【正文】 8．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。 ( √ ) 9．提高質(zhì)量能帶來全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。 ( ) 10．魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。 ( ) 11．質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。 ( √ ) 12．最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)的戴明博士。 ( ) 13．朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程。 ( √ ) 14．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要 ，顧客就是指外部的最終的顧客。 ( ) 15．質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。 ( √ ) 16．質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任度。 ( ) 17．質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。 ( √ ) 18．組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。 ( ) 19．質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。 ( √ ) 20．精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。 ( √ ) 21． 使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這一點(diǎn)，所以沒有必要形成文件。 ( ) 22．愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。 ( ) 23．領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 ( √ ) 24．質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。 ( √ ) 25． ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)與 ISO 9004 標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過程模式，因 此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。 ( ) 26．系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法 。 ( ) 27． ISO 9001．標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。 ( √ ) 28．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和 ISO 9001．一樣，都是符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 ( ) 29．按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ( ) 30．計(jì)量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無論何時(shí)采用何種方法，使用何種計(jì)量器具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。 ( ) 31．計(jì)量的特點(diǎn)為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個(gè)方面。 ( √ ) 32．質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限。并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。 ( √ ) 33．質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。 ( √ ) 34．方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計(jì)劃職能。 ( ) 35．方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實(shí)際成績(jī)、問題兩個(gè)方面。 ( ) 36．平衡計(jì)分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。 ( ) 37．對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲(chǔ)擺放的場(chǎng)所的活動(dòng)屬于整理的范疇。 ( ) 38．清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場(chǎng)所符合衛(wèi)生要求。 ( ) 39． 5 S 活動(dòng)的 5 個(gè)步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可的整體。 ( √ ) 40．全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。 ( √ ) 41．組織推行全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強(qiáng)員工的改進(jìn)意識(shí)。 ( √ ) 42. 全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)目標(biāo)是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，其參與部門為企業(yè)的生產(chǎn)部門和設(shè)備 管理部門。 ( ) 43．“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個(gè)基本原則。 ( ) 44．建立持續(xù)追求完善、追求零缺陷的企業(yè)文 化是實(shí)現(xiàn)防錯(cuò)的根本保證。 ( √ ) 45． QC 小組活動(dòng)是組織的自主行為，推進(jìn) QC 小組活動(dòng)健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理部門的職責(zé)。 ( √ ) 46．現(xiàn)場(chǎng)型 QC 小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。 ( ) 47．拉動(dòng)就是按企業(yè)的計(jì)劃投入和產(chǎn)出，使用戶在他們需要的時(shí)間得到需要的東西。 ( ) 48．多能工是指那些能操作多種機(jī)床的生產(chǎn)作業(yè)人員。 ( √ ) 49． 7 種浪費(fèi)中，過量生產(chǎn)是指生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過顧客的需要，或沒按訂單生產(chǎn)出的產(chǎn)品。 ( √ ) 50．生產(chǎn)節(jié)拍是指按顧客要求生產(chǎn)一個(gè)單位成品的時(shí)間。 ( √ ) 三、選擇題 1．產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是 ＿ D＿ 。 A．性能 B．壽命 C．可靠性 D．經(jīng)濟(jì)性 2．服務(wù)質(zhì)量特性中 ＿ A＿ 是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。 A．文明性 B．舒適性 C．功能性 D．安全性 3．那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是 ＿ B＿ 。 A．魅力特性 B．必須特性 C．固有特性 D．賦予特性 4．質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是 ＿ D＿ 。 A．產(chǎn)品 B．服務(wù) C．過程 D．一切可單獨(dú)描述和研究的事物 5．“適用性”的觀點(diǎn)是由 ＿ C＿ 提出來的。 A．戴明 B．菲根鮑姆 C．朱蘭 D．休哈特 6． ＿ B＿ 是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。 A．質(zhì)量特性 B．質(zhì)量環(huán) C．質(zhì)量圈 D．全面質(zhì)量管理 7．汽車、機(jī)床為 ＿ A＿ 產(chǎn)品。 A．硬件 B．流程性材料 C．軟件 D．服務(wù) 8． ＿ D＿ 質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。 A．