理人員以及服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)、監(jiān)督與評(píng)價(jià)，以及職業(yè)道德的教育等。 （ 1） 管理人員。管理人員作為整個(gè)公共交通企業(yè)的“掌門人”，應(yīng)首先明確自己的職責(zé)，對(duì)公交企業(yè)的運(yùn)營(yíng)有一個(gè)整體的把握，明確企業(yè)的管理制度、組轉(zhuǎn)載自結(jié)構(gòu)，以及各個(gè)部門的責(zé)權(quán)利關(guān)系。其次，公共交通企業(yè)的管理人員應(yīng)熟悉城市公共交通的法律法規(guī)和政策，并對(duì)員工進(jìn)行普及教育；另外，管理人員需要有統(tǒng)籌、系統(tǒng)的思想作 指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的人力、物力、財(cái)力資源進(jìn)行合理的配置，從而使有限的資源得到最大的利用。 （ 2） 服務(wù)人員。城市公共交通行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量是公交行業(yè)的主要目標(biāo)，服務(wù)人員主要是駕駛員和服務(wù)員，其在工作中的一舉一動(dòng)都時(shí)時(shí)刻刻地代表著企業(yè)的形象，因此，對(duì)于駕駛員，應(yīng)定期考核其專業(yè)技術(shù)技能，并通過法制教育來提高駕駛員的文明行車意識(shí)，嚴(yán)格遵守公共交通規(guī)范，培養(yǎng)駕駛員的責(zé)任感和敬業(yè)精神。對(duì)于服務(wù)員，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)，運(yùn)用各種教育方式，來增強(qiáng)服務(wù)人員的職業(yè)道德，強(qiáng)化服務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任感，使他們能夠堅(jiān)守崗位， 做好本職工作，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 完善城市公共交通的服務(wù)管理制度 城市公共交通企業(yè)雖具有很大的公益性，但是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公共交通企業(yè)應(yīng)推行市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，這就需要政府對(duì)公共交通企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，由于公共交通是服務(wù)性行業(yè)，因此應(yīng)該著重提高企業(yè)的服務(wù)水平。在公共交通企業(yè)的服務(wù)管理中，應(yīng)建立一套完整的服務(wù)質(zhì)量評(píng)核體系，對(duì)公共交通行業(yè)的服務(wù)進(jìn)行定期的考核，并將員工的績(jī)效與薪酬相掛鉤，來提高員工的工作積極性。 （ 1）建立公共交通服務(wù)檔案制度。對(duì)各公共交通企業(yè)的車輛數(shù)量、服務(wù)人員數(shù)量進(jìn)行記錄；建立各 公共交通企業(yè)日常管理的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)車輛平時(shí)的維修保 在你發(fā)怒的時(shí)候，要緊閉你的嘴，免得增加你的怒氣。 —— 蘇格拉底 生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。 生活中若沒有朋友，就像生活中沒有陽(yáng)光一樣。 明天的希望會(huì)讓我們忘了今天的痛苦。 生活若剝?nèi)チ死硐?、?mèng) 想、幻 想，那 生命便 只是一 堆空架 子。 發(fā)光并 非太陽(yáng) 的專利 ，你也可以發(fā)光，真的。 愚者用肉體監(jiān)視心靈，智者用心靈監(jiān)視肉體。 獲致幸福的不二法門是珍視你所擁有的、遺忘你所沒有的。 貪婪是最真實(shí)的貧窮，滿足是最真實(shí)的財(cái)富。 你可以用愛得到全世界，你也可 以用恨失去全世界。 1人的價(jià)值，在遭受誘惑的一瞬間被決定。 1年輕是我們唯一擁有權(quán)利去編織夢(mèng)想的時(shí)光。 1青春一經(jīng)“典當(dāng)”，永不再贖。 1沒有了愛的語言，所有的文字都是乏味的。 1真正的愛，應(yīng)該超越生命的長(zhǎng)度、心靈的寬度、靈魂的深度。 1人一旦覺悟，就會(huì)放棄追尋身外之物，而開始追尋內(nèi)心世界的真正財(cái)富。 1只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。 1不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。 不論你在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束之后就不要悔恨。 2人若軟弱就是自己最大的敵人。 2人若勇敢就是 自己最好的朋友。 2“不可能”只存在于蠢人的字典里。 2抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。 2家！甜蜜的家！！天下最美好的莫過于家！ 2游手好閑會(huì)使人心智生銹。 2每一件事都要用多方面的角度來看它。 2有理想在的地方，地獄就是天堂。 2有希望在的地方，痛苦也成歡樂。 3所有的失敗，與失去自己的失敗比起來，更是微不足道。 3上帝從不埋怨人們的愚昧，人們卻埋怨上帝的不公。 3美好的生命應(yīng)該充滿期待、驚喜和感激。 3世上最累人的事，莫過于虛偽的過日子。 