maximo7itsm培訓(xùn)---問(wèn)題管理-資料下載頁(yè)
2025-01-10 12:04本頁(yè)面
【正文】 團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問(wèn)題 5. 對(duì)問(wèn)題處理狀況進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)，防止服務(wù)中斷。 6. 通過(guò)趨勢(shì)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)主動(dòng)性問(wèn)題管理 7. 通過(guò)制定預(yù)防措施實(shí)現(xiàn)對(duì)主動(dòng)性問(wèn)題管理 8. 保持與其他流程經(jīng)理的定期溝通 IBM Software Group 16 培訓(xùn)目錄 IBM Software Group 17 ITSM系統(tǒng)外流程環(huán)節(jié) 開(kāi)始環(huán)節(jié) : 一線(xiàn)支持人員林建接收到一個(gè)疑似問(wèn)題，經(jīng)過(guò)分析決定確認(rèn)升級(jí)為問(wèn)題 IBM Software Group 18 ITSM系統(tǒng)流程 環(huán)節(jié) 1: 林建工程師分析疑似問(wèn)題并確認(rèn)升級(jí)為問(wèn)題，填寫(xiě)相關(guān)信息同時(shí) 分派 給徐丹 環(huán)節(jié) 2 : 徐丹工程師由于不具備工作條件，他把問(wèn)題轉(zhuǎn)交給陳倩怡 環(huán)節(jié) 3 : 陳倩怡工程師制定問(wèn)題解決計(jì)劃，并完成問(wèn)題同時(shí)把解決方案添 加到知識(shí)庫(kù) 環(huán)節(jié) 5 : 經(jīng)理彭洪確認(rèn)問(wèn)題并關(guān)閉 IBM Software Group 19 培訓(xùn)目錄 IBM Software Group 20 實(shí)施問(wèn)題管理收益 更加有效和直接的管理事故 能進(jìn)一步提升 IT服務(wù)質(zhì)量 通過(guò)調(diào)查和分析 IT基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)，降低風(fēng)險(xiǎn) 降低由 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的事件和問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響度 降低事件發(fā)生率，極大提高 IT 運(yùn)行的穩(wěn)定性 提高主動(dòng)預(yù)防能力，在事件發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事件產(chǎn)生的問(wèn)題 IBM Software Group 21 衷心感謝！ 如有任何疑問(wèn)和見(jiàn)解，請(qǐng)與我聯(lián)系！ 喻成華 ： 928509765 EMail:
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