應(yīng)急管理模擬20xx年9月-資料下載頁
2025-01-10 07:31本頁面
【正文】 ? 在危機現(xiàn)場，政府多為自己說一次話，老百姓的怨氣就會增加一分；政府多說一次多虧了老百姓，問題的解決要靠大家共同努力，局面才能得到控制。 ? 在 2022年南方雪災(zāi)期間，總理去慰問群眾，有群眾說：總理，您辛苦了，感謝黨中央，感謝國務(wù)院，感謝政府?？偫韰s說：不是你們感謝政府，而是政府要感謝你們，沒有你們這么堅強、這么寬容，政府哪能有這么高的效率來救災(zāi)??？總理這樣說，會不會降低他個人和中央政府的威望？不會。 23 ? 很多政府在遭遇危機后，一開始對媒體和老百姓很傲慢，甚至很蠻橫，到后來被全國上上下下的輿論痛打得不行的時候，才開始服軟、示弱，而這個時候一切都已經(jīng)來不及了。 ? 溝通策略：先示弱，然后才能逞強。在危機之下，要自覺承認自己是有限政府，而不是全能政府。 24 ?發(fā)起危機和應(yīng)對危機的雙方都是為了解決問題，跟老百姓談判的時候，你說我這樣做全是為了你，他根本不相信，只有列出彼此間共同的利益，越具體越明晰，他被說服的可能性越大。 ?人與人之間之所以會合作，歸根到底因為彼此之間有共同利益，人與人之間的沖突也是因為共同利益，要盡量把大家引導(dǎo)到共同的利益平臺上。 “ 兩個結(jié)合 ” ：語言＋行動 肢體55%聲音38%語言7%成功溝通的 Mehrabian法則（ 7/38/55定律） 態(tài)度要誠懇 表情要沉重
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