質(zhì)量管理基礎(chǔ)ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 03:52本頁面
【正文】 法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 作業(yè) ●管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場，若過程與計劃 有差異，應(yīng)迅速追查原因 ●最好以具體表格來查檢過程原因 PDCA循環(huán)詳解 （ Check） C2：定期以結(jié)果來檢查 ●結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值） 來比較 ●應(yīng)用統(tǒng)計分析，發(fā)掘潛在問題及真因 ●見樹見林 PDCA循環(huán)詳解 （ Action） A1：應(yīng)急措施 ●針對結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式改正結(jié) 果，除去不良現(xiàn)象 ●治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定， 無法做好品質(zhì)改進(jìn) ●必須掌握時效 PDCA循環(huán)詳解 （ Action） A2：再發(fā)防止措施 ●除去真因，使同一原因，不再發(fā)生第 二次 ●治本，橫向作水平展開，縱向作源流 管理 ●與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合 ●處置措施是否有效要加以確認(rèn) PDCA循環(huán)詳解 ?管理活動的分類 1)管理活動 維持、改善 2)維持 是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作，并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使恢復(fù)正常狀態(tài)，使實力能穩(wěn)定的發(fā)揮出來，此為管理活動的基本。 3)改善 是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)有水準(zhǔn)高的地方。 4)不論是維持活動還是改善活動，皆需轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)，而且應(yīng)自主的轉(zhuǎn)動 PDCA管理循環(huán)，在穩(wěn)定中求發(fā)展，如此組織的 Q、 C、 D、M、 S的實力方可不斷的提高，管理能力和水平才能不斷進(jìn)步。 PDCA循環(huán)詳解 ?管理活動的分類 5)徹底轉(zhuǎn)動 PDCA增加技術(shù)、管理儲蓄 ●使標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容更趣完整并更符合實際 ●要做到每轉(zhuǎn)動一次 PDCA，不良就愈 少，管理水平應(yīng)有提高 ●做好 CWQC（全公司的品質(zhì)管理）的基 礎(chǔ)，所有制度體系才能活性化，而避免 形式化 PDCA循環(huán)詳解 ?管理活動的分類 6)PDCA需要有品質(zhì)意識、問題意識、改善意識，在此基礎(chǔ)上運轉(zhuǎn)才能踏實有效 A P C D 維持 A P C D 改 善 維持 維持 改 善 Q C D M S 時間 PDCA循環(huán)詳解 組織經(jīng)營管理的三層雙環(huán)式 PDCA P D C A P D C A 經(jīng)營層 經(jīng)營重選擇 管理層 管理重計劃 執(zhí)行層 執(zhí)行重控制 以顧客為中心的理念 戰(zhàn)略 方針 目標(biāo) 方法 組織 執(zhí)行 質(zhì)量管理有關(guān)的觀點 管理制度終究只能是個手段，不能當(dāng)作目的！ 為了階段性目的（認(rèn)證）而調(diào)整（妥協(xié)、扭曲）的制度建構(gòu)過程，滿足了一時的需要，卻會給組織種下無窮的不良示范！同時會給組織的管理體系烙下難以磨滅的形式主義！輕賤了創(chuàng)建管理體系的嚴(yán)肅性！高漲了 “ 權(quán)宜變通 ” 的應(yīng)付妥協(xié)的風(fēng)氣！雖然 ISO9001:2022此一蘊涵豐富管理寶藏的國際標(biāo)準(zhǔn)身上，眾多組織在通過認(rèn)證之后，組織的管理靈魂總是接不到 ISO體制的線路上，熟令致之！ 管理的靈魂：概括的說，就是調(diào)動組織能力有效達(dá)標(biāo)，即自主轉(zhuǎn)動 “ PDCA”管理循環(huán)。 以制度體系為手段扎穩(wěn)管理根基，讓營運績效的成長踏穩(wěn)每一步臺階，扶搖直上。在這樣的概念下， ISO條文中所秉持的諸如：領(lǐng)導(dǎo)作用、目標(biāo)管理、創(chuàng)新與變革、系統(tǒng)導(dǎo)向、流程導(dǎo)向乃至持續(xù)改善以攀登顧客滿意更高峰的管理原則，方能展露其作為管理靈魂的功用。 質(zhì)量管理有關(guān)的觀點 KANO模型（品質(zhì)模型） 顧客滿意度 品質(zhì)充足度 魅力品質(zhì) 一維品質(zhì) 當(dāng)然品質(zhì) 逆向品質(zhì) 無關(guān)品質(zhì) 藍(lán)海戰(zhàn)略、創(chuàng)意戰(zhàn)，高盈利，但它 隨市場及競爭者快速跟進(jìn)而迅速 向一維品質(zhì)轉(zhuǎn)化 紅海戰(zhàn)略、肉搏戰(zhàn)，盈利空間大幅 被壓縮，并極其迅速向當(dāng)然品質(zhì) 轉(zhuǎn)化，微利時代。 最低層的紅海戰(zhàn)略，資格戰(zhàn)、 價格戰(zhàn)，會導(dǎo)致無序競爭的 出現(xiàn)（企業(yè)倒閉、企業(yè) 造假等等），無利時代。 逆向品質(zhì)和無關(guān)品質(zhì)：此類品質(zhì)是顧客要求 識別或設(shè)計開發(fā)過程失誤導(dǎo)致，是成本削除 工作的第一要位，必須去除。 質(zhì)量管理有關(guān)的觀點 競爭 滿意 超越 產(chǎn)品 要求 ？ 有形 無形 潛在 顯在 貼心 專業(yè) 有形：產(chǎn)品；無形：服務(wù) 服務(wù)項目、服務(wù)提供 顯在：說出來、文件化等；潛在：不說出來、未文 件化等，甚至是說不出的和想不到的等等。 質(zhì)量管理有關(guān)的觀點 組織的知識管理模型（內(nèi)部） 員工 組織 知識 知識 知識 知識 運 用 交 流 標(biāo)準(zhǔn)化 /文件化 沉 淀 學(xué)習(xí) /培訓(xùn) 顯在化 潛在化 個人 成長 與 組織 成長 同步 化 組織績效 員工績效 社會性 質(zhì)量管理有關(guān)的觀點 管理工作推進(jìn)的步驟 —— 做事過程和思考的次序 建立 過程 形成 文件 實施 維持 持續(xù) 改進(jìn) 識別 需求 謝 謝 Thanks
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