電信旺鋪助手培訓課件—銷售經(jīng)理篇-資料下載頁
2025-01-10 19:34本頁面
【正文】 鋪的（ 3/3） ? 店鋪名稱：長城贛州 4S店 ? 地址：江西贛州市客家大道國際汽車城 ? 經(jīng)營面積： 1000平方米 ? 經(jīng)營商品：汽車銷售 ,汽車配件銷售， 汽車保養(yǎng)服務 ? 該公司主動銷售型和服務型都很強，已經(jīng)有員工在做電話營銷和定期客戶回訪的工作，旺鋪助手幫助店員在銷售高峰時處理大量客戶的來電咨詢量，不再錯過商機，同時記錄客戶所需，進行銷售跟進。 通話管理 掛機短信 旺鋪助手為 4S店帶來了 ? 掛機短信的使用不但提升了公司的品牌形象，也給汽車銷售代理人帶來了更多的售后預約保養(yǎng)業(yè)務； ? 通話管理可以幫助客服人員做好客戶保養(yǎng)預約登記，在售后工作中讓客戶感到滿意，提升企業(yè)服務質量。 32 一問 二問 三問 咱們生意越做越大，客戶也越來越多，是不是當客戶來電時，您都沒辦法快速準確的找到以往的消費記錄？ 您現(xiàn)在店里每天銷售量還有營業(yè)額都是用本子記下來的，如果要統(tǒng)計一個月甚至更長時間營業(yè)總額是不是很麻煩，很容易出錯呢？ 現(xiàn)在有了優(yōu)惠促銷，是不是要一個一個發(fā)短信告訴客戶？ 客戶特征： 主要涉及各類專業(yè)市場、商場、專賣店等客戶。 批發(fā)零售客戶我是這樣賣旺鋪的（ 1/3） 旺鋪助手切入功能點：來電彈屏、消費管理、短信群發(fā) ? 簡單來說 ?? 旺鋪助手就是對客戶資料、通話、消費、短信等進行管理的一項新業(yè)務，只要手持一部手機或有一臺能上網(wǎng)的電腦，即可實現(xiàn)來電彈屏、客戶管理、短信群發(fā)、掛機短信、消費管理等多重功能。 ? 它特別適合 ?? 您這種批零兼顧、老客戶、回頭客多的公司。 ? 使用了以后 ?? 您的客戶來電話一看就清楚知道對方可以享受的優(yōu)惠折扣，報價更加有譜了；您是老板，不用坐店，用手機就可以隨時隨地查看每日的營業(yè)情況；來了新貨，一個短信就告知所有老客戶了 ? 舉個例子： XX客戶用了旺鋪后覺得： 用了旺鋪助手，再也不容易被客戶忽悠啦，不再店里，手機一樣可以看到店里的營業(yè)情況，現(xiàn)在每天都離不開旺鋪助手了。 批發(fā)零售客戶我是這樣賣旺鋪的（ 2/3） 三句半營銷話術 ? 店鋪名稱：六合機電 （ 主要經(jīng)營電動工具、空壓機、汽油發(fā)電機、建筑機械等產(chǎn)品 ） ? 老板：王翔 ? 地址：江西吉安青原區(qū)機電市場 E11 ? 經(jīng)營面積： 30平方米 ? 經(jīng)營商品：電勱工具 ,空壓機 老板說：“旺鋪劣手很好用，對我來說最好用癿就是客戶來電彈屏和通話記錄，真正做到每次都與客戶親密接觸?！? 該店主要做批發(fā)，靠老客戶癿光顧，回頭客和合作癿批發(fā)顧客很多，而每個配發(fā)癿各種品類、價位癿需求不同，批發(fā)數(shù)量也不同，旺鋪記錄了所有客戶之前癿批發(fā)信息，來電彈屏一出，不管是大客戶還是小客戶 ,一切都能 Hold住。 來電彈屏 旺鋪助手為六合機電帶來了 ? 1000多名不同品類需求客戶批發(fā)消費記錄，來電彈屏讓溝通零距離 ? 給大大小小客戶發(fā)送新品價格信息 ? 。 批發(fā)零售客戶我是這樣賣旺鋪的（ 3/3） 我會 主動賣 我會主動賣旺鋪啦 賣了一段時間旺鋪助手后，我 驚喜 的發(fā)現(xiàn)： 未用旺鋪助手的客戶 使用旺鋪助手的客戶 效果提升 ARPU值 /戶 /戶 /戶 寬帶流失率 % % % 固話流失率 % % % 我還通過旺鋪助手切入簽了許多智能機團購。 切記：服務是下次營銷的基礎 ? 一次客戶篩選：通過關鍵字對沉默客戶進行篩選出目標行業(yè)客戶； ? 一條短信 /電話提醒：再次告知開通賬號 /密碼、下載地址等信息； ? 一次客戶體驗：針對目標客戶召開小型推介會，客戶進行體驗； ? 一次上門演示：有意向的客戶上門進行旺鋪演示。 客戶開通售后服務 ? 一條開通短信 /電話告知：包括告知開通賬號 /密碼、下載網(wǎng)址等； ? 一條手機號碼綁定通知：手機綁定通知 .手機客戶端下載通知； ? 一次上門演示：有意向的客戶上門進行旺鋪現(xiàn)場演示。 沉默客戶二次激活服務 旺鋪助手的銷售歷程 我會用 我會賣 我會 主動賣 就這樣 旺鋪助手！ 賣旺鋪助手，就像賣白菜一樣簡單?。?！
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