質(zhì)量管理基礎(chǔ)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 03:52本頁(yè)面
【正文】 法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 作業(yè) ●管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，若過(guò)程與計(jì)劃 有差異，應(yīng)迅速追查原因 ●最好以具體表格來(lái)查檢過(guò)程原因 PDCA循環(huán)詳解 （ Check） C2：定期以結(jié)果來(lái)檢查 ●結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值） 來(lái)比較 ●應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)掘潛在問(wèn)題及真因 ●見(jiàn)樹(shù)見(jiàn)林 PDCA循環(huán)詳解 （ Action） A1：應(yīng)急措施 ●針對(duì)結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式改正結(jié) 果，除去不良現(xiàn)象 ●治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定， 無(wú)法做好品質(zhì)改進(jìn) ●必須掌握時(shí)效 PDCA循環(huán)詳解 （ Action） A2：再發(fā)防止措施 ●除去真因，使同一原因，不再發(fā)生第 二次 ●治本，橫向作水平展開(kāi)，縱向作源流 管理 ●與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合 ●處置措施是否有效要加以確認(rèn) PDCA循環(huán)詳解 ?管理活動(dòng)的分類(lèi) 1)管理活動(dòng) 維持、改善 2)維持 是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作，并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使恢復(fù)正常狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定的發(fā)揮出來(lái)，此為管理活動(dòng)的基本。 3)改善 是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)有水準(zhǔn)高的地方。 4)不論是維持活動(dòng)還是改善活動(dòng)，皆需轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)，而且應(yīng)自主的轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA管理循環(huán)，在穩(wěn)定中求發(fā)展，如此組織的 Q、 C、 D、M、 S的實(shí)力方可不斷的提高，管理能力和水平才能不斷進(jìn)步。 PDCA循環(huán)詳解 ?管理活動(dòng)的分類(lèi) 5)徹底轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA增加技術(shù)、管理儲(chǔ)蓄 ●使標(biāo)準(zhǔn)書(shū)內(nèi)容更趣完整并更符合實(shí)際 ●要做到每轉(zhuǎn)動(dòng)一次 PDCA，不良就愈 少，管理水平應(yīng)有提高 ●做好 CWQC（全公司的品質(zhì)管理）的基 礎(chǔ)，所有制度體系才能活性化，而避免 形式化 PDCA循環(huán)詳解 ?管理活動(dòng)的分類(lèi) 6)PDCA需要有品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)，在此基礎(chǔ)上運(yùn)轉(zhuǎn)才能踏實(shí)有效 A P C D 維持 A P C D 改 善 維持 維持 改 善 Q C D M S 時(shí)間 PDCA循環(huán)詳解 組織經(jīng)營(yíng)管理的三層雙環(huán)式 PDCA P D C A P D C A 經(jīng)營(yíng)層 經(jīng)營(yíng)重選擇 管理層 管理重計(jì)劃 執(zhí)行層 執(zhí)行重控制 以顧客為中心的理念 戰(zhàn)略 方針 目標(biāo) 方法 組織 執(zhí)行 質(zhì)量管理有關(guān)的觀(guān)點(diǎn) 管理制度終究只能是個(gè)手段，不能當(dāng)作目的！ 為了階段性目的（認(rèn)證）而調(diào)整（妥協(xié)、扭曲）的制度建構(gòu)過(guò)程，滿(mǎn)足了一時(shí)的需要，卻會(huì)給組織種下無(wú)窮的不良示范！同時(shí)會(huì)給組織的管理體系烙下難以磨滅的形式主義！輕賤了創(chuàng)建管理體系的嚴(yán)肅性！高漲了 “ 權(quán)宜變通 ” 的應(yīng)付妥協(xié)的風(fēng)氣！雖然 ISO9001:2022此一蘊(yùn)涵豐富管理寶藏的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)身上，眾多組織在通過(guò)認(rèn)證之后，組織的管理靈魂總是接不到 ISO體制的線(xiàn)路上，熟令致之！ 管理的靈魂：概括的說(shuō)，就是調(diào)動(dòng)組織能力有效達(dá)標(biāo)，即自主轉(zhuǎn)動(dòng) “ PDCA”管理循環(huán)。 以制度體系為手段扎穩(wěn)管理根基，讓營(yíng)運(yùn)績(jī)效的成長(zhǎng)踏穩(wěn)每一步臺(tái)階，扶搖直上。在這樣的概念下， ISO條文中所秉持的諸如：領(lǐng)導(dǎo)作用、目標(biāo)管理、創(chuàng)新與變革、系統(tǒng)導(dǎo)向、流程導(dǎo)向乃至持續(xù)改善以攀登顧客滿(mǎn)意更高峰的管理原則，方能展露其作為管理靈魂的功用。 質(zhì)量管理有關(guān)的觀(guān)點(diǎn) KANO模型（品質(zhì)模型） 顧客滿(mǎn)意度 品質(zhì)充足度 魅力品質(zhì) 一維品質(zhì) 當(dāng)然品質(zhì) 逆向品質(zhì) 無(wú)關(guān)品質(zhì) 藍(lán)海戰(zhàn)略、創(chuàng)意戰(zhàn)，高盈利，但它 隨市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者快速跟進(jìn)而迅速 向一維品質(zhì)轉(zhuǎn)化 紅海戰(zhàn)略、肉搏戰(zhàn)，盈利空間大幅 被壓縮，并極其迅速向當(dāng)然品質(zhì) 轉(zhuǎn)化，微利時(shí)代。 最低層的紅海戰(zhàn)略，資格戰(zhàn)、 價(jià)格戰(zhàn)，會(huì)導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的 出現(xiàn)（企業(yè)倒閉、企業(yè) 造假等等），無(wú)利時(shí)代。 逆向品質(zhì)和無(wú)關(guān)品質(zhì)：此類(lèi)品質(zhì)是顧客要求 識(shí)別或設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程失誤導(dǎo)致，是成本削除 工作的第一要位，必須去除。 質(zhì)量管理有關(guān)的觀(guān)點(diǎn) 競(jìng)爭(zhēng) 滿(mǎn)意 超越 產(chǎn)品 要求 ？ 有形 無(wú)形 潛在 顯在 貼心 專(zhuān)業(yè) 有形：產(chǎn)品；無(wú)形：服務(wù) 服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)提供 顯在：說(shuō)出來(lái)、文件化等；潛在：不說(shuō)出來(lái)、未文 件化等，甚至是說(shuō)不出的和想不到的等等。 質(zhì)量管理有關(guān)的觀(guān)點(diǎn) 組織的知識(shí)管理模型（內(nèi)部） 員工 組織 知識(shí) 知識(shí) 知識(shí) 知識(shí) 運(yùn) 用 交 流 標(biāo)準(zhǔn)化 /文件化 沉 淀 學(xué)習(xí) /培訓(xùn) 顯在化 潛在化 個(gè)人 成長(zhǎng) 與 組織 成長(zhǎng) 同步 化 組織績(jī)效 員工績(jī)效 社會(huì)性 質(zhì)量管理有關(guān)的觀(guān)點(diǎn) 管理工作推進(jìn)的步驟 —— 做事過(guò)程和思考的次序 建立 過(guò)程 形成 文件 實(shí)施 維持 持續(xù) 改進(jìn) 識(shí)別 需求 謝 謝 Thanks
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