心理方面的 B．時(shí)間方面的 C．安全方面的 D．社會(huì)方面的 9．質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是 ＿ B＿ 。 A．事前預(yù)防 B．事后把關(guān) C．全面控制 D．應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 10． ＿ A＿ 的質(zhì)量管理 認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。 A．全過程 B．全企業(yè) C．全員 D．全面 11．菲根鮑姆在 ＿ C＿ 年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。 A． 1945 B． 1956 C． 1961 D． 1967 12． ＿ B＿ 階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 A．早期質(zhì)量管理 B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 C．全面質(zhì)量管理 D．質(zhì)量檢驗(yàn) 13．實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn) ＿ A D＿ 的思想。 A．預(yù)防為主、不斷改進(jìn) B．嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn) C．加強(qiáng)生產(chǎn)控制 D．為顧客服務(wù) 14．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是 B C D。 A．設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) B．評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效 C．將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比 D．對(duì)差異采取措施 15．現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了 A B D 三個(gè)階段。 A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C．質(zhì)量改進(jìn) D．全面質(zhì)量管理階段 16．我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括 A B C 。 A．全過程的質(zhì)量管理 B．全員的質(zhì)量管理 C．全組織的質(zhì)量管理 D．全方位的質(zhì)量管理 17．使命是指一個(gè)組織的總的功能，說明組織存在的理由或價(jià)值，回答 ＿ D＿ 的問題。 A．組織的計(jì)劃 C．完成計(jì)劃的時(shí)間 B．完成計(jì)劃的措施 D．組織要實(shí)現(xiàn)什么 18．核心價(jià)值觀說明組織 B C 等問題。 A．完成計(jì)劃的措施 B．代表什么 C．處事的原則是什么 D．要實(shí)現(xiàn)什么 19．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出 ＿ C＿ ，就是體現(xiàn)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收 益的思想。 A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B．領(lǐng)導(dǎo)作用 C．全員參與 D．過程方法 20．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出 ＿ A＿ ，就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。 A．過程方法 B．管理的系統(tǒng)方法 C．持續(xù)改進(jìn) D．基于事實(shí)的決策方法 21．質(zhì)量文化是由 ＿ A B D＿ 三個(gè)層次構(gòu)成的。 A．物質(zhì)文化層 B．制度文化層 C．獎(jiǎng)懲文化層 D．精神文化層 22．質(zhì)量文化的功能包括 ＿ B C D＿。 A．物質(zhì)功能 B．凝聚功能 C．約束功能 D．輻射功能 23．一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)就是 ＿ B＿ 。 A．產(chǎn)品 B．過程 C．程序 D．體系 24． ISO 9000 族的核心標(biāo)準(zhǔn)是 ＿ D＿ 。 A． ISO 9000 B． ISO 9001 和 ISO 9004 C． ISO 19011 D．以上全部 25．組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是 ＿ D＿ 。 A．提高組織的知名度 B．證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品 C．增進(jìn)顧客 滿意 D． B+C 26． PDCA 循環(huán)的方法適用于 ＿ D＿ 。 A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 B．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程 C．質(zhì)量改進(jìn)過程 D．構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程 27． GB／ T 1 9001 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了 ＿ D＿。 A．進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求 B．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu) C．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程 D．穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意 28．質(zhì)量管理體系可以 ＿ A B C＿ 。 A．幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意 B．為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架 C．向顧客提供信任 D．使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化 29． GB／ T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織 ＿ B C D＿。 A．取得認(rèn)證 B．獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) C．作為卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 D．提高其整體績(jī)效和能力 30．對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括： ＿ A B C＿ 。 A．組織績(jī)效當(dāng)前水平以及績(jī)效改進(jìn)廣度和速度 B．與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效 C．結(jié)果對(duì)應(yīng)組織特定情景的重要度 D．改進(jìn)方法 的應(yīng)用 31．按性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可以分成 ＿ A C D 三類。 A．管理標(biāo)準(zhǔn) B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) C．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 32． ＿ D＿ 是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 化體系的核心。 A．管理標(biāo)準(zhǔn) B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) C．強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn) D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 33．計(jì)量的 ＿ A＿ 是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的一致程度。 A．準(zhǔn)確性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性 34. 目標(biāo)管理是在 20 世紀(jì) 50 年代由管理專家 D __提出來的。 A．朱蘭 B．休哈特 C．菲根堡姆 D．德魯克