【正文】 評并開出罰單，但該員工任不思悔改，并變本加厲，面對這樣的員工，如果你是 A，你會如何處理？ 績效就是結(jié)果，企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果就 利潤 在一個商業(yè)組織中，績效意味著某個組織和組織成員對 工作目標完成的情況 績效管理的關(guān)鍵技巧有 績效計劃、績效實施 /檢查 /輔導(dǎo)、績效考核、績效反饋與改進 SMART 原則包括 明確的 、 可衡量的、 可獲得的、 相關(guān)的、 有時間限制的 執(zhí)行力是 檢查 出來的，能力是 輔導(dǎo) 出來的 檢查 與 考核 是企業(yè)管理中的一對孿生兄弟 檢查的五定原則： 定時、定點、定人、定量、定責 BEST 法則包括 行為描述、表達后果、征求意見、著眼未來 溝通 是績效管理的靈魂 績效溝通包括： 目標設(shè)定溝通、績效實施溝通、績效反饋溝通、績效改進溝通 1 PDCA 循環(huán)包括： 行動、計劃、執(zhí)行、檢查 1 績效管理是對 結(jié)果 和 過程 的管理 二、選擇題 以下目標設(shè)定的技巧，正確的是（ B） A、盡量使用形容詞 /副詞 B、使用精確的，描述性的語言 C、使用被動的動詞 D、使用復(fù)雜的衡量標準 績效管理的靈魂是（ C） A、設(shè)定目標 B、反饋 C、溝通 D、實施結(jié)果 目標設(shè)定溝通主要采用的溝通形式是（ A） A、面談形式 B、三明治溝通 C、多種溝通形式 D、郵件溝通形式 績效管理的最終目標是（ D） A、提高組織工作效率 B、為員工的發(fā)展提供平臺 C、改善組織工作氛圍 D、促進企業(yè)與員工的共同發(fā)展 企業(yè)組織的績效管理的目的是（ C） A、改善組織的環(huán)境 B、提高組織的知名度 C、提高組織效率和經(jīng)濟效益 D、提高組織員工的素質(zhì) 影響績效的主要因素有（ A） A、技能、激勵、環(huán)境、機會 B、知識、技能、態(tài)度、能力 C、任務(wù)、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、機會 D、學歷、經(jīng)驗、能力、機會 確保事情向預(yù)定方向發(fā)展的關(guān)鍵技巧是（ C） A、檢查 B、考核 C、查核 D、激勵 績效考核的 原則主要包括（ ABCD） A、 適應(yīng)性原則 B、成本最優(yōu)原則 C、考評方法的高信度和高效度原則 D、易于操作原則和精度原則 績效反饋與改進主要包括（ ACD） A、績效結(jié)果應(yīng)用（獎罰） B、分析總結(jié)遇到的問題 C、反饋面談 D、共同制定改進計劃 績效實施溝通的主要溝通要點包括（ BD） A、績效實施措施 B、關(guān)節(jié)點 C、員工的績效改進情況 D、員工問題和目標實施手段溝通 1目標設(shè)定溝通的主要溝通要點包括（ ACD） A、目標本身 B、關(guān)節(jié)點 C、績效實施措施 D、目標需要支持 1績效管理是一個大循環(huán)，主要包括以下幾個層面（ ABC） A、企業(yè)的 PDCA 循環(huán) B、部門的 PDCA 循環(huán) C、個人的 PDCA 循環(huán) D、外部企業(yè)的 PDCA 循環(huán) 三、判斷題 強有力的檢查與考核核，是推進企業(yè)執(zhí)行力的銳利武器 （√） 考核是檢查的基礎(chǔ)，為檢查提供了信息和數(shù)據(jù)，為檢查的公平和公正提供事實依據(jù)（） 績效管理是一個 PDCA 循環(huán)，而不是一個動作 （√） 績效管理就是績效考核 （） 績效管理是一個大循環(huán)，其中包括企業(yè)的 PDCA 循環(huán)和部門的 PDCA 循環(huán)，但個人的PDCA 循環(huán)不包括在內(nèi)（） 績效就等于個人能力、工作經(jīng)驗、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識結(jié)構(gòu)、學歷等 （） 績效不等于個人能力、工作經(jīng)驗、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識結(jié)構(gòu)、學歷；和它們沒有任何關(guān)系。（） 績效管理不僅是對結(jié)果的管理，也是對過程的管理。（√） 在目標設(shè)定中，盡量多用形容詞和副詞。（） 一般情況下，員工只做你檢查的事，員工不會做你期望的事。（√） 1 KPI 是績效考 核方法的一種。（√） 四、簡單題 企業(yè)實施績效管理的目的是什么？ 