wi督導(dǎo)人員培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 15:04本頁(yè)面
【正文】 溝通的方向 : 上對(duì)下 。下對(duì)上 。平行溝通 . 溝通三要點(diǎn) ? 讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? ? 讓對(duì)方聽的樂意 (1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對(duì)方聽的合理 (1)先說對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 常用溝通技巧 人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式 ,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事 ,方可達(dá)成目的 . ? 在溝通時(shí) ,只針對(duì)問題 ,不要翻舊賬 . ? 不要在生氣時(shí)溝通 ,容易語無論次 . ? 在溝通嚴(yán)重問題時(shí) ,不要有第三者在場(chǎng) (人愛面子 ) ? 講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要 ,不要重復(fù) . ? 不要用命令的語氣溝通 . 常用溝通技巧 ? 當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí) ,勿過份自我防衛(wèi) , 過份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解 ,否則不須急著辯解 . ? 不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . ? 不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對(duì)方回答 :―是 ,不是 ,(甲或乙 )‖ (是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 常用溝通技巧 ? 不要壓抑對(duì)方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !) ? 溝通時(shí) ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓(xùn)話方式 ? 溝通時(shí) ,要尊重對(duì)方 ,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮 ? 多說贊美的話 六 .領(lǐng)導(dǎo) 的技巧 A. 增進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)能力 , 學(xué)會(huì) 知己知彼 . B. 遇事要隨機(jī)應(yīng)變 ,當(dāng)機(jī)立斷 ,以培養(yǎng)自己的 “ 自信心 ”及提高自己的威望 . C. 保持公正廉直的工作作風(fēng) . D. 制定工作步驟 ,提出方案 ,以熱忱與毅力去達(dá)成目標(biāo) . E. 透過工作計(jì)劃的實(shí)施 ,來證明你有效的構(gòu)思與良策 . F. 以輕松愉快的態(tài)度 ,來邀請(qǐng)你的部屬與你共同計(jì)劃和決策 . G. 保護(hù)你的部屬 (但不是袒護(hù) ),與他們共同分擔(dān)工作的錯(cuò)誤責(zé)任 . ? 領(lǐng)導(dǎo)才能不是與生俱來的 ,也不會(huì)伴隨著地位 ,頭銜而來 . ? 領(lǐng)導(dǎo)就是叫人做一件原本不想做的事 ,但事後卻會(huì)喜歡它 . 杜魯門 ? 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是要能為企業(yè)開拓出新的視野 ,而且要能使公司每一個(gè)階層的潛力都發(fā)揮出來以因應(yīng)明日的挑戰(zhàn) .領(lǐng)導(dǎo)人如同是變革的催化劑一樣 ,本身就是帶動(dòng)風(fēng)潮的人 . 德維瑞 共享使命 :經(jīng)營(yíng)原則 /存在目的 /願(yuàn)景 /期許 策略 STRATEGY 360度利益關(guān)系人的需求 STAKEHULDER’S NEEDS 企業(yè)文化 CORPORATE CULTURE MODEL LING 示 範(fàn) 者 PATH FINDING 拓 荒 者 EMPOWERING 啟 能 者 ALIGNING 聯(lián) 盟 者 技能 SKILLS 風(fēng)格 STYLES 系統(tǒng) SYSTEM 架構(gòu) STRUCTURE 以身示範(fàn) 開疆?dāng)U土 資源聯(lián)盟 自主啟能 ? 