3覺得自己做的到和做不到，其 實(shí)只在一念之間。 3第一個(gè)青春是上帝給的；第二個(gè)的青春是靠自己努力的。 3少一點(diǎn)預(yù)設(shè)的期待，那份對(duì)人的關(guān)懷會(huì)更自在。 3思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。 3人只要不失去方向，就不會(huì)失去自己。 如果你曾歌頌黎明，那么也請(qǐng)你擁抱黑夜。 4問候不一定要慎重其事，但一定要真誠(chéng)感人。 4未經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香。 4當(dāng)你能飛的時(shí)候就不要放棄飛。 4當(dāng)你能夢(mèng)的時(shí)候就不要放棄夢(mèng)。 4生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。 4天才是百分之一的靈感加上百分之九十九的努力。 4人總 是珍惜未得到的，而遺忘了所擁有的。 4快樂要懂得分享，才能加倍的快樂。 50、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。 5一個(gè)今天勝過兩個(gè)明天。 5要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。 5樂觀者在災(zāi)禍中看到機(jī)會(huì)，悲觀者在機(jī)會(huì)中看到災(zāi)禍。 5有勇氣并不表示恐懼不存在，而是敢面對(duì)恐懼、克服恐懼。 5肯承認(rèn)錯(cuò)誤則錯(cuò)已改了一半。 5明天是世上增值最快的一塊土地，因它充滿了希望。 5理想的路總是為有信心的人預(yù)備著。 5所有欺騙中，自欺是最為嚴(yán)重的。 5人生最大的錯(cuò)誤是不斷擔(dān)心會(huì)犯錯(cuò)。 6經(jīng)驗(yàn)是由 痛苦中粹取出來的。 6用最少的悔恨面對(duì)過去。 6用最少的浪費(fèi)面對(duì)現(xiàn)在。 6用最多的夢(mèng)想面對(duì)未來。 6快樂不是因?yàn)閾碛械亩喽怯?jì)較的少。 6你的選擇是做或不做，做不一定會(huì)成功，但不做就永遠(yuǎn)不會(huì)有機(jī)會(huì)。 6如你想要擁有完美無暇的友誼，可能一輩子找不到朋友。 6不如意的時(shí)候不要盡往悲傷里鉆，想想有笑聲的日子吧！ 6把自己當(dāng)傻瓜，不懂就問，你會(huì)學(xué)的更多。 70、要糾正別人之前，先反省自己有沒有犯錯(cuò)。 7因害怕失敗而不敢放手一搏，永遠(yuǎn)不會(huì)成功。 7要克服生活的焦慮和沮喪，得先學(xué)會(huì)做自己的主人。 7 你不能左右天氣，但你能轉(zhuǎn)變你的心情。 7孤單寂寞與被遺棄感是最可怕的貧窮。 7漫無目的的生活就像出海航行而沒有指南針。 7好好扮演自己的角色，做自己該做的事。 7一切偉大的行動(dòng)和思想，都有一個(gè)微不足道的開始。 7得意時(shí)應(yīng)善待他人，因?yàn)槟闶б鈺r(shí)會(huì)需要他們。 80、學(xué)做任何事得按部就班，急不得。 8勿以惡小而為之，勿以善小而不為。 8道德修養(yǎng)能達(dá)到的最高價(jià)段，是認(rèn)識(shí)到我們應(yīng)該控制我們的思想。 達(dá)爾文 8多行不義，必自斃。 —— 《左傳》 8知者不惑，仁者不憂，勇者不懼。 —— 《 論語》 8君子坦蕩 蕩，小人常戚戚。 —— 《 論語》 8知人者智，自知者明。 —— 《 老子 》 8誠(chéng)無悔，恕無怨，和無仇，忍無辱。 —— 宋《省心錄 》 8君子成人之美，不成人之惡。 —— 《論語》 8利人乎即為，不利人乎即止。 —— 《 墨子》 9陰謀陷害別人的人，自己會(huì)首先遭到不幸。 —— 伊索 9靜以修身，儉以養(yǎng)德。 —— 諸葛亮 9夫婦和，而后家道成。 —— 清?程允中 9最可怕的敵人，就是沒有堅(jiān)強(qiáng)的信念。 —— 羅曼?羅蘭 9你若要喜愛你自己的價(jià)值，你就得給世界創(chuàng)造價(jià)值。 —— 歌德 9君子贈(zèng)人以言，庶人贈(zèng)人以財(cái)。 —— 荀況 9受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。 西塞羅 9應(yīng)當(dāng)在朋友正是困難的時(shí)候給予幫助，不可在事情無望之后再說閑話。伊索 9誰若游戲人生，他就一事無成；誰不主宰自己，永遠(yuǎn)是一個(gè)奴隸。 —— 歌德 100、每天告訴自己一次，“我真的很不錯(cuò)” 養(yǎng)情況以及每天的客流量情況進(jìn)行記錄；建立各公共交通企業(yè)的信譽(yù)度數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)車輛的違章記錄、接受投訴與表?yè)P(yáng)等情況進(jìn)行記錄等。 （ 1） 建立公共交通行業(yè)服務(wù)表現(xiàn)評(píng)核制度。公共交通管理部門聯(lián)合其他部門，組建起公共交通行業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)，通過對(duì)城市公共交通行業(yè)檔案的數(shù)據(jù) 進(jìn)行分析，建立起獎(jiǎng)懲制度，對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)人員進(jìn)行表彰，對(duì)不稱職甚至失職的服務(wù)人員進(jìn)行處罰，以此作為評(píng)價(jià)公共交通企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，來促進(jìn)公交企業(yè)對(duì)內(nèi)部人員的管理，從而提高企業(yè)的信譽(yù)度。