1）讓員工能夠明確自己的績效責任與目標； 2）參與目標、計劃的制定； 3）獲得最大的認同，員工做的就是我們要的； 4）通過考核與指導(dǎo)讓個人和組織共同進步； 5）讓個人和團隊的努力方向保持一致 設(shè)定目標的作用有哪些？ 1) 給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果 2) 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間 3) 能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率 4) 能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力 設(shè)定目標的步驟是什么？ 1) 正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達 2) 制訂符合 SMART 原則的目標 3) 檢驗?zāi)繕耸欠衽c上司的目標一致 4) 列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法 5) 列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權(quán) 6) 列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源 7) 確定目標完成的日期 績效考核的原則是什么？ 1) 適應(yīng)性原則：選擇適應(yīng)本企業(yè)組織管理文化特征的績效考評方法。 2) 成本最優(yōu)原則： 3) 首先，考評必須具有可靠的信息來源。 4) 其次，要考慮到糾偏成本。 5) 第三，要考慮追加成本。 6) 考評方法的高信度和高效度原則 7) 易于操作原則和精度原則 8) 制度保障原則 在績效管理中的“職業(yè)”模塊，主管應(yīng)有得責任和能力是什么： 責任： 能力： ，為他們的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計最佳途徑和制定實現(xiàn)謀略 填空題： 在市場環(huán)境變化莫測的今天，企業(yè)面臨著 ___________、競爭、變化三個大的方面的壓力， 我們把這三個方面總結(jié)稱為 ‖3C‖； （顧客） 在產(chǎn)品處在投入生產(chǎn)前的生產(chǎn)技術(shù)準備階段，主要完善對于 ___________、技術(shù)資料、工藝文件、 __________等方面的準備工作； （產(chǎn)品圖紙、工裝模具） 生產(chǎn)過程組織就是根據(jù)顧客需求的特點和生產(chǎn)類型的性質(zhì)，對加工過程中的各種要素，包括加工設(shè)備、輸送裝置、工序、工作中 心、在制品存放點等進行合理的配置，使產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的行程最 __________，通過時間最快和各種消耗最 __________，并且有利于提高生產(chǎn)過程滿足顧客要求和適應(yīng)環(huán)境變化的柔性。 （短、?。? JIT/精益生產(chǎn)，又稱為 _________生產(chǎn)，實施精益生產(chǎn)模式所取得的利益主要表現(xiàn)在提前期縮短、生產(chǎn)率提高、 __________減少、質(zhì)量改善、空間利用等幾個方面； （準時化、在制品） 在生產(chǎn)過程中經(jīng)常出現(xiàn)資源浪費情況，其一般主要表現(xiàn)為 過量生產(chǎn) 、 等待、 _____________ 、不增值的工藝過程 、 庫存、多余的動作、產(chǎn)品質(zhì)量問題 、 信息失真等幾個方面； （運輸 /搬運） 生產(chǎn)現(xiàn)場資源各要素主要包括人、機、料、法、 ________； （環(huán)） 在生產(chǎn)過程中，能夠直接決定產(chǎn)品的生產(chǎn)周期的工序，我們一般稱之為 ________工序；（瓶頸 /關(guān)鍵） 傳統(tǒng)的存貨控制方法一般有兩種，包括按期訂貨點法和設(shè)定物料 _______庫存； （安全） _________訂購法是物料消耗到 _________點庫存數(shù)量時，需要按照設(shè)定的經(jīng)濟批量進行物料訂購來補充庫存； （訂貨點、訂貨點） 檢查生產(chǎn)作業(yè)準備工作進度 、 投產(chǎn)控制、生產(chǎn)進度控制、_________控制等幾個方面的內(nèi)容； （在制品） 簡答題： 請簡述：在生產(chǎn)過程中，管理者實施管理職能常用的五種手段？ 