帶頭做 ,徹底完成任務(wù) ? 正確的觀念和決斷 ? 溝通 ,協(xié)調(diào) ,合作 ? 啟發(fā)照顧部屬 ? 教導(dǎo)示範(fàn) ? 激勵(lì)士氣 ? 適當(dāng)有效的支援 ? 積極勤快 ,追求卓越 ? 了解產(chǎn)品 ,製程 ,設(shè)備 ,材料 ? 主動(dòng)積極 ? 以終為始 ? 要事第一 ? 雙贏思維 ? 知彼解己 ? 統(tǒng)合綜效 ? 不斷更新 一 . 工作 安全 的 重要 性 二 .安全事故的影響 三 .主管 對(duì)安全的承諾 四 .意外的三個(gè)基本原因 五 .員工 個(gè)人因素 六 .主管如何預(yù)防工作意外 七 .安全操作四階段法 第四章 : 工作安全 篇 (1H) 一 .工作 安全 的 重要 性 工作安全與意外事件的防範(fàn)，是管理人員極為重視的課題，其原因很多：其中之一就是與工作有關(guān)的意外事件數(shù)目愈來愈多。發(fā)表於 1998年美國(guó)醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)的期刊研究指出，實(shí)際遭受非致命傷害的工人數(shù)目約 1,320萬，罹患疾病者約 862,200人，每年的總成本約1,710億美元。 每項(xiàng)嚴(yán)重的意外事件，平均花費(fèi) 23,000美元。 二 .安全事故的影響 ? 勞工的損失 ? 個(gè)人收入、精神與身體 ? 企業(yè)的損失 ? 提高成本減少收益 ? 國(guó)家社會(huì)的損失 ? 降低競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)濟(jì)發(fā)展 三 . 主管 對(duì)安全的承諾 多數(shù)的安全專家皆同意，對(duì)安全的承諾應(yīng)從最高管理階層開始。 若無所有管理階層的充分配合，則任何減少員工危險(xiǎn)的嘗試都很難成功。第一線主管則是聯(lián)結(jié)此一安全鏈的關(guān)鍵點(diǎn)。如果主管不重視安全，則下屬通常亦不會(huì)重視安全。 四 .意外的三個(gè)基本原因： 通常是管理者所無法掌控的 ， 例如：９２１大地震 ，911恐怖襲擊 ?不當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施 ?有瑕疵的設(shè)備 ?機(jī)器或設(shè)備的擺設(shè)與操作程序存有潛在的危險(xiǎn) ?不安全的儲(chǔ)存 ?亮度不當(dāng) ?空氣不良 五 .員工 個(gè)人因素 人 格 智 商 激 勵(lì) 感官技能 操作技巧 經(jīng) 驗(yàn) 不良工作態(tài)度 不良工作習(xí)慣 缺乏特殊能力 冒 險(xiǎn) 傾 向 不 專 心 健 忘 錯(cuò)誤判斷 不守程序 不良績(jī)效 過度冒險(xiǎn) 個(gè)人意外行為 職災(zāi)事件機(jī)率 個(gè)人特徵 行為傾向 行為類型 意外事件 六 .主管如何預(yù)防工作意外 ? 設(shè)置安全衛(wèi)生組織 ? 訂定安全衛(wèi)生工作守則 ? 對(duì)工作場(chǎng)所與機(jī)械設(shè)備的安全檢查 ? 對(duì)工作程序與員工操作的督導(dǎo)檢查 ? 舉辦勞工安全衛(wèi)生訓(xùn)練 ? 執(zhí)行勞工安全衛(wèi)生自動(dòng)檢查 七 .安全操作四階段法 (一 ).考慮事故發(fā)生的原因 ?觀察現(xiàn)狀 /調(diào)查記錄 /尋問看看 ?探求物與人 ?對(duì)照規(guī)則基準(zhǔn) ?經(jīng)常保持意識(shí) ?遇見事故潛存性危機(jī) 1 七 .安全操作四階段法 (二 ).研究制定對(duì)策 ?整理要因、思考要因相互間關(guān)系 ?請(qǐng)教熟悉的人 ?思考幾個(gè)對(duì)策 ?確認(rèn)方針規(guī)則基準(zhǔn) ?亦需決定次佳對(duì)策 2 七 .安全操作四階段法 (三 ).實(shí)施對(duì)策 ?是否可以自己做 ?是否要向上司報(bào)告 ?是否需要尋求他人的協(xié)助 ?立即付諸實(shí)行 3 七 .安全操作四階段法 (四 ).檢查結(jié)果 ?常常檢查 ?是否確實(shí)實(shí)行 ?要因是否除去 ?有沒有新的要因產(chǎn)生 4 深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL:075528268964 28269363 楊小姐 深圳培訓(xùn)網(wǎng) EMAIL：
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