答： 計劃 —— 制定可實施方案 組織 —— 落實各崗位責任 控制 —— 事前控制、事中控制、事后控制，重點在事中（過程）的控制 激勵 —— 運用一切方法激發(fā)員工的斗志 協(xié)調(diào) —— 為部門目標的實現(xiàn)創(chuàng)造良好的外部條件 生產(chǎn)過程組織就是要合理地處理生產(chǎn)過程各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，其基本要求一般有哪些？ 答： 生產(chǎn)過程的連續(xù)性 /不發(fā)生或少發(fā)生不必要的中斷和停頓 生產(chǎn)過程的協(xié)調(diào) (比例 )性 /在生產(chǎn)能力上保持適當?shù)谋壤P(guān)系 生產(chǎn)過程的均衡 (節(jié)奏 )性 /生產(chǎn)負荷均勻或穩(wěn)定持續(xù)上升，避免時松時緊、或前松后緊的現(xiàn)象 生產(chǎn)過程的經(jīng)濟性 /生產(chǎn)效率的提升，投入和產(chǎn)出的對應(yīng)關(guān)系； 在生產(chǎn)組織階段，作為車間主管，在您安排排產(chǎn)時需要遵循哪些原則和目標？ 答： 以市場為導(dǎo)向 , 統(tǒng)籌平衡內(nèi)外部資源 保證按時交貨，提高按期交付率 縮短生產(chǎn)周期，減少在制品 合理利用資源和生產(chǎn)能力，降低料、工、費 請列出六個以上在生產(chǎn)過程中經(jīng)常用到的生產(chǎn)過程控制指標？ 答： 總產(chǎn)值 廢品率 計劃達成率 設(shè)備利用率 生產(chǎn)在制周轉(zhuǎn)率 一次檢驗合格率 單工工 效 作為生產(chǎn)制造部門主管，當您接到緊急訂單的生產(chǎn)任務(wù)時，一般是怎么處理的？ 答： 調(diào)整訂單優(yōu)先級 / 調(diào)整生產(chǎn)計劃，按照緊急優(yōu)先原則組織生產(chǎn) 趕工（關(guān)鍵路線上的工序） / 人員加班，延長現(xiàn)有工作時間，專案作業(yè) 對在制品的改型（工藝可行性） / 現(xiàn)有生產(chǎn)的產(chǎn)品是否有可替代，或可變更 外委加工（短期生產(chǎn)能力應(yīng)變） / 提出外發(fā)申請，通過協(xié)力廠商完成 ERP 的發(fā)展經(jīng)過那幾個過程（ C ） A、 ERP 閉環(huán) MRP—MRPII MRP B、閉環(huán) MRP—MRPMRPIIERP C、 MRP閉環(huán) MRP—MRPII—ERP D、 MRP—MRPII閉環(huán) MRP –ERP ERP 代碼由 10 位以碼組成（ C ） A、 10 位數(shù)字組成 B、 10 位字母組成 C、 10 位數(shù)字加字母組成 D、 10 位數(shù)字、字母及字符組成 車間日作業(yè)計劃信息查詢 ERP 系統(tǒng)掛在那個模塊中（ D ） A、計劃模塊 B、庫存模塊 C、能力模塊 D、計劃模塊與綜合查詢模塊 車間欠領(lǐng)查詢中有數(shù)量是負數(shù)表示（ A ） A、領(lǐng)料單未輸庫存有多余 B、倉庫還有欠領(lǐng)數(shù)量 C、倉庫沒欠領(lǐng)數(shù)量 D、不用理會 車間投入產(chǎn)出盈等（ B ） A、本期投入 本期產(chǎn)出 盤點在制 B、期初在制 +本期投入 本期產(chǎn)出 盤點在制 C、期初在制 +本期投入 本期產(chǎn)出 D、期初在制 +本期投入 盤點在制 產(chǎn)品效率的計算公式等于（ C ） A、定額工時 X 實動工時 X100% B、定額工時 實動工時 X100% C、定額工時 /實動工時 X100% D、定額工時 +實動工時 X100% 車間物料在制分那兩種（ B ） A、產(chǎn)品在制、庫存在制 B、產(chǎn)品在制、物料在制 C、庫存在制、物料在制 D、物料在制、計劃欠領(lǐng) 車間投入產(chǎn)出中的本期投入主要有那兩部分組成（ D ） A、車間限額領(lǐng)料、車間普通領(lǐng)料 B、車間限額領(lǐng)料、廠外調(diào)拔領(lǐng)料 C、車間限額領(lǐng)料、車間送貨單 D、車間限額領(lǐng)料、車間超額領(lǐng)料 工藝路線是反映車間產(chǎn)品加工的一個（ D ）標準。 A、加工工藝流程 B、生產(chǎn)過程 B、工時定額 D、加工工藝流程與工時定額 ERP 的基本思想是（ C ） A、計劃與管理 B、控制和流程 C、計劃與控制 D、流程與管理 現(xiàn)場管理 成本管理題庫 一、 簡答題 請簡述成本管理對每一個企業(yè)來講必須要進行成本管理；簡述成本構(gòu)成，并結(jié)合各自工作實際情況舉例說明；簡述現(xiàn)場管理的各種浪費，并結(jié)合各自的工作實際運用 5S、 IE 七大手法、 QC 七大手法、 5M1E 手法對各種管理浪費進行分析并減少浪費。